Khách hỏi tư vấn tour, tìm phòng cho gia đình, cần đổi ngày khởi hành hay muốn biết điểm đón… Mỗi tình huống cần một cách phản hồi khác nhau. Chuẩn bị sẵn kịch bản chatbot giúp doanh nghiệp tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, đảm bảo nhất quán thông tin, giảm tải công việc cho nhân viên.

Dưới đây là 15 mẫu kịch bản chatbot ngành du lịch dành cho công ty lữ hành, khách sạn, homestay, resort và đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch. Mỗi mẫu gồm tin nhắn, nút lựa chọn và bước phản hồi tiếp theo. Doanh nghiệp có thể sao chép, thay nội dung trong dấu […] và thiết lập trên phần mềm chatbot đang sử dụng.

Kịch bản chatbot chào hỏi và tiếp nhận nhu cầu

1. Chào khách và phân loại nhu cầu

Mẫu này phù hợp khi khách bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp có nhiều dịch vụ.

Chatbot – Tin nhắn mở đầu: Xin chào! Em là trợ lý tự động của [Tên doanh nghiệp]. Anh/chị cần hỗ trợ nội dung nào để bên em hướng dẫn đúng nhu cầu ạ?

Nút lựa chọn:

• Tư vấn tour
• Đặt phòng
• Đặt vé, thuê xe
• Hỗ trợ booking

Chatbot – Phản hồi theo lựa chọn:

• Tư vấn tour: “Anh/chị đã chọn được tour hay muốn bên em gợi ý theo nhu cầu ạ?” → Hai nút: Đã chọn tour / Cần gợi ý.
• Đặt phòng: “Anh/chị muốn đặt phòng tại khu vực hoặc cơ sở lưu trú nào ạ?”
• Đặt vé, thuê xe: “Anh/chị cần đặt vé máy bay, vé tham quan hay thuê xe ạ?”
• Hỗ trợ booking: “Anh/chị vui lòng gửi mã booking hoặc số điện thoại đã đặt dịch vụ để bên em tiếp nhận yêu cầu.”

Mỗi lựa chọn được nối với kịch bản chuyên biệt bên dưới. Doanh nghiệp chỉ kinh doanh một dịch vụ có thể rút gọn menu, chẳng hạn khách sạn sử dụng: Tìm phòng – Xem tiện ích – Hỗ trợ đặt phòng – Gặp lễ tân.

2. Tiếp nhận yêu cầu ngoài giờ làm việc

Kịch bản ngoài giờ nên cho khách biết khi nào được phản hồi và cách liên hệ nếu cần hỗ trợ gấp.

Chatbot – Tin nhắn mở đầu:

Cảm ơn anh/chị đã liên hệ [Tên doanh nghiệp]. Hiện bên em đang ngoài giờ làm việc. Đội ngũ hỗ trợ làm việc từ [Giờ làm việc], [Ngày làm việc].

Anh/chị cần tư vấn dịch vụ mới hay hỗ trợ booking đã đặt ạ?

Nút lựa chọn: 

• Tư vấn dịch vụ
• Hỗ trợ booking
• Cần hỗ trợ gấp

Chatbot – Phản hồi theo lựa chọn:

• Nếu khách cần tư vấn: Anh/chị vui lòng để lại điểm đến hoặc dịch vụ quan tâm, ngày dự kiến sử dụng và số điện thoại. Nhân viên sẽ liên hệ lại vào [Thời điểm phản hồi].
• Nếu khách cần hỗ trợ booking: Anh/chị gửi giúp bên em mã booking, nội dung cần hỗ trợ và số điện thoại liên hệ nhé.
• Nếu khách cần hỗ trợ gấp: Với yêu cầu cần xử lý ngay trong chuyến đi, anh/chị vui lòng gọi [Hotline trực hỗ trợ] hoặc liên hệ [Đầu mối phụ trách] trong thông tin booking.

Kịch bản chatbot tư vấn và tiếp nhận đặt dịch vụ du lịch

3. Tư vấn tour ghép trong nước và nước ngoài

Mẫu kịch bản chatbot tư vấn tour cần có hai nhánh: khách đã chọn tour và khách đang tìm ý tưởng cho chuyến đi.

Chatbot – Tin nhắn mở đầu: 

Anh/chị đã có tour muốn tìm hiểu hay cần bên em gợi ý chuyến đi phù hợp ạ?

