Giao tài khoản Zalo cá nhân cho 1 nhân viên phụ trách
Sau khi tích hợp Zalo cá nhân vào Subiz, bạn muốn giao tài khoản Zalo cá nhân cho 1 nhân sự chuyên phụ trách. Bạn thực hiện 3 cài đặt sau:
Cấp quyền sử dụng Zalo cá nhân
Cài đặt này cho phép nhân viên có quyền dùng tài khoản Zalo cá nhân để kết bạn, chủ động nhắn tin hay tạo nhóm.
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại thanh công cụ bên trái, chọn TÍCH HỢP > Zalo Cá nhân
- Nhấn biểu tượng (...) của Zalo cá nhân cụ thể
- Chọn Cài đặt agent sử dụng
- Thêm/xóa agent được quyền dùng Zalo cá nhân
- Nhấn Lưu thay đổi.
Nhận, trả lời tin nhắn
Việc giao khách cho nhân sự phụ trách được thực hiện theo Rule phân phối. Các chiến thuật phân phối mặc định hướng tới giao mỗi hội thoại cho một nhân viên để xác định rõ trách nhiệm phản hồi. Nếu cần nhiều nhân sự cùng hỗ trợ, có thể thêm các nhân viên còn lại làm hỗ trợ viên trong Rule.
Cài đặt nhân viên nào sẽ nhận thông báo và trả lời tin nhắn từ kênh Zalo cá nhân như sau:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Vào cài đặt Rule phân phối
- Tạo Rule mới thuộc loại Bình luận, với điều kiện nguồn là [Tên tài khoản Zalo cá nhân], rồi cài đặt phân phối đến agent phụ trách.
- Hoặc chỉnh sửa Rule hiện có cùng loại để thêm kênh Zalo cá nhân.
Quản lý danh sách bạn bè
Khi tích hợp, tập danh sách bạn bè của Zalo cá nhân cũng được đồng bộ lên Subiz. Bạn sẽ chuyển toàn bộ tập khách hàng này cho nhân viên phụ trách chăm sóc.
- Tới trang hồ sơ khách hàng từ menu bar phía trên cùng màn hình khi nhấn Khách
- Lọc khách từ kênh Zalo cá nhân cụ thể
- Tích chọn toàn bộ khách và nhấn Phân phối ở góc trên bên phải màn hình
- Chọn agent phụ trách mới
- Nhấn Xác nhận chuyển khách.
- Thực hiện xong, agent có thể xem danh sách bạn bè Zalo cá nhân tại tệp My Leads trên trang Khách.