Chạy quảng cáo TikTok giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, tăng doanh số Tiktok Shop, tăng lượt truy cập website, thu thập thông tin tư vấn hoặc thúc đẩy bán hàng. Để triển khai hiệu quả, bạn cần chọn đúng mục tiêu, thiết lập đo lường và chuẩn bị nội dung phù hợp trước khi chi ngân sách.
Bài viết dưới đây hướng dẫn cách chạy quảng cáo TikTok trên TikTok Ads Manager, từ tạo tài khoản đến xuất bản chiến dịch. Đồng thời, bạn sẽ biết cách theo dõi kết quả, xử lý các vấn đề thường gặp và quản lý khách hàng sau quảng cáo bằng Subiz.
Hướng dẫn chạy quảng cáo Tiktok
Hướng dẫn chạy quảng cáo TikTok từng bước
Bạn có thể triển khai quảng cáo tăng lượt tiếp cận, lượt xem, tương tác, truy cập, khách hàng tiềm năng hoặc doanh số ngay trên TikTok Ads Manager. Dưới đây là quy trình từ tạo tài khoản đến xuất bản chiến dịch, kèm những thao tác khác nhau theo từng mục đích.
Giao diện và các lựa chọn có thể khác theo tài khoản, thị trường và mục tiêu. Bạn chỉ cần thực hiện nhánh phù hợp với loại quảng cáo mình muốn chạy.
Bước 1. Tạo tài khoản quảng cáo TikTok
Truy cập TikTok Ads Manager, chọn Đăng ký và thực hiện:
- Nhập email hoặc số điện thoại, đặt mật khẩu.
- Nhập mã xác thực được gửi đến email hoặc điện thoại.
- Điền thông tin doanh nghiệp: quốc gia/khu vực, ngành hàng, tên pháp lý và số điện thoại.
- Chọn múi giờ và tiền tệ. Kiểm tra kỹ vì những thông tin này ảnh hưởng đến lịch chạy, báo cáo và thanh toán.
- Bổ sung địa chỉ thanh toán, thông tin thuế và phương thức thanh toán theo yêu cầu.
- Hoàn tất các yêu cầu xác minh xuất hiện trên tài khoản.
Sau khi đăng ký, tài khoản được gửi xét duyệt, thông thường có kết quả trong 24h. Bạn có thể chuẩn bị chiến dịch trong lúc chờ, nhưng quảng cáo chỉ được phân phối khi tài khoản được chấp thuận.
Tạo tài khoản Tiktok Ads - Tiktok for Business
Nếu chạy quảng cáo TikTok Shop, bạn cần thêm:
- Kết nối TikTok Shop với Business Center
- Có quyền quản trị hoặc quản lý quảng cáo của cửa hàng
- Cấp quyền GMV Max cho tài khoản quảng cáo sử dụng
Nếu không thấy cửa hàng khi tạo chiến dịch, hãy kiểm tra lại các kết nối và quyền này.
Bước 2. Tạo chiến dịch theo mục đích quảng cáo
Đăng nhập Ads Manager và xác định kết quả bạn muốn đạt được. Sau đó, chọn một trong hai đường tạo chiến dịch dưới đây.
1. Đối với quảng cáo tiếp cận, lượt xem, tương tác, truy cập, thu lead hoặc ứng dụng
Tại trang tổng quan, chọn Create ad – Tạo quảng cáo; hoặc mở tab Campaigns – Chiến dịch, chọn Create – Tạo.
Chọn mục tiêu theo nhu cầu:
| Bạn muốn đạt được điều gì? | Mục tiêu nên chọn |
|---|---|
| Đưa quảng cáo đến nhiều người | Reach – Tiếp cận |
| Tăng lượt xem video | Video views – Lượt xem video |
| Tăng theo dõi hoặc lượt truy cập hồ sơ | Community interaction – Tương tác cộng đồng |
| Đưa khách đến website hoặc ứng dụng | Traffic – Lưu lượng truy cập |
| Thu thông tin đăng ký, tư vấn | Lead generation – Khách hàng tiềm năng |
| Thúc đẩy mua hàng trên website hoặc ứng dụng | Sales – Doanh số |
| Tăng lượt cài đặt hoặc hành động trong ứng dụng | App promotion – Quảng bá ứng dụng |
Đặt tên chiến dịch dễ nhận biết, chẳng hạn theo cấu trúc Sản phẩm – Mục tiêu – Tháng chạy.
Nếu xuất hiện lựa chọn Manual campaign – Chiến dịch thủ công hoặc Smart+, bạn có thể chọn thủ công để trực tiếp kiểm soát các thiết lập, hoặc Smart+ để sử dụng các tính năng tự động hóa. Trên một số tài khoản, hai cách thiết lập được tích hợp trong cùng một luồng.
2. Đối với quảng cáo bán hàng trên TikTok Shop
Trên thanh điều hướng Ads Manager, chọn GMV Max, sau đó:
- Chọn cửa hàng muốn quảng cáo.
