Chỉ còn gần 2 tuần nữa là đến ngày phụ nữ Việt Nam 20-10, ngày tôn vinh vẻ đẹp và giá trị của người phụ nữ. Trong kinh doanh, đây là khoảng thời gian lý tưởng để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số, do nhu cầu mua sắm của người người tiêu dùng tăng cao. Để chiến dịch marketing 20-10 diễn ra thuận lợi, bên cạnh việc lên ý tưởng marketing sáng tạo, doanh nghiệp cần rà soát và củng cố lại cách thức, quy trình vận hành, để các hoạt động tiếp thị diễn ra thông suốt, và đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.

Subiz hỗ trợ doanh nghiệp từ khâu tiếp cận khách trên website, tư vấn bằng chatbot đến quản lý hội thoại và chăm sóc từng tệp khách hàng. Dưới đây là 5 nhóm ứng dụng doanh nghiệp có thể lựa chọn cho chiến dịch 20/10.

Ứng dụng Subiz hỗ trợ triển khai các chiến dịch marketing 20-10

Chủ động tiếp cận và thu lead cho chiến dịch marketing 20/10

Các tiện ích trên website và tổng đài giúp doanh nghiệp đưa thông điệp chiến dịch đến gần khách hàng hơn, đồng thời tạo điểm kết nối để khách yêu cầu tư vấn.

Nút chat và cửa sổ chat: Đồng bộ hình ảnh, thông điệp chiến dịch

Doanh nghiệp có thể thay đổi nút chat, điều chỉnh giao diện cửa sổ chat và lời mời tương tác theo chủ đề 20-10, để thu hút sự chú ý và tăng khả năng khách hàng tham giá chat với doanh nghiệp. Thông điệp nên đồng nhất với quảng cáo, landing page và chương trình đang triển khai.

Thay vì lời chào chung, hãy đưa ra một lý do cụ thể để khách bắt đầu trò chuyện: “Bạn đang chọn quà 20/10? Nhắn tin ngay để nhận tư vấn theo ngân sách.”

Bạn có thể sử dụng nút chat có sẵn trong bộ sưu tập 20-10 của Subiz, hoặc tự tải lên hình ảnh nút chat bạn thích.

Bộ sưu tập nút chat 20-10

Popup: Giới thiệu ưu đãi và thu thông tin khách hàng

Popup Subiz có thể dùng để giới thiệu chương trình, điều hướng đến trang đích hoặc thu thập thông tin khách hàng. Doanh nghiệp nên chọn một mục tiêu rõ ràng cho mỗi popup để khách dễ thực hiện.

Ví dụ, cửa hàng có thể hiển thị lời mời: “Nhận mã ưu đãi 20/10 lên đến 30%. Để lại thông tin để nhận quà ngay.”

Đơn vị bán quà doanh nghiệp có thể dùng popup đăng ký báo giá, kèm trường thông tin liên hệ và số lượng dự kiến. Nội dung cần làm rõ lợi ích khách nhận được, với thời điểm và điều kiện hiển thị phù hợp.

Popup 20-10 điều hướng về trang đích

Thông báo đơn hàng: Gia tăng niềm tin của khách hàng

Thông báo đơn hàng là tính năng của Subiz hỗ trợ hiển thị nội dung về hoạt động mua sắm, quảng bá sản phẩm hoặc phản hồi khách hàng. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hình thức, điều kiện hiển thị và trang đích khi khách nhấp vào.

Trong chiến dịch 20/10, thông báo có thể giới thiệu bộ quà được khách lựa chọn, chẳng hạn: “Khách hàng Nguyễn Minh Anh đã đặt set quà ‘Yêu thương gửi mẹ’ cho dịp 20/10.”

Nội dung cần phản ánh thông tin thực tế. Khi khách nhấp vào, có thể điều hướng đến trang bộ quà tương ứng để tiếp tục tìm hiểu.