Nút lựa chọn: 

• Đã chọn tour
• Cần gợi ý.

Chatbot – Nhánh khách đã chọn tour:

Anh/chị gửi giúp bên em tên, ảnh hoặc đường link tour đang quan tâm nhé.

Sau khi xác định đúng tour, gửi nội dung đã chuẩn bị:

Em gửi anh/chị thông tin tour [Tên tour]:

• Thời lượng: [Số ngày, số đêm]
• Khởi hành từ: [Địa điểm]
• Lịch dự kiến: [Ngày khởi hành]
• Giá tham khảo: [Giá và đơn vị tính]
• Bao gồm: [Các hạng mục chính]
• Chưa bao gồm: [Các hạng mục chính]

Anh/chị muốn xem lịch trình hay muốn kiểm tra chỗ theo ngày đi ạ?

Nút lựa chọn: 

• Xem lịch trình
• Kiểm tra chỗ
• Gặp tư vấn viên

Chatbot – Nhánh khách cần gợi ý, chatbot lần lượt hỏi:

Anh/chị muốn du lịch trong nước hay nước ngoài ạ?

Anh/chị muốn đến đâu? Nếu chưa chọn điểm đến, anh/chị có thể cho biết muốn đi biển, nghỉ dưỡng hay tham quan, khám phá.

Anh/chị dự kiến đi vào ngày hoặc tháng nào, xuất phát từ đâu ạ?

Đoàn mình có bao nhiêu người lớn và trẻ em? Nếu có trẻ em, anh/chị cho biết thêm độ tuổi nhé.

Ngân sách dự kiến của anh/chị khoảng bao nhiêu một người ạ?

Chatbot – Tin nhắn kết thúc:

Bên em đã tiếp nhận nhu cầu đi [Điểm đến/Loại hình], dự kiến [Thời gian], xuất phát từ [Nơi khởi hành], gồm [Số khách], ngân sách [Ngân sách].

Anh/chị để lại số điện thoại để nhân viên kiểm tra tour và gửi phương án phù hợp nhé.

4. Tiếp nhận yêu cầu tour đoàn, team building và tour riêng

Tour đoàn thường cần báo giá riêng theo quy mô và chương trình. Chatbot nên tập trung thu thập yêu cầu để nhân viên xây dựng phương án.

Chatbot – Các tin nhắn lần lượt:

Anh/chị đang cần tổ chức chuyến đi cho công ty, gia đình hay nhóm bạn ạ?

Đoàn dự kiến có bao nhiêu người, xuất phát từ đâu và đi trong mấy ngày?

Anh/chị đã chọn điểm đến và ngày khởi hành chưa ạ?

Ngân sách dự kiến của đoàn là bao nhiêu một người hoặc tổng ngân sách cho chương trình?

Ngoài tham quan, nghỉ dưỡng, đoàn có cần thêm hoạt động nào dưới đây không ạ?

Nút lựa chọn: 

• Team building
• Gala dinner
• Hội nghị
• Lịch trình riêng

Chatbot – Tin nhắn chốt yêu cầu:

Cảm ơn anh/chị. Bên em đã tiếp nhận yêu cầu tổ chức chuyến đi cho [Tên đơn vị/Nhóm], gồm [Số khách], dự kiến [Ngày đi], tại [Điểm đến].

Anh/chị cho em xin tên, số điện thoại và email nhận đề xuất. Nhân viên sẽ liên hệ để làm rõ chương trình và gửi báo giá.

5. Tư vấn đặt phòng khách sạn, homestay và resort

Với kịch bản chatbot đặt phòng, ngày lưu trú, số khách và độ tuổi trẻ em là những thông tin cần thu thập sớm.

Chatbot – Các tin nhắn lần lượt:

Anh/chị muốn đặt phòng tại [Tên cơ sở/Khu vực] vào ngày nào ạ? Anh/chị vui lòng cho em biết cả ngày nhận và trả phòng nhé.

Đoàn mình có bao nhiêu người lớn, trẻ em và cần khoảng mấy phòng? Nếu có trẻ em, anh/chị gửi thêm độ tuổi giúp bên em.

Anh/chị muốn chọn loại phòng nào ạ?

Nút lựa chọn: 

• Phòng đôi
• Phòng gia đình
• Villa nguyên căn
• Gọi điện tư vấn

Ngân sách dự kiến của anh/chị khoảng bao nhiêu một phòng mỗi đêm? Anh/chị có yêu cầu thêm về giường, bữa sáng hoặc tiện ích không ạ?

