Chatbot AI Subiz (hay còn gọi là Nhân viên AI) giúp doanh nghiệp tự động hóa tư vấn, chăm sóc và quản lý khách hàng:

• Tư vấn và giải đáp tự động: trả lời câu hỏi về sản phẩm, giá và chính sách dựa trên kiến thức doanh nghiệp cung cấp.
• Duy trì chăm sóc khách hàng: hỗ trợ ngoài giờ, hỏi thêm nhu cầu, thu thập thông tin và gửi tin hỏi thăm lại theo chu trình.
• Kết hợp với quy trình quản lý khách hàng: phối hợp cùng nhân viên, phân tích hội thoại và chuẩn hóa thông tin để cập nhật CRM.

Vậy chi phí chatbot AI Subiz được tính như thế nào? Bài viết dưới đây giải thích từng khoản phí, minh họa cách dự tính ngân sách và gợi ý sử dụng AI tiết kiệm hơn.

Chi phí chatbot AI Subiz

Chi phí chatbot AI Subiz gồm những khoản nào?

Để sử dụng chatbot AI, doanh nghiệp cần đăng ký gói Subiz Nâng cao và nạp ngân sách AI. Các khoản chi phí gồm:

• Gói dịch vụ Subiz Nâng cao
• Phí đào tạo
• Phí tin nhắn
• Phí tác vụ AI nâng cao (nếu dùng)

Ví dụ cụ thể:

• Nếu bạn đang dùng gói nâng cao Subiz: Tháng này thêm file tài liệu đào tạo 1 MB thì phí đào tạo là 50.000đ, số lượng tin nhắn AI trả lời trong tháng là 2000 tin, tương ứng phí tin nhắn 2000 * 69 = 138.000đ, không dùng tác vụ AI nâng cao => Tổng chi phí chatbot AI Subiz trong tháng này là 188.000đ.
• Nếu bạn là khách mới chưa dùng Subiz: Bạn có 14 ngày dùng thử Subiz miễn phí tất cả các tính năng, bao gồm cả chatbot AI. Chi phí sử dụng chatbot AI Subiz tính riêng. Sau trải nghiệm dùng thử, bạn có thể đăng ký gói nâng cao không giới hạn agent với giá 7.834.000đ/năm, hoặc dùng gói nâng cao giới hạn agent có chu kỳ ngắn hơn. Ví dụ bạn có thể bắt đầu với gói 3 tháng, 1 agent với giá 1.307.124đ.

Phí gói dịch vụ Subiz Nâng cao

Chatbot AI là tính năng của gói Subiz Nâng cao. Nếu đang dùng gói Cơ bản, doanh nghiệp cần nâng cấp để sử dụng tính năng này.

Gói Nâng Cao không giới hạn nhân sự có giá 7.834.000đ/năm. Nếu số lượng nhân sự ít hoặc muốn sử dụng gói có chu kỳ ngắn hơn, bạn có thể xem phương án phù hợp tại công cụ tính giá Subiz.

Phí gói dịch vụ được thanh toán riêng với ngân sách AI. Nếu đã sử dụng gói Nâng cao, doanh nghiệp chỉ cần nạp ngân sách để chi trả cho các hoạt động AI phát sinh.

Phí đào tạo AI

Đào tạo kiến thức là quá trình AI học các tài liệu doanh nghiệp cung cấp để hiểu sản phẩm, dịch vụ, bảng giá, chính sách bán hàng, cách xử lý tình huống, cách xưng hô, văn phong phản hồi khách hàng… Dựa trên tài liệu đào tạo của doanh nghiệp, AI có thể hiểu ngữ cảnh và phản hồi khách hàng tự động. 

Tài liệu đào tạo AI đa dạng định dạng: văn bản, file (doc, txt…), link website, dạng hỏi đáp. 

Phí đào tạo AI được tính theo dung lượng kiến thức được đào tạo, cụ thể:

* Chi phí link website phụ thuộc vào dung lượng nội dung đào tạo; 800đ là ví dụ ước tính, không phải đơn giá cố định cho mọi link.

Giao diện Subiz sẽ tự động hiển thị chi phí đào tạo tương ứng khi doanh nghiệp cung cấp tài liệu.

Cần lưu ý rằng, chi phí đào tạo AI là phí đào tạo, không phải phí lưu trữ dung lượng tài liệu đào tạo. Do vậy, thêm tài liệu mới hoặc sửa tài liệu rồi đào tạo lại đều phát sinh phí theo dung lượng được đào tạo trong lần đó. Nếu không bổ sung hoặc đào tạo lại, doanh nghiệp không phải trả lại phí đào tạo cũ mỗi tháng.