Tính năng thông báo đơn hàng của Subiz

Subiz Live: Chủ động hỗ trợ khách đang truy cập website

Subiz Live giúp nhân viên quan sát khách truy cập và chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Dựa trên thông tin hiển thị, nhân viên có thể mở đầu cuộc trò chuyện phù hợp với trang khách đang xem. Ví dụ, khi khách tìm hiểu ở trang web bộ sưu tập quà 20/10 dành cho mẹ, tư vấn viên có thể chủ động chat trước: “Dạ em thấy chị đang quan tâm bộ sưu tập quà 20/10 tặng mẹ. Chị cho em hỏi, bác nhà mình năm nay bao nhiêu tuổi rồi ạ, để em giới thiệu các set phù hợp cho mình ạ.”

Lời mời gắn với nhu cầu giúp khách dễ phản hồi và mở thêm cơ hội tư vấn ngay trong quá trình tìm hiểu sản phẩm.

Lời thoại tự động của tổng đài: Truyền tải thông điệp qua cuộc gọi

Doanh nghiệp sử dụng tổng đài Subiz có thể điều chỉnh lời thoại tự động theo chiến dịch. Subiz hỗ trợ chuyển văn bản thành âm thanh, giúp việc cập nhật lời thoại thuận tiện hơn.

Ví dụ: “Cảm ơn quý khách đã gọi đến [Tên doanh nghiệp]. Nhân dịp 20/10, chúng tôi có chương trình ưu đãi lên đến 30%. Vui lòng chờ trong giây lát để được tư vấn.”

Lời thoại nên ngắn gọn, giới thiệu điểm chính của chương trình có thể dùng làm nhạc chờ, hoặc dùng để điều hướng khách hàng gặp tư vấn viên hỗ trợ phù hợp.

Tự động tư vấn khách hàng bằng chatbot

Doanh nghiệp có thể chuẩn bị chatbot riêng cho chiến dịch 20/10 để hỗ trợ chọn quà, giới thiệu ưu đãi và thu thập nhu cầu trước khi nhân viên tiếp nhận.

Chatbot kịch bản: Hỏi nhu cầu khách hàng

Chatbot kịch bản có trong cả gói cơ bản và gói nâng cao của Subiz, phù hợp với những luồng có lựa chọn và câu trả lời được chuẩn bị sẵn.

Ví dụ, cửa hàng bán quà tặng 20-10 có thể xây dựng kịch bản chọn quà 20/10 như sau:

Câu 1 — Xác định người nhận quà

“Bạn muốn chọn quà 20/10 cho ai?”

• Mẹ
• Vợ hoặc người yêu
• Đồng nghiệp, đối tác
• Mua cho bản thân

Câu 2 — Xác định ngân sách

“Bạn dự kiến ngân sách bao nhiêu cho món quà?”

• Dưới 500.000 đồng.
• Từ 500.000 đến dưới 1.000.000 đồng.
• Từ 1.000.000 đồng trở lên.

Câu 3 — Xác định nhóm quà quan tâm

“Bạn muốn tham khảo nhóm quà nào?”

• Mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân.
• Phụ kiện.
• Bộ sưu tập set quà 2026
• Cần nhân viên gợi ý thêm.

Doanh nghiệp điều chỉnh các lựa chọn theo danh mục thực tế.

Chatbot kịch bản của Subiz

Câu 4 — Giới thiệu lựa chọn phù hợp

Dựa trên nhánh khách đã chọn, chatbot gửi những bộ quà được doanh nghiệp chuẩn bị sẵn, kèm thông tin ưu đãi 20/10. Sau đó hỏi:

“Bạn muốn xem thêm thông tin hay gặp nhân viên tư vấn?”

• Xem chi tiết bộ quà.
• Tham khảo bộ quà khác.
• Gặp nhân viên tư vấn.

Câu 5 — Thu thập thông tin và chuyển nhân viên

“Bạn vui lòng để lại tên và số điện thoại để nhân viên kiểm tra phương án phù hợp và hỗ trợ đặt quà.”

Nhờ đó, nhân viên tiếp nhận đã có thông tin về người nhận, ngân sách, nhóm quà và thời gian khách cần.

