Chính sách thu phí WhatsApp Business API
Chính sách thu phí WhatsApp Business API
Khi sử dụng WhatsApp Business API thông qua nền tảng Subiz, chi phí được phân tách minh bạch thành 2 phần:
- Phí phần mềm Subiz: Chi phí duy trì gói dịch vụ của Subiz (theo gói hiện tại bạn đang dùng)
- Phí tin nhắn WhatsApp (Trả trực tiếp cho Meta): Subiz KHÔNG thu hộ, KHÔNG thu phụ phí (markup fee) trên tin nhắn của bạn. Bạn sẽ gắn thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Mastercard) trực tiếp vào tài khoản Meta Business Manager của mình và Meta sẽ tự động trừ tiền cước tin nhắn (nếu có phát sinh) theo chu kỳ của nền tảng.
2. Điều kiện tính phí của Meta
Meta phân loại các cuộc hội thoại WhatsApp thành 4 danh mục và tính phí theo từng loại:
- Tin nhắn Marketing (Tiếp thị): Các tin nhắn chủ động chào hàng, khuyến mãi.
- Tin nhắn Tiện ích (Utility): Thông báo trạng thái giao dịch, đơn hàng, lịch hẹn.
- Tin nhắn Xác thực (Authentication): Gửi mã OTP, xác minh đăng nhập.
- Tin nhắn Dịch vụ (Service): Tin nhắn doanh nghiệp trả lời lại khi khách hàng chủ động nhắn tin trước.
3. Khi nào bị tính phí & Khi nào được Miễn phí?
BẠN ĐƯỢC MIỄN PHÍ KHI:
- Trong hạn mức 1000 tin Dịch vụ/tháng: Mỗi tháng, Meta tặng mỗi tài khoản WhatsApp 1000 tin nhắn (hoặc phiên hội thoại) thuộc nhóm Dịch vụ.
- Khách hàng nhắn tin tới: Khi khách hàng nhắn tin cho doanh nghiệp, bạn sẽ không bị tính phí (chỉ tính phí khi bạn trả lời lại và đã dùng hết 1.000 tin miễn phí trong tháng).
- Khách hàng đến từ Quảng cáo: Các cuộc trò chuyện bắt nguồn từ khách hàng click vào quảng cáo "Click to WhatsApp" trên Facebook/Instagram sẽ được miễn phí hoàn toàn trong 72 giờ đầu tiên.
BẠN SẼ BỊ META TRỪ TIỀN VÀO THẺ KHI:
- Gửi tin nhắn chủ động (Marketing, Tiện ích, Xác thực): Meta tính phí ngay từ tin nhắn đầu tiên bạn gửi đi. Hạn mức 1.000 tin miễn phí ở trên không áp dụng cho 3 loại tin nhắn này.
- Vượt hạn mức tin nhắn Dịch vụ: Từ tin nhắn (hoặc hội thoại) Dịch vụ thứ 1.001 trở đi trong tháng, Meta bắt đầu tính phí.
- Trả lời khách hàng sau 24 giờ: Khi khách nhắn tin, một "cửa sổ 24 giờ" mở ra để bạn trả lời (tính là tin Dịch vụ). Nếu bạn trả lời sau 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của khách, bạn bắt buộc phải dùng các mẫu tin nhắn (Template) thuộc nhóm Marketing/Tiện ích và chịu mức phí của nhóm đó.
4. Biểu phí tham khảo
Chi phí tin nhắn được Meta quy định dựa trên mã vùng quốc gia của số điện thoại khách hàng.
| Danh mục tin nhắn | Chi phí ước tính | Phương thức thanh toán |
|---|---|---|
| Dịch vụ (Service) | Miễn phí 1.000 tin đầu. Vượt mốc: Tính phí theo giá Meta | Meta tự động trừ vào thẻ gắn trên Business Manager |
| Tiện ích (Utility) | Tính phí ngay từ tin nhắn đầu tiên | Meta tự động trừ vào thẻ gắn trên Business Manager |
| Xác thực (Authentication) | Tính phí ngay từ tin nhắn đầu tiên | Meta tự động trừ vào thẻ gắn trên Business Manager |
| Marketing | Tính phí ngay từ tin nhắn đầu tiên | Meta tự động trừ vào thẻ gắn trên Business Manager |
👉 Tham khảo bảng giá chi tiết từng quốc gia tại trang chính thức của Meta tại đây.
5. Tối ưu chi phí khi dùng Subiz
- Phản hồi nhanh chóng: Luôn trả lời khách hàng ngay lập tức hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ qua Subiz để tận dụng khung chat Dịch vụ (có 1000 tin miễn phí).
- Sử dụng Automation: Cài đặt các kịch bản trả lời tự động (Chatbot/Automation) trên Subiz để đảm bảo không bỏ lỡ "Cửa sổ 24 giờ" ngay cả ngoài giờ làm việc.
- Theo dõi hạn mức: Theo dõi báo cáo lượng tin nhắn trên Subiz và kiểm tra hóa đơn thanh toán trên Meta Business Manager định kỳ.