Fanpage

Hoạt động của kênh Fanpage trên Subiz

• Kết nối cùng lúc hàng nghìn Fanpage vào Subiz
• Trả lời tất cả bình luận bài viết và chat messenger trên 1 màn hình làm việc
• Tự động hóa trả lời bình luận, like, ẩn, gửi inbox messenger
• Bot 24/7 tự động trả lời chat messenger
• Rule tự động hóa phân luồng khách giao cho nhân viên phụ trách
• Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng có hệ thống
• Mẫu tin nhắn trả lời nhanh cho khách
• Tag phân loại hội thoại của khách
• Thống kê chi tiết số lượng khách hàng và doanh số

Tích hợp Fanpage

Để kết nối thành công, bạn BẮT BUỘC phải:

• Là Quản trị viên (Admin) của Fanpage Facebook bạn muốn kết nối. (Vai trò Biên tập viên hoặc Người kiểm duyệt sẽ không hoạt động).

• Đăng nhập vào Subiz bằng tài khoản Chủ sở hữu (Owner) hoặc tài khoản Quản lý của Subiz.

• Bước 1: Đăng nhập Subiz qua đường link https://app.subiz.com.vn
• Bước 2: Mở trang Cài đặt
• Bước 3: Tìm chức năng Tích hợp Facebook
• Bước 4: Nhấp chọn nút Thêm Fanpage
• Bước 5: Đăng nhập vào tài khoản Facebook của Admin, và tiếp tục đồng ý cấp quyền cho Subiz
• Bước 6: Subiz hiện cửa sổ để chọn Fanpage muốn thêm vào Subiz, nhấp chọn và bấm Hoàn thành là xong

Thêm Fanpage mới vào Subiz

Khi bạn đã cài đặt Fanpage vào Subiz và muốn thêm Fanpage mới, bạn sẽ cài đặt như sau:

• Bước 1: Mở trang Cài đặt Subiz > ở sidebar bên trái chọn Tích hợp Facebook 
• Bước 2: Nhấp chọn nút Thêm Fanpage
• Bước 3: Đăng nhập vào tài khoản Facebook của Admin
• Bước 4: Chọn nút Chỉnh sửa các cài đặt trước đây. Bước quan trọng nhất cần lưu ý.
• Bước 5: Tick Chọn áp dụng cho tất cả Trang ở hiện tại và tương lai
• Bước 6: Làm tiếp các bước cấp quyền và chọn các Fanpage muốn thêm vào Subiz

Phân phối hội thoại Messenger cho agent

Quản lý sẽ cần lựa chọn nhân sự nào phụ trách phản hồi khách hàng trên những Fanpage này sau khi tích hợp lên Subiz.

Cài đặt Rule phân phối hội thoại

• Vào Cài đặt Rule phân phối.
• Tạo Rule mới với điều kiện: Nguồn là [Tên Fanpage] Hành động: Phân phối đến agent /Nhóm agent.
• Hoặc chỉnh sửa Rule hiện có, tích thêm kênh Fanpage.

Tự động trả lời tin nhắn Messenger

Sau khi tích hợp Fanpage lên Subiz, chắc chắn rồi, bạn hoàn toàn có thể sử dụng các chatbot trên Subiz cho kênh này.

• Vào Cài đặt Bot 
• Chọn Subiz Bot
• Nhấn Chỉnh sửa
• Thêm kênh Fanpage.

Kịch bản sẽ được sử dụng chung cho tất cả tin nhắn khách gửi tới kênh fanpage được lựa chọn.

Lưu ý: Để tránh xung đột autobot phản hồi trùng lặp, hãy tắt tính năng Trả lời tự động trên Meta Business đi và chọn Subiz là ứng dụng phản hồi chính thức.

Cài đặt phản hồi tự động trên Fanpage

Tự động phản hồi bình luận

Sau khi tích hợp fanpage lên Subiz, bạn có thể tùy chỉnh cài đặt tự động like & trả lời bình luận trên toàn bộ fanpage hoặc custom riêng cho từng bài post. Subiz hỗ trợ thao tác vô cùng đơn giản, theo các bước sau:

Tự động phản hồi bình luận chung

(Áp dụng cho toàn bộ bài post trên tất cả các Fanpage đã tích hợp lên Subiz)

1. Tới trang cài đặt Fanpage
2. Nhấn nút Cài đặt

1. Gạt bật thanh công cụ Tự động trả lời bình luận

Tự động inbox riêng khi nhận bình luận

Không chỉ hỗ trợ tương tác thả like, trả lời bình luận tức thì Subiz còn hỗ trợ tính năng tự động nhắn tin riêng tới các khách hàng đã để lại bình luận. Nội dung được chuẩn bị sẵn, thời gian inbox gần như là ngay lập tức - không có độ trễ.

Với Subiz, bạn còn có thể lựa chọn soạn nội dung inbox riêng theo:

• Các bình luận khách để lại thông tin: số điện thoại, email, địa chỉ
• Các bình luận có chứa từ khoá

Sau khi cài đặt xong, hãy bấm Lưu cài đặt.

Tự động phản hồi bình luận riêng cho từng bài post

Hoàn toàn có thể cài đặt phản hồi riêng cho từng bài post trên một fanpage đã tích hợp lên Subiz. Bạn thao tác như sau:

1. Tới trang cài đặt Fanpage > Cài đặt
2. Chuyển tới tab Cài đặt cho từng bài viết

1. Gạt bật tính năng Tùy chọn riêng cho các bài post cụ thể
2. Tick chọn bài post trên cửa sổ Chọn bài post > Nhấn Áp dụng

Tại đây, hãy tích chọn và setup nội dung mong muốn tương tự như phần Cài đặt chung.