Nếu đã có thông tin phòng để giới thiệu:

Anh/chị có thể tham khảo [Tên hạng phòng]:

• Phù hợp: [Số khách]
• Giường: [Loại giường]
• Tiện ích: [Tiện ích chính]
• Giá tham khảo: [Giá và điều kiện áp dụng]
• Hình ảnh: [Link hình ảnh]

Anh/chị muốn bên em kiểm tra phòng cho ngày đã chọn không ạ?

Chatbot – Tin nhắn tiếp nhận:

Anh/chị để lại tên và số điện thoại nhé. Nhân viên sẽ kiểm tra phòng trống, phụ thu nếu có và gửi tổng chi phí cho thời gian lưu trú của mình.

Với homestay nguyên căn, có thể bổ sung câu hỏi về số phòng ngủ, chỗ đỗ xe, bếp nấu hoặc nhu cầu tổ chức BBQ.

6. Tiếp nhận yêu cầu đặt vé máy bay

Mẫu này giúp đại lý nhận đủ thông tin trước khi kiểm tra chuyến và giá vé.

Chatbot – Các tin nhắn lần lượt:

Anh/chị muốn bay từ đâu đến đâu ạ?

Anh/chị cần vé một chiều hay khứ hồi? Ngày đi và ngày về dự kiến là ngày nào?

Có bao nhiêu người lớn, trẻ em và em bé đi cùng ạ? Với trẻ em, em bé, anh/chị cho biết thêm độ tuổi tại thời điểm bay nhé.

Anh/chị ưu tiên khung giờ hoặc hãng bay nào? Mình có cần thêm hành lý ký gửi không ạ?

Chatbot – Tin nhắn kết thúc:

Bên em đã tiếp nhận yêu cầu chặng [Điểm đi – Điểm đến], ngày đi [Ngày], ngày về [Ngày, nếu có], gồm [Số hành khách].

Anh/chị cho em xin số điện thoại để nhân viên kiểm tra chuyến phù hợp và báo tổng giá vé, thuế phí, hành lý cùng điều kiện đổi/hủy nhé.

7. Tư vấn vé tham quan, hoạt động trải nghiệm và du thuyền

Doanh nghiệp có thể dùng chung cấu trúc này cho vé khu vui chơi, tour trong ngày, hoạt động trải nghiệm hoặc du thuyền.

Chatbot – Tin nhắn mở đầu:

Anh/chị muốn tìm hiểu dịch vụ nào ạ?

Nút lựa chọn:

• Vé tham quan 
• Hoạt động trải nghiệm 
• Du thuyền 
• Gặp tư vấn viên

Chatbot – Các câu hỏi tiếp theo:

Anh/chị dự kiến sử dụng dịch vụ ngày nào và có bao nhiêu người lớn, trẻ em? Nếu có trẻ em, anh/chị gửi thêm độ tuổi hoặc chiều cao theo cách tính vé của điểm đến nhé.

Anh/chị muốn trải nghiệm trong ngày hay có lưu trú qua đêm ạ?

Chatbot – Tin nhắn giới thiệu dịch vụ đã chọn:

Em gửi anh/chị thông tin [Tên dịch vụ]:

• Thời lượng: [Thời lượng]
• Địa điểm sử dụng/tập trung: [Địa điểm]
• Bao gồm: [Dịch vụ đi kèm]
• Giá tham khảo: [Giá]
• Điều kiện sử dụng: [Điều kiện chính]

Anh/chị muốn xem chi tiết hay nhờ kiểm tra chỗ theo ngày sử dụng ạ?

Nút lựa chọn: 

• Xem chi tiết
• Kiểm tra chỗ
• Gặp nhân viên

Kết thúc nhánh kiểm tra chỗ bằng câu hỏi tên và số điện thoại liên hệ.

8. Tiếp nhận yêu cầu thuê xe và đưa đón sân bay

Chatbot – Tin nhắn mở đầu:

Anh/chị cần đưa đón sân bay, thuê xe một chiều hay thuê xe theo lịch trình ạ?

Các câu hỏi tiếp theo:

Anh/chị gửi giúp bên em điểm đón, điểm trả, ngày và giờ cần xe nhé.

Đoàn mình có bao nhiêu người và khoảng bao nhiêu kiện hành lý ạ?

