Đầu số 1900 là một loại số điện thoại dịch vụ giá cước gia tăng, do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép cho các doanh nghiệp, tổ chức tại Việt Nam. Đầu số này có dạng 1900 XXXX hoặc 1900 XXXXXX, chỉ có chức năng tiếp nhận cuộc gọi đến, không thể gọi ra. Khi khách hàng gọi đến đầu số 1900, họ sẽ phải trả một mức phí cố định (thường từ 1.000đ – 15.000đ/phút) tùy theo gói cước đăng ký. Doanh nghiệp sở hữu đầu số sẽ được nhà mạng chia sẻ lại một phần doanh thu từ cước phí này, biến tổng đài từ một trung tâm chi phí thành một trung tâm tạo ra lợi nhuận.

Đầu số 1900 được phân bổ cho nhiều nhà mạng khác nhau: VNPT (các dải 190054xxxx, 190055xxxx, 190056xxxx, 190057xxxx, 190058xxxx, 190059xxxx, 190010xx, 190011xx, 190012xx, 190015xx, 190017xx, 190018xx, 190019xx), Viettel (190080xx, 190086xx, 190089xx, 190090xx, 190092xx, 190094xx, 190096xxxx), FPT Telecom (190063xxxx, 190066xx, 190068xx), CMC Telecom (190020xx, 190021xx, 190022xx), SPT (190070xx, 190071xx, 190072xx, 190075xxxx, 190077xxxx), GTEL (190001xx, 190002xx, 190003xx, 190006xxxx) và VTC (19003xxx).

So sánh đầu số 1900 và 1800

Mặc dù đều là các đầu số dịch vụ chuyên nghiệp, 1900 và 1800 được xây dựng trên hai triết lý kinh doanh hoàn toàn trái ngược nhau:

Tiêu chí	Đầu số 1900	Đầu số 1800
Bản chất	Kinh doanh dịch vụ qua điện thoại – người gọi trả cước cao	Đầu tư vào dịch vụ khách hàng – người gọi miễn phí
Chi phí cho người gọi	Có tính phí (1.000đ – 15.000đ/phút)	Miễn phí hoàn toàn
Chi phí cho doanh nghiệp	Chỉ trả phí thuê bao, không tốn cước gọi đến	Trả toàn bộ cước gọi từ khách hàng
Mô hình kinh doanh	Trung tâm lợi nhuận – mỗi cuộc gọi tạo doanh thu	Trung tâm chi phí – đầu tư vào sự hài lòng của khách hàng
Đối tượng phù hợp	Dịch vụ tư vấn trả phí, hỗ trợ kỹ thuật, nội dung số	Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khiếu nại, bán hàng
Ngân sách hàng tháng	Thấp hơn, từ 100.000đ – 500.000đ	Cao hơn, có thể lên đến vài triệu đồng

Xem thêm: Đầu số 1800 là gì?

Những ai nên sử dụng đầu số 1900?

Đầu số 1900 là lựa chọn cho các doanh nghiệp mà sản phẩm/dịch vụ cốt lõi chính là nội dung được cung cấp qua cuộc gọi. Bản chất của đầu số này là biến mỗi cuộc tư vấn thành một giao dịch kinh doanh – khách hàng trả tiền để nhận được thông tin hoặc giải pháp có giá trị, và doanh nghiệp được nhà mạng chia sẻ doanh thu từ cước phí đó.

Dưới đây là những đối tượng phù hợp nhất:

• Các đơn vị tư vấn chuyên sâu: Công ty luật, phòng khám, trung tâm tâm lý, chuyên gia tài chính – nơi mỗi phút tư vấn đều là sản phẩm. Ví dụ: Một công ty luật sử dụng đầu số 1900 để tư vấn pháp luật, khách hàng gọi đến trả 5.000đ/phút, doanh nghiệp vừa có doanh thu từ cước gọi vừa khẳng định vị thế chuyên gia.

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tiết kiệm chi phí vận hành tổng đài mà vẫn có hotline chuyên nghiệp. Ví dụ: Một shop thời trang online dùng đầu số 1900 làm hotline bán hàng, khách hàng gọi đến trả cước 1.000đ/phút, shop không mất phí gọi đến và còn được nhận chiết khấu từ nhà mạng.

