Hoàn thành hội thoại

Lợi ích của việc hoàn thành hội thoại?

Hoàn thành hội thoại đem lại 3 lợi ích chính:

• Giúp agent kiểm soát tình trạng hội thoại, biết được cuộc nào đã hoàn tất và cuộc nào cần tiếp tục hỗ trợ.
• Hỗ trợ báo cáo thống kê số lượng hội thoại đã xử lý theo ca làm việc.
• Tạo hội thoại mới khi khách quay lại nhắn tin, đảm bảo phân phối đúng agent đang sẵn sàng trả lời khách.

Cách hoàn thành hội thoại

Cách 1: Mở hội thoại và xem trạng thái “Đang mở” ở cột trả lời tin nhắn. Bấm chọn Kết thúc.

Cách 2: Tích chọn nút Hội thoại trên đầu danh sách hội thoại, rồi chọn tiếp các hội thoại cần hoàn thành và bấm nút Kết thúc

Cách 3: Tạo ô trả lời tin nhắn, gõ lệnh “@c” và chọn Complete conversation để hoàn thành

Tự động hoàn thành hội thoại mới 

Lưu ý: Chỉ những hội thoại được tạo sau thời điểm cài đặt chức năng tự động hoàn thành mới áp dụng tính năng này.

Cách cài đặt:

• Mở trang Cài đặt
• Tìm chức năng Hoàn thành hội thoại
• Chọn thời gian hoàn thành tự động
• Cập nhật là xong

Hoàn thành hàng loạt hội thoại cũ

Với các hội thoại cũ, bạn muốn hoàn thành cùng lúc thì bạn thực hiện như sau:

• Tích chọn nút Hội thoại trên đầu danh sách hội thoại
• Giữ phím “Shift” trên bàn phím.
• Nhấp chọn hội thoại đầu tiên, kéo xuống chọn hội thoại cuối cùng.
• Nhấn nút Kết thúc để xử lý hàng loạt.