Chuyển tới nội dung chính

Quản lý khách hàng

Khách tiềm năng là gì?​

Khách tiềm năng là khách thể hiện sự quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và có cơ hội liên lạc lại khách hàng.

Trên Subiz đánh dấu một khách hàng tiềm năng khi khách đạt 1 trong 2 điều kiện sau:

  • Khách có SĐT hoặc email
  • Hoặc khách nhắn tin trên Fanpage, Zalo OA

Bạn sẽ quản lý chi tiết danh sách khách tiềm năng tại trang KHÁCH.

Tại đây, bạn sẽ phân khúc được khách hàng theo những đặc điểm chung để thấu hiểu khách hàng hơn và lên kế hoạch chăm sóc nuôi dưỡng khách hàng tốt nhất.

Một số tiện ích cần biết​

Trang Khách hỗ trợ bạn 6 chức năng chính để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn.

Chỉnh sửa cột thông tin khách​

Danh sách khách hàng được hiển thị dạng bảng. Bạn có thể thay đổi, sắp xếp thứ tự các cột thông tin quan trọng của khách hàng.

Hướng dẫn chỉnh sửa cột thông tin khách:

  • Tìm nút Chỉnh sửa cột ở góc phải màn hình
  • Tích chọn thông tin bạn muốn hiển thị
  • Click vào nút Sắp xếp để kéo thả thứ tự các thông tin
  • Nhấp Đặt làm mặc định để áp dụng cách sắp xếp cột cho các tệp khách hàng khác

Lọc khách hàng​

Chức năng lọc khách theo điều kiện giúp bạn tìm kiếm và xem nhanh được các khách hàng có chung 1 hay nhiều đặc điểm chung.

Ví dụ: Lọc khách đến từ website, lọc khách nguồn quảng cáo Google ads, lọc khách trên Fanpage,...

Hướng dẫn tạo bộ lọc:

  • Bước 1: Chọn tệp “Tất cả khách” ở cột bên phải
  • Bước 2: Nhập chọn điều kiện lọc tương ứng
  • Bước 3: Chọn “Lưu vào bộ lọc khác” để lưu lại bộ lọc và sử dụng khi cần

Ghim lên đầu​

Chức năng ghim lên đầu giúp bạn ưu tiên đẩy bộ lọc hay tệp khách hàng lên đầu trang, dễ dàng sử dụng khi cần.

Sau khi ghim, bạn có thể nhấn chuột kéo thả để sắp xếp thứ tự các tệp đã ghim.

Thêm khách vào Subiz​

Có 2 cách thêm khách hàng vào Subiz.

**Cách 1: Nhập thủ công từng khách **

  • Vào trang Khách
  • Nhấp chọn nút Thêm Khách
  • Điền các thông tin của khách

Cách 2: Tải file danh sách khách lên Subiz

  • Vào trang Khách
  • Nhấp nút Khác ở góc phải màn hình
  • Chọn Tải lên khách từ file

Xuất file danh sách khách​

  • Tìm nút Khác ở góc phải màn hình
  • Chọn Tải xuống toàn bộ khách

Chú thích:

Danh sách khách tải về định dạng .csv, xem hướng dẫn đọc file .csv

Tệp khách hàng​

Tệp khách hàng là việc phân chia nhóm khách hàng riêng biệt dựa trên các đặc điểm hoặc hành vi giống nhau.

**Lợi ích của việc tạo tệp khách hàng? **

  • Tăng sự hài lòng của khách hàng: Khi thấu hiểu sâu sắc về một nhóm khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ chủ động kịch bản chăm sóc nuôi dưỡng phù hợp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
  • Thúc đẩy tăng doanh thu: Doanh nghiệp điều chỉnh chiến dịch marketing nhắm đúng khách hàng mục tiêu, tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng cơ hội bán hàng hiệu quả.

Bốn tiêu chí thường dùng khi tạo tệp khách hàng?

  • 1 là thông tin định danh khách. Ví dụ phân loại khách đã có SĐT hoặc email hay chưa?
  • 2 là giai đoạn vòng đời khách hàng. Thể hiện trạng thái khách hàng từ lúc bắt đầu tìm kiếm doanh nghiệp đến lúc khách đã mua hàng.
  • 3 là nhu cầu khách hàng. Tập hợp khách có chung 1 nhu cầu về sản phẩm/ dịch hay có đặc điểm chung theo từng ngành hàng. Ví dụ ngành BĐS chia tệp khách theo nhu cầu mua để ở hay mua để đầu tư, lĩnh vực nha khoa thì chia tệp khách theo nhu cầu nhổ răng sâu hay làm implant,...
  • 4 là nguồn khách hàng. Nguồn là nơi đầu tiên khách hàng tìm đến doanh nghiệp như website hay Fanpage,... Việc chia tệp khách theo nguồn sẽ giúp biết được doanh thu của doanh nghiệp đến từ đâu và có sự phân bổ nguồn lực cho phù hợp.

Hướng dẫn tạo tệp khách hàng​

  • Mở trang Khách, xem cột Tệp khách hàng và nhấp chọn + Tạo tệp
  • Nhập tên tệp và thêm agent có quyền xem, chỉnh sửa tệp,...
  • Chọn loại tệp là “Bộ lọc” để tự động thêm khách vào tệp khi có khách mới thỏa mãn điều kiện lọc khách
  • Chọn điều kiện lọc khách hàng
  • Bấm nút “Tạo tệp” để hoàn thành.

Ví dụ tạo tệp “khách đặt hẹn” có bộ lọc tự động như sau:

Tệp khách đặt hẹn có bộ lọc 2 điều kiện là 1 tên Fanpage cụ thể và thông tin lịch hẹn trong khoảng 1/1/2024 đến 7/1/2024 như sau:

Ví dụ tệp khách theo nhu cầu​

Bạn muốn biết khách hàng của mình quan tâm tới sản phẩm/ dịch vụ nào, bạn thực hiện 3 bước:

  • Bước 1: Tạo Nhãn phân loại theo tên sản phẩm/ dịch vụ
  • Bước 2: Đào tạo agent cập nhật nhãn phân loại khi trả lời tư vấn khách
  • Bước 3: Tạo tệp khách được lọc theo điều kiện nhãn phân loại. Như vậy, khi có một khách mới được gắn nhãn sản phản/dịch vụ thì khách sẽ tự động được thêm vào tệp khách vừa tạo.

Ví dụ tệp khách telesales​

Bạn đang có một file danh sách khách hàng và muốn tải lên Subiz để các agent gọi điện telesale. Bạn sẽ tạo tệp khách telesales và tải file lên Subiz.

Sau đó, các agent tư vấn Subiz sẽ truy cập tệp khách telesale và click xem từng khách để gọi điện cho khách.

Bước 1. Tải khách lên từ file

  • Tại trang Khách, nhấp chọn nút Khác ở bên phải màn hình
  • Chọn Tải khách lên từ file
  • Đặt tên tệp và thêm agent phụ trách khách

**Bước 2: Nối ghép thông tin khách **

Bạn cần nối ghép đúng các cột thông tin khách trên file excel với các trường thông tin khách đang có trên Subiz. Xem cách thêm trường thông tin mới trên Subiz.

Cập nhật lần cuối vào