Nếu khách chọn đưa đón sân bay:

Anh/chị cho em xin thêm mã chuyến bay để nhân viên kiểm tra giờ đón phù hợp nhé.

Nếu khách thuê theo lịch trình:

Anh/chị gửi thêm các điểm muốn đến, thời gian dự kiến kết thúc và yêu cầu về loại xe nếu có nhé.

Tin nhắn kết thúc:

Bên em đã tiếp nhận yêu cầu xe cho [Số khách], đón tại [Điểm đón], trả tại [Điểm trả], vào [Ngày giờ].

Anh/chị để lại tên và số điện thoại để nhân viên xác nhận xe, báo giá và các khoản phụ phí nếu có.

Kịch bản chatbot hỗ trợ đặt chỗ và chăm sóc trước chuyến đi

9. Tiếp nhận đặt chỗ và hướng dẫn đặt cọc

Kịch bản này có hai giai đoạn: tiếp nhận yêu cầu và gửi hướng dẫn đặt cọc sau khi nhân viên đã xác nhận dịch vụ.

Chatbot – Tin nhắn kiểm tra yêu cầu:

Anh/chị kiểm tra giúp bên em thông tin yêu cầu đặt dịch vụ:

• Dịch vụ: [Tên dịch vụ]
• Ngày sử dụng: [Ngày]
• Số khách/Số phòng: [Số lượng]
• Người liên hệ: [Họ tên]
• Số điện thoại: [Số điện thoại]

Thông tin trên đã chính xác chưa ạ?

Nút lựa chọn: 

• Thông tin đúng 
• Cần chỉnh sửa

Nếu khách xác nhận đúng:

Bên em đã tiếp nhận yêu cầu. Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng dịch vụ và xác nhận giá trước khi hướng dẫn anh/chị đặt cọc.

Sau khi dịch vụ được xác nhận, sử dụng mẫu:

Booking [Mã booking] của anh/chị có tổng chi phí [Số tiền]. Khoản đặt cọc cần thanh toán là [Số tiền], trước [Thời hạn].

Anh/chị vui lòng thanh toán theo [Link/Hướng dẫn thanh toán chính thức], nội dung [Nội dung chuyển khoản].

Điều kiện đặt cọc và đổi/hủy: [Link chính sách].

Nếu khách gửi ảnh chuyển khoản, phản hồi:

Bên em đã nhận thông tin anh/chị gửi. Nhân viên sẽ đối soát và thông báo kết quả thanh toán.

Chỉ gửi tin “đã thanh toán” hoặc “booking đã xác nhận” khi có kết quả kiểm tra tương ứng. Nên dùng các hệ thống ghi nhận thanh toán tự động và gửi tin nhắn phản hồi ngay khi tiền về tài khoản.

10. Giải đáp chính sách và câu hỏi thường gặp

Tin nhắn mở đầu:

Anh/chị muốn tìm hiểu nội dung nào về [Tên tour/Dịch vụ] ạ?

Nút lựa chọn: 

• Giá trẻ em
• Chi phí bao gồm
• Thanh toán
• Đổi, hủy

Mẫu trả lời giá trẻ em:

Với [Tên dịch vụ], chính sách trẻ em được áp dụng theo [Độ tuổi/Chiều cao]:

[Các mức giá và điều kiện tương ứng].

Anh/chị cho biết độ tuổi hoặc chiều cao của bé để bên em kiểm tra mức áp dụng nhé.

Mẫu trả lời chi phí:

Giá [Tên dịch vụ] bao gồm [Các hạng mục]. Các khoản chưa bao gồm là [Các hạng mục].

Anh/chị có thể xem chi tiết tại [Link chương trình/Bảng giá].

Mẫu trả lời thanh toán:

Anh/chị có thể thanh toán qua [Phương thức]. Tiến độ thanh toán gồm [Các đợt và thời hạn].

Anh/chị cần kiểm tra khoản thanh toán của booking nào ạ?

Mẫu trả lời đổi/hủy:

Điều kiện đổi/hủy của [Tên dịch vụ] được trình bày tại [Link chính sách].

Nếu đã đặt dịch vụ, anh/chị gửi mã booking và nội dung muốn thay đổi để nhân viên kiểm tra điều kiện cụ thể nhé.

Khách sạn có thể thay menu bằng Giờ nhận, trả phòng – Phụ thu – Bữa sáng – Tiện ích.