Với spa hoặc doanh nghiệp dịch vụ, kịch bản có thể tập trung vào chương trình 20/10: chọn gói trải nghiệm dành cho mẹ, voucher tặng người thương hoặc ưu đãi đi cùng bạn bè. Chatbot giới thiệu quyền lợi, thời hạn sử dụng và ghi nhận yêu cầu tư vấn, thay vì chỉ lặp lại luồng hỏi dịch vụ thông thường.

Chatbot AI: Tư vấn linh hoạt theo nhu cầu khách

Chatbot AI thuộc gói nâng cao của Subiz. So với chatbot kịch bản dẫn khách qua các lựa chọn theo kịch bản định sẵn, AI có thể hiểu câu hỏi tự nhiên và phản hồi theo ngữ cảnh từ kiến thức doanh nghiệp cung cấp.

Ví dụ, khách hỏi: “Tôi muốn mua quà cho mẹ, khoảng 700.000 đồng, mẹ thích đồ đơn giản, màu sắc nhã nhặn. Tôi cần giao trước 20/10”. AI có thể hỗ trợ xử lý nhiều yêu cầu trong cùng cuộc trò chuyện khi có dữ liệu phù hợp.

Chatbot AI tự động tư vấn khách hàng 24/7

Việc quan trọng trước chiến dịch là bổ sung và đào tạo kiến thức dành riêng cho chương trình 20/10, gồm:

• Thông tin chiến dịch: Thời gian, đối tượng áp dụng, ưu đãi và điều kiện nhận quà hoặc sử dụng voucher.
• Sản phẩm, dịch vụ chủ lực: Bộ quà, combo, mức giá và đặc điểm phù hợp với từng nhu cầu.
• Kịch bản bán hàng: Cách hỏi nhu cầu, giới thiệu lựa chọn, gợi ý sản phẩm bổ sung và chuyển sang nhân viên.
• Câu hỏi, tình huống thường gặp: Có cộng dồn ưu đãi không, đặt số lượng lớn được hỗ trợ gì, có đổi quà được không, xử lý thế nào khi khách cần giao gấp.
• Giới hạn tư vấn: Những thông tin cần kiểm tra trước khi xác nhận, trường hợp không được tự cam kết và yêu cầu cần nhân viên xử lý.

Doanh nghiệp cũng cần cập nhật kiến thức khi chương trình thay đổi và ngừng sử dụng các ưu đãi đã hết hạn. Điều này giúp AI tư vấn đúng nội dung chiến dịch, thay vì chỉ dựa vào thông tin bán hàng thường ngày.

Tổ chức đội ngũ tư vấn để xử lý khách trong mùa cao điểm

Khi chiến dịch chạy trên nhiều kênh, việc tập trung tương tác, phân công rõ ràng và chuẩn bị công cụ bán hàng giúp đội ngũ xử lý khách thuận tiện hơn.

Quản lý hội thoại đa kênh: Tập trung các tương tác của chiến dịch

Subiz hỗ trợ quản lý các kênh: Website, Facebook Fanpage và Messenger, Instagram, TikTok, Zalo OA, Zalo cá nhân, WhatsApp, Email, Google Business Profile và tổng đài điện thoại. Trong đó, TikTok và WhatsApp là những kênh mới được bổ sung, giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách. Nhân viên có thể tiếp nhận, xử lý trên Subiz thay vì liên tục chuyển giữa nhiều ứng dụng.

Trước chiến dịch 20/10, doanh nghiệp nên rà soát các tài khoản đang triển khai, kiểm tra kết nối và phân công người theo dõi. Điều này đặc biệt hữu ích khi khách đến từ nhiều bài quảng cáo, website và tài khoản mạng xã hội cùng lúc.

Rule phân phối: Cập nhật theo phân công công việc

Nếu chiến dịch có thay đổi nhóm phụ trách hoặc bổ sung nhân viên, doanh nghiệp cần rà soát lại rule phân phối. Rule giúp tự động điều phối hội thoại theo điều kiện và cách phân chia công việc đã thiết lập.

