Mail báo cáo hàng tuần
Báo cáo hoạt động hàng tuần sẽ được gửi tới email quản lý của doanh nghiệp vào mỗi thứ 2 đầu tuần. Từ báo cáo, doanh nghiệp nắm được tổng quan tình hình tương tác khách hàng trong tuần qua trên các kênh Livechat, Facebook và Tổng đài, bao gồm:
- Số khách tiềm năng mới
- Số hội thoại mới
- Lượng tương tác trên 1 số kênh điển hình
- Nhấn xem báo cáo chi tiết trên Subiz
So sánh xu hướng
Các chỉ số màu xanh hoặc đỏ thể hiện xu hướng thay đổi so với 7 ngày trước đó:
- 🟢 Màu xanh (ký hiệu hướng lên): chỉ số tăng
- 🔴 Màu đỏ (ký hiệu hướng xuống): chỉ số giảm
Điều này giúp bạn nhanh chóng đánh giá:
- Tuần này lượng khách quan tâm tăng hay giảm
- Nhân viên đang tương tác với khách nhiều hay ít
Thuật ngữ dùng trong báo cáo
Dưới đây là định nghĩa 1 số thuật ngữ giúp bạn hiểu chính xác ý nghĩa của số liệu báo cáo
Khách tiềm năng mới
Khách tiềm năng mới là khách hàng đạt 1 trong 2 điều kiện sau:
- Khách có SĐT hoặc email
- Hoặc khách nhắn tin trên Fanpage, Zalo OA
Lượt nhắn tin
Lượt nhắn tin là số lượng hội thoại mà khách nhắn tin tới doanh nghiệp, gồm cả khách mới và khách cũ nhắn tin lại.
Lượt nhắn tin quay lại
Lượt nhắn tin quay lại là số lượng hội thoại của khách cũ nhắn tin lại.
Ví dụ 1 khách hàng từng có hội thoại nhắn tin, sau đó khách nhắn tin lại và có hội thoại thứ hai, thì hội thoại thứ hai tính là 1 lượt nhắn tin quay lại.
FAQs
Làm cách nào để nhận được mail báo cáo hàng tuần?
Nhân viên được phân quyền quản lý trên Subiz sẽ nhận báo cáo hoạt động hàng tuần. Kiểm tra phân quyền tại trang quản lý Agent.
Làm cách nào để ngừng nhận mail báo cáo hàng tuần?
Tại dashboard làm việc sau khi đăng nhập Subiz, bạn làm theo các bước sau:
- Nhấn biểu tượng chuông ở góc trên bên phải màn hình
- Chọn nút Cài đặt
- Tắt OFF nhận mail báo cáo hàng tuần.