11. Nhắc lịch và hướng dẫn trước chuyến đi

Mẫu này dùng khi doanh nghiệp đã có booking xác nhận và thiết lập được thời điểm gửi phù hợp.

Mẫu dành cho tour:

[Tên doanh nghiệp] gửi anh/chị thông tin chuẩn bị cho tour [Tên tour], mã booking [Mã]:

• Khởi hành: [Giờ, ngày]
• Điểm tập trung: [Địa chỉ, link bản đồ]
• Giấy tờ cần mang: [Danh sách]
• Lưu ý hành lý, trang phục: [Nội dung]
• Đầu mối hỗ trợ: [Tên, số điện thoại]

Anh/chị cần bên em hỗ trợ thêm nội dung nào trước chuyến đi không ạ?

Nút lựa chọn: 

• Xem lịch trình
• Hỏi giấy tờ 
• Liên hệ phụ trách

Mẫu dành cho cơ sở lưu trú:

[Tên cơ sở] hẹn đón anh/chị vào [Ngày nhận phòng].

• Địa chỉ: [Địa chỉ, link bản đồ]
• Giờ nhận phòng: [Giờ]
• Giờ trả phòng: [Giờ, ngày]
• Giấy tờ cần chuẩn bị: [Nội dung]
• Lễ tân hỗ trợ: [Số điện thoại]

Anh/chị dự kiến đến khoảng mấy giờ để bên em chuẩn bị đón tiếp ạ?

Kịch bản chatbot xử lý phát sinh và chăm sóc sau chuyến đi

12. Tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc hủy booking

Tin nhắn mở đầu:

Anh/chị muốn đổi ngày, thay đổi dịch vụ hay hủy booking ạ?

Nút lựa chọn:

• Đổi ngày 
• Đổi dịch vụ  
• Hủy booking

Các câu hỏi tiếp theo:

Anh/chị gửi giúp bên em mã booking hoặc số điện thoại đã đặt dịch vụ nhé.

Anh/chị muốn thay đổi từ [Thông tin hiện tại] sang phương án nào? Nếu cần hủy, anh/chị có thể cho biết thêm lý do để bên em hỗ trợ phù hợp.

Tin nhắn kết thúc:

Bên em đã tiếp nhận yêu cầu [Nội dung]. Nhân viên sẽ kiểm tra điều kiện áp dụng, tình trạng dịch vụ và chi phí phát sinh nếu có, sau đó liên hệ lại qua [Thông tin liên hệ].

Booking hiện tại sẽ được xử lý thay đổi sau khi hai bên xác nhận phương án.

13. Xử lý phản ánh và hỗ trợ gấp

Khi khách báo sự cố hoặc phản ánh về dịch vụ, chatbot xác nhận đúng vấn đề và chuyển ngay cho người phụ trách. 

Trường hợp khách cần hỗ trợ gấp trong chuyến đi

Ví dụ khách nhắn: “Đến giờ rồi mà chưa thấy xe đón.”

Dạ em liên hệ bộ phận liên quan, kiểm tra thông tin rồi phản hồi mình ngay ạ > Chuyển nhân viên kiểm tra và hỗ trợ tiếp.

Nếu chưa xác định được booking:

Anh/chị gửi giúp em mã booking hoặc số điện thoại đặt dịch vụ để điều hành kiểm tra chuyến xe nhé.

Nếu chưa biết vị trí khách đang chờ:

Anh/chị đang chờ tại điểm đón đã hẹn hay vị trí khác ạ? Anh/chị có thể gửi vị trí hiện tại để bên em hỗ trợ tìm xe nhanh hơn.

Sau khi đã chuyển yêu cầu:

Em đã chuyển yêu cầu cho điều hành. Trong lúc chờ phản hồi tại đây, anh/chị có thể gọi trực tiếp [Hotline điều hành] nếu cần trao đổi ngay.

→ Chuyển hội thoại cùng thông tin đã thu thập cho nhân viên trực; dừng các tin nhắn tư vấn tự động.

Trường hợp khách phản ánh chất lượng dịch vụ

Ví dụ khách nhắn: “Phòng thực tế không giống ảnh, phòng còn chưa được dọn sạch.”

Em xin lỗi vì trải nghiệm chưa tốt. Anh/chị vui lòng gửi giúp em ảnh/ video thực tế khi anh chị nhận phòng. Em sẽ chuyển ngay phản ánh này cho bộ phận phụ trách để kiểm tra và hỗ trợ phương án xử lý.

