Skip to main content

Tích hợp gọi Zalo OA (ZCC)

Tiện ích tích hợp ZCC vào Subiz?​

Tích hợp Zalo ZCC vào Subiz giúp doanh nghiệp gọi trực tiếp tới khách hàng thông qua Zalo thay vì dùng số điện thoại truyền thống. Điều này mang lại nhiều lợi ích như:

  • Tập trung tương tác: Nghe gọi từ nhiều tài khoản Zalo OA trên một màn hình Subiz.
  • Quản lý cuộc gọi hiệu quả: Subiz cung cấp các tính năng như ghi âm cuộc gọi, theo dõi lịch sử cuộc gọi, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và phân tích các tương tác với khách hàng.
  • Tiết kiệm chi phí: Do gọi qua mạng Internet nên chi phí cuộc gọi tiết kiệm hơn lên đến 50% so với các phương thức gọi thông thường, đặc biệt khi thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng.
  • Tăng cường nhận diện thương hiệu: Khi gọi từ Zalo OA, tên doanh nghiệp sẽ hiển thị trên màn hình của khách hàng, giúp tăng độ tin cậy và nhận diện thương hiệu.

Hướng dẫn kết nối ZCC vào Subiz​

Để tích hợp ZCC vào Subiz, bạn sẽ thực hiện 2 bước:

Bước 1: Gửi yêu cầu tạo nhánh đón cuộc gọi ZCC của bạn​

Subiz sẽ hỗ trợ bạn tạo nhánh kết nối tổng đài ZCC. Bạn sẽ dùng Email Subiz của bạn gửi thư tới Support@subiz.com , trong thư cung cấp mã OA ID của bạn như sau:

Ngay khi nhận được yêu cầu, Subiz sẽ tạo nhánh và phản hồi qua email sớm nhất.

Bước 2: Tích hợp tổng đài ZCC vào Subiz​

Sau khi Zalo OA của bạn được tạo nhánh, bạn sẽ tiến hành tích hợp ZCC vào Subiz theo các bước sau:

  1. Đăng nhập tài khoản quản trị Zalo OA tại link https://oa.zalo.me/chatv2 , mở trang ‘Quản lý’
  2. Chọn mục ‘Thiết lập cuộc gọi’
  3. Chọn loại cuộc gọi ‘ZCC’
  4. Ấn ‘tạo nhánh mới’
  5. Nhập tên Subiz và chọn phân luồng cuộc gọi về Subiz, ấn ‘bật’ hiển thị.
  6. Ấn ‘lưu’ là hoàn thành.

Ngay khi tích hợp thành công, bạn sẽ nghe và gọi Zalo OA ngay trên Subiz. Xem hướng dẫn quản lý cuộc gọi trên Subiz.

Last updated on