Chuyển tới nội dung chính

Fanpage

Hoạt động của kênh Fanpage trên Subiz​

  • Kết nối cùng lúc hàng nghìn Fanpage vào Subiz
  • Trả lời tất cả bình luận bài viết và chat messenger trên 1 màn hình làm việc
  • Tự động hóa trả lời bình luận, like, ẩn, gửi inbox messenger
  • Bot 24/7 tự động trả lời chat messenger
  • Rule tự động hóa phân luồng khách giao cho nhân viên phụ trách
  • Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng có hệ thống
  • Mẫu tin nhắn trả lời nhanh cho khách
  • Tag phân loại hội thoại của khách
  • Thống kê chi tiết số lượng khách hàng và doanh số

Tích hợp Fanpage​

Để kết nối thành công, bạn BẮT BUỘC phải:

  • Là Quản trị viên (Admin) của Fanpage Facebook bạn muốn kết nối. (Vai trò Biên tập viên hoặc Người kiểm duyệt sẽ không hoạt động).

  • Đăng nhập vào Subiz bằng tài khoản Chủ sở hữu (Owner) hoặc tài khoản Quản lý của Subiz.

  • Bước 1: Đăng nhập Subiz qua đường link https://app.subiz.com.vn
  • Bước 2: Mở trang Cài đặt
  • Bước 3: Tìm chức năng Tích hợp Facebook
  • Bước 4: Nhấp chọn nút Thêm Fanpage
  • Bước 5: Đăng nhập vào tài khoản Facebook của Admin, và tiếp tục đồng ý cấp quyền cho Subiz
  • Bước 6: Subiz hiện cửa sổ để chọn Fanpage muốn thêm vào Subiz, nhấp chọn và bấm Hoàn thành là xong

Thêm Fanpage mới vào Subiz​

Khi bạn đã cài đặt Fanpage vào Subiz và muốn thêm Fanpage mới, bạn sẽ cài đặt như sau:

  • Bước 1: Mở trang Cài đặt Subiz > ở sidebar bên trái chọn Tích hợp Facebook 
  • Bước 2: Nhấp chọn nút Thêm Fanpage
  • Bước 3: Đăng nhập vào tài khoản Facebook của Admin
  • Bước 4: Chọn nút Chỉnh sửa các cài đặt trước đây. Bước quan trọng nhất cần lưu ý.
  • Bước 5: Tick Chọn áp dụng cho tất cả Trang ở hiện tại và tương lai
  • Bước 6: Làm tiếp các bước cấp quyền và chọn các Fanpage muốn thêm vào Subiz

Cài đặt phản hồi tự động trên Fanpage​

Tự động phản hồi bình luận​

Sau khi tích hợp fanpage lên Subiz, bạn có thể tùy chỉnh cài đặt tự động like & trả lời bình luận trên toàn bộ fanpage hoặc custom riêng cho từng bài post. Subiz hỗ trợ thao tác vô cùng đơn giản, theo các bước sau:

Tự động phản hồi bình luận chung​

(Áp dụng cho toàn bộ bài post trên tất cả các Fanpage đã tích hợp lên Subiz)
  1. Tới trang cài đặt Fanpage
  2. Nhấn nút Cài đặt

  1. Gạt bật thanh công cụ Tự động trả lời bình luận

Tự động inbox riêng khi nhận bình luận​

Không chỉ hỗ trợ tương tác thả like, trả lời bình luận tức thì Subiz còn hỗ trợ tính năng tự động nhắn tin riêng tới các khách hàng đã để lại bình luận. Nội dung được chuẩn bị sẵn, thời gian inbox gần như là ngay lập tức - không có độ trễ.

Với Subiz, bạn còn có thể lựa chọn soạn nội dung inbox riêng theo:

  • Các bình luận khách để lại thông tin: số điện thoại, email, địa chỉ
  • Các bình luận có chứa từ khoá

Sau khi cài đặt xong, hãy bấm Lưu cài đặt.

