Email

Tích hợp Email vào Subiz giúp doanh nghiệp quản lý mọi thư từ gửi đến địa chỉ email công ty ngay trên một giao diện hội thoại tập trung.

Khi khách hàng gửi thư, hệ thống Subiz sẽ tự động tạo một cuộc hội thoại mới, giúp nhân viên phản hồi nhanh chóng như đang chat trực tiếp.

Kênh Email trên Subiz hoạt động như thế nào?

• Nhận và gửi email cho khách hàng ngay trên màn hình Subiz
• Quản lý được tất cả email từ nhiều địa chỉ email khác nhau trên 1 trang Subiz
• Gửi email nhanh với mẫu email tạo sẵn trên Subiz
• Tạo các chiến dịch email marketing trực tiếp từ Subiz

Tích hợp email trên Subiz

1. Tới trang cài đặt kênh Email
2. Chọn + Thêm email ở góc trên bên phải màn hình

1. Điền email, thông tin hiển thị và tạo chữ ký riêng chuyên nghiệp cho email (nếu muốn)
2. Nhấn Lưu và tiếp tục để tới bước cấu hình chi tiết.

Cấp phép nhận email

1. Kéo thanh trượt sang phải để cấp phép cho Subiz nhận email của bạn
2. Quay lại trang quản lý email gốc, cài đặt tự động chuyển tiếp về địa chỉ ID_tài_khoản@mail.subiz.com

Sau khi cài đặt xong, bạn sẽ nhận được một email xác thực gửi qua Tin nhắn Subiz.

1. Copy đường link trong email nhận được và dán đường liên kết đó vào một cửa sổ trình duyệt mới
2. Nhấn Xác nhận để hoàn thành.

Cấp phép trả lời email

1. Kéo thanh trượt sang phải để cấp phép cho Subiz gửi email (trả lời, chuyển tiếp email)
2. Cấu hình bản ghi trên trang quản lý DNS của tên miền doanh nghiệp

1. Kiểm tra xác thực.

Nếu tích hợp thành công, thanh trượt sẽ chuyển màu xanh. Lúc này bạn có thể trả lời, phản hồi email ngay trên trang hội thoại Subiz.

Lựa chọn nhân sự phụ trách email

Sau khi đã tích hợp thành công email lên Subiz, bạn cũng sẽ cần tạo rule để lựa chọn và phân công nhân sự phụ trách tiếp nhận cũng như phản hồi email.

1. Vào Cài đặt Rule phân phối
2. Tạo Rule mới với điều kiện: Nguồn: [Email] Hành động: Phân phối đến agent /Nhóm agent
3. Hoặc chỉnh sửa Rule hiện có thêm kênh Email

Gửi email từ Subiz

Email trên Subiz có thể thao tác gửi đơn giản như trên các trang quản lý email chuyên dụng. Không những vậy, Subiz còn cho phép bạn sử dụng các mẫu email tạo từ trước để soạn thảo nhanh chóng những email có nội dung tương tự.

Tạo mẫu email

1. Tại trang Mẫu tin nhắn, chọn Tạo mới > chọn Mẫu tin nhắn Email
2. Nhập địa chỉ email gửi đi, tiêu đề email, nội dung chi tiết
3. Nhập Ký tự tắt ngắn gọn, dễ nhớ
4. Tùy chọn chia sẻ với đồng nghiệp dùng chung mẫu email hoặc dùng riêng cho cá nhân
5. Bấm Tạo mới để lưu thông tin

Gửi email cho khách

• Gửi từ trang hội thoại với cột Hồ sơ khách hàng
• Gửi email từ biểu tượng email góc bên phải màn hình

• Gửi từ trang Khách

Gửi email hàng loạt (email marketing)

Lưu ý : Email marketing là tính năng có phí. Phí sẽ tính trên số lượng email được gửi đi từ Subiz.

Gửi từ trang Khách

1. Tích chọn những khách hàng muốn gửi cùng một nội dung email
2. Nhấn Gửi đồng thời
3. Chọn kênh Email
4. Gõ nội dung thư chi tiết, cài đặt thời gian gửi
5. Bấm Gửi thử để test với email cụ thể hoặc Gửi ngay để bắt đầu chiến dịch

Gửi từ Trang Công cụ Gửi hàng loạt

1. Nhấn + Tạo chiến dịch ở góc trên bên phải màn hình
2. Chọn tập khách hàng có sẵn hoặc từ file
3. Chọn kênh gửi là Email
4. Gõ nội dung thư chi tiết, cài đặt thời gian gửi
5. Bấm Gửi thử để test với email cụ thể hoặc Gửi ngay để bắt đầu chiến dịch.

Câu hỏi thường gặp về kênh Email trên Subiz

1. Làm thế nào để nhận email từ khách hàng trên Subiz?

Bạn chỉ cần thực hiện cấu hình chuyển tiếp (forward) email từ hòm thư doanh nghiệp vào địa chỉ email do Subiz cung cấp trong phần cài đặt.

2. Subiz có tính phí theo số lượng email không?

Không. Subiz không tính phí theo số lượng email tích hợp. Do đó, mỗi lần tích hợp thêm email, bạn không mất thêm chi phí gì.

3. Tôi có thể gửi email từ địa chỉ thương hiệu riêng của mình không?

Có, bạn có thể thiết lập cấu hình SMTP để gửi email đi bằng chính địa chỉ email công ty (ví dụ: hotro@tencongty.com).

4. Email gửi đi từ Subiz có hỗ trợ định dạng chuyên nghiệp không?

Có, Subiz cung cấp trình soạn thảo văn bản giàu định dạng (Rich Text) và cho phép chèn chữ ký, hình ảnh, tài liệu đính kèm để email trở nên chuyên nghiệp.

5. Tôi có thể gửi email cho hàng loạt khách hàng cùng lúc không?

Có, bạn có thể sử dụng tính năng Email Marketing để gửi thư theo chiến dịch cho danh sách khách hàng đã phân loại, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

6. Subiz có tự động lưu thông tin khách hàng từ email không?

Có, khi có email mới, Subiz sẽ tự động tạo hồ sơ khách hàng dựa trên địa chỉ email và lưu trữ toàn bộ lịch sử trao đổi trong cùng một giao diện CRM.

7. Tôi có thể sử dụng chatbot để trả lời email không?

Có, bạn có thể thiết lập quy tắc phân phối hoặc dùng bot để tự động gửi thư xác nhận đã nhận thông tin hoặc gửi câu trả lời theo các tiêu chí cụ thể.

8. Làm sao để biết khách hàng đã đọc email tôi gửi chưa?

Subiz cung cấp tính năng theo dõi trạng thái, giúp bạn biết chính xác thời điểm khách hàng mở email để có kế hoạch chăm sóc kịp thời.

9. Tôi có thể đính kèm tệp tin dung lượng bao nhiêu?

Subiz cho phép đính kèm tài liệu, hình ảnh với dung lượng tối đa lên đến 20MB mỗi email, đáp ứng tốt nhu cầu gửi báo giá hoặc hợp đồng.

10. Tôi có thể chỉnh sửa chữ ký email không?

Có. Tới trang cài đặt email, nhấn Chỉnh sửa ở email tương ứng để thay đổi thông tin chữ ký cho phù hợp. Lưu lại là xong.