Hoàn thành hội thoại
Lợi ích của việc hoàn thành hội thoại?
Hoàn thành hội thoại đem lại 3 lợi ích chính:
- Giúp agent kiểm soát tình trạng hội thoại, biết được cuộc nào đã hoàn tất và cuộc nào cần tiếp tục hỗ trợ.
- Hỗ trợ báo cáo thống kê số lượng hội thoại đã xử lý theo ca làm việc.
- Tạo hội thoại mới khi khách quay lại nhắn tin, đảm bảo phân phối đúng agent đang sẵn sàng trả lời khách.
Cách hoàn thành hội thoại
Cách 1: Mở hội thoại và xem trạng thái “Đang mở” ở cột trả lời tin nhắn. Bấm chọn Kết thúc.
Cách 2: Tích chọn nút Hội thoại trên đầu danh sách hội thoại, rồi chọn tiếp các hội thoại cần hoàn thành và bấm nút Kết thúc
Cách 3: Tạo ô trả lời tin nhắn, gõ lệnh “@c” và chọn Complete conversation để hoàn thành
Tự động hoàn thành hội thoại mới
Lưu ý: Chỉ những hội thoại được tạo sau thời điểm cài đặt chức năng tự động hoàn thành mới áp dụng tính năng này.
Cách cài đặt:
- Mở trang Cài đặt
- Tìm chức năng Hoàn thành hội thoại
- Chọn thời gian hoàn thành tự động
- Cập nhật là xong
Hoàn thành hàng loạt hội thoại cũ
Với các hội thoại cũ, bạn muốn hoàn thành cùng lúc thì bạn thực hiện như sau:
- Tích chọn nút Hội thoại trên đầu danh sách hội thoại
- Giữ phím “Shift” trên bàn phím.
- Nhấp chọn hội thoại đầu tiên, kéo xuống chọn hội thoại cuối cùng.
- Nhấn nút Kết thúc để xử lý hàng loạt.