Nhắc việc
Lợi ích
Nhắc việc là tính năng giúp nhân sự ghi chú cá nhân hoặc giao việc nhanh cho một người khác phụ trách ngay trên Subiz. Với tính năng nhắc việc, bạn có thể:
- Ghi nhớ và tránh bỏ sót các việc cần làm để hỗ trợ khách hàng
- Lên kế hoạch cho các công việc của cá nhân tư vấn viên
- Giao việc cho người khác tương tự như tính năng Phiếu ghi (quản lý giao cho nhân viên hay đồng nghiệp giao việc nội bộ).
Tạo Nhắc việc
Tạo nhắc việc cá nhân
Tại menu bar trên màn hình làm việc Subiz:
- Chọn icon tick trong vòng tròn ngay cạnh biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải
- Nhấn nút Tạo mới ở góc trên bên phải
- Điền các thông tin quan trọng: Tiêu đề, mô tả, người phụ trách, hạn công việc, thời gian thông báo (nếu muốn)
- Bấm Tạo mới để lưu.
Nếu nhắc việc liên quan tới khách hàng cụ thể, bạn có thể thêm thông tin khách bằng cách:
thêm khách liên quan, bạn có thể:
- Thêm link cuộc chat của khách vào mô tả
- Bình luận link cuộc chat của khách.
Tạo nhắc việc từ hội thoại với khách
Khi thêm nhắc việc gắn với 1 khách hàng cụ thể thì agent sẽ xem được đầy đủ thông tin khách hàng khi mở nhắc việc này.
- Ở cột thông tin khách hàng bên phải màn hình hội thoại với khách tìm Nhắc việc
- Nhấn nút Tạo mới > Điền nội dung chi tiết cho công việc.
Tự động tạo nhắc việc
Subiz hỗ trợ các công cụ tự động tạo nhắc việc, thông báo cho agent trong trường hợp khách nhắn tin mà chưa được agent trả lời, cài đặt như sau:
-
Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
-
Tại sidebar bên trái, chọn HỘI THOẠI > Bot
-
Chỉnh sửa bot đang có hoặc tạo bot mới
-
Tại luồng agent chưa trả lời, thêm hành động Tạo nhắc việc
-
Điền nội dung công việc cần làm và thêm agent phụ trách công việc
-
Bấm Xuất bản là xong.
Hoàn thành việc
Sau khi sự việc đã được thực hiện, có thể đóng nhắc việc bằng cách:
- Tick vào ô tương ứng của tin nhắc việc ngay trên cột thông tin khách
- Tick vào ô tương ứng của tin nhắc việc tại danh sách việc cần làm
- Bấm Hoàn thành tại nội dung chi tiết của nhắc việc.