• Công ty dịch vụ kỹ thuật, bảo hành nơi khách hàng cần hỗ trợ nhanh. Ví dụ: Trung tâm bảo hành điện tử sử dụng đầu số 1900, khách hàng gọi đến được hướng dẫn khắc phục sự cố qua điện thoại với mức cước 3.000đ/phút.

• Trung tâm tư vấn, đào tạo, y tế cần hotline chuyên nghiệp. Ví dụ: Một trung tâm đào tạo trực tuyến dùng đầu số 1900 để tư vấn khóa học, người gọi trả cước 2.000đ/phút, trung tâm không tốn chi phí gọi đến.

• Doanh nghiệp thương mại điện tử muốn kiểm soát cuộc gọi spam. Ví dụ: Một sàn thương mại điện tử dùng đầu số 1900, nhờ có phí gọi nên hạn chế được các cuộc gọi rác, chỉ những khách hàng có nhu cầu thực sự mới gọi đến.

• Nhà cung cấp nội dung và giải trí: Chương trình bình chọn, dự đoán thể thao, cung cấp thông tin thị trường. Ví dụ: Một chương trình truyền hình thực tế sử dụng đầu số 1900 làm cổng bình chọn cho thí sinh, mỗi cuộc gọi tính cước 5.000đ, tạo nguồn doanh thu lớn cho chương trình.

Doanh nghiệp cần chuẩn bị ngân sách bao nhiêu cho đầu số 1900?

Ngân sách cho đầu số 1900 năm 2026 bao gồm:

1. Phí đăng ký ban đầu: Khoảng 500.000đ – 2.000.000đ (tùy nhà mạng và gói cước). Với VNPT, cước cài đặt cho số đích đầu tiên là 1.800.000 đồng, mỗi số đích tiếp theo là 200.000 đồng.
2. Phí thuê bao tháng: Từ 100.000đ – 500.000đ/tháng. Với đầu số dạng 10 số (1900xxxxxx), cước duy trì chỉ 600.000đ/tháng.
3. Chi phí gọi đến: Do khách hàng trả, doanh nghiệp không mất thêm. Doanh nghiệp còn được nhà mạng chia sẻ doanh thu từ 37-39% (Viettel) hoặc theo thỏa thuận.
4. Chi phí tích hợp tổng đài: Nếu dùng phần mềm như Subiz, chi phí từ 260.000đ – 650.000đ/tháng.

Tổng ngân sách tối thiểu chỉ từ 600.000đ/tháng

Lợi ích đầu số 1900

Đầu số 1900 không chỉ là một kênh liên lạc thông thường, mà còn mang lại nhiều lợi ích chiến lược cho doanh nghiệp:

• Tạo nguồn doanh thu mới, ổn định: Biến bộ phận tư vấn thành “trung tâm lợi nhuận” thông qua cơ chế chia sẻ doanh thu với nhà mạng. Ví dụ: Một trung tâm tư vấn sức khỏe sử dụng đầu số 1900 với cước 5.000đ/phút, mỗi ngày nhận 100 cuộc gọi, trung bình 5 phút/cuộc – doanh thu từ cước gọi đạt 2.500.000đ/ngày, doanh nghiệp được chia 37% (925.000đ/ngày), tương đương gần 28 triệu đồng/tháng.

• Xây dựng hình ảnh chuyên gia: Việc tính phí tư vấn khẳng định kiến thức và thời gian của doanh nghiệp là tài sản có giá trị. Ví dụ: Một công ty luật sử dụng đầu số 1900 3.000đ/phút để tư vấn pháp luật, khách hàng sẵn sàng trả phí vì tin tưởng vào chất lượng chuyên môn, giúp công ty định vị là đơn vị tư vấn hàng đầu.

• Sàng lọc khách hàng, tối ưu hiệu suất: Rào cản chi phí giúp loại bỏ các cuộc gọi không có nhu cầu thực sự, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ: Một trung tâm đào tạo trực tuyến dùng đầu số 1900, nhờ có phí gọi nên chỉ những học viên thực sự quan tâm mới gọi đến, tỷ lệ chốt đơn tăng từ 20% lên 45%.

• Tăng uy tín thương hiệu: Số 1900 dễ nhớ, chuyên nghiệp hơn số di động thông thường, tạo dấu ấn mạnh mẽ. Ví dụ: Một chuỗi cửa hàng thời trang sử dụng đầu số 1900 1.000đ/phút, khách hàng dễ dàng ghi nhớ và gọi lại khi cần, giúp thương hiệu trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt người tiêu dùng.

