Banyak bisnis kecil tidak sadar bahwa layangan pelanggan yang baik adalah kunci dari sebuah bisnis yang sehat. Hal ini adalah sebuah kesalahan fatal, karena layanan pelanggan bukan hanya faktor penting dalam bisnis… Tapi adalah faktor vital. Berikut adalah 4 alasan kenapa layanan pelanggan lebih penting dari segalanya dalam bisnis Anda.

1. Layanan Pelanggan Membangun Rasa Percaya

Di era digital sekarang ini, pelanggan hanya akan loyal kalau mereka punya satu alasan bagus. Mudah sekali pelanggan meninggalkan bisnis Anda dan pergi ke pesaing-pesaing Anda (yang jumlahnya bertambah setiap hari). Ingatlah bahwa pelanggan adalah aspek paling penting dalam bisnis Anda. Oleh sebab itu, Anda harus bekerja ekstra keras untuk membangun rasa percaya pelanggan kepada bisnis Anda. Kepercayaan pelanggan akan diikuti oleh loyalitas mereka.

Tambahannya lagi, dengan membangun layanan pelanggan yang sopan dan efektif, Anda menunjukkan bahwa bisnis Anda peduli terhadap kepuasan mereka. Ketulusan Anda dalam melayani pelanggan akan tercermin dalam sikap dan kata-kata Anda. Sekali lagi, satu hal yang harus Anda ingat adalah tanpa pelanggan, Anda tidak dapat menjual produk atau servis. Tanpa penjualan, Anda tidak dapat membiayai pengeluaran bisnis Anda. Dalam arti kata, kesuksesan bisnis Anda tergantung pada apakah pelanggan Anda puas atau tidak. Berita baiknya adalah, pelanggan yang puas terhadap layanan yang Anda sediakan akan percaya pada Anda, dan akan kembali membeli, bahkan mereferensikan Anda pada orang-orang di sekitarnya.

2. Layanan Pelanggan Adalah Apa Yang Pelanggan Paling Ingat

 

Pelanggan akan selalu mengingat servis bagaimana yang mereka terima dari Anda, baik ataupun buruk. Anda tentu saja tidak ingin ingatan yang mereka punya dari Anda adalah sesuatu yang buruk! Mungkin Anda bertanya-tanya kenapa layanan pelanggan adalah hal yang pelanggan Anda paling ingat, dan jawabannya sangat simpel. Pelanggan tidak pernah hanya melihat produk Anda, mereka juga menilai perlakuan yang mereka terima dari perwakilan perusahaan Anda. Pelanggan yang ingat bahwa perlakuan Anda buruk terhadap mereka akan meninggalkan pendapat buruk pula tentang Anda di internet. Dan ini dapat menjadi masalah besar yang mengurangi angka keuntungan Anda.

Tentu saja, setiap bisnis pasti akan pernah mengalami masalah. Hal ini adalah sesuatu yang mustahil dihindari, seberapa keras pun Anda berusaha. Bisnis yang sempurna dengan pelanggan yang sempurna memang tidak ada, tapi ada satu hal yang bisa Anda lakukan untuk mengurangi masalah di masa depan, yaitu dengan menyediakan layanan pelanggan yang baik. Inilah sebabnya, sedari awal layanan pelanggan Anda harus diasah untuk menyediakan servis yang terbaik.

3. Layanan Pelanggan Menarik Pelanggan Baru

Banyak yang tidak menyadari bahwa layanan pelanggan bisa menjadi materi marketing yang sangat efektif. Dengan menerapkan strategi yang baik, layanan pelanggan dapat Anda manfaatkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Hal ini dikarenakan pola pikir di dalam bisnis telah berubah. Dulu, bisnis berfokus pada melakukan penjualan tanpa memberikan tempat penting untuk hal-hal lain. Seperti yang telah kita lihat di atas, sekarang kompetisi di luar sana sudah bejibun, dan satu hal yang bisa membuat pelanggan Anda tidak kabur adalah servis baik Anda pada mereka.

Pelanggan senang mendengar bahwa Anda punya layanan pelanggan yang hebat. Jika Anda punya layanan pelanggan yang baik, berbanggalah dan gunakanlah hal ini untuk marketing Anda. Apapun yang bisa Anda lakukan untuk marketing yang efektif layak untuk diusahakan. Layanan pelanggan sebagai materi marketing akan bekerja sangat baik ketika pelanggan Anda berbicara tentang betapa hebatnya servis pelanggan Anda. Oleh sebab itu, jangan ragu untuk meminta mereka untuk meninggalkan komentar atau testimonial, misalnya di sebuah video.

4. Layanan Pelanggan adalah Refleksi Brand Anda

Semua yang berkaitan dengan bisnis Anda saling mempengaruhi satu sama lain. Jika Anda punya layanan pelanggan yang baik, orang akan berasumsi bahwa produk Anda juga tidak kalah berkualitas. Dan sebaliknya pula, jika layanan pelanggan Anda buruk, asumsinya adalah produk Anda juga jelek. Hal ini juga berlaku untuk faktor-faktor lain, seperti pengiriman, proses pengembalian barang, dan sebagainya. Asumsi tersebut di atas mungkin tidaklah benar, tapi Anda harus menyadari bahwa inilah yang pelanggan Anda pikirkan.

Apa yang Anda lakukan untuk pelanggan Anda akan merefleksikan keseluruhan brand bisnis Anda. Layanan pelanggan yang baik memberikan image yang positif atas bisnis Anda, dan pelanggan Anda akan mengasosiasikan brand Anda dengan segala seseuatu yang positif. Lagi pula, jika Anda meletakkan diri Anda di posisi pelanggan Anda, sudikah Anda membeli di sebuah tempat yang dikenal dengan servis buruk ? Tentu saja tidak, karena Anda takut jika sebuah masalah terjadi, Anda tidak yakin mereka akan membantu Anda.

Kesimpulan

Keempat poin di atas menjelaskan kenapa layanan pelanggan lebih penting dari segalnya, dan merupakan faktor vital untuk bisnis Anda. Hanya dibutuhkan usaha ekstra yang kecil untuk memiliki layanan pelanggan yang ramah dan efektif, tapi manfaatnya sangatlah besar. Dengan usaha sedikit, bisnis Anda akan segera menuai keuntungan dari servis pelanggan nomor satu.