Nếu muốn tạo cài đặt cho nhiều bài post khác nhau, hãy nhấn + Thêm cài đặt cho bài viết khác và tiếp tục điều chỉnh.

1. Bấm Lưu cài đặt để hoàn tất.

Tự động ẩn bình luận

Với những bình luận khách hàng để lại thông tin liên hệ, để tránh bị đối thủ khai thác “cướp khách”, hãy bật ngay tính năng Tự động ẩn bình luận trên Subiz.

Tự động trả lời tin nhắn từ bài post quảng cáo

Subiz cho phép tạo xây dựng kịch bản có sẵn để bot có thể tự động trả lời khách hàng nhắn tin từ bài quảng cáo - mỗi bài sẽ có một auto chatbot riêng.

Thực hiện theo 2 bước sau:

1. Tạo một auto bot trên Subiz
2. Tới trang cài đặt quảng cáo Meta, chọn trả lời tự động với Subiz bot vừa tạo

Ghi nhận chuyển đổi

Ghi nhận chuyển đổi Fanpage là gì?

Ghi nhận chuyển đổi là tính năng giúp tự động đồng bộ các sự kiện ghi nhận thanh toán hoặc chuyển đổi từ Subiz lên Meta. Đây là tính năng được áp dụng với khách hàng sử dụng gói dịch vụ Nâng cao của Subiz.

Cụ thể, khi khách nhắn tin đến từ quảng cáo Facebook và đạt mục tiêu chuyển đổi, nhân viên sẽ bấm Ghi nhận thanh toán trực tiếp trên Subiz. Nội dung này sẽ được chuyển tới Meta và đồng bộ với chiến dịch quảng cáo trên Trình quảng cáo Meta Business.

Cài đặt ghi nhận chuyển đổi

1. Tới trang cài đặt Fanpage > Cài đặt
2. Chuyển tới tab Ghi nhận chuyển đổi
3. Nhấn Cấp quyền cho Subiz
4. Chọn hồ sơ doanh nghiệp muốn kết nối với Subiz & bấm Tiếp tục
5. Click vào Lưu cài đặt để hoàn thành.

Khi trạng thái chuyển Hoạt động là đã cài đặt thành công!

Ghi nhận thanh toán

Trong hội thoại với khách hàng tiềm năng đến từ kênh Fanpage, sau khi chốt đơn thành công, agent sẽ thao tác:

• Bấm vào icon💲trong box chat
• Nhập thông tin vào bảng thanh toán
• Nhấn Ghi nhận thanh toán

Lưu ý: Facebook thường cập nhật sự kiện chuyển đổi sau 30 phút kể từ khi Subiz gửi đi.

Câu hỏi thường gặp về kênh Fanpage trên Subiz

Subiz hỗ trợ quản lý những gì trên Fanpage?

Bạn có thể tiếp nhận và trả lời tin nhắn Messenger, phản hồi bình luận tự động trên bài post cụ thể hoặc bài quảng cáo và quản lý thông tin khách hàng trực tiếp.

Một tài khoản Subiz tích hợp được tối đa bao nhiêu Fanpage?

Subiz không giới hạn số lượng tích hợp, tuy nhiên sẽ có định mức theo gói:

• Gói Cơ bản (Standard) bao gồm 100 Fanpages
• Gói Nâng cao (Advanced) bao gồm 1000 Fanpages.

Có thể lọc tìm khách từ 1 Fanpage cụ thể hay lọc riêng chat messenger được không?

Có. Bạn lọc tìm nhanh được khách theo nhiều tiêu chí bằng cách click nút “Lọc” ngay trên trang Tin nhắn, nút “Lọc” hiện trên cùng cột Hội thoại.

Nếu tôi muốn tích hợp vượt quá định mức của gói thì sao?

Bạn có thể mua thêm Gói combo 500 Fanpages với chi phí 1.700.000đ/năm để mở rộng khả năng quản lý theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Subiz có tính năng tự động ẩn bình luận không?

Có, Subiz hỗ trợ tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại hoặc các từ khóa do bạn thiết lập để tránh tình trạng đối thủ "cướp khách". Với các gói Nâng cao, Subiz còn hỗ trợ sử dụng tính năng Automation, cho phép ẩn bình luận chứa link, keyword hoặc theo nhu cầu riêng.

Tôi có thể gửi tin nhắn cho khách hàng đã bình luận trên bài viết không?

Có, Subiz cho phép nhân viên phản hồi bình luận của khách bằng một tin nhắn riêng tư (Messenger) một cách nhanh chóng ngay trên giao diện quản trị.

Làm sao để biết khách hàng đang nhắn tin từ Fanpage nào?

Mỗi hội thoại đều hiển thị rõ tên Fanpage nguồn, giúp nhân viên dễ dàng nhận diện và sử dụng đúng văn phong tư vấn cho từng nhãn hàng.

Có thể dùng Chatbot AI cho Fanpage không?

Có, Chatbot AI có thể hoạt động trên Messenger để tự động tư vấn, trả lời câu hỏi và lấy thông tin khách hàng 24/7.

Tôi có cần quyền gì để tích hợp Fanpage vào Subiz?

Bạn cần sử dụng tài khoản Facebook cá nhân có quyền Quản trị viên (Admin) của Fanpage đó để thực hiện kết nối.

Tin nhắn từ khách hàng lạ (nằm trong mục Tin nhắn chờ) có hiển thị trên Subiz không?

Có, Subiz sẽ thu thập và hiển thị toàn bộ tin nhắn từ khách hàng để bạn không bỏ sót bất kỳ cơ hội tiếp cận nào.