Tag: Omni-channel

Omni-channel là hình thức tiếp thị đa kênh được phối hợp một cách thống nhất, liên tục và đồng bộ nhằm tăng doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Doanh nghiệp sẽ sử dụng Omni-channel để mở rộng độ phủ sóng sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau. Khách hàng có thể nhìn thấy sản phẩm mọi lúc mọi nơi thông qua website, các trang mạng xã hội, email … trên tất cả các thiết bị hay thậm chí là đến trực tiếp cửa hàng. Điều này giúp sản phẩm đi sâu vào tiềm thức khách hàng nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng và rút ngắn quá trình ra quyết định mua hàng. Omni-channel cũng giúp bạn và khách hàng tăng sự tương tác và thấu hiểu từ đó vẽ ra chân dung và thay đổi hành trình khách hàng một cách chính xác. Bạn sẽ hiểu được nhu cầu của khách hàng, mức độ hài lòng về sản phẩm, đánh giá về chất lượng dịch vụ cũng như giá thành sản phẩm… Như vậy, Omni-channel không chỉ giúp tạo ra khách hàng mới mà còn giúp xây dựng được lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thời gian lâu dài.

Trước khi bắt tay vào thực hiện bạn cần hiểu rõ sự khác biệt giữa Omni-channel và Multi-channel. Bạn cần phải hiểu rằng việc xây dựng Omni-channel hiệu quả cần có sự kết hợp tổng hòa của nhiều giải pháp tiếp thị cũng như các đội nhóm bán hàng. Đây là một chiến lược dài hơi và cần triển khai theo nhiều bước trong một thời gian dài nhằm mang lại giá trị lâu bền cho doanh nghiệp.

Hiện nay, không chỉ có các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà ngay cả những doanh nghiệp lớn cũng bắt đầu áp dụng Omni-channel vào chiến dịch tiếp thị sản phẩm. Mô hình bán hàng đơn kênh sẽ dần bị thay thế bởi bán hàng đa kênh do sự đòi hỏi của thị trường. Vì vậy, nếu không muốn trở thành người thất bại trong cuộc chơi này bạn cần phải tìm hiểu và áp dụng đúng hình thức tiếp thị đa kênh Omni-channel. Một số bài viết dưới đây của Subiz sẽ giúp bạn giải quyết những vấn đề trên.