Trong kỷ nguyên số hóa, việc sử dụng phần mềm chatbot Facebook đã trở thành một giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng. Phần mềm chatbot fanpage không chỉ giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng, tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Với khả năng hoạt động 24/7, chatbot đảm bảo rằng bạn không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào để tương tác, tư vấn và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cùng khám phá các phần mềm chatbot dùng cho fanpage Facebook phổ biến hiện nay!

Phần mềm chatbot Facebook – Subiz

Subiz là một CRM Tin Nhắn – quản trị khách hàng trên nền tảng tin nhắn. Phần mềm chatbot Facebook này nổi bật với khả năng tập trung trả lời tin nhắn, bình luận, cuộc gọi của khách hàng từ tất cả các kênh (website, Facebook, Zalo…) chỉ trên 1 màn hình Subiz. Chatbot cũng là 1 trong những tính năng nổi bật của Subiz. 

Subiz chatbot là loại chatbot Hybrid, nghĩa là chatbot kết hợp làm việc với con người (tư vấn viên). Chatbot sẽ tự động tư vấn khách hàng theo kịch bản. Đối với các câu hỏi hay vấn đề bot không thể trả lời (không có trong kịch bản), bot sẽ tự động phân phối cuộc chat cho tư vấn viên ngay lập tức để tiếp tục hỗ trợ khách hàng. Chatbot Subiz có thể chạy trên kênh fanpage Facebook, website, Instagram, Zalo…

Tính năng phần mềm chatbot Facebook của Subiz gồm: 

• Tự động trả lời khách hàng theo kịch bản: Phần mềm chatbot Facebook Subiz là loại menu-based, nghĩa là bot sẽ cung cấp các nút gợi ý câu trả lời hoặc vấn đề cần tìm hiểu để người dùng có thể nhấn vào và nhận câu trả lời mong muốn. Người dùng dễ dàng tạo kịch bản chatbot theo sơ đồ mindmap.
• Cung cấp đa dạng kịch bản chatbot: Subiz cung cấp nhiều mẫu chatbot sẵn theo ngành hàng như xe hơi, du lịch, bệnh viện, giáo dục, làm đẹp… Bạn chỉ cần chọn mẫu, chỉnh sửa lại các lời thoại để phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
• Tạo chatbot riêng cho từng fanpage Facebook: Một tài khoản Subiz có thể quản lý đồng thời nhiều fanpage Facebook. Người dùng có thể tạo các kịch bản chatbot riêng cho từng fanpage, không bị giới hạn số lượng bot.
• Tạo chatbot theo các khung giờ/ ngày lễ: Bạn có thể tạo các phần mềm chatbot Facebook khác nhau (bot online/ bot offline) cho cùng 1 fanpage. Kịch bản chatbot sẽ khác nhau theo các khung giờ trong ngày và ngày lễ. Ví dụ, nếu trong giờ hành chính mà tư vấn viên chưa trả lời kịp, bot sẽ thông báo nhân viên đang bận, xin số điện thoại khách hàng để gọi lại sau. Ngược lại, khi ngoài giờ làm việc hay ngày lễ, bot sẽ thông lại lại cho khách hàng, ví dụ: “Chào bạn, hiện Subiz đang ngoài giờ làm việc (đang trong thời gian nghỉ lễ 2/9). Bạn vui lòng để lại số điện thoại , tư vấn viên sẽ liên lạc bạn ngay khi trở lại công việc”.
• Tự động lưu thông tin khách hàng vào CRM: Phần mềm chatbot Facebook Subiz tự động lưu các thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, email… vào CRM trên Subiz
• Tự động phân phối bot cho tư vấn viên: Đối với các câu hỏi hay vấn đề ngoài kịch bản, bot không thể trả lời mà sẽ tự động phân phối cho tư vấn viên phù hợp (theo cài đặt). Cơ chế này đảm bảo chatbot có thể hỗ trợ tư vấn viên giảm thiểu các công việc lặp lại, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi nhanh nhất, chính xác nhất.
• Báo cáo dữ liệu chatbot: Subiz cung cấp các báo cáo chi tiết về tương tác của khách hàng với chatbot, gồm: số hội thoại được tạo, số khách nhắn tin, tỷ lệ chuyển đổi,…Điều này giúp quản lý, đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa kịch bản chatbot.
• Thao tác dễ dàng: Người dùng dễ dàng lên kịch bản bot, chỉnh sửa bot, hay bật/ tắt bot chỉ với 1 cú nhấp chuột.

Hiện tại phần mềm chatbot Facebook của Subiz cung cấp 3 gói dịch vụ trả phí chỉ từ 261,862đ/agent/tháng. Trong đó có một gói dành cho doanh nghiệp với mức phí thương lượng và được thiết kế độc đáo riêng.

