PR đang phát triển mạnh mẽ với mục tiêu tạo dựng mối quan hệ vững chắc giữa các tổ chức, doanh nghiệp và công chúng. Điều này không chỉ giúp các tổ chức, doanh nghiệp duy trì danh tiếng tích cực mà còn thúc đẩy sự thành công trong thế giới kinh doanh và truyền thông ngày nay. Tìm hiểu sâu hơn về PR là gì và tại sao nó quan trọng trong bài viết dưới đây.

PR là gì? 

PR (Public Relations) là “Quan hệ công chúng” hoặc “Truyền thông quan hệ công chúng”, thường được sử dụng để chỉ các hoạt động và chiến lược liên quan đến quản lý mối quan hệ giữa một tổ chức hoặc cá nhân với công chúng, bao gồm cả việc xây dựng hình ảnh, tạo ấn tượng tích cực và tương tác với người dùng, khách hàng hoặc cộng đồng. 

PR là gì?

Vai trò của PR đối với doanh nghiệp

Vai trò của PR trong doanh nghiệp là rất quan trọng:

Xây dựng hình ảnh và danh tiếng: PR giúp xây dựng, bảo vệ và quản lý hình ảnh và danh tiếng của một tổ chức hoặc cá nhân. Điều này bao gồm việc tạo lập một ấn tượng tích cực với công chúng, đối tác kinh doanh và cộng đồng. Một nghiên cứu của công ty bảo hiểm Arthur J. Gallagher & Co. cho thấy các công ty có danh tiếng tốt hoạt động tốt hơn các công ty khác 14%.

PR giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, nâng cao danh tiếng với công chúng

Tương tác với công chúng: PR giúp tạo và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, bao gồm cả khách hàng, nhà đầu tư, người lao động và cộng đồng. Việc tương tác này có thể thông qua các sự kiện, truyền thông, truyền hình trực tiếp, mạng xã hội, và nhiều kênh khác. Theo Cone Communications (2022): 90% người tiêu dùng nói rằng danh tiếng của một công ty rất quan trọng khi họ quyết định mua hàng của thương hiệu. 

Thông điệp và truyền thông: PR giúp tổ chức hoặc cá nhân xác định thông điệp cốt lõi và cách truyền tải chúng một cách hiệu quả đến công chúng. Điều này bao gồm việc viết bản thông cáo báo chí, tổ chức họp báo, thảo luận trên các phương tiện truyền thông và viết nội dung truyền thông.

Quản lý rủi ro: Các chuyên gia PR có nhiệm vụ xác định và thực hiện chiến lược để giảm thiểu thiệt hại và duy trì danh tiếng trong thời gian khủng hoảng truyền thông.

Hỗ trợ quảng cáo và tiếp thị: PR và quảng cáo thường làm việc cùng nhau để tạo ra chiến dịch tiếp thị toàn diện. PR có thể cung cấp thông tin và sự thuyết phục cho các chiến dịch quảng cáo, giúp tăng hiệu suất chúng.

Thúc đẩy thay đổi và cải tiến: PR có thể được sử dụng để giới thiệu và thúc đẩy các thay đổi và cải tiến trong tổ chức hoặc xã hội, đặc biệt khi liên quan đến các vấn đề xã hội và môi trường.

Công cụ PR

Mục tiêu chính của PR là xây dựng và duy trì một hình ảnh tích cực cho tổ chức hoặc cá nhân trong mắt công chúng và các bên liên quan. Để đạt được điều này, PR sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, thông qua báo chí, truyền hình, radio, mạng xã hội, và các kênh trực tuyến khác. Dưới đây là một số công cụ PR phổ biến:

Bản thông cáo báo chí: Là một tài liệu viết được sử dụng để thông báo sự kiện, sản phẩm, hoặc thông tin quan trọng khác cho các phương tiện truyền thông. Bản thông cáo báo chí cần được viết một cách chuyên nghiệp và thúc đẩy thông điệp cốt lõi.

Họp báo và buổi gặp gỡ báo chí: Các sự kiện này cho phép tổ chức hoặc cá nhân nói trực tiếp với các nhà báo và phóng viên để giải thích thông điệp và trả lời câu hỏi.

Mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn và Instagram để chia sẻ thông tin, tương tác với khách hàng và xây dựng tương tác trực tiếp với công chúng.

