Khắc phục sự cố
Trong quá trình làm việc trên Subiz, đôi khi bạn sẽ gặp các thông báo lỗi/sự cố trên dashboard. Dưới đây là cách khắc phục nhanh - hỗ trợ làm việc thông suốt trên Subiz, bạn tham khảo nhé.
Sự cố từ màn hình hội thoại
Màn hình hội thoại bị lag, không load được dữ liệu.
Khắc phục bằng cách refresh trang làm việc (nhấn F5 hoặc nút ⟳). Bạn cũng có kế kiểm tra kết nối mạng, hoặc update phiên bản mới nhất của trình duyệt sử dụng để làm việc (Chrome, Firefox, Safari…)
Gửi tin nhắn đi báo “Lỗi hệ thống. Vui lòng thử lại sau.”
Khi gặp thông báo này, hệ thống có thể đang có lỗi gián đoạn cục bộ, vui lòng đợi khoảng 3-5 phút, load lại trang làm việc để kiểm tra hệ thống. Nếu vẫn chưa được, hãy liên hệ tới Subiz để được hỗ trợ sớm nhất có thể.
Sự cố tích hợp cửa sổ chat
Đã nhúng mã code nhưng cửa sổ chat vẫn chưa hiển thị.
Inspec (F12) để kiểm tra đã nhúng thành công mã code Subiz trên website hay chưa? Nếu đã lưu mà bị mất mã code, cần báo quản trị viên website kiểm tra xem có đang sử dụng plugin ngầm nào hay không.
Thông báo lỗi từ kênh Fanpage
| Thông báo | Khắc phục nhanh |
|---|---|
| #1: Lỗi nội bộ không mong muốn | Facebook gặp lỗi kỹ thuật hệ thống. Vui lòng chờ giây lát và thử lại |
| #10: Tin nhắn gửi ngoài thời gian cho phép | Quá hạn 7 ngày từ khi khách gửi tin nhắn cuối. Tìm cách liên hệ qua kênh khác |
| #551: Người này hiện không có mặt | Khách chặn Fanpage hoặc tài khoản Facebook của khách bị khóa/checkpoint. Tìm cách liên hệ khách qua kênh khác. |
| This user can’t reply to this activity | Khách chặn Fanpage hoặc quá hạn 7 ngày phản hồi. Tìm cách liên hệ khách qua kênh khác. |
| #2022: Tạm thời bạn bị chặn thực hiện thao tác này | Fanpage bị Facebook chặn gửi tin do vi phạm chính sách. Vào Cài đặt Fanpage > Hộp thư hỗ trợ về trang để kiểm tra. |
| #10900: Activity already replied to | Gửi quá 1 tin nhắn cho khách bình luận. Vui lòng phản hồi khách qua bình luận |
| facebook doesn't receive the message | Nền tảng Messenger bị lỗi, chập chờn. Vui lòng chờ giây lát và thử lại |
| #10: Không gửi được tin do ứng dụng khác kiểm soát | Sai cấu hình chuyển giao. Vào Cài đặt Fanpage > Tin nhắn nâng cao > Chọn Subiz làm "Người nhận chính". |
| Không tìm thấy Fanpage | Meta thay đổi hệ thống làm ngắt kết nối tới Subiz. Tích hợp lại Fanpage: Vào Subiz > Cài đặt > Tích hợp Facebook để kết nối lại. |
Thông báo lỗi từ kênh Zalo OA
| Thông báo | Khắc phục nhanh |
|---|---|
| {"error":-230,"message":"User has not interacted with the OA in the past 7 days"} | Quá hạn 7 ngày kể từ tin nhắn cuối cùng khách gửi. Tìm cách liên hệ khách qua kênh khác. |
| Error validating access token | Token hết hạn. Vui lòng tích hợp lại Fanpage |
| {"error":-224"} | Không thể gửi tin. Vui lòng kiểm tra thanh toán của tài khoản Zalo OA doanh nghiệp |
| {"error":-216"} | Token hết hạn. Vui lòng tích hợp lại Zalo OA |
| {"error":-244,"message":"User has blocked this OA"} | Khách chưa theo dõi hoặc đã chặn OA này |
| Lỗi gửi tin nhắn vui lòng thử lại sau. {"error":-224,"message":"The OA needs to upgrade OA Tier Package to use this feature. See more on https://zalo.cloud/oa/pricing | Tài khoản Zalo OA doanh nghiệp đến kỳ thanh toán. Vui lòng liên hệ quản lý thông báo nạp tiền khoản Zalo OA doanh nghiệp. |
| -321, Zalo Cloud Account associated with this app is out of money or unable to be charged | Tài khoản Zalo Cloud (ZCA) liên kết với OA đã hết tiền (không đủ số dư). Vui lòng nạp tiền tài khoản Zalo Cloud. |
Với những thông báo lỗi chung chung: Lỗi gửi tin nhắn. Vui lòng thử lại sau ?, hãy nhấn vào dấu hỏi chấm để check chi tiết lỗi.
Sự cố cuộc gọi tổng đài
Số điện thoại không gọi ra được cho tất cả khách hàng.
Trạng thái: Vẫn nhận được cuộc gọi tới, gọi ra không được cho toàn bộ khách hàng, tự ngắt luôn, log báo gọi đi thất bại.
Bạn cần check với nhà cung cấp số điện thoại xem có đang bị khoá 01 chiều hay không.
Số điện thoại không gọi ra được cho một số khách hàng
Có thể khách hàng chặn cuộc gọi, hãy gọi test tới số cá nhân. Cân nhắc đăng ký dịch vụ brandname để tăng độ uy tín, tránh bị đánh số điện thoại spam.