Phần mềm chatbot fanpage – Smax bot

Smax.bot là một phần mềm chatbot Facebook thông minh, giúp doanh nghiệp tự động hóa tương tác với khách hàng trên nhiều kênh như Facebook Messenger, Zalo, và Website. Với Smax.bot, doanh nghiệp  có thể tạo các chatbot đa dạng cho tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, và đặt hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Smax.bot cung cấp phần mềm chatbot fanpage với các tính năng như:

• Tạo chatbot tùy chỉnh: Giúp doanh nghiệp thiết kế chatbot phù hợp với nhu cầu riêng biệt như tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng hay đặt hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động cụ thể mà không cần phụ thuộc vào nhân lực trực tiếp, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
• Xây dựng kịch bản hội thoại phức tạp bằng mindmap: Cho phép doanh nghiệp tạo kịch bản chi tiết cho các cuộc trò chuyện với khách hàng, đảm bảo mọi tình huống đều được xử lý mượt mà. Các kịch bản có thể được cấu hình theo mốc thời gian quan trọng như sinh nhật, lễ tết, nhằm gửi lời chúc và quà tặng, từ đó tăng cường sự gắn kết, trung thành của khách hàng và nâng cao hiệu quả chăm sóc một cách nhất quán, liên tục 24/7. Điều này tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm nguồn lực cho doanh nghiệp.

Chi phí phần mềm chatbot Facebook Smax bot có thể giao động từ miễn phí đến 1,800,000 VNĐ, tùy theo nhu cầu trang, số lượng chatbot, thời gian,…Gói cao nhất “CUSTOM” dành cho những doanh nghiệp muốn thiết kế phần mềm chatbot fanpage cá nhân hóa để đáp ứng yêu cầu riêng của doanh nghiệp. 

Chatbot cho fanpage facebook – Fchat

Fchat là phần mềm giúp tự động hóa quá trình tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook Messenger và Zalo. Nền tảng chatbot được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Fchat cho phép doanh nghiệp, điều hướng khách hàng khi họ thực hiện tương tác với Fanpage. Những tính năng nổi bật của chatbot này như:

• Cung cấp đa dạng kịch bản chatbot: Tại Fchat có kho tàng các kịch bản chatbot các lĩnh vực như nội thất, spa, nha khoa, tư vấn bán hàng,…được xây dựng sẵn phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.
• Tin nhắn tự động cho cả tệp khách hàng: Tại Fchat bạn có thể gửi tin nhắn về chiến dịch của doanh nghiệp đến hệ sinh thái các khách hàng từng inbox với page. Hệ thống sẽ phản hồi tự động và xử lý các tình huống theo kịch bản đã được thiết lập trước, đảm bảo tính nhất quán trong mọi cuộc trò chuyện với khách hàng.
• Tự động bật chatbot quảng cáo trên Messenger: Tính năng này tự động gửi tin nhắn tới khách hàng tiềm năng khi họ nhấp vào quảng cáo. Vai trò của tính năng này là tối ưu hóa quảng cáo trên Messenger, gia tăng cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng. Từ đó tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng trực tiếp thông qua quảng cáo, giúp doanh nghiệp kết nối dễ dàng và hiệu quả với khách hàng ngay trên nền tảng tin nhắn.

Hiện tại Fchat cung cấp một gói miễn phí và 4 gói trả phí với giá từ 199k/tháng. Tùy vào số lượng khách hàng, số nhân viên, số page và số lượng đơn hàng mà doanh nghiệp sỡ hữu.

Chatbot cho fanpage facebook – Ahachat

AhaChat là phần mềm chatbot Facebook được phát triển bởi người Việt, được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Với giao diện trực quan, dễ sử dụng và các tính năng đa dạng, AhaChat giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình tương tác với khách hàng trên các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger và Zalo, từ đó tiết kiệm thời gian, nhân lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các ưu điểm phần mềm chatbot fanpage Facebook Ahachat gồm:

• Tạo kịch bản trả lời tự động thông qua bản đồ mindmap: doanh nghiệp dễ dàng thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng logic, trực quan và hiệu quả.
• Đồng bộ nhãn hội thoại giữa Facebook và AhaChat tự động: Ahachat tự động giúp việc quản lý hội thoại và phân loại khách hàng trở nên liền mạch và thuận tiện. Doanh nghiệp có thể gửi tới tất cả những người đã từng inbox fanpage, tạo điều kiện cho việc triển khai các chiến dịch tiếp thị một cách đồng loạt và hiệu quả.
• Cài đặt thời gian bật/tắt bot trong ngày theo ý muốn: Việc này đảm bảo hệ thống chatbot hoạt động theo đúng khung giờ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, tối ưu hóa thời gian hỗ trợ khách hàng.

Miễn phí không giới hạn về tính năng và số lượng phần mềm chatbot Facebook giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo được hiệu quả cao trong quản lý khách hàng. Tuy nhiên với những doanh nghiệp muốn xóa logo Aha Chat chatbot cho fanpage sẽ mất khoản phí. Hiện tại Fchat cung cấp 2 mức phí cho 2 gói dịch vụ nâng cấp từ phiên bản miễn phí. Bao gồm gọi Pro giá 299k/tháng và gói dành cho doanh nghiệp Business giá 999k/tháng. Giá gói tại Fchat tùy thuộc vào số Fanpage liên kết và số lượng khách hàng tương ứng với doanh nghiệp.

