Khách truy cập website có thể xem sản phẩm, hỏi giá rồi rời đi mà chưa quyết định mua. Khi có thông tin liên hệ và hiểu nhu cầu của khách, doanh nghiệp có thể tiếp tục tư vấn, gửi báo giá hoặc hỗ trợ vào thời điểm phù hợp, hay thu thập thông tin khách hàng để chạy quảng cáo tối ưu trên Google, Facebook…

Subiz giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng trên website qua chatbot, bảng hỏi và popup. Bên cạnh đó, các tính năng quan sát truy cập, trích xuất dữ liệu từ hội thoại và quản lý hồ sơ giúp bổ sung thông tin, giảm công việc nhập liệu cho nhân viên.

Hướng dẫn thu thập thông tin khách hàng trên website bằng Subiz

Các tính năng Subiz trực tiếp thu thập thông tin khách hàng

Doanh nghiệp có thể hỏi thông tin ngay khi khách bắt đầu chat, trong quá trình tư vấn hoặc khi khách đăng ký qua biểu mẫu. Mỗi tính năng phù hợp với một cách tương tác khác nhau:

Chatbot kịch bản

Chatbot kịch bản chủ động đặt câu hỏi, đưa ra các đáp án để khách hàng click chọn, sau đó tiếp tục chạy kịch bản chat theo câu trả lời khách chọn. 

Cách này giúp chia nhỏ các bước thu thập thông tin, phương pháp click chọn đáp án cũng dễ dàng thuyết phục khách hàng chia sẻ thông tin hơn việc phải tự gõ chữ câu trả lời. Nhờ đó, chatbot kịch bản khiến khách hàng thoải mái chia sẻ thông tin hơn việc yêu cầu khách hàng điền đầy đủ 1 bảng hỏi thông tin dài.

Chatbot kịch bản của Subiz

Tính năng này phù hợp khi doanh nghiệp cần xác định rõ thông tin và nhu cầu trước khi tư vấn. Ví dụ:

• Trung tâm ngoại ngữ: hỏi khóa học quan tâm, độ tuổi học viên, cơ sở muốn học và số điện thoại.
• Spa, salon: hỏi dịch vụ, chi nhánh và thời gian khách muốn đặt lịch.
• Doanh nghiệp nội thất: hỏi loại công trình, diện tích và nhu cầu thiết kế hay thi công.

Các câu trả lời giúp nhân viên tiếp nhận đúng nhóm khách và có dữ liệu để tư vấn tiếp. Doanh nghiệp có thể sử dụng bot chào khách để mở đầu tương tác trên website hoặc bot offline để ghi nhận yêu cầu khi nhân viên đang ngoài giờ làm việc.

Hướng dẫn tạo chatbot kịch bản ›

Chatbot AI – Nhân viên AI

Chatbot AI Subiz (còn gọi là Nhân viên AI) có thể trả lời khách hàng tương tự như nhân viên thật, dựa trên kiến thức doanh nghiệp cung cấp, đồng thời hỏi thêm nhu cầu và thông tin liên hệ trong quá trình trò chuyện.

Chatbot AI tự động tư vấn khách hàng 24/7

Cách tương tác này phù hợp với sản phẩm, dịch vụ cần giải thích, so sánh hoặc tư vấn theo hoàn cảnh cụ thể, sau khi thấy khách tiềm năng mới xin thông tin để chốt dịch vụ hoặc tư vấn chi tiết hơn. Chẳng hạn:

• Du lịch: khách cần tìm tour theo điểm đến, số người, ngày đi và ngân sách.
• Thiết bị, điện máy: khách cần chọn sản phẩm theo công năng, không gian sử dụng hoặc khoảng giá.
• Bán lẻ: khách cần tư vấn sản phẩm phù hợp và thường chỉ cho thông tin tên, số điện thoại khi đồng ý chốt đơn.

Hướng dẫn tạo chatbot AI Subiz ›

Bảng hỏi thông tin trước khi chat

Bảng hỏi trước chat hiển thị ở cửa sổ chat Subiz, bao gồm các trường thông tin để khách điền trước khi bắt đầu trò chuyện với nhân viên. Doanh nghiệp có thể chọn thông tin cần hỏi, chẳng hạn tên, số điện thoại, email hoặc nhu cầu hỗ trợ.

