Tối ưu chi phí AI Auto Collect
1. AI Auto Collect giúp gì cho bạn?
AI Auto Collect tự động đọc tin nhắn của khách hàng và trích xuất dữ liệu vào các trường thông tin tương ứng. Nhân viên không cần đọc lại toàn bộ hội thoại hay nhập liệu thủ công.
Ví dụ:-
Khách nhắn: "Em cần tư vấn căn 2 phòng ngủ, ngân sách tầm 3 tỷ, gọi cho em buổi tối nhé."
- AI tự động điền:
- Nhu cầu: Căn 2 phòng ngủ
- Ngân sách: 3 tỷ
- Thời gian liên hệ: Buổi tối
AI Auto Collect trên Subiz hiện đang phát huy tối đa công dụng đối với các ngành có lượng hội thoại lớn và cần phân loại thông tin khách hàng nhanh chóng, có thể kể tới như:
| Ngành nghề | Trường thông tin AI tự động thu thập | Lợi ích cho doanh nghiệp |
|---|---|---|
| Bất động sản | Nhu cầu (Căn hộ/Đất nền), Ngân sách, Khu vực, Lịch hẹn xem nhà | Sàng lọc nhanh nhu cầu mua/đầu tư trước khi xếp Telesale tư vấn |
| Giáo dục & Khóa học | Độ tuổi học viên, Khóa học quan tâm, Mục tiêu, Lịch rảnh tư vấn | Phân loại ngay trình độ và nhu cầu để gửi lộ trình học phù hợp |
| Thẩm mỹ & Phòng khám | Dịch vụ cần tư vấn, Tình trạng hiện tại, Ngày & giờ đặt lịch hẹn | Tự động hóa khâu đặt lịch, giảm thời gian phản hồi tin nhắn |
| Bán lẻ & Thương mại điện tử | Kích cỡ/Size, Mẫu mã, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng | Bóc tách thông tin giao hàng trong tin nhắn để lên đơn tức thì |
| Du lịch & Khách sạn | Điểm đến, Ngày đi/về, Số lượng khách, Hạng phòng/Tour | Thu thập đủ tham số để gửi báo giá chi tiết ngay lập tức |
| Ô tô & Showroom | Dòng xe quan tâm, Nhu cầu (Mua mới/Đổi cũ), Đăng ký lái thử | Chuyển ngay dữ liệu Lead nóng cho Sales từng chi nhánh |
| Tài chính & Bảo hiểm | Gói dịch vụ, Mức thu nhập, Khoản vay, Tỉnh/Thành phố | Tự động chấm điểm và lọc hồ sơ đủ điều kiện sơ bộ |
| Thiết kế & Nội thất | Loại hình (Chung cư/Nhà phố), Diện tích ( ), Ngân sách, Phong cách | Thu thập bài toán mặt bằng ngay tin nhắn đầu để lên báo giá |
2. Cơ chế tính lượt quét AI
Mỗi khi khách hàng gửi tin nhắn mới, AI sẽ quét nội dung để tìm thông tin phù hợp cho các trường đang bật Auto Collect. Nếu trường thông tin đó chưa có dữ liệu, AI sẽ tiếp tục quét ở các tin nhắn tiếp theo — mỗi lần quét đều tính vào chi phí AI.
AI sẽ ngưng quét khi:- Hội thoại được đóng; hoặc
- Tất cả các trường bật Auto Collect đã thu thập đủ dữ liệu và không bật chế độ "Tự động ghi đè".
3. Lưu ý quan trọng về tính năng “Tự động ghi đè”
Khi bật Tự động ghi đè, AI buộc phải tiếp tục quét các tin nhắn tiếp theo để cập nhật nếu khách đổi ý hoặc bổ sung thông tin.
Ví dụ:- Khách nhắn: "Ngân sách của em khoảng 2 tỷ." → AI điền 2 tỷ.
- Khách nhắn tiếp: "À, em có thể tăng lên 2.5 tỷ." → AI tiếp tục quét và cập nhật thành 2.5 tỷ.
Việc bật ghi đè sẽ làm tăng số lượt quét không cần thiết, dẫn đến tăng chi phí.
Chỉ nên bật AI Auto Collect cho những trường thông tin thực sự cần thiết cho khâu phân loại ban đầu, và tắt tính năng Tự động ghi đè nếu quy trình kinh doanh của bạn không yêu cầu cập nhật thông tin liên tục.
4. 3 Cách tối ưu chi phí AI Auto Collect
| Hành động | Lợi ích tối ưu |
|---|---|
| 1. Dùng Chatbot thu thập tin nhắn đầu | Thu thập thông tin cốt lõi ngay từ đầu giúp AI hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn, giảm bớt tin nhắn sau. |
| 2. Tắt "Tự động ghi đè" khi không cần thiết | Ngay khi điền đủ trường thông tin, AI sẽ dừng quét thay vì theo dõi liên tục. |
| 3. Nhân viên chủ động điền thông tin sẵn có | Nếu đã trao đổi qua điện thoại hoặc biết trước thông tin, nhân viên tự nhập sẽ giúp AI không cần quét tìm nữa. |
Nguyên tắc cốt lõi: Thu thập thông tin càng sớm → AI dừng quét càng nhanh → Chi phí càng tối ưu.