Rule phân phối Subiz phân chia việc cho đội ngũ nhân viên

Chẳng hạn, khi có thông tin phân loại phù hợp, khách mua lẻ được chuyển đến nhóm bán hàng, còn khách đặt quà số lượng lớn được giao cho nhóm báo giá doanh nghiệp.

Cần kiểm tra thứ tự rule, nhân viên được nhận hội thoại và cách xử lý khi không có rule phù hợp. Cấu hình nên phản ánh đúng phân công thực tế của chiến dịch.

Mẫu tin nhắn, thẻ sản phẩm và đơn hàng: Hỗ trợ tư vấn đến chốt mua

Mẫu tin nhắn giúp nhân viên sử dụng nhanh các nội dung đã chuẩn bị về bộ quà, điều kiện ưu đãi, dịch vụ gói quà và hạn đặt hàng. Nhân viên vẫn nên điều chỉnh lời dẫn theo câu hỏi của khách.

Thẻ sản phẩm giúp tìm và gửi thông tin sản phẩm ngay trong lúc trò chuyện. Doanh nghiệp có thể chuẩn bị sẵn các sản phẩm, combo chủ lực của chiến dịch để nhân viên giới thiệu thuận tiện hơn. Chỉ với 1 click, toàn bộ thống tin về sản phẩm như tên, ảnh, mô tả, hướng dẫn sử dụng… sẽ được gửi đầy đủ cho khách hàng.

Ví dụ, sau khi biết khách muốn mua quà cho mẹ dưới một triệu đồng, nhân viên gửi thẻ của các bộ quà phù hợp thay vì tìm lại từng ảnh và nhắn lại nội dung mô tả cho từng bộ quà.

Khi khách quyết định mua, tính năng đơn hàng hỗ trợ tạo và theo dõi đơn trên Subiz. Nhân viên có thể ghi nhận sản phẩm, số lượng và các thông tin cần thiết để tiếp tục xử lý đơn.

Trước chiến dịch, doanh nghiệp nên rà soát thông tin sản phẩm và mẫu tư vấn; khi chương trình thay đổi, cập nhật các nội dung tương ứng để tránh gửi ưu đãi cũ.

Cá nhân hóa marketing và chăm sóc từng nhóm khách hàng

Dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết khách đến từ chiến dịch, lựa chọn nội dung phù hợp và tiếp tục chăm sóc sau khi khách tương tác.

Tự động lưu hồ sơ và tệp khách hàng

Subiz hỗ trợ tổ chức hồ sơ, phân loại và tạo tệp khách hàng. Chatbot có thể thu thông tin, cập nhật hồ sơ và gắn nhãn theo cài đặt, giảm việc nhập lại thủ công.

Ví dụ, doanh nghiệp tạo luồng chatbot riêng cho chương trình và gắn nhãn “Chiến dịch 20/10” cho truy cập quảng cáo. Những thông tin như người nhận quà, ngân sách, sản phẩm quan tâm và ngày cần nhận được lưu vào các trường phù hợp để dễ dàng lọc thông tin.

Tạo tệp khách hàng trên Subiz theo bộ lọc

Sau đó, doanh nghiệp lọc theo nhãn để tạo một tệp riêng, thuận tiện theo dõi và chăm sóc. Có thể phân nhóm thêm theo nhu cầu như mua lẻ, đặt quà doanh nghiệp hoặc cần tư vấn lại.

Kết hợp hồ sơ với lịch sử hội thoại, nhân viên biết khách đã được giới thiệu sản phẩm nào và còn vướng mắc gì để tiếp nối tư vấn.

Email marketing: Gửi nội dung phù hợp đến từng tệp

Email marketing Subiz hỗ trợ gửi email đến tệp khách hàng và theo dõi kết quả chiến dịch.

Doanh nghiệp có thể giới thiệu bộ quà, chương trình tri ân hoặc dịch vụ dành cho dịp 20/10. Mỗi email nên có lời kêu gọi hành động rõ ràng như xem danh mục, yêu cầu báo giá hoặc nhắn tin tư vấn.