Nếu còn thiếu thông tin xác định phòng:

Anh/chị cho em xin số phòng hoặc mã booking để bên em kiểm tra đúng trường hợp nhé.

Sau khi đã chuyển yêu cầu:

Em đã chuyển phản ánh đến [Lễ tân/Bộ phận phụ trách]. Nhân viên sẽ trao đổi trực tiếp với anh/chị tại đây trong [Thời gian phản hồi] để thống nhất phương án xử lý.

Lưu ý cài đặt: Với các tình huống cần hỗ trợ gấp, khách hàng phản ánh xấu, chatbot chỉ nhân ghi nhận hoặc xin thêm thông tin liên quan, hẹn kiểm tra và phản hồi rồi chuyển ngay cho nhân viên xử lý tiếp.

14. Cảm ơn và xin đánh giá sau chuyến đi

Tin nhắn mở đầu:

Cảm ơn anh/chị đã lựa chọn [Tên doanh nghiệp] cho [Chuyến đi/Kỳ nghỉ] vừa qua.

Anh/chị cảm thấy trải nghiệm lần này như thế nào ạ?

Nút lựa chọn: 

• Hài lòng 
• Tạm hài lòng 
• Chưa hài lòng
• Cần hỗ trợ thêm

Nếu khách hài lòng:

Bên em rất vui khi nhận được phản hồi của anh/chị. Anh/chị thích nhất điều gì trong chuyến đi lần này ạ?

Nếu khách tạm hài lòng hoặc cần hỗ trợ:

Anh/chị chia sẻ giúp bên em điểm cần cải thiện hoặc vấn đề chưa được giải quyết nhé. Nhân viên sẽ tiếp nhận để hỗ trợ thêm.

Lời mời đánh giá có thể gửi đến khách sau khi sử dụng dịch vụ:

Nếu thuận tiện, anh/chị có thể chia sẻ trải nghiệm thực tế tại [Link đánh giá]. Mỗi góp ý đều giúp bên em cải thiện dịch vụ. Cảm ơn anh/chị!

15. Giới thiệu ưu đãi cho lần đặt tiếp theo

Mẫu này phù hợp với khách đã đồng ý nhận thông tin và kênh liên hệ cho phép doanh nghiệp gửi nội dung tương ứng.

Tin nhắn giới thiệu:

Chào anh/chị, [Tên doanh nghiệp] hiện có ưu đãi [Nội dung ưu đãi] dành cho [Đối tượng áp dụng].

• Dịch vụ: [Tên tour/Gói nghỉ dưỡng]
• Thời gian áp dụng: [Thời gian]
• Điều kiện: [Điều kiện chính]

Anh/chị có muốn xem thông tin để tham khảo cho chuyến đi tiếp theo không ạ?

Nút lựa chọn: 

• Xem ưu đãi 
• Nhờ tư vấn 
• Không nhận thêm

Nếu khách muốn tư vấn:

Anh/chị dự kiến đi khi nào và có bao nhiêu người? Bên em sẽ kiểm tra phương án phù hợp với lịch của mình.

Nếu khách không muốn nhận thêm:

Bên em đã ghi nhận lựa chọn không nhận thêm thông tin ưu đãi qua kênh này. Cảm ơn anh/chị đã phản hồi.

Doanh nghiệp cần nối lựa chọn này với thao tác cập nhật danh sách nhận tin trước khi đưa kịch bản vào sử dụng.

Cách cài đặt kịch bản chatbot ngành du lịch trên Subiz

Sau khi chọn mẫu phù hợp, doanh nghiệp có thể dùng chatbot kịch bản Subiz để xây dựng các bước chào hỏi, gửi thông tin, thu thập số điện thoại và chuyển hội thoại cho tư vấn viên. Bot kịch bản hỗ trợ các kênh website, Fanpage, Zalo OA và Instagram.

Với doanh nghiệp du lịch, có thể bắt đầu từ một luồng ngắn: Chào khách → Chọn dịch vụ → Hỏi nhu cầu → Xin số điện thoại → Chuyển nhân viên.

Bước 1: Chuẩn bị nội dung và chọn mẫu

Chọn kịch bản tương ứng với dịch vụ đang kinh doanh. Thay toàn bộ phần trong dấu […] bằng thông tin thực tế, chuẩn bị ảnh dịch vụ và liên kết lịch trình. Nên xây dựng kịch bản thành sơ đồ chi tiết, câu trả lời và hành động tương ứng của chatbot khi khách hàng nhấn các nút lựa chọn trả lời khác nhau.

