Mengapa Layanan Pelanggan Sangat Penting?
1. Pelanggan mengingat layanan
Saat produk atau layanan Anda mencapai batas kepopulerannya, reputasi Anda dan interaksi pelanggan terus berjalan apa pun yang terjadi. Jika reputasi Anda positif, itu bagus. Tetapi, pelanggan cenderung mengingat layanan pelanggan yang buruk dibandingkan yang baik. Artinya, kesan yang buruk sulit untuk dihilangkan. Ruby Newell-Legner, penulis Understanding Customers, menyatakan bahwa diperlukan 12 pengalaman positif untuk melupakan 1 pengalaman negatif yang tidak terselesaikan. Dengan demikian, Anda harus mengusahakan yang terbaik.
2. Layanan pelanggan adalah pernyataan bisnis Anda
Layanan pelanggan mencerminkan keseluruhan bisnis Anda. Orang-orang mengasumsikan bahwa kualitas produk atau layanan Anda sama seperti kualitas layanan pelanggan Anda. Sebagai pemilik bisnis, Anda harus memiliki perilaku yang sama, yaitu memberikan waktu dan uang untuk mendukung tim layanan pelanggan Anda sama seperti Anda mendukung tim penjualan Anda.
3. Orang-orang senang diperhatikan
Pelanggan Anda adalah orang-orang yang hidup, bernapas, dan penuh emosi. Jika Anda memperlakukan pelanggan Anda dengan penuh hormat, semakin besar kemungkinan mereka untuk memercayai bisnis Anda. Karena pelanggan memercayai Anda, tidak akan sulit untuk mendapatkan pujian baik dari mereka.
4. Layanan pelanggan membuat hidup semua orang lebih mudah
Jika Anda membuat pelanggan lebih mudah untuk menghubungi Anda, secara bersamaan Anda juga membuat mereka lebih mudah untuk membeli produk atau menggunakan layanan Anda. Tambahkan formulir kontak di situs Anda dan layanan pelanggan dalam aplikasi Anda. Buatlah halaman FAQ yang jelas dan berguna. Buatlah nomor telepon Anda mudah ditemukan, misalnya dengan memasangnya di halaman depan. Lakukan interaksi langsung dengan pelanggan dan Anda akan dapat memandu mereka untuk membeli.
5. Layanan pelanggan adalah strategi pemasaran yang menguntungkan
Iklan bisnis dari mulut ke mulut adalah hal yang terpenting dalam pemasaran. Saat pelanggan Anda membicarakan bisnis Anda dengan baik dan meluas, mereka memasarkan produk Anda melebihi tim pemasaran yang terbaik sekalipun. Mengiklankan kepuasan pelanggan Anda adalah cara yang baik untuk memulai tren. Gunakan testimoni dan rating kepuasan pelanggan untuk menunjukkan hal-hal yang bisa Anda lakukan untuk pelanggan Anda. Hal ini menyampaikan sesuatu yang tidak bisa disampaikan iklan biasa.
6. Selalu ada alternatif lain
Tidak menganggap layanan pelanggan sebagai sesuatu yang penting adalah strategi yang penuh risiko karena selalu ada kompetitor yang melakukan sebaliknya. Survei American Express menemukan bahwa 78% pelanggan tidak jadi melakukan transaksi atau gagal melakukan pembelian yang ingin dilakukan karena layanan pelanggan yang tidak baik. Ini adalah pasar dunia dan Anda sebaiknya mempunyai sesuatu yang bisa membuat bisnis Anda mudah.
7. Layanan pelanggan memengaruhi retensi secara langsung
Menjaga agar pelanggan yang Anda miliki saat ini tidak pergi, membutuhkan biaya yang lebih sedikit dibandingkan menarik pelanggan baru. Retensi itu penting! Rata-rata, pelanggan loyal 10x lebih penting daripada pelanggan yang melakukan pembelian pertama. Akan tetapi, hal itu tidak begitu berguna jika Anda tidak memprioritaskan kesuksesan pelanggan. Jika Anda melakukan operasi berbasis layanan, pertimbangkan biaya, uang, dan pengeluaran lain untuk menarik pelanggan baru.
8. Layanan pelanggan memengaruhi laju konversi
Mendatangkan traffic adalah hal yang baik dan benar, tetapi hal itu tidak banyak berguna jika Anda tidak dapat mengubah traffic menjadi penjualan. Mengubah pengunjung menjadi pembeli yang loyal adalah tindakan yang baik dan menjadi lebih mudah dengan adanya layanan pelanggan yang baik.
Diadaptasi dari Business2Community
