Giờ làm việc
Cài đặt giờ làm việc trên Subiz cho phép doanh nghiệp tạo các kịch bản tự động khác nhau theo giờ làm việc như:
- Bot tự động phản hồi theo giờ làm việc
- Rule tự động chia công việc theo giờ làm việc
- Khách để lại thông tin khi chat vào ngoài giờ làm việc
Cài đặt giờ làm việc
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới phần cài đặt
- Tìm tới mục HỘI THOẠI ở bên trái > Chọn Giờ làm việc
- Thêm khung thời gian làm việc của doanh nghiệp
- Nhấn Lưu là xong.
Thêm ngày nghỉ lễ
Khi doanh nghiệp nghỉ dài ngày như Tết Nguyên Đán hay Quốc khánh, doanh nghiệp cần cài đặt ngày nghỉ lễ để hệ thống tự động hiểu đây là thời gian ngoài giờ làm việc và hỗ trợ khách theo kịch bản ngoài giờ.
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới phần cài đặt
- Tìm tới mục HỘI THOẠI ở bên trái > Chọn Giờ làm việc
- Bấm nút Thêm Ngày Lễ
- Nhấn Lưu.
Ứng dụng của giờ làm việc
Bot tự động nhắn tin theo giờ làm việc
Bạn muốn khách nhắn tin trong giờ làm việc và ngoài giờ làm việc sẽ được phản hồi khác nhau. Hãy tạo riêng 2 kịch bản Bot hoạt động theo 2 khung giờ làm việc tương ứng.
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới phần cài đặt
- Tìm tới mục HỘI THOẠI ở bên trái > Chọn Bot
- Nhấn Tạo Bot kịch bản
- Tạo kịch bản Bot nhắn tin theo giờ làm việc
- Nhấn Cài đặt ở góc bên trái, chọn điều kiện thời gian là trong giờ hoặc ngoài giờ tương ứng
- Nhấn xuất bản để Bot hoạt động.
Rule tự động chia công việc theo giờ làm việc
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới phần cài đặt
- Tìm tới mục HỘI THOẠI ở bên trái > Chọn Rule phân phối
- Nhấn Tạo rule phân phối
- Chọn thêm điều kiện thời gian là trong giờ hoặc ngoài giờ tương ứng
- Chọn phân phối tới agent
- Nhấn Tạo Rule.
Bảng hỏi thông tin trước khi chat vào ngoài giờ làm việc
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới phần cài đặt
- Tìm tới mục TÍCH HỢP ở bên trái > chọn Website
- Chọn Chỉnh sửa cửa sổ chat
- Nhấn Hỏi thông tin khi Offline
- Bật ON và chọn hiển thị khi Ngoài giờ làm việc
- Thêm/bớt thông tin muốn hỏi
- Nhấn Lưu thay đổi là xong.
