Từ ngày 1/6/2026, Zalo Official Account áp dụng bốn gói dịch vụ mới: Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng và Toàn diện. Tuy nhiên, giá gói không phải tổng chi phí sử dụng Zalo OA. Tổng chi phí vận hành còn có thể gồm tin tư vấn ngoài hạn mức, ZBS Template Message, nhóm chat GMF, tiện ích bên thứ ba và nguồn lực nhân sự. Bài viết này tổng hợp biểu phí chính thức hiện hành, giải thích khi nào từng khoản phát sinh và gợi ý cách chọn gói, kiểm soát chi phí mà vẫn khai thác tốt Zalo OA cho bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Chi phí sử dụng Zalo OA gồm những khoản nào?

Zalo OA có mất phí không?

Doanh nghiệp có thể sử dụng gói Cơ bản miễn phí sau khi OA được xác thực. Gói này phù hợp để thiết lập hiện diện chính danh và trải nghiệm các tính năng cơ bản như đăng bài viết, trả lời tin nhắn, lời chào chào tự động. Khi cần nhiều nhân viên quản lý, chat nâng cao, chatbot, tự động hóa, tích hợp API hoặc hạn mức tương tác lớn hơn, doanh nghiệp cần chuyển sang gói trả phí.

Theo tài liệu chính thức của Zalo OA, chi phí được chia thành phí gói dịch vụ và phí theo lượt tương tác. Để dự toán sát thực tế hơn, doanh nghiệp nên bổ sung hai nhóm ngân sách nội bộ: phí tiện ích/tích hợp và chi phí vận hành của đội ngũ. Có thể dùng công thức đơn giản:

Các khoản chi phí sử dụng Zalo OA

1. Chi phí cố định: gói dịch vụ Zalo OA

Biểu phí áp dụng từ 1/6/2026 dành cho OA đã xác thực gồm:

Giá trên đã gồm thuế GTGT 10%. Gói 12 tháng tiết kiệm khoảng 300.000 đồng với Tăng trưởng và 800.000 đồng với Toàn diện so với mua hai kỳ 6 tháng. Tuy nhiên, khi đổi gói, hạn mức chưa dùng hết của gói cũ không được bảo lưu. Vì vậy, bạn hãy chọn theo số nhân viên, số lượng tin và nhu cầu tính năng. Ban đầu nên thử nghiệm gói có thời hạn ngắn hơn để trải nghiệm, nếu phù hợp thì gia hạn gói 1 năm để tiết kiệm hơn.

2. Chi phí biến đổi theo lượt tương tác

Khoản này thay đổi theo sản lượng và loại tương tác. Doanh nghiệp nên tách từng dòng trong dự toán thay vì dùng một mức “phí tin nhắn Zalo” chung.

3. Chi phí nhóm chat GMF

GMF là nhóm chat do OA sở hữu. Tính năng này nằm ngoài chi phí gói. Chi phí gồm phí duy trì nhóm mua thêm và, tùy từng thời kỳ, phí tin OA gửi vào nhóm.

4. Chi phí tiện ích, tích hợp và nhân sự

Doanh nghiệp có thể mua tiện ích hoặc kết nối Zalo OA với CRM và nền tảng chăm sóc khách hàng. OpenAPI để kết nối với các phần mềm khác chỉ có ở gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện. Ngoài phí Zalo, cần tính phí phần mềm, triển khai và thời gian của nhân sự dùng để trực chat, phân công hội thoại, làm sạch dữ liệu và theo dõi báo cáo.

Một trong những phần mềm doanh nghiệp có thể dùng để đồng thời trực chat Zalo OA và các kênh chăm sóc khách hàng khác trên cùng 1 màn hình là Subiz. Subiz là phần mềm CRM tin nhắn có khả năng tập trung xử lý hội thoại đa kênh, quản lý dữ liệu khách hàng, remarketing, thống kê báo cáo kết quả vận hành…

Tích hợp Zalo OA lên Subiz để quản lý tập trung tất cả các kênh tương tác khách hàng

Subiz Zalo OA giúp tập trung hội thoại Zalo OA cùng website, Facebook và các kênh khác trên một màn hình; tự động phân phối khách cho nhân viên, lưu lịch sử và theo dõi hiệu suất của đội sales/CSKH. Sử dụng Zalo OA trên Subiz vẫn giữ trọn các tính năng của Zalo OA như chat, broadcast, ZBS, gọi ZCC… Ngoài ra, nhiều tính năng khác của Subiz có thể hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu vận hành Zalo OA như: rule phân phối tự động phân chia công việc cho nhân viên, chatbot AI/ chu trình tự động chăm sóc khách hàng, tự động thống kê hiệu suất nhân viên, doanh số…

Chi phí sử dụng Subiz từ 3.994.000 đồng/năm tùy gói, tương đương khoảng 333.000 đồng/tháng, không giới hạn nhân viên tham gia. Doanh nghiệp có thể dùng thử Subiz miễn phí 14 ngày trước khi quyết định.