Tự động phản hồi bình luận riêng cho từng bài post​

Hoàn toàn có thể cài đặt phản hồi riêng cho từng bài post trên một fanpage đã tích hợp lên Subiz. Bạn thao tác như sau:

  1. Tới trang cài đặt Fanpage > Cài đặt
  2. Chuyển tới tab Cài đặt cho từng bài viết

  1. Gạt bật tính năng Tùy chọn riêng cho các bài post cụ thể
  2. Tick chọn bài post trên cửa sổ Chọn bài post > Nhấn Áp dụng

Tại đây, hãy tích chọn và setup nội dung mong muốn tương tự như phần Cài đặt chung.

Nếu muốn tạo cài đặt cho nhiều bài post khác nhau, hãy nhấn + Thêm cài đặt cho bài viết khác và tiếp tục điều chỉnh.

  1. Bấm Lưu cài đặt để hoàn tất.

Tự động ẩn bình luận​

Với những bình luận khách hàng để lại thông tin liên hệ, để tránh bị đối thủ khai thác “cướp khách”, hãy bật ngay tính năng Tự động ẩn bình luận trên Subiz.

Ghi nhận chuyển đổi​

Ghi nhận chuyển đổi Fanpage là gì?​

Ghi nhận chuyển đổi là tính năng giúp tự động đồng bộ các sự kiện ghi nhận thanh toán hoặc chuyển đổi từ Subiz lên Meta. Đây là tính năng được áp dụng với khách hàng sử dụng gói dịch vụ Nâng cao của Subiz.

Cụ thể, khi khách nhắn tin đến từ quảng cáo Facebook và đạt mục tiêu chuyển đổi, nhân viên sẽ bấm Ghi nhận thanh toán trực tiếp trên Subiz. Nội dung này sẽ được chuyển tới Meta và đồng bộ với chiến dịch quảng cáo trên Trình quảng cáo Meta Business.

Cài đặt ghi nhận chuyển đổi​

  1. Tới trang cài đặt Fanpage > Cài đặt
  2. Chuyển tới tab Ghi nhận chuyển đổi
  3. Nhấn Cấp quyền cho Subiz
  4. Chọn hồ sơ doanh nghiệp muốn kết nối với Subiz & bấm Tiếp tục
  5. Click vào Lưu cài đặt để hoàn thành.

Khi trạng thái chuyển Hoạt động là đã cài đặt thành công!

Ghi nhận thanh toán​

Trong hội thoại với khách hàng tiềm năng đến từ kênh Fanpage, sau khi chốt đơn thành công, agent sẽ thao tác:

  • Bấm vào icon💲trong box chat
  • Nhập thông tin vào bảng thanh toán
  • Nhấn Ghi nhận thanh toán

Lưu ý: Facebook thường cập nhật sự kiện chuyển đổi sau 30 phút kể từ khi Subiz gửi đi.

Phân phối hội thoại Messenger cho agent​

Cài đặt Rule phân phối hội thoại​

  • Vào Cài đặt Rule phân phối.
  • Tạo Rule mới với điều kiện: Nguồn là [Tên Fanpage] Hành động: Phân phối đến agent /Nhóm agent.
  • Hoặc chỉnh sửa Rule hiện có, tích thêm kênh Fanpage.

Tự động trả lời tin nhắn Messenger​

Sau khi tích hợp Fanpage lên Subiz, chắc chắn rồi, bạn hoàn toàn có thể sử dụng các chatbot trên Subiz cho kênh này.

  • Vào Cài đặt Bot 
  • Chọn Subiz Bot
  • Nhấn Chỉnh sửa
  • Thêm kênh Fanpage.

Lưu ý: Để tránh xung đột autobot phản hồi trùng lặp, hãy tắt tính năng Trả lời tự động trên Meta Business đi và chọn Subiz là ứng dụng phản hồi chính thức.

Cập nhật lần cuối vào