Chiến lược Upsell giúp thương hiệu gia tăng giá trị đơn hàng, tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận thông qua việc đề xuất khách hàng mua các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn. Hãy cùng khám phá các chiến lược Upsell phổ biến, những yếu tố thành công của chiến lược Upsell trong bài viết này.
Upsell là gì?
Chiến lược Upsell là quá trình tiếp thị và bán hàng mà trong đó một khách hàng hiện tại được đề xuất mua các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn so với những gì họ đã mua ban đầu hoặc đã lựa chọn. Mục tiêu của Upsell là tăng doanh thu bằng cách tận dụng nhu cầu và mong muốn mua sắm của khách hàng hiện có.
Upsell là gì?
Trong quá trình Upsell, khi khách hàng đang chuẩn bị mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên bán hàng hoặc hệ thống tự động sẽ đề xuất cho họ các phiên bản cao cấp hơn, các tính năng hoặc gói bổ sung, hoặc các sản phẩm tương tự có giá trị cao hơn. Mục đích là tăng giá trị đơn hàng trung bình và tạo thêm cơ hội để khách hàng mua sắm.
Xem thêm: Phân biệt upsell và cross-sell
Lợi ích khi áp dụng chiến lược upsell
Chiến lược upsell mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:
- Tăng doanh thu và lợi nhuận: Upsell giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình và doanh thu của doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, việc upsell cho khách hàng hiện tại có thể tăng doanh thu từ 25% đến 95% so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Các chiến lược upsell
Một số chiến lược upsell phổ biến giúp tăng giá trị giao dịch, tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng:
Giới thiệu các sản phẩm/ tiện ích bổ sung hoặc nâng cấp
Khi khách hàng đang mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên hoặc hệ thống tự động có thể gợi ý các sản phẩm hoặc tính năng bổ sung có thể nâng cấp trải nghiệm của khách hàng.
Ví dụ: Apple đã thành công trong việc giới thiệu phiên bản iPhone cao cấp hơn như iPhone Pro hoặc iPhone Pro Max. Nhân viên bán hàng tại cửa hàng Apple có thể đề xuất cho khách hàng nâng cấp lên phiên bản cao cấp để tận hưởng tính năng và hiệu năng tốt hơn.
Giảm giá khi mua cùng nhau
Doanh nghiệp có thể tạo ra các ưu đãi đặc biệt khi khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng một lúc.
Ví dụ: Netflix cung cấp gói dịch vụ cơ bản cho phép khách hàng truy cập vào thư viện phim và chương trình truyền hình của họ với mức phí hàng tháng. Tuy nhiên, Netflix đã áp dụng chiến lược Upsell bằng cách giảm giá khi khách hàng đăng ký nhiều gói cùng một lúc: Ví dụ đăng kí gói Premium cùng với gói xem không quảng cáo. Điều này tạo động lực cho khách hàng nâng cấp và trải nghiệm nhiều tính năng và chất lượng cao hơn.
Các chiến lược upsell phổ biến giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và lợi nhuận
Tạo gói combo
Tạo ra các gói sản phẩm hoặc dịch vụ kết hợp mà khách hàng có thể mua với giá ưu đãi so với việc mua từng mục riêng lẻ.
Ví dụ: McDonald’s đã thành công trong việc tạo gói combo bao gồm một bữa ăn đầy đủ (burger, khoai tây chiên và nước uống) cùng với một phần thêm như một chiếc bánh muffin hoặc kem. Khách hàng thường sẽ chọn gói combo để tiết kiệm và nhận được nhiều sản phẩm hơn.
Các yếu tố thành công của chiến lược upsell
Các yếu tố thành công quan trọng của chiến lược upsell bao gồm:
Nắm vững nhu cầu và quan tâm của khách hàng: Để áp dụng chiến lược upsell hiệu quả, bạn cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tìm hiểu về nhu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua và tìm cách đề xuất các giải pháp hoặc sản phẩm có liên quan phù hợp.
Cung cấp thông tin rõ ràng và thuyết phục về giá trị sản phẩm: Đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ những lợi ích và giá trị mà việc nâng cấp hoặc mua thêm sản phẩm có thể mang lại. Cung cấp thông tin chi tiết, cụ thể, ví dụ như tính năng nổi bật, sự khác biệt so với phiên bản gốc và lợi ích tăng thêm.
Để upsell thành công, doanh nghiệp cần nắm vững các yếu tố cốt lõi để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
Tạo trải nghiệm mua hàng tích cực và dễ dàng cho khách hàng: Đảm bảo quy trình mua hàng cho upsell là dễ dàng và thuận tiện. Loại bỏ sự cồng kềnh, giảm thiểu sự phức tạp và cung cấp hỗ trợ nếu cần thiết. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tăng khả năng chấp nhận upsell.
Sử dụng công cụ và hệ thống quản lý khách hàng để xác định cơ hội upsell: Sử dụng công nghệ và hệ thống quản lý khách hàng để xác định cơ hội upsell. Theo dõi hành vi mua hàng của khách hàng, thông tin về sở thích và lịch sử mua hàng để nhận biết những khách hàng có tiềm năng upsell và đề xuất những sả phẩm, dịch vụ phù hợp.
Đào tạo nhân viên về kỹ năng upsell và đặt mục tiêu phát triển doanh số: Đào tạo nhân viên bán hàng và hỗ trợ để họ nắm vững kỹ năng upsell. Đặt mục tiêu phát triển doanh số upsell và cung cấp phần thưởng động viên để thúc đẩy nhân viên thực hiện thành công chiến lược upsell.
Chiến lược upsell là một công cụ mạnh mẽ trong tay các doanh nghiệp để tăng giá trị giao dịch, cải thiện lợi nhuận và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Để áp dụng thành công chiến lược upsell, quan trọng nhất là hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin giá trị và tạo trải nghiệm mua hàng tích cực. Hãy tận dụng chiến lược upsell để tăng doanh số, cải thiện lợi nhuận và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ngay hôm nay.
Xem thêm:
Upsell hiệu quả nhờ giải pháp hỗ trợ khách hàng trực tuyến
