Vì sao hội thoại được tự động hoàn thành?

Trước đây, doanh nghiệp có thể chọn không đóng hoặc đóng hội thoại theo thời gian tự thiết lập. Sau một thời gian theo dõi thực tế vận hành, Subiz nhận thấy việc để hội thoại cũ "treo" quá lâu vô tình gây ra vài bất cập: hệ thống phân phối tự động hoạt động không chính xác, và số liệu báo cáo bị sai lệch.

Vì vậy, Subiz áp dụng cơ chế tự động hoàn thành (đóng) hội thoại - mục tiêu là giúp việc vận hành của doanh nghiệp trơn tru và chính xác hơn.

thông tin

Hội thoại trên Subiz sẽtự động đóng sau 3 ngày không có tương tác mới. Riêng nhóm Zalo cá nhân hiện chưa áp dụng quy tắc đóng tự động này.

Lợi ích của hoàn thành hội thoại tự động?

Không bỏ sót khách hàng: Khi khách cũ quay lại nhắn tin sau một thời gian dài, hệ thống sẽ tự động phân phối lại theo rule hiện tại - đảm bảo luôn có người tiếp nhận, tránh trường hợp khách "rơi" vào tay nhân sự đã nghỉ việc hoặc rule cũ không còn phù hợp.
Số liệu báo cáo chính xác: Thống kê hội thoại và hiệu suất làm việc của từng tư vấn viên được phản ánh đúng thực tế.

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể yên tâm khi Subiz áp dụng cơ chế hoàn thành hội thoại tự động, bởi lẽ, phía khách hàng không nhận thấy sự khác biệt. Việc này chỉ thay đổi ở phần quản trị nội bộ - với khách hàng, luồng tin nhắn vẫn liên tục như bình thường, không bị gián đoạn hay ảnh hưởng gì.

Tư vấn viên cần làm gì để tiếp tục chăm sóc khách?

Việc chăm sóc khách hàng vẫn diễn ra bình thường, bạn chỉ cần lưu ý 2 điểm nhỏ sau:

Hãy gắn Tag cho hội thoại để dễ lọc và chủ động follow-up khi cần.
Mở hội thoại mới khi muốn nhắn tin hỏi thăm khách hàng. Chỉ cần bấm Tạo hội thoại mới là gửi tin tiếp được ngay, không mất lịch sử trò chuyện.

ghi chú

Với Zalo OA & Messenger: Hai kênh này có giới hạn chỉ gửi được tin trong vòng 7 ngày từ lần khách tương tác cuối. Vì vậy tư vấn viên nên dùng tính năngNhắc việc trên Subiz để hệ thống tự nhắc liên hệ lại đúng hạn, không bỏ lỡ khách.