Bảng hỏi thông tin khách hàng trước chi chat

Tính năng phù hợp với những tương tác mà khách đã có mục đích tương đối rõ: đăng ký tư vấn, hỏi báo giá, tìm hiểu khóa học hoặc yêu cầu hỗ trợ dịch vụ. Thông tin ban đầu giúp nhân viên biết cách xưng hô, nắm nội dung cần trao đổi và có phương thức liên hệ tiếp theo. Ví dụ

• Website cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp: Bảng hỏi có thể gồm Họ tên, Email công việc, Tên doanh nghiệp, Quy mô đội ngũ sử dụng (1–5 người / 6–20 người / Trên 20 người) và Nhu cầu tư vấn (Tìm hiểu tính năng / Nhận báo giá / Đăng ký demo). Các thông tin này giúp nhân viên chuẩn bị nội dung và đề xuất gói dịch vụ phù hợp.
• Website dịch vụ thiết kế, thi công nội thất: Bảng hỏi có thể gồm Họ tên, Số điện thoại, Loại công trình (Căn hộ / Nhà phố / Văn phòng / Cửa hàng) và Dịch vụ quan tâm (Thiết kế / Thi công / Thiết kế và thi công trọn gói/ Xây mới/ Sửa chữa). Nhân viên có thể nắm sơ bộ yêu cầu để trao đổi đúng trọng tâm; diện tích, ngân sách và tiến độ nên hỏi thêm trong quá trình tư vấn.

Hướng dẫn tạo bảng hỏi trước khi chat ›

Bảng hỏi thông tin khi offline

Bảng hỏi offline giúp khách để lại thông tin liên hệ và nội dung cần hỗ trợ khi tư vấn viên không trực hoặc ngoài giờ làm việc. Doanh nghiệp có thể thông báo thời gian phản hồi để khách biết khi nào yêu cầu được tiếp nhận.

Bảng hỏi thông tin khi offline: Thông báo ngoài giờ, ghi nhận yêu cầu để liên hệ lại

Tính năng phù hợp với mọi ngành nghề, đặc biệt là các website vẫn có khách vào buổi tối, cuối tuần hoặc ngày nghỉ nhưng chưa tổ chức đội ngũ trực liên tục 24/7.

Hướng dẫn tạo bảng hỏi offline ›

Popup

Popup là một cửa sổ nhỏ xuất hiện nổi trên nội dung website khi khách đang truy cập. Doanh nghiệp thường sử dụng popup để giới thiệu chương trình khuyến mãi, thông báo sự kiện, quảng bá sản phẩm hoặc mời khách đăng ký tư vấn. Khi tích hợp biểu mẫu, popup còn giúp thu thập thông tin khách hàng thông qua các lời mời như nhận ưu đãi, tải tài liệu, nhận báo giá hoặc tham gia khảo sát.

Popup Subiz hỏi thông tin khách hàng

Tính năng này phù hợp khi doanh nghiệp có lý do rõ ràng để khách để lại thông tin:

• Website bán lẻ: đăng ký nhận mã ưu đãi.
• Website B2B: để lại email nhận tài liệu hoặc yêu cầu báo giá.
• Website giáo dục: đăng ký tư vấn khóa học, tham dự hội thảo.
• Website dịch vụ: đăng ký để được liên hệ trao đổi nhu cầu.

Subiz cho phép lựa chọn thời điểm và đối tượng hiển thị popup. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa lời mời phù hợp với bối cảnh khách đang xem, đồng thời kiểm soát tần suất để hạn chế làm gián đoạn trải nghiệm.

Hướng dẫn tạo popup Subiz ›

Kết nối form website với Subiz

Nếu website đã có form liên hệ, đăng ký dịch vụ hoặc yêu cầu báo giá, doanh nghiệp có thể kết nối để chuyển dữ liệu về Subiz. Khách tiếp tục sử dụng biểu mẫu quen thuộc trên website; nhân viên nhận yêu cầu tại màn hình làm việc tập trung của Subiz.

Ảnh minh họa form thu thập thông tin khách hàng trên website

Cách này phù hợp với các website đã đầu tư form riêng theo nghiệp vụ. Ví dụ:

• Doanh nghiệp sản xuất cần nhận thông số và số lượng để báo giá
• Đơn vị tổ chức sự kiện cần thông tin về loại sự kiện, thời gian và quy mô
• Website dịch vụ cần tiếp nhận yêu cầu từ nhiều landing page

Sau khi kết nối, mỗi lượt gửi form tạo thành một hội thoại trên Subiz. Dữ liệu được lưu vào các trường tương ứng trong CRM Subiz, giúp nhân viên tiếp nhận thông tin và tiếp tục xử lý yêu cầu.

Tính năng này cần kết nối kỹ thuật với website, phù hợp khi doanh nghiệp muốn giữ thiết kế form hiện tại và tập trung dữ liệu chăm sóc khách hàng.

Hướng dẫn kết nối bảng hỏi website với Subiz ›

Các tính năng Subiz bổ sung dữ liệu và giảm nhập liệu thủ công

Ngoài thông tin khách chủ động cung cấp, doanh nghiệp cần biết bối cảnh truy cập và lưu lại nội dung trao đổi để tư vấn thuận tiện hơn, hay phân khúc khách hàng và lưu thành các tệp khác nhau. Các tính năng dưới đây hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, giảm việc đọc lại hội thoại và cập nhật thủ công.