Ví dụ cụ thể:

Bạn xóa file chính sách cũ 1MB để tải lên file chính sách mới 1.03 MB. Dù chính sách mới chỉ thêm 1 điều khoản 5 dòng, AI vẫn phải học lại từ đầu cả file mới đó. Nên phí đào tạo phát sinh cho lần sửa đổi này là 51.500đ cho file 1.03 MB mới.

Xem thêm: hướng dẫn bổ sung và cập nhật kiến thức cho Nhân viên AI ›

Phí tin nhắn AI: 69đ/ tin

Hiện tại, chatbot AI Subiz có thể tự động trả lời tin nhắn từ các kênh: Website, Bình luận Facebook, Messenger, Zalo OA, Zalo Cá Nhân, Instagram, Google Business Profile, Whatsapp.

Mọi tin nhắn do AI tạo và gửi cho khách đều được tính phí 69đ/tin, bao gồm:

• Tin chào khách, phản hồi câu hỏi, tư vấn sản phẩm và báo giá.
• Tin hỏi thêm nhu cầu, số điện thoại hoặc thông tin khách.
• Tin hỏi thăm lại khách theo chu trình (tin follow-up).

Cách tính: Phí tin nhắn AI = Số tin nhắn AI gửi khách × 69đ.

Phí tính theo số tin AI gửi, không phải số khách hoặc số hội thoại. Chẳng hạn, AI gửi 5 tin trong một cuộc hội thoại thì phí tin nhắn của cuộc tư vấn đó là 5 * 69 = 345đ.

Chatbot AI tự động tư vấn khách hàng 24/7

Phí tác vụ AI nâng cao

Ngoài gửi tin nhắn, chatbot AI Subiz có thể thực hiện các tác vụ phân tích và xử lý dữ liệu theo cài đặt của doanh nghiệp, chẳng hạn:

• Phân tích hội thoại: xác định cuộc trò chuyện đã kết thúc chưa hoặc khách có đề cập đến chủ đề báo giá không.
• Chuẩn hóa thông tin khách: khi khách nhắn “tôi ở Hà Nội”, AI hiểu là Hà Nội, xác định khu vực “miền Bắc” và cập nhật vào trường dữ liệu CRM tương ứng.

Các tác vụ nâng cao của chatbot AI rất đa dạng, tùy theo nhu cầu doanh nghiệp cách đào tạo chatbot AI thực hiện sẽ khác nhau. Phần mềm Subiz tự động báo giá tùy theo cài đặt AI. Doanh nghiệp có nhu cầu hãy liên hệ Subiz để nhận hỗ trợ riêng.

Cách dự tính tổng chi phí chatbot AI Subiz

Nếu bạn đang dùng Subiz, để ước tính lượng tin nhắn AI, bạn có thể xem thống kê Subiz về tổng số hội thoại trong phần Thống kê hội thoại. Giả sử 1 tháng có 1000 hội thoại, trung bình mỗi hội thoại AI trả lời 4 tin nhắn, tương ứng nạp phí tin nhắn AI trước 1000 * 4 * 69 = 276.000đ

Ví dụ cụ thể, doanh nghiệp đang sử dụng gói Subiz Nâng cao. Trong một tháng, doanh nghiệp đào tạo thêm 1MB kiến thức, AI gửi 4.000 tin cho khách/ 1 tháng và không sử dụng tác vụ nâng cao:

Khoản 326.000đ là phí AI phát sinh, ngoài phí gói Nâng cao đã đăng ký.

Nếu tháng tiếp theo vẫn gửi 4.000 tin nhưng không bổ sung hoặc đào tạo lại kiến thức, phí AI là 276.000đ. Nếu đang dùng gói Cơ bản, doanh nghiệp cần tính thêm khoản nâng cấp lên gói Nâng cao theo bảng giá Subiz.

Cách nạp ngân sách AI trên Subiz

Doanh nghiệp nạp ngân sách để thanh toán các khoản phí đào tạo, tin nhắn và tác vụ AI phát sinh. Các bước thực hiện:

1. Nhấn avatar ở góc trên bên phải màn hình, chọn Thanh toán.
2. Tại mục Ngân sách AI, nhấn Nạp tiền.
3. Nhập số tiền muốn nạp, nhấn Tiếp tục.
4. Quét mã QR và hoàn tất thanh toán.

Sau khi thanh toán thành công, số tiền được ghi nhận vào ngân sách AI và trừ theo lượng sử dụng thực tế. Doanh nghiệp có thể theo dõi số dư và chi tiêu tại mục Thanh toán để chủ động bổ sung ngân sách. 