Một số công cụ PR phổ biến giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt công chúng

Trang web và blog: Trang web chính thức của tổ chức hoặc cá nhân, cùng với việc viết blog, cung cấp một cơ hội để chia sẻ thông tin, chuyên mục và ý kiến, và tạo thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp trực tuyến.

Sự kiện: Đây là một công cụ quan trọng của chiến lược PR, bởi vì chúng cung cấp cơ hội tốt để tạo sự quan tâm, tương tác và gây ấn tượng với khách hàng, cổ đông và công chúng. Sự kiện bao gồm hai nhóm chính: 

• Sự kiện tự tổ chức:

• Ra mắt sản phẩm: Doanh nghiệp sử dụng sự kiện để ra mắt sản phẩm mới cho khách hàng và phương tiện truyền thông. Sự kiện ra mắt thường đi kèm với buổi họp báo và các hoạt động truyền thông để tạo sự chú ý đối với sản phẩm.
• Cuộc thi và giải thưởng: Tổ chức cuộc thi và trao giải thưởng có thể tạo cơ hội để tạo sự kích thích và tham gia từ cộng đồng. 

• Sự kiện mà doanh nghiệp tham gia hoặc có liên quan, tài trợ:

• Hội thảo và triển lãm: Doanh nghiệp tham gia vào hội thảo và triển lãm trong lĩnh vực của họ để tạo mối quan hệ với người khác, học hỏi về xu hướng mới và tạo cơ hội tiếp thị.
• Sự kiện từ thiện: Tham gia vào các hoạt động từ thiện hoặc tổ chức sự kiện từ thiện có thể giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực và thể hiện tầm nhìn xã hội.

Ví dụ về các chiến dịch PR nổi bật

Dưới đây là một số chiến dịch ví dụ về vai trò của PR để doanh nghiệp tham khảo:

Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola

Coca-Cola đã in tên riêng lên trên hộp đồ uống của họ và khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ hình ảnh của sản phẩm trên mạng xã hội với hashtag #ShareACoke.

Kết quả là chiến dịch “Share a Coke” đã thu hút sự tham gia mạnh mẽ từ phía người tiêu dùng trên toàn cầu. Theo báo cáo của Coca-Cola, trong năm 2014, đã có hơn 500.000 hình ảnh được chia sẻ trên mạng xã hội với hashtag #ShareACoke, và số lượt tương tác trên các trang mạng xã hội của Coca-Cola đã tăng 25%. 

Chiến dịch “ALS Ice Bucket Challenge” của ALS Association

Trong mùa hè năm 2014, ALS Association (Tổ chức phi lợi nhuận tại Hoa Kỳ chuyên nghiên cứu, cải thiện điều trị, hỗ trợ bệnh nhân và gia đình, giúp mọi người  nâng cao nhận thức về bệnh ALS – xơ cứng teo cơ) đã tạo ra chiến dịch “ALS Ice Bucket Challenge” và thành công gây quỹ hơn 220 triệu đô la. Chiến dịch cũng đã lan tỏa thông điệp về bệnh ALS và nhận được sự tham gia của hàng triệu người trên khắp thế giới.

Chiến dịch “Like a Girl” của Always

Always là một thương hiệu băng vệ sinh phụ nữ của tập đoàn P&G. Chiến dịch “Like a Girl” của Always biến cụm từ “like a girl” (Như con gái) từ một ý châm biếm thành một biểu tượng của sự mạnh mẽ và thúc đẩy sự tự tin của phụ nữ.

Sau khi video chiến dịch được phát sóng, Always đã tăng 19% trong doanh số bán hàng và tăng ý định mua của khách hàng lên đến 92%. Video “Like a Girl” trên YouTube đã thu hút hơn 90 triệu lượt xem trong vòng một năm. 

PR có thể tạo ra những kết quả tích cực không thể bỏ qua như: thu hút sự tham gia mạnh mẽ từ phía người tiêu dùng, lan tỏa thông điệp quảng bá mục tiêu, thúc đẩy sự phát triển và thành công của thương hiệu. Vậy nên, việc hiểu rõ PR và triển khai PR đúng cách có thể giúp các tổ chức và cá nhân thành công và phát triển danh tiếng mạnh mẽ hơn.