Phân biệt Tag và Nhãn

Phân biệt Tag và Nhãn

Tổng quan

Tag và Nhãn đều dùng để phân loại thông tin trong Subiz, tuy nhiên chúng áp dụng cho hai đối tượng khác nhau:

• Tag dùng để phân loại hội thoại. Giúp bạn biết khách hàng đang quan tâm đến vấn đề gì tại thời điểm nhắn tin.
• Nhãn dùng để phân loại khách hàng. Giúp bạn phân loại đặc điểm, nhóm khách hàng.

Một khách hàng có thể nhắn nhiều hội thoại. Khi khách cũ nhắn tin lại, nhãn vẫn còn, nhưng tag chỉ thuộc về hội thoại chat trước đó.

Nếu bạn có nhu cầu thống kê báo cáo, cần lưu ý rằng Tag và Nhãn gắn cho 2 đối tượng khác nhau, không thể đồng thời lọc cả Tag và Nhãn. Vì vậy hãy xác định đối tượng muốn phân loại và sử dụng đúng công cụ tương ứng, bạn sẽ có thống kê báo trực quan về tương tác và khách hàng của mình.

Bảng so sánh khác biệt:

Tiêu chí	Tag hội thoại	Nhãn người dùng
Vị trí	Trong hội thoại	Trong hồ sơ khách hàng
Mục đích	Phân loại nội dung hoặc tình trạng một hội thoại chat	Phân loại đặc điểm, trạng thái khách hàng
Thời hạn	Chỉ gắn với cuộc hội thoại đó	Lưu lâu dài trên hồ sơ khách hàng
Thống kê báo cáo	Tại trang Thống kê Hội thoại	Tại trang Khách
Ví dụ	Hỏi giá, Quan tâm gói Pro	Chờ cọc, Khách tiềm năng

Ví dụ một khách nhắn tin hỏi giá:

• Trong hội thoại đó, bạn gắn Tag Hỏi giá, Quan tâm gói Pro
• Trên hồ sơ khách hàng, bạn gắn Nhãn Khách tiềm năng

Sau này dù khách quay lại chat lần nữa, nhãn vẫn còn, còn tag chỉ thuộc về cuộc chat trước đó. Bạn sẽ gắn tag mới cho hội thoại mới để phân loại nhu cầu khách liên hệ.