WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới với khoảng 3 tỷ người dùng hàng tháng. Tuy nhiên, vị thế của WhatsApp tại Việt Nam khá khác biệt. Phần lớn người Việt vẫn ưu tiên Zalo và Messenger, trong khi WhatsApp chủ yếu xuất hiện trong những mối quan hệ có yếu tố quốc tế.
Dù chưa phải ứng dụng phổ biến đại trà, WhatsApp vẫn là kênh đáng chú ý đối với doanh nghiệp phục vụ khách du lịch, người nước ngoài hoặc làm việc với đối tác quốc tế. Vậy thị trường WhatsApp tại Việt Nam hiện nay như thế nào và doanh nghiệp nào nên đầu tư vào kênh này?
Thực trạng WhatsApp trên thị trường thế giới
WhatsApp đã trở thành một nền tảng nhắn tin toàn cầu
WhatsApp thuộc Meta, công ty mẹ của Facebook và Instagram. Năm 2025, nền tảng vượt mốc 3 tỷ người dùng hàng tháng và tiếp tục giữ vị trí trong nhóm ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới.
WhatsApp hiện được sử dụng tại hơn 180 quốc gia. Người dùng chỉ cần số điện thoại để tạo tài khoản và liên lạc với người khác mà không phụ thuộc vào nhà mạng hoặc biên giới quốc gia. Điều này giúp WhatsApp trở thành một kênh giao tiếp quen thuộc trong các mối quan hệ xuyên biên giới.
WhatsApp tại Việt Nam: Thực trạng thị trường và tiềm năng cho doanh nghiệp
Nền tảng cũng dần mở rộng từ liên lạc cá nhân sang giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Hệ sinh thái hiện gồm ba hình thức chính:
- WhatsApp Messenger dành cho nhu cầu liên lạc cá nhân.
- WhatsApp Business App cung cấp một số công cụ quản lý cơ bản cho doanh nghiệp nhỏ.
- WhatsApp Business Platform cho phép doanh nghiệp tích hợp WhatsApp với chatbot, phần mềm bán hàng, hệ thống CSKH và các quy trình tự động.
Từ năm 2023, WhatsApp Business đã có khoảng 200 triệu người dùng hàng tháng. Con số này cho thấy việc tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng qua WhatsApp không còn là nhu cầu nhỏ lẻ mà đã trở thành một phần trong hoạt động của nhiều doanh nghiệp.
WhatsApp phát triển mạnh ở những khu vực nào?
WhatsApp đặc biệt phổ biến tại Nam Á, Mỹ Latin, châu Phi, Trung Đông và nhiều nước châu Âu:
- Nam Á: Ấn Độ là thị trường WhatsApp lớn nhất thế giới. Ứng dụng cũng được sử dụng rộng rãi tại Pakistan và Bangladesh trong liên lạc, công việc và kinh doanh.
- Mỹ Latin: WhatsApp là kênh liên lạc thiết yếu tại Brazil, Mexico, Argentina và Colombia. Theo Pew Research Center, tỷ lệ người trưởng thành sử dụng WhatsApp tại Brazil đạt 90%.
- Châu Phi: Ghana, Nigeria, Kenya và Nam Phi có mức độ sử dụng WhatsApp cao. Ứng dụng phù hợp với đặc điểm mobile-first và nhu cầu liên lạc bằng số điện thoại tại khu vực này.
- Đông Nam Á: WhatsApp phổ biến tại Indonesia, Malaysia và Singapore. Trong đó, Indonesia thuộc nhóm thị trường có lượng người dùng WhatsApp lớn nhất thế giới.
- Trung Đông: WhatsApp được sử dụng rộng rãi tại UAE, Saudi Arabia và nhiều nước vùng Vịnh có đông lao động nước ngoài cùng hoạt động giao thương quốc tế.
- Châu Âu: WhatsApp là kênh liên lạc quen thuộc tại Anh, Đức, Tây Ban Nha, Italy và Hà Lan. Theo Ofcom, ứng dụng tiếp cận khoảng 90% người trưởng thành trực tuyến tại Anh vào tháng 5/2025.