Ví dụ, email gửi khách doanh nghiệp tập trung vào quà theo ngân sách và số lượng; email gửi khách quan tâm dịch vụ làm đẹp giới thiệu gói trải nghiệm hoặc voucher phù hợp.

Zalo OA Broadcast và ZBS: Truyền thông, chăm sóc qua Zalo OA

Doanh nghiệp dùng Zalo OA có thể ứng dụng Broadcast và ZBS trên Subiz với mục đích khác nhau.

Broadcast phù hợp để truyền thông đến người quan tâm OA. Nội dung có thể giới thiệu bộ quà, chương trình 20/10 hoặc chia sẻ gợi ý chọn quà, kèm lời mời xem chi tiết hay nhắn tin.

ZBS Template Message dùng để gửi thông điệp theo mẫu, phục vụ các mục đích thông báo, chăm sóc hoặc hậu mãi theo điều kiện áp dụng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể chuẩn bị mẫu xác nhận đơn quà hoặc thông báo liên quan đến lịch sử dụng dịch vụ.

Broadcast cần chú ý đối tượng quan tâm OA và tần suất gửi; ZBS cần kiểm tra mẫu, dữ liệu cá nhân hóa và điều kiện nhận tin trước khi triển khai.

Chiến dịch gọi điện: Hỏi thăm, tri ân khách hàng

Subiz hỗ trợ tạo chiến dịch gọi điện theo danh sách, phân chia dữ liệu cho nhân viên, hiển thị kịch bản và ghi nhận kết quả gọi.

Trong dịp 20/10, doanh nghiệp có thể dùng công cụ này để gọi hỏi thăm, chúc mừng, tặng voucher tri ân hoặc mời khách tham gia sự kiện. Đây cũng là cách trao đổi trực tiếp phù hợp với các doanh nghiệp B2B, hay tư vấn nhóm khách hàng có nhu cầu đặt quà số lượng lớn.

Doanh nghiệp nên chọn danh sách phù hợp, chuẩn bị kịch bản và thống nhất cách ghi nhận kết quả để tiếp tục chăm sóc sau cuộc gọi.

Subiz Task: Theo dõi công việc chăm sóc tiếp theo

Subiz Task hỗ trợ tổ chức và giao công việc cho người phụ trách.

Doanh nghiệp có thể tạo nhắc việc gửi báo giá, xác nhận yêu cầu gói quà, liên hệ lại theo lịch khách hẹn hoặc theo dõi phản hồi sau sự kiện. Mỗi công việc nên có nội dung cụ thể, người phụ trách và hạn xử lý để những yêu cầu chưa hoàn tất được tiếp tục theo dõi.

Theo dõi và cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing 20/10

Trong quá trình triển khai, doanh nghiệp có thể kết hợp báo cáo hội thoại, nhân viên, chatbot, email và chiến dịch gọi điện để theo dõi hoạt động tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Các chỉ số cần được lựa chọn theo báo cáo thực tế và mục tiêu của chiến dịch.

Bên cạnh số liệu, hãy xem lại hội thoại và phản hồi để tìm điểm cần điều chỉnh. Chẳng hạn, nếu nhiều khách hỏi về hạn giao quà, doanh nghiệp nên bổ sung thông tin trên website, mẫu tin nhắn và kiến thức chatbot. Nếu một nhóm nhận nhiều yêu cầu phức tạp, có thể rà soát lại phân công và rule phân phối.

Sau chiến dịch, tệp khách gắn nhãn 20/10 giúp doanh nghiệp tiếp tục theo dõi nhu cầu và lên kế hoạch chăm sóc. Để đánh giá doanh thu hay hiệu quả chi phí quảng cáo, cần kết hợp thêm dữ liệu đơn hàng và quảng cáo tương ứng..

Trên đây là một số ứng dụng Subiz hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing 20-10. Nếu bạn có thắc mắc về cài đặt các chức năng, vui lòng liên hệ Subiz để nhận hỗ trợ ngay.