Chuyển tới nội dung chính

Hỗ trợ khách trong Lễ Tết

Bài viết này sẽ chia sẻ một số cách ứng dụng Subiz để chăm sóc khách hàng trong dịp lễ tết, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự gắn kết giữa doanh nghiệp với khách hàng.

Bạn có thể lựa chọn một số công cụ Subiz dưới đây để tự động hỗ trợ khách hàng trong thời gian Lễ Tết, ngay cả khi không có nhân viên trực:

  • Cửa sổ chat: Nút chat, màu sắc Lễ Tết.
  • Pop-up: Thông báo lịch nghỉ Lễ Tết, Gửi lời chúc khách hàng, Khuyến mãi Lễ Tết.
  • Bot: Trả lời tin nhắn tự động khi khách nhắn tin
  • Tổng đài: Trả lời tự động khách gọi điện tới
  • App Mobile: Sẵn sàng online mọi lúc, mọi nơi.

Thêm thời gian nghỉ Lễ Tết​

Subiz ghi nhận các ngày nghỉ lễ của bạn là thời gian ngoài giờ làm việc. Cứ đến ngày nghỉ lễ, khách hàng sẽ được tự động hỗ trợ theo các cài đặt ngoài giờ làm việc của bạn.

Bạn thêm ngày nghỉ lễ Tết như sau:

  • Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới phần cài đặt
  • Tìm tới mục hội thoại ở sidebar bên trái
  • Chọn Giờ làm việc
  • Nhấn nút Thêm ngày lễ
  • Nhấn nút Lưu.

Cửa sổ chat rộn ràng không khí Lễ Tết​

Khách truy cập website được thu hút bởi nút chat có hình ảnh Tết và website có thêm không khí rộn ràng dịp Lễ Tết. Bạn có thể tự thiết kế nút chat hoặc chọn từ thư viện nút chat Subiz cho phù hợp phong cách website.

Hướng dẫn cài đặt:

  • Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
  • Ở sidebar bên trái đi tới trang cài đặt website
  • Tìm chức năng Chỉnh sửa cửa sổ chat
  • Chọn Nút chat
  • Nhấp vào nút chat trên máy tính/ điện thoại để thay đổi ảnh nút chat mới
  • Chọn nút chat sẵn của Subiz, hoặc chọn tùy chỉnh và tải lên nút chat tự thiết kế
  • Nhấn nút Lưu thay đổi.

Popup Tết hiển thị trên website giúp bạn quảng cáo chương trình khuyến mãi Tết, chúc mừng năm mới khách truy cập website, hoặc thông báo thời gian nghỉ Tết một cách trang trọng.

Hướng dẫn cài đặt:

  • Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
  • Ở sidebar bên trái đi tới trang cài đặt Popup
  • Nhấn nút Tạo mới
  • Màn hình sẽ hiển thị các mẫu Popup, hãy chọn sử dụng mẫu Popup Tết ưng ý
  • Chỉnh sửa lại ảnh, nội dung Popup
  • Mở cài đặt, chọn hiển thị vào ngoài giờ làm việc
  • Nhấn nút Lưu cài đặt
  • Vào buổi làm việc cuối cùng trước khi nghỉ Tết, nhấn nút Xuất bản để Popup hoạt động.

Chatbot tự động trả lời khi khách nhắn tin trong Lễ Tết​

Bạn muốn khách nhắn tin trong dịp Lễ Tết cũng được phản hồi và hỗ trợ ngay lập tức, hãy để Bot Subiz giúp bạn:

  • Thông báo lịch nghỉ Lễ Tết
  • Trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng
  • Hỏi số điện thoại khách và hẹn lịch tư vấn sau
  • Cảm ơn khách đã liên hệ

Hướng dẫn cài đặt:

  • Tại Dashboard làm việc, ở sidebar trên cùng, chọn Nhân viên AI
  • Nhấn nút Bot kịch bản
  • Chọn Tạo bot trống
  • Thiết kế kịch bản nhắn tin
  • Mở cài đặt, chọn thời gian chạy là ngoài giờ làm việc
  • Nhấn nút Lưu cài đặt
  • Vào buổi làm việc cuối cùng trước khi nghỉ Tết, ấn xuất bản để Bot hoạt động.

Xem video hướng dẫn cài đặt bot

Tổng đài điện thoại thông báo lịch nghỉ Lễ Tết​

Bạn muốn khách gọi điện sẽ nghe lời thoại chúc mừng Lễ Tết vui vẻ, lịch sự thông báo thời gian nghỉ Lễ Tết và hẹn hỗ trợ khách ngay khi trở lại làm việc. Hãy tạo lời thoại chờ phát trong thời gian nghỉ Lễ Tết như sau:

  • Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
  • Tại sidebar bên trái, tìm tới mục hội thoại
  • Chọn Rule phân phối
  • Nhấn nút Tạo rule phân phối cuộc gọi
  • Chọn điều kiện thời gian Ngoài giờ làm việc
  • Chọn thêm File audio lời thoại Tết
  • Thêm agent xử lý cuộc gọi nhỡ
  • Nhấn nút Tạo Rule
  • Vào buổi làm việc cuối cùng trước khi nghỉ Tết, kéo Rule này lên đầu danh sách Rule để Rule hoạt động.

Sẵn sàng online 24/7 với app mobile Subiz​

Tải App Subiz về điện thoại sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, ngay cả trong thời gian Lễ Tết.

Cập nhật lần cuối vào