Các thị trường sử dụng WhatsApp phổ biến trên thế giới
Tuy nhiên, WhatsApp không thống trị ở mọi thị trường. Người dùng Trung Quốc ưu tiên WeChat, Hàn Quốc phổ biến KakaoTalk, còn LINE có vị thế mạnh tại Nhật Bản và Thái Lan. Ở Mỹ, WhatsApp tiếp tục tăng trưởng nhưng vẫn phải cạnh tranh với iMessage, SMS và Messenger.
Điều này cho thấy thói quen sử dụng ứng dụng nhắn tin mang tính địa phương. “Khách nước ngoài” không phải một nhóm đồng nhất và không phải ai cũng muốn liên hệ qua WhatsApp. Nên tùy đối tượng khách hàng tiềm năng ở khu vực nào, doanh nghiệp lựa chọn kênh truyền thông và tương tác phù hợp.
Thực trạng WhatsApp tại Việt Nam
WhatsApp gần như “tàng hình” ở Việt Nam
Tại Việt Nam, WhatsApp chưa phải ứng dụng nhắn tin đại chúng. Theo báo cáo Decision Lab Connected Consumer Q4/2025, tỷ lệ sử dụng WhatsApp đạt chỉ đạt khoảng 4%.
Tuy nhiên, WhatsApp có vai trò riêng thay vì cạnh tranh trực tiếp với hai nền tảng này. Ứng dụng chủ yếu được dùng để liên lạc với khách nước ngoài, Việt kiều, đối tác quốc tế hoặc người thân đang sống ở nước ngoài. Đây là những nhu cầu mà các ứng dụng phổ biến trong nước không thể thay thế hoàn toàn.
Cuối năm 2025, WhatsApp từng lọt nhóm ứng dụng được tải nhiều nhất trên App Store Việt Nam khi một bộ phận người dùng tìm giải pháp thay thế Zalo, do phản đối chính sách mới của Zalo. Diễn biến này chưa đủ để chứng minh WhatsApp đã trở nên phổ biến rộng rãi, nhưng cho thấy, người dùng Việt đã biết đến và sẵn sàng sử dụng ứng dụng khi có nhu cầu phù hợp.
Như vậy, vị thế của WhatsApp tại Việt Nam có thể được mô tả là độ phủ còn nhỏ nhưng có giá trị rõ ràng trong giao tiếp quốc tế. Thị trường của WhatsApp không nằm ở toàn bộ người dùng Việt Nam mà tập trung vào du lịch, xuất nhập khẩu, doanh nghiệp B2B xuyên biên giới và các dịch vụ dành cho người nước ngoài.
Ai đang sử dụng WhatsApp tại Việt Nam?
Nhóm sử dụng WhatsApp rõ nhất tại Việt Nam là khách du lịch quốc tế. Họ thường liên hệ khách sạn, công ty tour, nhà hàng, đơn vị vận chuyển, spa hoặc phòng khám để hỏi thông tin, đặt dịch vụ và nhận hỗ trợ trong chuyến đi. Điều này kéo theo nhóm các công ty du lịch, dịch vụ ăn uống, spa… tại Việt Nam hướng đến đối tượng khách nước ngoài cũng sử dụng Whatsapp.
Nhu cầu này tăng cùng sự phát triển của du lịch inbound. Theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, Việt Nam đón gần 21,2 triệu lượt khách quốc tế trong năm 2025, tăng 20,4% so với năm trước. Bảy tháng đầu năm 2026, lượng khách tiếp tục tăng 13,8% so với cùng kỳ.
Khách từ Ấn Độ, châu Âu, Australia, Mỹ Latin và Trung Đông thường quen với WhatsApp. Trong khi đó, khách Trung Quốc có thể ưu tiên WeChat, khách Hàn Quốc dùng KakaoTalk, còn LINE phổ biến tại Nhật Bản và Thái Lan. Vì vậy, doanh nghiệp du lịch nên hiện diện trên nhiều kênh, từ Facebook, Instagram, Google Maps và nền tảng đặt phòng đến các ứng dụng nhắn tin phù hợp với từng thị trường.
Đối tượng/ ngành nghề phù hợp sử dụng WhatsApp
Ngoài du lịch, WhatsApp còn phục vụ một số nhóm nhu cầu cụ thể:
- Người nước ngoài học tập/ làm việc tại Việt Nam: tìm nhà ở, trường học, dịch vụ y tế, pháp lý và các dịch vụ đời sống tại Việt Nam.