Phần mềm chatbot fanpage Facebook – Botbanhang.vn

Botbanhang.vn là công cụ chatbot cho fanpage, quản lý bán hàng trên mạng xã hội, giúp theo dõi và phân tích hiệu quả các hoạt động bán hàng trên các nền tảng như Facebook Messenger, đồng thời cũng là phần mềm chatbot Facebook. Nó cung cấp các báo cáo thống kê về chuyển đổi và phân loại khách hàng tiềm năng một cách thông minh. Dưới đây là một số tính năng chính của giải pháp phần mềm chatbot fanpage Messenger mà nó cung cấp có thể được giải thích như sau: 

• Công cụ Marketing chatbot cho fanpage hoàn toàn tự động: Tính năng này tạo lịch chăm sóc khách hàng tự động và gửi tin nhắn hàng loạt cho những người đã tương tác với trang. 
• Bán hàng tự động ngay trên Fanpage: Botbanhang.vn cung cấp tính năng chatbot cho fanpage bán hàng tự động ngay trên Fanpage, cho phép chatbot đề xuất sản phẩm và dịch vụ cũng như chốt đơn hàng trực tiếp trong Messenger. Tính năng này giúp cải thiện hiệu quả bán hàng bằng cách rút ngắn quy trình mua sắm, tạo trải nghiệm mua hàng thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng.
• Mẫu tạo sẵn: Giải pháp của Botbanhang.vn đi kèm với nhiều mẫu chatbot có sẵn, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các lĩnh vực ngành nghề khác nhau. Người dùng chỉ cần click để cài đặt và sử dụng ngay. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng triển khai chatbot mà không cần phải có kiến thức lập trình chuyên sâu.

Botbanhang.vn – phần mềm chatbot Facebook có nhiều gói dịch vụ khác nhau để người dùng có thể lựa chọn theo nhu cầu và ngân sách của mình. Tính năng này đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể chọn giải pháp phù hợp với quy mô và ngân sách của mình mà không phải trả thêm chi phí không cần thiết.

Phần mềm chatbot fanpage Facebook – Harafunnel

Harafunnel là một loại phần mềm chatbot Facebook tự động hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng qua hoạt động chăm sóc, tương tác tự động. Các tính năng chatbot của Harafunnel như:

• Gắn thẻ, chia nhóm khách hàng: Chatbot cho fanpage của Harafunnel cho phép gắn thẻ và phân loại khách hàng dựa trên hành vi và tương tác của họ, từ đó chia nhóm để triển khai các chiến lược chăm sóc cụ thể. Tính năng này giúp tăng cường khả năng cá nhân hóa chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Cài đặt trả lời inbox tự động theo kịch bản dựng sẵn: Doanh nghiệp có thể thiết lập kịch bản trả lời tự động cho các tin nhắn inbox qua Harafunnel, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác. Tính năng phần mềm chatbot fanpage này tự động hóa quá trình phản hồi tin nhắn, giúp duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng. 
• Gửi Broadcast (gửi tin nhắn hàng loạt) đến những người đã đăng ký: Tính năng này giúp duy trì liên lạc với khách hàng đã đăng ký bot, thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc thông tin quan trọng. Việc gửi broadcast tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, cải thiện hiệu quả của các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng.
• Thu thập data khách hàng, những người inbox với fanpage: Harafunnel chatbot tự động ghi lại thông tin từ những người đã gửi tin nhắn đến fanpage, lưu trữ dữ liệu khách hàng trong hệ thống. Doanh nghiệp có thể xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác, đồng thời tiết kiệm thời gian thu thập dữ liệu thủ công.
• Xây dựng chuỗi hành động chăm sóc trong chatbot cho fanpage theo các mốc thời gian: Doanh nghiệp có thể thiết lập các chuỗi hành động tự động cho các sự kiện quan trọng như sinh nhật, lễ tết, hoặc các mốc thời gian khác qua Harafunnel. 

Hiện nay Harafunnel cung cấp hai loại chatbot cho fanpage cơ bản miễn phí và bản Pro với giá 700k/tháng để truy cập không giới hạn số lượng bot và công cụ Tag.

Trên đây là các phần mềm chatbot Facebook phổ biến với ngôn ngữ tiếng Việt. Có thể thấy vai trò của chatbot là không thể thiếu trong doanh nghiệp. Đặc biệt đối với những doanh nghiệp tập trung vào chuyển đổi khách hàng từ các kênh mạng xã hội, website. Tùy vào tính chất của doanh nghiệp và nguồn lực chi trả mà doanh nghiệp có thể chọn loại phần mềm chatbot fanpage và tính năng cho phù hợp.