Dan itu pun bukan akhir prosesnya. Jika Anda ingin mereka meluangkan lebih banyak waktu di toko Anda, Anda harus melakukan lebih. Anda harus berinteraksi dengan mereka, memastikan mereka mendapat pengalaman tak terlupakan, mendorong mereka untuk lebih sering mengunjungi situs Anda dan menawarkan mereka berbagai keuntungan sebagai pelanggan.
Agar Anda tidak merasa kerepotan dengan semua ide di atas, berikut kami telah mengumpulkan tujuh kiat pemasaran untuk membantu Anda menjual lebih banyak dan meraih kesuksesan bersama bisnis online Anda.
1. Personalisasi pengalaman
Personalisasi membuat pengalaman belanja menjadi lebih spesial. Pelanggan merasa lebih senang dan puas saat Anda berusaha memenuhi kebutuhan spesifik mereka, dan bukannya sekadar memberi layanan generik yang sekadar pukul rata.
Ada banyak cara yang bisa Anda lakukan untuk personalisasi layanan, misalnya menyarankan benda yang relevan, memberi saran khusus, menyediakan produk/layanan kustomisasi, dan menuliskan surel yang personal. Setiap hari Anda mengirimkan puluhan surel untuk penjualan, konfirmasi pengantaran, bukti pembelian, dan sebagainya. Buat surel-surel ini lebih personal dengan menyapa pelanggan menggunakan nama mereka dan menyediakan informasi yang dikhususkan bagi ketertarikan mereka.
2. Pemasaran kontekstual
Pemasaran kontekstual merupakan pengiklanan tertarget berdasarkan informasi pengguna. Pemasar akan mengumpulkan data berisi kata kunci pencarian atau aktivitas terbaru pelanggan dan menampilkan secara khusus kepada mereka iklan berisi jenis produk/jasa yang mereka cari.
Pemasaran jenis ini didasarkan pada profil dan perilaku pelanggan. Menunjukkan pesan yang relevan kepada calon pembeli tertarget di waktu dan tempat yang tepat sangat berguna. Hal ini bisa meningkatkan kesempatan menarik traffic yang tepat ke situs Anda dan mengonversikan pengunjung yang memiliki ketertarikan menjadi pelanggan.
3. Opsi pengiriman mengesankan
Opsi pengiriman yang tidak memuaskan bisa membuat 50% pelanggan mengabaikan pembelian online mereka. Maka, tinjaulah opsi pengiriman Anda dan cari cara untuk mengembangkannya atau lupakan setengah keuntungan yang mungkin Anda dapatkan.
Anda bisa meningkatkan kebijakan pengiriman Anda dalam banyak cara, misalnya pengecekan kiriman, informasi pengiriman yang jelas, pengiriman gratis, pengembalian mudah, dan lain sebagainya. Menurut IMRG, 75% pelanggan lebih suka memiliki akses ke pengecekan pemesanan online. Sementara itu 87% pelanggan beranggapan pengiriman gratis dan pengembalian mudah merupakan unsur penting dalam berbelanja online, menurut Royal Mail.
4. Media sosial
Kini, pelanggan meluangkan waktu lebih lama di internet daripada sebelumnya. Mereka berbicara dengan teman di jejaring sosial mereka dan membagikan banyak informasi setiap harinya. Jika Anda ingin memperluas persebaran brand Anda, Anda harus lebih aktif di media sosial.
Selain Facebook, Instagram dan Pinterest juga merupakan jejaring sosial yang bagus untuk menyebarluaskan pengetahuan tentang produk Ada dan memancing traffic ke situs Anda. Buatlah pin atau foto menarik tentang produk-produk Anda yang bisa menarik perhatian orang dan membuat mereka ingin membagikannya. Infografik informatif adalah cara lain yang bisa Anda gunakan untuk mendapat lebih banyak “like” dan “share”.
5. Konten buatan pengguna
Jika berbicara tentang penjualan online, maka berbicara tentang diri Anda sendiri tidaklah cukup. Pelanggan tidak bisa menyentuh atau memeriksa produk Anda secara langsung, maka mereka membutuhkan pendapat para pelanggan lain sebelum membuat keputusan. Jika begitu, mengapa tidak sekalian saja beri pelanggan Anda kesempatan untuk menunjukkan pendapat mereka?
Konten buatan pengguna ini bisa diwujudkan dalam beragam bentuk mulai berupa ulasan produk, rating, komentar blog, testimoni, rekomendasi, dan sebagainya. Konten seperti ini bertindak sebagai bukti sosial untuk menghilangkan keraguan dan meningkatkan keyakinan saat melakukan pembelian online. Meski begitu, berbagai konten ini juga perlu dipantau untuk menghindari efek negatif yang mungkin ada yang bisa merusak brand Anda.
6. Penjualan di berbagai platform
Anda baru saja meluncurkan toko online Anda? Dalam tahapan awal ini, tujuan utama Anda haruslah untuk meraih sebanyak mungin traffic. Jangan hanya bergantung pada situs bisnis online Anda. Populerkanlah situs Anda melalui platform penjualan lain yang sudah banyak dikenal seperti eBay, Amazon, atau platform media sosial lain seperti Facebook, Twitter, dan lain-lain.
Hal ini akan membuat bisnis Anda lebih terekspos dan memberi kesempatan untuk mengonversikan pelanggan dan menghasilkan keuntungan. Platform apa pun yang Anda gunakan, selalu ingat untuk tetap fokus. Jangan pergunakan sumber daya Anda jika tidak perlu. Tetaplah berada di tempat mayoritas pelanggan Anda berada dan strategi Anda akan memberi hasil lebih baik.
7. Program Loyalitas
Akan lebih mudah untuk menjual kepada pelanggan Anda yang sudah ada daripada kepada calon pelanggan baru. Meningkatkan ketahanan pelanggan sebanyak 5% bisa meningkatkan keuntungan hingga 25-95%, menurut Harvard Business School. Saat Anda sudah memiliki basis pelanggan yang bagus, perhatikan strategi ketahanan Anda. Tidak ada gunanya menarik pelanggan setiap hari, hanya untuk membuat mereka tidak datang lagi untuk yang kedua kalinya.
Program loyalitas yang baik membawa pelanggan kembali ke toko Anda dan mendorong mereka untuk berbelanja lebih banyak. Dalam program ini pelanggan mendapatkan diskon khusus, keanggotaan, atau imbalan menyenangkan lainnya jika sering-sering berkunjung dan rutin berbelanja di toko Anda.
Selain semua kiat di atas, Anda tentunya juga bisa menghasilkan strategi orisinal lain. Batasnya hanyalah kreativitas Anda.
