Subiz Mobile App
Giới thiệu
Khi không thể online trên máy tính hoặc có việc cần ra ngoài nhân sự có thể sử dụng ứng dụng Subiz trên điện thoại để nhận thông báo và kịp thời phản hồi tin nhắn/cuộc gọi từ khách hàng.
Trên Subiz Mobile app, nhân sự có thể:
- Nhận & phản hồi tin nhắn của khách hàng dù ở bất kỳ đâu
- Gọi điện thoại cho khách hàng (có số điện thoại) từ Tổng đài đã tích hợp lên Subiz
- Xem thông tin, lịch sử hội thoại
- Gắn tag hội thoại, thêm nhãn phân loại khách hàng
- Thêm ghi chú để lưu nhanh thông tin cần lưu ý
Tải Subiz Mobile
Bạn có thể tải ứng dụng Subiz về điện thoại bằng cách quét mã QR code phía trên hoặc tới đường link tương ứng dưới đây:
Sử dụng
Đăng nhập
- Lựa chọn đăng nhập với email + mật khẩu, hoặc
- Đăng nhập với các tài khoản Google hay Apple.
Chuyển tài khoản
Bạn vẫn đang làm việc trên Subiz phiên bản website đồng thời muốn không bỏ lỡ hội thoại Sau khi đăng nhập, nếu không tìm thấy bất kỳ hội thoại quen thuộc nào trên Subiz mobile thì có lẽ bạn sẽ cần kiểm tra tài khoản mặc định trên Subiz.
Làm theo các bước sau:
- Truy cập trang https://app.subiz.com.vn/ trên máy tính
- Nhấn vào ảnh đại diện profile ở góc trên bên phải màn hình
- Tìm tới mục TÀI KHOẢN, chọn vào biểu tượng ⇌
- Nhấn vào hình ngôi sao ☆ bên cạnh tài khoản tương ứng
Phản hồi tin nhắn
Trên Subiz mobile app, bạn có thể nhận và phản hồi tin nhắn với khách hàng như các ứng dụng tương tác khác. Bên cạnh đó, Subiz cũng hỗ trợ sử dụng các tính năng phản hồi nhanh với:
- Gửi nhanh cùng tin nhắn mẫu
- Gửi sản phẩm
- Gửi hình ảnh/video
- Ghi nhận doanh số
Gọi điện
Cài đặt nhận cuộc gọi
- Tại màn hình hội thoại, chuyển tab Cài đặt
- Tìm tới cài đặt Nhận cuộc gọi tới
- Kéo thanh trượt sang phải để chuyển màu xanh lá cây.
Gọi từ hội thoại với khách
Với những khách hàng đã được cập nhật có số điện thoại, chỉ cần bấm nút gọi ở góc trên bên phải màn hình
Gọi khi có số điện thoại
Khi có một số điện thoại bất kỳ, để liên lạc làm theo các bước sau:
- Tại màn hình hội thoại, chuyển sang tab Gọi
- Chọn đầu số tổng đài gọi ra
- Bấm số điện thoại khách hàng
- Nhấn nút gọi để thực hiện cuộc gọi tới khách.
Phân loại khách hàng
Ngay trên ứng dụng điện thoại, agent cũng có thể chủ động gắn nhãn để phân loại khách hàng, các bước như sau:
- Tại tab Tin nhắn, chọn hội thoại với khách
- Chạm vào tên khách hàng trên cuộc hội thoại
- Ngay dưới tên khách, nhấn ✎Nhãn
- Bấm vào dấu + bên cạnh nhãn phân loại phù hợp
- Nhấn Lưu ở góc trên bên phải màn hình là xong.
Phân loại hội thoại
Subiz có tính năng thêm Tag hội thoại. Cùng với tên gọi là màu sắc tương ứng. Để phân loại theo tag bạn chỉ cần:
- Tại tab Tin nhắn, chọn hội thoại với khách
- Chạm vào tên khách hàng trên cuộc hội thoại
- Kéo xuống trường Hội thoại
- Ở mục Tag, chọn Edit tag
- Bấm vào dấu + bên cạnh tên những phân loại phù hợp
- Bấm Lưu ở góc trên bên phải màn hình.
Để tối ưu hiển thị, trên Subiz Mobile app bạn sẽ nhìn thấy các thanh màu để phân loại khách nhanh nhất.
Thêm ghi chú
Một trong những tính năng hỗ trợ hiệu quả khi làm việc trên Subiz chính là Ghi chú. Ghi chú không chỉ giúp bạn lưu lại những thông tin hữu ích, ngắn gọn về hội thoại tư vấn khách hàng, mà còn giúp cho việc teamwork - hỗ trợ lẫn nhau khi có nhiều agent cùng phụ trách trả lời chung 1 hội thoại.
- Tại tab Tin nhắn, chọn hội thoại với khách
- Chạm vào tên khách hàng trên cuộc hội thoại để tới cột hồ sơ khách
- Kéo màn hình xuống tìm mục 🈪Ghi chú
- Nhấn + Thêm ghi chú
- Gõ nội dung và nhấn Lưu là hoàn tất.
Nhận thông báo
Ngay khi cài đặt ứng dụng Subiz trên điện thoại, vui lòng chọn Cho phép khi được hỏi Subiz muốn gửi thông báo cho bạn.
Trường hợp bạn đã Từ chối, hãy vào phần Cài đặt thông báo ứng dụng Subiz trên điện thoại để cấp quyền lại và nhận thông báo.
>> Xem thêm hướng dẫn Nhận thông báo tin nhắn Subiz trên mobile app.