Dewasa ini banyak sekali bisnis merambah ke dunia online, banyak website menawarkan tools yang berguna untuk marketing bisnis online dan meningkatkan jumlah penjualan. Live chat adalah software aplikasi yang dipilih pengusaha untuk diimplementasikan di website mereka.
Ketika kesuksesan penjualan hanya sampai 1-3% yang berarti dari 100 pengunjung website hanya 2 atau 3 yang benar-benar membeli, dengan software live chat anda bisa meningkatkan tingkat keberhasilan penjualan ini. Beriku beberapa cara yang menjelaskan bagaimana live chat dapat membantu meningkatkan kesuksesan penjualan Anda.
1. Quick respon / Respon yang cepat
Chat bukanlah email yang diperkirakan butuh waktu untuk membalasnya, pelanggan akan berharap direspon dengan cepat. Chat juga bukan seperti telepon. Pelanggan anda tidak butuh waktu menunggu semua antrian untuk mendapatkan bantuan atau berhubungan dengan beberapa departemen sebelum menemukan orang yang cocok atas permasalahan yang dimilikinya. Respon yang cepat dari Anda membuat calon pelanggan akan senang dan kemungkinan besar akan memutuskan pembelian dengan cepat.
2. Bantuan dengan segera
Dalam proses pembelian, calon pelanggan mungkin saja memiliki banyak sekali pertanyaan di pikiran mereka atau mungkin saja mereka bingung dengan cara pembayarannya. Karena hal ini, calon pelanggan mungkin akan memutuskan pergi dari website Anda atau mencari tempat bantuan. Bantuan yang cepat akan sangat diapresiasi oleh calon pelanggan. Calon pelanggan Anda tidak perlu membuang waktu ke setiap bagian website dan langsung mengerti karena bertanya langsung. Live chat pasti akan mengubah calon pelanggan Anda yang kurang tertarik menjadi tertarik bahkan langsung membeli!
3. Percakapan serasa nyata
Beberapa calon pelanggan yang chat dengan saya beberapa kali bertanya “Apakah Anda orang beneran?”. Lucu memang! Tetapi mereka benar-benar penasaran jika mereka dibantu oleh orang asli di website atau bukan. Ketika calon pelanggan anda mengetahui mereka bisa berbicara langsung denga orang asli, kita dapat dipercaya dan diandalkan. Memiliki ikatan dengan seseorang memiliki impek yang sangat kuat ke calon pelanggan, dan akan betah dalam mengunjungi website Anda.
4. Feedback yang berguna
Feedback selalu penting untuk evolusi dan perkembangan setiap bisnis. Informasi yang diberikan oleh pengguna website anda dapat digunakan untuk tim Anda belajar dan berkembang dari waktu ke waktu. Dengan Live chat, kita dapat bertanya langsung jika ada kritik dan saran yang akan membantu meningkatkan kualitas servis dan produk.
5. Membuat pengunjung website betah
Ketika mencoba meningkat penjualan dari website Anda, beberapa professional marketing dan webmaster akan konsentrasi kepada metode meningkatkan trafik website secara keseluruhan. Meningkatkan trafik untuk website tidak begitu berguna jika pengunjung meninggalkan website Anda tanpa melakukan transaksi denga Anda. Memperbaiki masalah dan menyelesaikan masalah calon pelanggan, mencoba mencari tau kenapa calon pelanggan meninggalkan website anda adalah cara pintar untuk meningkatkan kesuksesan penjualan Anda.
Chat yang raham, dapat diakses, dan fokus kepada pelanggan adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan anda merasa diperhatikan dan dihargai, dan akan membuat mereka merasa positif tentang brand Anda sebagai hasilnya.
6. Undangan Chat
Dengan menginisiasi percakapan, anda mengikuti proses pembelian/penjualan (seperti orang sales di toko-toko). Hal ini tidak hanya menjadi cara yang efektif untuk meningkatkan kesuksesan penjualan tetapi juga membuat calon pelanggan terbantu dan pasti hal ini sangat diapresiasi oleh mereka.
7. Kemampuan tracking/pelacakan
Live chat membuat hal ini mudah. Kita dapat melihat dari mana mereka berasal, dari iklan mana, page apa dan pencarian mana yang dapat membuat mereka jadi mengunjungi website kita. Informasi ini dapat dibuat sebagai target kampanye periklanan kita ataupun menjadi tolak ukur kalau kampanye.
