Thống kê lượng người dùng
Hệ thống Thống kê của Subiz mang đến bức tranh toàn diện về hiệu suất đội ngũ và xu hướng tương tác trên đa kênh.
Dữ liệu này giúp ích lớn cho các bạn quản lý, chủ sở hữu doanh nghiệp trong việc đánh giá đúng thực trạng vận hành, từ đó đưa ra những điều chỉnh chiến lược nhằm tối ưu hóa chất lượng dịch vụ.
Thống kê lượng người dùng là gì?
Thống kê lượng người dùng (hay Thống kê khách hàng) cung cấp cho bạn bức tranh tổng quan toàn bộ lượng khách hàng truy cập trên các kênh, ghé thăm website, tương tác phản hồi với doanh nghiệp.
Subiz hỗ trợ thống kê chi tiết:
- Tổng số lượng người dùng mới
- Tổng số lượng khách hàng tiềm năng
- Thống kê khách hàng đến từ mỗi kênh tương tác tích hợp trên Subiz
- Tỷ lệ chuyển đổi tương tác
- Thống kê chi tiết khách đến từ kênh Website: trực tiếp, redirect từ các trang referral hay từ nguồn quảng cáo
- Thống kê số lượng tổng khách hàng gọi tới tổng đài
Ứng dụng của thống kê người dùng
So sánh lượng người dùng theo các khoảng thời gian
Bạn muốn báo cáo số lượng người dùng mới trong tháng 2 thay đổi như thế nào so với tháng 1, bạn sẽ:
- Tới trang thống kê lượng người dùng
- Click chọn thời gian thống kê & kênh tương tác
Các số liệu cùng biểu đồ sẽ xuất hiện, bạn có thể lấy thông tin hoặc chụp ảnh biểu đồ chèn vào báo cáo chi tiết.
So sánh số lượng người dùng theo các kênh
Bạn đang có nhiều kênh chăm sóc khách hàng như: Website, Fanpage, Zalo cá nhân, Zalo OA. Vậy kênh nào mang lại nhiều người dùng cho Doanh nghiệp, bạn xem tại mục Kênh tương tác.
Thống kê nguồn khách Website đến từ kênh nào
Với kênh website, Subiz không chỉ hỗ trợ thống kê lượng truy cập, tracking theo thời gian thực mà còn hỗ trợ theo dõi nguồn khách về chi tiết.
Bạn có thể xem ở bảng số liệu theo từng nguồn cụ thể và click vào biểu tượng lọc tương ứng để lấy biểu đồ chi tiết đưa vào báo cáo.
Đánh giá hiệu quả chuyển đổi khách tiềm năng
Ví dụ: Trong 30 ngày vừa qua, bạn muốn thống kê báo cáo xem:
- Có thêm bao nhiêu khách hàng tiềm năng?
- Tỷ lệ chuyển đổi khách tiềm năng trên tổng người dùng mới là bao nhiêu?
- Số lượng khách tiềm năng tháng 2 thay đổi như thế nào so với tháng 1?
Bạn có thể xem chi tiết danh sách khách tiềm năng tại đây.
Báo cáo khách từ quảng cáo Google Ads
Bạn có chạy quảng cáo Google Ads và muốn biết có bao nhiêu khách mới đến từ quảng cáo hay một chiến dịch quảng cáo cụ thể, bạn xem tại mục “Nguồn truy cập”, xem hướng dẫn đọc nguồn truy cập của khách.
