Chu trình
Chu trình là tính năng tự động hoá thông minh, có sẵn trên các gói dịch vụ Nâng cao có sử dụng kèm tính năng chatbot AI của Subiz.
Chu trình hay còn được nhắc tới với những từ quen thuộc workflow, automation là tính năng tự động thực hiện một tác vụ theo thời điểm xảy ra sự kiện.
Tính năng chu trình trên Subiz hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện tự động hóa các tác vụ sale, marketing và chăm sóc khách hàng như:
- Tự động gắn tag hội thoại khi khách nhắn tin hay kết thúc hội thoại
- Tự động gửi tin nhắn ZBS thông báo thanh toán thành công khi hệ thống ghi nhận doanh số
- Tự động nhắn tin chăm sóc khách hàng, nhắc lịch khám khi tới chu kỳ
Tạo chu trình
- Từ menu bar trên màn hình làm việc, chọn Công cụ > Chu trình
- Nhấn nút + Tạo mới
- Chọn Chu trình mẫu hoặc Chu trình trống
- Chọn Điểm khởi tạo phát sinh tác vụ
- Chọn Điều kiện kích hoạt chu trình
- Tạo Hành động
- Bấm Tạo mới để lưu hoặc Tạo và xuất bản chạy tự động hoá này.
Chỉnh sửa
Chỉnh sửa kịch bản
- Từ menu bar trên màn hình làm việc, chọn Công cụ > Chu trình
- Nhấn Chỉnh sửa
- Sửa các thông tin trong kịch bản chạy chu trình rồi bấm Lưu thay đổi.
Đổi tên chu trình
- Từ menu bar trên màn hình làm việc, chọn Công cụ > Chu trình
- Chọn chu trình cần đổi tên
- Nhấn sang tab Cài đặt
- Tại đây bạn có thể sửa tên cũng như lựa chọn điều kiện kết thúc chu trình cho hội thoại
- Tích Thoát chu trình khi điều kiện khởi tạo không thỏa mãn hoặc Thêm điều kiện dừng
- Bấm Lưu thay đổi là hoàn thành.
Tạm ngưng
Tạm dừng 1 hội thoại
Để kết thúc workflow trên một hội thoại cụ thể bạn thao tác như sau:
- Tại màn hình hội thoại trả lời khách hàng, trỏ chuột với tên bot chu trình
- Nhấn Xem thông tin chu trình để tới trang thống kê chu trình
- Nhấn Mã phiên
- Bấm Kết thúc ở góc trên bên màn popup hiển thị thông tin.
Tạm dừng toàn bộ
- Từ menu bar trên màn hình làm việc, chọn Công cụ > Chu trình
- Nhấn Chỉnh sửa
- Bấm Tạm ngưng ở góc trên bên phải màn hình để dừng không chạy tự động hóa trên toàn bộ hệ thống.
Chạy lại chu trình
Với một hội thoại đã thoả mãn điều kiện tự động kết thúc chu trình hoặc được bấm kết thúc thủ cộng, bạn có thể cho chạy lại khi cần
- Từ menu bar trên màn hình làm việc, chọn Công cụ > Chu trình
- Nhấn Chỉnh sửa
- Chuyển sang tab Thống kê
- Ở góc trên bên phải màn hình chọn Chạy chu trình với hội thoại
- Gõ tên khách hàng hoặc keyword nội dung tin nhắn để tìm hội thoại
- Bấm Thêm để chạy lại chu trình.
Chu trình phổ biến
Chu trình có mẫu sẵn trên Subiz
- Tự động gửi tin nhắn ngoài giờ
- Tự động hỏi thăm thông minh
- Tự động theo đuổi khách
- Tự động hoàn thành hội thoại
- Tự động đổi agent phụ trách nếu agent được giao việc lâu trả lời
Tự động hỏi thăm lại khách hàng nếu nhân sự phản hồi chậm quá 3 phút.
Chu trình sử dụng phổ biến
- Tự động gắn tag phân loại hội thoại
- Tự động gửi email khi khách đăng ký tài khoản
- Tự động gửi ZBS xác nhận thanh toán
- Tự động gửi tin nhắn Chúc mừng sinh nhật
Tự động gửi tin nhắn Chúc mừng sinh nhật tới khách hàng
Ứng dụng chatbot AI
Tính năng chu trình trên Subiz không chỉ sử dụng theo thông tin hội thoại, khách hàng, những thay đổi cài đặt theo sự thay đổi trạng thái. Chúng ta cũng có thể ứng dụng AI cho chu trình tự động với việc:
- Linh hoạt gửi tin nhắn cho khách hàng dựa trên lịch sử hội thoại
- Tự động đọc nội dung hội thoại & điền thông tin khách hàng theo keyword.
Với các chu trình có sử dụng chatbot AI hỗ trợ thu thập thông tin, đọc nội dung hội thoại để điền form lead hoặc hỏi thăm thông minh, bạn sẽ cần nạp tiền vào Ngân sách AI để sử dụng.
Thống kê
Để đánh giá hiệu quả, thống kê số lượng phiên chu trình, những hội thoại có autobot chu trình tham gia, bạn tới tab thống kê theo các bước sau:
- Từ menu bar trên màn hình làm việc, chọn Công cụ > Chu trình
- Nhấn Chỉnh sửa
- Chuyển sang tab Thống kê
- Tìm tới cột Hành động cuối lúc hoặc Số hành động đã thực hiện để xem thông tin.
Xoá chu trình
- Từ menu bar trên màn hình làm việc, chọn Công cụ > Chu trình
- Tại dòng tương ứng bấm biểu tượng thùng rác ở phía cuối
- Nhấn Xác nhận để xoá.