Tham khảo phần mềm Subiz  ›

Cách tối ưu chi phí và vận hành Zalo OA

Một số lưu ý giúp bạn tối ưu chi phí vận hành Zalo OA: 

• Bắt đầu bằng gói đáp ứng nhu cầu hiện tại. Nếu chưa có dữ liệu sử dụng, hãy thử gói Cơ bản trước. Chỉ nâng cấp khi thiếu một quyền lợi cụ thể như số nhân viên, chatbot hoặc API.
• Hãy thử gói 6 tháng trước xem phù hợp không. Sau đó mua theo năm khi nhu cầu đã ổn định. Gói Tăng trưởng 12 tháng rẻ hơn khoảng 300.000 đồng so với hai kỳ 6 tháng; gói Toàn diện rẻ hơn khoảng 800.000 đồng.
• Phản hồi đúng lúc để hạn chế tin ngoài khung 48 giờ. Phân công người phụ trách, cảnh báo hội thoại chờ và quy trình bàn giao giúp tránh bỏ sót hoặc nhiều nhân viên trả lời trùng nhau. Subiz có thể giúp bạn tự động phân phối tin nhắn đến nhân viên, chuyển hội thoại cho người khách hỗ trợ nếu người phụ trách chính đang bận chưa thể trả lời ngay, lọc tin chưa trả lời, đảm bảo tốc độ phản hồi khách hàng nhanh nhất.
• Dùng đúng loại tin. Broadcast phù hợp với nội dung truyền thông cho người quan tâm; tin tư vấn dùng để tiếp tục trao đổi; ZBS phù hợp với thông báo theo mẫu như xác thực, giao dịch, hậu mãi. Dùng sai mục đích có thể vừa tốn chi phí vừa làm trải nghiệm khách hàng kém đi.
• Phân nhóm người nhận trước khi gửi. Không gửi cùng một Broadcast hoặc ZBS cho toàn bộ tệp nếu nội dung chỉ liên quan đến một nhóm. Lọc theo nhu cầu, lịch sử mua, khu vực hoặc giai đoạn hành trình để giảm số tin và tăng tỷ lệ phản hồi. Subiz có trang quản lý khách hàng riêng, bạn có thể phân loại khách hàng, tạo thành các tệp riêng để gửi tin broadcast, ZBS cá nhân hóa.
• Tối giản mẫu ZBS. Chỉ thêm nút và thành phần thực sự cần thiết vì một số nút, hình ảnh hoặc thành phần đặc biệt có thể làm tăng đơn giá. Theo dõi tỷ lệ gửi thành công, nhấp nút và chuyển đổi của từng mẫu.
• Tập trung lịch sử hội thoại và đo chi phí theo kết quả. Báo cáo tối thiểu nên có chi phí/giao dịch, chi phí/khách phản hồi, tỷ lệ hội thoại được trả lời đúng hạn và doanh thu từ từng chiến dịch.

Cách tối ưu chi phí và vận hành Zalo OA

Ví dụ dự toán ngân sách sử dụng Zalo OA

Một doanh nghiệp có 8 nhân viên CSKH, dự kiến gửi 3.000 ZBS loại thông thường và 700 tin tư vấn ngoài 48 giờ mỗi tháng có thể dự toán chi phí sử dụng Zalo OA như sau:

• Zalo OA Tăng trưởng: 2.500.000 đồng/năm, quy đổi khoảng 208.333 đồng/tháng.
• 3.000 ZBS loại 200 đồng: 600.000 đồng trước VAT; sau VAT 10% là 660.000 đồng.
• 700 tin tư vấn ngoài 48 giờ: gói có sẵn 500 tin; 200 tin vượt hạn mức x 55 đồng = 11.000 đồng.
• Không mua thêm GMF và không dùng thêm thành phần ZBS tăng giá: 0 đồng.

Tổng chi phí sử dụng Zalo OA bình quân khoảng 879.000 đồng/tháng, tương đương khoảng 10.552.000 đồng/năm. Trong đó, gói Tăng trưởng được thanh toán theo năm; ZBS và tin vượt hạn mức thanh toán theo sản lượng thực tế. Tổng trên chưa gồm chi phí nhân sự, phần mềm tích hợp (nếu có) hoặc các thành phần ZBS làm tăng giá. Ví dụ này chỉ minh họa cách tính, không phải báo giá.

Chi phí sử dụng Zalo OA không chỉ là giá gói. Một dự toán đầy đủ cần tính phí gói cố định, phí tương tác vượt hạn mức, ZBS, nhóm GMF, tiện ích/tích hợp và nguồn lực vận hành. Cách tiết kiệm hiệu quả nhất không phải luôn chọn gói thấp nhất, mà là chọn đúng quyền lợi, gửi đúng loại tin cho đúng nhóm khách hàng và đo chi phí theo kết quả bán hàng. Trước khi mua, hãy kiểm tra lại bảng giá chính thức của Zalo vì quyền lợi, hạn mức và chương trình ưu đãi có thể thay đổi.