Ban đầu bạn có thể nạp trước khoảng 500.000đ, sau đó theo dõi thống kê chi tiêu để dự tính chi phí AI, nạp mức phù hợp để duy trì AI hoạt động.

Cách tối ưu chi phí AI trên Subiz

Một số cách giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sử dụng chatbot AI Subiz:

Kết hợp chatbot kịch bản với chatbot AI

Những bước đơn giản, có nội dung cố định như chào hỏi, hỏi thông tin, thông báo ngoài giờ làm việc, hoặc đưa ra lựa chọn nhu cầu để phân loại khách hàng có thể giao cho bot kịch bản. Bot kịch bản có sẵn trong gọi dịch vụ Subiz, doanh nghiệp không phát sinh chi phí khi sử dụng. Khi khách hỏi ngoài phạm vi kịch bản, AI tiếp quản hội thoại để tư vấn.

Cách kết hợp này giúp giảm số tin cần AI tạo, đồng thời giữ AI cho những câu hỏi cần hiểu ngữ cảnh và phản hồi linh hoạt.

Sử dụng phối hợp các loại chatbot Subiz: bot kịch bản, bot offline, bot AI

Giới hạn số tin nhắn AI và tần suất follow-up

Doanh nghiệp nên cài số tin tối đa AI được gửi trong một lần trả lời. Câu lệnh cho AI có thể giới hạn số dòng/ số chữ tối đa của 1 câu trả lời, ưu tiên nội dung đủ ý, hạn chế chia một câu trả lời thành nhiều tin nhỏ: gửi 1 tin có phí 69đ, gửi 3 tin có phí 207đ.

Với tin nhắn follow-up, hãy thiết lập một chu trình “theo đuổi” khách hàng có khoảng cách thời gian hợp lý giữa các tin follow-up, giới hạn số lần hỏi thăm khi khách không phản hồi.. Điều này giúp kiểm soát chi phí và tránh mất chi phí nhắn tin quá nhiều cho khách không tiềm năng.

Chọn lọc và tối ưu dung lượng tài liệu đào tạo

Với tài liệu đào tạo AI, doanh nghiệp nên ưu tiên kiến thức cần thiết cho tư vấn; loại bỏ nội dung trùng lặp, lỗi thời hoặc không liên quan. 

Tài liệu đào tạo văn bản có dung lượng rất thấp. Phí đào tạo 50.000đ cho 1MB tài liệu Word thuần văn bản có thể tương ứng 300 – 500 trang sách. Các tài liệu như pdf, hình ảnh, video, link web… thường tốn nhiều dung lượng hơn. Doanh nghiệp có thể cân nhắc định dạng tài liệu đào tạo để tối ưu ngân sách. Tuy nhiên, mục đích chính vẫn là đảm bảo tài liệu đào tạo cung cấp thông tin chính xác, trực quan, dễ hiểu, để đạt AI đảm bảo hiệu quả tốt nhất.

Bạn có thể tối ưu, nén dung lượng tài liệu trước khi tải lên, đồng thời giữ nội dung rõ ràng để AI đọc được.

Mức tiết kiệm phụ thuộc vào dung lượng kiến thức hệ thống ghi nhận để đào tạo AI. Hãy kiểm tra chi phí hiển thị trên phần mềm trước khi thực hiện. 

Doanh nghiệp nên rà soát và hoàn thiện tài liệu trước khi đào tạo để hạn chế sửa rồi đào tạo lại nhiều lần. 

Chọn phạm vi hoạt động và theo dõi ngân sách AI

Doanh nghiệp nên giao AI những công việc cần tư vấn linh hoạt, đồng thời chọn kênh và thời điểm hoạt động theo nhu cầu thực tế. Ví dụ:

• Theo kênh: ưu tiên AI trên website hoặc Fanpage có nhiều câu hỏi về sản phẩm, giá và chính sách.
• Theo thời điểm: nếu nhân viên đã đáp ứng tốt trong giờ làm việc, có thể để AI hỗ trợ ngoài giờ hoặc khi nhân viên không trực.
• Theo công việc: dùng AI để tư vấn ban đầu; chuyển cho nhân viên khi khách cần xử lý khiếu nại, thương lượng hoặc giải quyết yêu cầu phức tạp.

Với tác vụ nâng cao như phân tích hội thoại và chuẩn hóa dữ liệu CRM, hãy xác định rõ thông tin cần xử lý, điều kiện kích hoạt và xem báo giá trên phần mềm. Chỉ bật các tác vụ phục vụ quy trình thực tế, tránh phân tích lặp lại khi không cần thiết.

Theo dõi chi tiêu AI định kỳ để điều chỉnh phạm vi hoạt động, số tin phản hồi và tần suất hỏi thăm khách cho phù hợp với ngân sách.