Subiz Live: Hiểu bối cảnh khách truy cập website

Subiz Live giúp nhân viên quan sát khách truy cập theo thời gian thực, biết khách đang xem trang nào, đến từ nguồn nào (traffic tự nhiên, quảng cáo…) , sử dụng thiết bị gì (máy tính, điện thoại…), khách ở khu vực nào, là khách mới hay quay lại.

Những dữ liệu này hữu ích với website có nhiều nhóm sản phẩm, dịch vụ hoặc đang tiếp nhận khách từ nhiều chiến dịch marketing. Nhân viên có thêm bối cảnh để bắt đầu trao đổi: hỗ trợ chọn gói khi khách xem bảng giá, giải đáp khi khách xem trang dịch vụ hoặc tìm hiểu nhu cầu của khách quay lại.

Subiz Live hiển thị thông tin người dùng trên trang

Ví dụ, với website cung cấp phần mềm, khách đang xem trang tính năng và bảng giá có thể được mời trao đổi về nhu cầu sử dụng. Với website bán thiết bị, trang sản phẩm đang xem giúp nhân viên định hướng câu mở đầu đề bắt chuyện với khách.

Dữ liệu truy cập là cơ sở để tiếp cận và xác nhận nhu cầu. Để có số điện thoại, email hay yêu cầu cụ thể, doanh nghiệp vẫn cần khách chia sẻ qua hội thoại hoặc biểu mẫu.

AI Auto Collect: Tự động cập nhật thông tin trong hội thoại vào hồ sơ khách hàng

Khách thường chia sẻ nhu cầu qua nhiều tin nhắn thay vì điền thành từng trường dữ liệu. AI Auto Collect giúp nhận diện thông tin trong nội dung khách nhắn và lưu vào trường tương ứng.

Ví dụ, khách nói: “Tôi cần căn hộ hai phòng ngủ, ngân sách khoảng 3 tỷ, gọi tư vấn buổi tối”. Doanh nghiệp có thể thiết lập AI Auto Collect để lưu vào ba trường thông tin trong hồ sơ khách hàng: loại căn hộ, ngân sách và thời gian liên hệ.

Tính năng phù hợp với các lĩnh vực cần ghi nhận nhiều tiêu chí trước khi tư vấn:

• Bất động sản: loại hình, khu vực, ngân sách.
• Du lịch: điểm đến, thời gian đi, số khách.
• Giáo dục: khóa học, mục tiêu và lịch phù hợp.
• Nội thất: loại công trình, diện tích, phong cách.

Nhân viên AI hỗ trợ hỏi thông tin và tư vấn. AI Auto Collect đảm nhiệm việc trích xuất dữ liệu đã được chia sẻ. Doanh nghiệp cần xác định rõ trường cần thu thập và cân nhắc chế độ cập nhật khi khách thay đổi nhu cầu. Tính năng này sẽ sử dụng ngân sách AI.

Thiết lập và tối ưu AI Auto Collect ›

Hồ sơ khách hàng và CRM Subiz: Khai thác dữ liệu để marketing và chăm sóc tự động

CRM Subiz tập trung thông tin liên hệ, nhu cầu và lịch sử tương tác của khách hàng trên cùng một hệ thống. Nhân viên có thể tra cứu, bổ sung dữ liệu để tiếp tục tư vấn; doanh nghiệp có thể khai thác thông tin đã thu thập cho các hoạt động bán hàng và marketing:

• Lọc và phân tích dữ liệu: Bộ lọc theo các trường thông tin, nhãn phân loại và giai đoạn khách hàng để phân loại khách hàng thành các tệp khác nhau.
• Chuẩn bị dữ liệu phục vụ quảng cáo: Lọc và xuất danh sách khách phù hợp để sử dụng cho các chiến dịch quảng cáo Google, Facebook…
• Triển khai marketing trên Subiz: Sử dụng các tệp khách để gửi email marketing, tin nhắn Broadcast hay ZBS Zalo, tổ chức chiến dịch gọi điện với nội dung cá nhân hóa với từng tệp khách hàng.
• Thực hiện chu trình chăm sóc tự động: Kết hợp dữ liệu và sự kiện phát sinh để gửi email sau khi khách điền form, nhắn tin chăm sóc, nhắc lịch hoặc hỏi thăm lại theo điều kiện đã thiết lập.

Xem thêm về CRM Subiz ›

Thu thập thông tin khách hàng trên website hiệu quả bắt đầu từ việc lựa chọn cách tương tác phù hợp. Bảng hỏi giúp tiếp nhận nhanh, chatbot hỗ trợ làm rõ nhu cầu, popup thu đăng ký gắn với một lợi ích cụ thể. Kết hợp với dữ liệu truy cập và hồ sơ tập trung, doanh nghiệp có thể tiếp tục chăm sóc khách thuận tiện hơn. Bạn có thể trải nghiệm Subiz để lựa chọn giải pháp phù hợp với website của mình.