Chia các câu hỏi thành từng tin nhắn để khách trả lời lần lượt. Với giá, chỗ trống và thanh toán, xác định rõ bước nào cần nhân viên kiểm tra.

Bước 2: Tạo bot trên Subiz

Đăng nhập Subiz, vào Cài đặt → HỘI THOẠI → Bot → Tạo Bot kịch bản. Mở Bot chào khách, chọn Sử dụng.

Bước 3: Thiết kế tin nhắn và nhánh phản hồi

Dùng dấu + để thêm hành động, nhập nội dung tin nhắn và thiết lập lựa chọn. Nối các bước hỏi thông tin, hỏi số điện thoại và gửi cho agent tư vấn viên theo luồng đã chuẩn bị.

Bước 4: Cài điều kiện hoạt động

Chọn kênh, nhóm khách và thời gian bot chạy. Với website, fanpage, Instagram… có thể giới hạn theo URL, theo từng kênh để hiển thị nội dung phù hợp từng trang.

Bước 5: Kiểm tra và xuất bản

Thử từng nhánh, kiểm tra thông tin, nút chọn và bước chuyển nhân viên trước khi Xuất bản. 

Xem chi tiết hướng dẫn chatbot kịch bản Subiz ›

Khi chạy thử, nên kiểm tra cả trường hợp khách nhập câu trả lời khác với nút gợi ý, muốn quay lại lựa chọn trước hoặc yêu cầu gặp nhân viên ngay. Các mẫu nhắc lịch và chăm sóc sau chuyến đi cần được thiết lập thêm nguồn dữ liệu, thời điểm và điều kiện gửi tương ứng.

Dùng Chatbot AI Subiz để tư vấn linh hoạt

Chatbot kịch bản phù hợp với các bước cố định như chào khách, hỏi ngày đi, số người và xin thông tin liên hệ. Tuy nhiên, khách du lịch có thể hỏi nhiều nội dung khác nhau hoặc thay đổi nhu cầu ngay trong cuộc trò chuyện. Khi đó, doanh nghiệp có thể sử dụng Chatbot AI Subiz để tư vấn linh hoạt hơn.

Thay vì xây dựng từng câu hỏi, nút bấm và sơ đồ phân nhánh, doanh nghiệp chuẩn bị tài liệu đào tạo để AI tự học và làm nguồn trả lời. Nội dung có thể gồm chương trình tour, lịch trình, bảng giá, thông tin phòng, tiện ích, chính sách trẻ em, thanh toán và đổi/hủy, tổng hợp nội dung tư vấn thực tế của nhân viên với khách hàng. Tài liệu được cung cấp qua Google Docs, tệp, liên kết website hoặc bộ câu hỏi thường gặp…

Dựa trên nguồn kiến thức này, AI có thể hiểu câu hỏi khách nhập tự do, trả lời theo ngữ cảnh và hỏi thêm thông tin còn thiếu. Chẳng hạn, khi khách hỏi “Gia đình có hai bé nhỏ nên chọn tour nào, đi ít di chuyển?”, AI có thể trao đổi thêm về độ tuổi, địa điểm và trải nghiệm ưu tiên, ngày đi,  ngân sách để tư vấn theo thông tin doanh nghiệp đã cung cấp.

Doanh nghiệp cần giữ tài liệu rõ ràng, đầy đủ và cập nhật khi dịch vụ thay đổi. Những thông tin như giá tại thời điểm đặt, phòng trống hoặc chỗ còn lại cần được kiểm tra từ nguồn dữ liệu cập nhật hoặc chuyển nhân viên xác nhận.

Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm các loại chatbot Subiz để lựa chọn cách triển khai phù hợp với nhu cầu tư vấn.

Một kịch bản chatbot ngành du lịch nên giúp khách hoàn thành bước tiếp theo: tìm hiểu dịch vụ, gửi yêu cầu báo giá hoặc gặp đúng người phụ trách. Hãy chọn những tình huống doanh nghiệp tiếp nhận nhiều nhất làm ý tưởng xây dựng mẫu kịch bản chatbot ngành du lịch, áp dụng các mẫu trên và điều chỉnh từ hội thoại thực tế.