QUẢN TRỊ THEO NHÓM
Subiz hỗ trợ rất nhiều chức năng giúp cho doanh nghiệp quản trị đội nhóm dễ dàng, theo sát hiệu suất làm việc của các bộ phận để đưa ra những cải tiến thích hợp và đúng lúc.
Subiz hỗ trợ rất nhiều chức năng giúp cho doanh nghiệp quản trị đội nhóm dễ dàng, theo sát hiệu suất làm việc của các bộ phận để đưa ra những cải tiến thích hợp và đúng lúc.
Bạn có thể phân nhóm các Agent của mình theo phòng ban, khu vực, chi nhánh hoặc nhóm hỗ trợ theo sản phẩm. Ví dụ: Phòng Marketing, Phòng Bán hàng, Phòng Hỗ trợ khách hàng; Chi nhánh Quận 2, Chi nhánh Quận 7; Hỗ trợ sản phẩm điện tử, Hỗ trợ sản phẩm gia dụng…
Bạn hoàn toàn kiểm soát được các Agent của mình về hiệu suất làm việc, cách thức tương tác với khách hàng... Hơn nữa, bạn cũng có thể chỉnh sửa thông tin của các Agent, thêm hoặc khóa Agent hoặc chỉnh sửa phân quyền dành cho các Agent sao cho phù hợp với chiến lược dịch vụ khách hàng và đem lại hiệu quả cao nhất cho bạn.
Việc phân nhóm các Agent vào các bộ phận sẽ giúp bạn dễ dàng lọc, theo dõi các cuộc chat và các con số thống kê cho từng nhóm.
Các Agent có thể được phân quyền quản trị (Admin) để sử dụng tất cả các chức năng như Chat với khách truy cập, Xem cuộc chat của agent khác, Thông tin khách truy cập, Lịch sử, Quản lý Agent, Cài đặt tài khoản... hoặc được phân quyền thông thường (Normal) để sử dụng các chức năng trừ cài đặt tài khoản và quản lý Agent.
Subiz hỗ trợ bạn theo dõi đầy đủ thời gian sẵn sàng hỗ trợ của các Agent trong ngày cũng như hoạt động của các Agent để có thể kiểm soát tốt chất lượng hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Đầy đủ tính năng, đăng ký đơn giản, cài đặt nhanh chóng!
Đăng ký ngay
