Hoàn thành hội thoại là gì?

Hoàn thành hội thoại là gì?

Hoàn thành hội thoại là thao tác đóng phiên chat khi đã giải quyết xong vấn đề, giúp nhân viên làm sạch danh sách chờ và tập trung vào các khách hàng mới.

Việc này chính thức dừng giao tiếp tại phiên đó, giúp hệ thống ghi nhận dữ liệu chính xác để báo cáo hiệu suất và đo lường thời gian xử lý của nhân sự.

Hoàn thành hội thoại có phải ngắt luôn kết nối?

Sau khi hoàn thành hội thoại, nếu có nhu cầu cần liên hệ khách hàng, agent hoàn toàn có thể chủ động Tạo hội thoại mới với khách. Hoặc, khi khách nhắn tin mới, hội thoại sẽ tự động mở lại và chuyển về trạng thái "Hội thoại đang mở".

Subiz có tự động hoàn thành hội thoại không?

Có. Bạn có thể cài đặt tự động đóng hội thoại sau một khoảng thời gian khách hàng hoặc nhân viên không tương tác.

Làm sao để xem lại các hội thoại đã hoàn thành?

Bạn chỉ cần sử dụng bộ lọc trạng thái "Hội thoại đã xong".