- Doanh nghiệp xuất nhập khẩu, công ty FDI và đơn vị B2B làm việc với khách hàng, nhà cung cấp hoặc chi nhánh nước ngoài.
- Người Việt có gia đình, công việc hoặc quá trình học tập ở nước ngoài.
Trong thương mại quốc tế, WhatsApp thường được dùng song song với email. Email phù hợp với hợp đồng và hồ sơ chính thức, còn WhatsApp thuận tiện cho những trao đổi nhanh như tư vấn, giao nhận và hỗ trợ khách hàng. Vì vậy, dù có độ phủ chưa lớn tại Việt Nam, nhưng người sử dụng WhatsApp thường có mục đích thương mại rõ ràng.
Tiềm năng của Whatsapp đối với doanh nghiệp Việt Nam
Tiềm năng của WhatsApp tại Việt Nam tập trung ở những doanh nghiệp có khách hàng hoặc đối tác quốc tế, gồm:
- Khách sạn, resort, công ty tour, nhà hàng, vận chuyển, spa và phòng khám phục vụ khách nước ngoài.
- Doanh nghiệp xuất nhập khẩu, sản xuất, logistics và B2B xuyên biên giới.
- Công ty FDI hoặc doanh nghiệp có nhân viên, chi nhánh và đối tác tại nhiều quốc gia.
- Trường học quốc tế, bất động sản, pháp lý và các dịch vụ dành cho người nước ngoài tại Việt Nam.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng cách đặt nút WhatsApp trên website, Google Business Profile, mạng xã hội và tài liệu bán hàng. Với quảng cáo tại các thị trường sử dụng WhatsApp phổ biến, doanh nghiệp có thể đưa khách từ quảng cáo vào thẳng cuộc trò chuyện để tư vấn. Khi có nhiều nhân viên hoặc lượng hội thoại tăng, WhatsApp Business Platform nên được kết nối với phần mềm quản lý tập trung để phân công người phụ trách, lưu lịch sử và theo dõi kết quả.
Lợi ích lớn nhất của WhatsApp là giảm rào cản liên hệ. Khách không phải điền form hoặc chờ email mà có thể hỏi ngay trên ứng dụng quen thuộc. Doanh nghiệp nhờ đó tiếp nhận nhu cầu sớm hơn, phản hồi nhanh hơn và duy trì trao đổi trong suốt quá trình tư vấn, đặt dịch vụ hoặc thực hiện đơn hàng.
Hiệu quả này đã được ghi nhận trong một số mô hình kinh doanh xuyên biên giới. DGCRANE, doanh nghiệp sản xuất cần cẩu trên cao của Trung Quốc bán hàng tại Đông Nam Á, Trung Đông, châu Phi và Nam Mỹ, sử dụng quảng cáo dẫn đến WhatsApp cùng nút WhatsApp trên website. Theo case study của WhatsApp Business, doanh nghiệp ghi nhận chi phí trên mỗi lead đủ điều kiện thấp hơn 2,2 lần so với các quảng cáo số khác; nút WhatsApp trên website tạo chuyển đổi cao hơn 3,4 lần so với nút liên hệ thông thường. Tuy chưa có kết quả nghiên cứu thực tế tại doanh nghiệp Việt Nam, nhưng case study này cho thấy tiềm năng của WhatsApp với mô hình bán hàng xuyên biên giới.
Subiz WhatsApp đang trong giai đoạn thử nghiệm
Nhận thấy tiềm năng thương mại của Whatsapp, Subiz chuẩn bị ra mắt Subiz WhatsApp, giúp doanh nghiệp tích hợp WhatsApp vào Subiz để quản lý tập trung hội thoại cùng website, Facebook, Instagram, Zalo và các kênh khác. Giải pháp này phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam đang thuộc lĩnh vực du lịch, spa, nhà hàng có nhiều khách nước ngoài; doanh nghiệp xuất nhập khẩu, B2B xuyên biên giới… Ngoài ra, doanh nghiệp nước ngoài cũng có thể sử dụng Subiz để bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh.
Subiz WhatsApp – Trả lời tin nhắn WhatsApp, Instagram, Facebook… trên Subiz
Hiện Subiz Whatsapp đã ra mắt bản Beta (bản thử nghiệm) để các khách hàng dùng kênh Whatsapp có thể trải nghiệm thử.
