Quản lý nhiều website

Lợi thế quản lý nhiều website trên Subiz

Bạn tập trung quản lý được tất cả website và tương tác tư vấn khách hàng trên phần mềm Subiz.

Chỉ cần đăng nhập 1 phần mềm Subiz, bạn sẽ:

• Quan sát được tất cả khách truy cập trên tất cả website
• Trả lời chat của khách liên hệ từ tất cả website
• Bot tự động gửi tin nhắn riêng trên mỗi website
• Tự động phân chia khách từ mỗi website cho nhân viên chăm sóc riêng
• Thay đổi hình ảnh và nội dung của cửa sổ chat khác nhau cho mỗi website

Hướng dẫn cài đặt

• Bước 1: Kiểm soát danh sách website
• Bước 2: Mời thêm agent phụ trách mỗi website
• Bước 3: Tùy chỉnh cửa sổ chat Subiz cho website đầu tiên
• Bước 4: Sửa cửa sổ chat trên các website còn lại bằng mã API
• Bước 5: Rule phân phối khách từ mỗi website cho nhân viên
• Bước 6: Bot tự động trả lời riêng từng website
• Bước 7: Báo cáo hội thoại của mỗi website

Bước 1: Kiểm soát danh sách website

Bạn có nhiều website khác nhau. Để biết cụ thể website nào đang tích hợp Subiz, bạn thêm tên miền website tại trang Cài lên website

 

Bước 2: Mời thêm agent

Để cửa sổ chat hiển thị tên và ảnh của thương hiệu/website, bạn sẽ tạo thêm agent có tên và ảnh của thương hiệu tương ứng.

Hướng dẫn tạo thêm agent: Vào trang cài đặt agent > chọn Mời agent > Điền tên và ảnh thương hiệu cho agent đó.

Lưu ý: Mỗi agent sẽ có 1 mã định dạng, bạn lấy mã agent bằng cách chọn chỉnh sửa agent > trên tab trình duyệt hiện “agent_id”.

Bước 3: Chỉnh sửa cửa sổ chat trên Subiz cho website đầu tiên

Bạn cần chỉnh sửa cửa sổ chat trên website đầu tiên tại trang Cài đặt chỉnh sửa cửa sổ chat này.

Tại đây, bạn sửa: Tiêu đề chọn hiển thị agent và Lời chào chọn tên agent tương ứng với tên thương hiệu của website đầu tiên; Bảng hỏi thông tin khách trước khi chat và Bảng hỏi thông tin khi offline thì nhập nội dung chung không có tên thương hiệu.

Bước 4: Sử dụng API chỉnh sửa cửa sổ chat trên website còn lại

Từ website thứ 2, bạn cài đặt được tên, ảnh thương hiệu, lời giới thiệu, lời chào qua mã API đặt trực tiếp trong code web, trong mã API cần thay đổi “agent_id” và nội dung tin nhắn riêng cho từng website.

Lưu ý nên đặt mã API ngay dưới mã nhúng Subiz để dễ quản lý.

Ví dụ mã API sửa tiêu đề, lời chào hiển thị tên/ ảnh thương hiệu

<script>
  subiz('overrideChatbox', {
    type: 'chatbox',
    chatbox: {
      header: {
      layout: 'agent',
      agent_ids: ['agpzooihzhajkqcebf'],
    },
      caption: {vi_VN: 'Tư vấn viên'},
      tagline: {vi_VN: 'Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn Quý khách.'},
      greeting: {
        agent_id: "agpzooihzhajkqcebf",
        greeting: {
          vi_VN: 'Xin chào, hãy chat tư vấn ngay tại đây nhé :wave:'
        },
      },
    },
  })
</script>

Ví dụ API sửa màu nền cửa sổ chat

<script>
subiz('overrideChatbox', {
    type: 'chatbox',
    chatbox: {
      caption: {vi_VN: 'Doanh nghiệp', en_US: 'My Business'},
      greeting: {
        greeting: {
          vi_VN: 'Xin chào, hãy chat với tôi nhé', 
          en_US: "Hi, let's have a chat"
        },
      },
      background: 'linear-gradient(to right top, #051937, #004d7a, #008793, #00bf72, #a8eb12)',
      primary_color: '#051937',
    },
  })
</script>

Ví dụ API thay đổi nút chat

<script>
subiz('overrideChatbox', {
  chatbox: {
    desktop_button: {
      background_mask_url: 'https://public-gcs.subiz-cdn.com/dashboard-v4/public/img/bubble/bubble_00.svg',
    background_image_url: '',
      margin_x: 20,
      margin_y: 20,
      position: 'right',
    },
    mobile_button: {
      background_mask_url: 'https://public-gcs.subiz-cdn.com/dashboard-v4/public/img/bubble/bubble_00.svg',
            background_image_url: '',

      margin_x: 10,
      margin_y: 10,
      position: 'left',
    },
  },
})
</script>

Ví dụ API sửa tiêu đề và lời chào

<script>
  subiz('overrideChatbox', {
    type: 'chatbox',
    chatbox: {
      caption: {vi_VN: 'Tư vấn viên'},
      tagline: {vi_VN: 'Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn Quý khách.'},
      greeting: {
        vi_VN: 'Xin chào, hãy chat tư vấn ngay tại đây nhé :wave:'
      },
    },
  })
</script>

Bước 5: Rule phân phối khách từ mỗi website cho nhân viên

Khi bạn muốn phân chia chat từ một website cụ thể cho các agent tư vấn viên, bạn sẽ cài đặt rule phân phối:

• Đặt tên rule dễ phân biệt website và agent trực chat
• Điều kiện rule: chọn Kênh tương tác - Website - Tên miền website
• Phân phối tới: chọn thêm agent trực chat

Ví dụ Rule phân phối chat từ 2 website khác nhau cho 2 agent khác nhau trực chat

Bước 6: Bot tự động trả lời riêng từng website

Bot tự động chào đón và trả lời riêng cho từng website. Bạn tạo bot mới và tại mục 2 cài đặt > Chọn “Trên các website có chứa” - điền “tên miền website”

Bước 7: Thống kê hội thoại của mỗi website

Bạn cần báo cáo, so sánh số lượng hội thoại khách nhắn tin trên mỗi website, bạn sẽ vào thống kê hội thoại và xem mục Theo website” - “Nguồn hội thoại”

Lưu ý: Cần thêm tên miền website tại trang tích hợp website để Subiz thống kê