• Kiểm soát cuộc gọi: Giảm thiểu cuộc gọi rác, spam nhờ chi phí gọi. Ví dụ: Một sàn thương mại điện tử dùng đầu số 1900, trước đây nhận 500 cuộc gọi rác/ngày, sau khi chuyển sang đầu số 1900 chỉ còn 50 cuộc gọi chất lượng/ngày.

• Hỗ trợ đa kênh: Dễ dàng tích hợp với tổng đài ảo, CRM, chatbot. Ví dụ: Một công ty bảo hiểm kết hợp đầu số 1900 với hệ thống CRM, mỗi cuộc gọi đến tự động hiển thị thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, giúp tư vấn viên xử lý nhanh gấp 3 lần.

• Thống kê hiệu quả: Ghi lại lịch sử cuộc gọi, đánh giá chất lượng dịch vụ. Ví dụ: Một trung tâm chăm sóc khách hàng sử dụng báo cáo từ đầu số 1900 để phân tích thời gian chờ trung bình, tỷ lệ cuộc gọi bị bỏ lỡ, từ đó điều chỉnh nhân sự và cải thiện chất lượng phục vụ.

Làm thế nào để đăng ký và triển khai đầu số 1900?

Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ

• Giấy phép đăng ký kinh doanh, CMND/CCCD người đại diện.
• Hợp đồng dịch vụ với nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT…).

Bước 2: Đăng ký đầu số

• Liên hệ nhà mạng hoặc đại lý ủy quyền để chọn gói cước.
• Thời gian xử lý: 3-7 ngày làm việc (Viettel: 5 ngày, VNPT: 4 ngày, FPT: 2 ngày).

Bước 3: Tích hợp tổng đài

• Lựa chọn phần mềm tổng đài như Subiz để quản lý cuộc gọi.
• Cấu hình chuyển hướng cuộc gọi đến nhân viên hoặc IVR tự động.
• Chuẩn bị lời chào, kịch bản trả lời, thời gian làm việc.

Bước 4: Vận hành và tối ưu

• Đào tạo nhân viên, thiết lập kịch bản trả lời.
• Theo dõi báo cáo, điều chỉnh chiến lược.

Tổng đài Subiz có tích hợp được đầu số 1900?

Có, Subiz hoàn toàn hỗ trợ tích hợp đầu số 1900 vào hệ thống tổng đài ảo. Với Subiz, doanh nghiệp có thể:

• Định tuyến cuộc gọi 1900 đến từng nhân viên hoặc nhóm.
• Ghi âm, lưu trữ lịch sử cuộc gọi.
• Kết hợp với live chat, chatbot, email, Facebook để quản lý tập trung.
• Báo cáo chi tiết về thời gian chờ, thời gian xử lý.
• Tự động hóa quy trình với CRM và các hệ thống khác.

Giải pháp này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng mà vẫn giữ được tính chuyên nghiệp của đầu số 1900.

Đầu số 1900 không đơn thuần chỉ là một hotline chăm sóc khách hàng thông thường. Đây là một công cụ kinh doanh hai trong một: vừa đóng vai trò là tổng đài chuyên nghiệp để tiếp nhận cuộc gọi, vừa là một kênh tạo ra doanh thu trực tiếp từ chính các cuộc tư vấn.

Với đầu số 1900, doanh nghiệp không cần phải lựa chọn giữa việc đầu tư vào dịch vụ khách hàng hay tìm kiếm lợi nhuận. Mỗi cuộc gọi đến đều là một giao dịch kinh doanh: khách hàng trả phí để nhận được tư vấn có giá trị, doanh nghiệp được nhà mạng chia sẻ doanh từ cước phí đó. Nhờ vậy, bộ phận tư vấn vốn là “trung tâm chi phí” được chuyển hóa thành “trung tâm lợi nhuận” – vừa tiết kiệm ngân sách vận hành, vừa tạo ra dòng tiền ổn định hàng tháng.

Tận dụng sức mạnh kép này bằng cách kết hợp đầu số 1900 với tổng đài Subiz. Subiz giúp bạn quản lý cuộc gọi thông minh, ghi âm, phân tích dữ liệu và tích hợp CRM – biến mỗi cuộc gọi 1900 không chỉ là một kết nối, mà là một cơ hội kinh doanh thực thụ.

Xem thêm: Tổng đài dành cho doanh nghiệp là như thế nào?