- Nhấn Next – Tiếp theo.
- Chọn Create GMV Max ads – Tạo quảng cáo GMV Max.
- Chọn Promote products – Quảng bá sản phẩm nếu muốn bán sản phẩm, hoặc Promote LIVE – Quảng bá LIVE nếu muốn thúc đẩy doanh số livestream.
GMV Max là nhánh chiến dịch dành cho quảng cáo TikTok Shop, có cách thiết lập khác với quảng cáo dẫn về website.
Bước 3. Chọn đối tượng quảng bá và thiết lập kết quả cần tối ưu
Ở bước này, hãy cho TikTok biết bạn muốn quảng bá nội dung, website, ứng dụng hay sản phẩm nào. Các trường cần điền phụ thuộc mục tiêu đã chọn.
1. Nếu muốn tăng tiếp cận, lượt xem hoặc tương tác
Chọn tài khoản TikTok hoặc bài đăng khi hệ thống yêu cầu. Với mục tiêu tương tác, chọn hành động cụ thể như theo dõi hoặc truy cập hồ sơ trong những tùy chọn được cung cấp. Với quảng cáo tiếp cận và lượt xem, tiếp tục hoàn thiện mục tiêu tối ưu tương ứng.
2. Nếu muốn đưa khách về website
Chọn Website làm điểm đến và chuẩn bị URL trang sẽ nhận khách. Trang này nên hiển thị đúng sản phẩm, dịch vụ hoặc ưu đãi trong quảng cáo.
- Chọn Traffic nếu muốn tăng lượt truy cập.
- Chọn Sales và điểm đến website nếu muốn tối ưu cho hành động mua hàng.
- Chọn Lead generation và vị trí website nếu muốn tối ưu việc khách gửi thông tin trên trang.
Với quảng cáo chuyển đổi website, bạn cần kết nối dữ liệu trước khi chạy:
- Mở Tools – Công cụ → Events Manager – Trình quản lý sự kiện.
- Chọn kết nối nguồn dữ liệu Web, nhập website và chọn phương thức cài đặt.
- Cài TikTok Pixel qua nền tảng đối tác, trình quản lý thẻ hoặc mã website theo hướng dẫn trên màn hình. Nếu dùng Events API, hoàn tất kết nối tương ứng.
- Thiết lập sự kiện phù hợp, chẳng hạn gửi biểu mẫu hoặc mua hàng.
- Dùng chức năng kiểm tra sự kiện, thực hiện hành động thử trên website và xác nhận dữ liệu được ghi nhận.
- Quay lại chiến dịch, chọn nguồn dữ liệu và sự kiện muốn tối ưu.
Nếu chưa có quyền chỉnh sửa website, hãy giao phần kết nối dữ liệu cho người quản trị trang trước khi tiếp tục chạy quảng cáo chuyển đổi.
3. Nếu muốn thu thông tin ngay trên TikTok
Chọn Lead generation, sau đó chọn Instant Form – Biểu mẫu tức thì làm vị trí tối ưu. Bạn sẽ tạo hoặc gắn biểu mẫu ở phần nội dung quảng cáo tại bước
4. Nếu muốn quảng bá ứng dụng
Chọn ứng dụng trong danh sách hoặc thêm ứng dụng theo yêu cầu của hệ thống. Xác định bạn muốn tăng lượt cài đặt hay một hành động sau cài đặt.
Hoàn tất kết nối đo lường ứng dụng, sau đó chọn sự kiện phù hợp nếu tối ưu hành động trong app. Việc này thường cần phối hợp với người phát triển ứng dụng hoặc đơn vị đang phụ trách đo lường.
5. Nếu chạy Product GMV Max
Trong mục Products – Sản phẩm, chọn:
- Promote all products in TikTok Shop: quảng bá toàn bộ sản phẩm.
- Add product: chọn những sản phẩm cụ thể.
Kiểm tra đúng sản phẩm và tình trạng hàng trước khi tiếp tục. Nếu sản phẩm đang nằm trong chiến dịch quảng cáo khác, xử lý cảnh báo xung đột hiển thị trên màn hình.
6. Nếu chạy LIVE GMV Max
Chọn tài khoản TikTok có phiên LIVE bán hàng muốn quảng bá. Kiểm tra đúng tài khoản đã liên kết với cửa hàng và bảo đảm phiên LIVE diễn ra trong thời gian dự kiến chạy quảng cáo.
Màn hình Tiktok Ads
Bước 4. Thiết lập phân phối, ngân sách và lịch chạy
1. Với chiến dịch thủ công hoặc Smart+
Hoàn thiện các mục được cung cấp:
- Đối tượng: chọn khu vực doanh nghiệp phục vụ, độ tuổi và những tiêu chí phù hợp. Nếu dùng thiết lập tự động, kiểm tra các giới hạn đối tượng trước khi tiếp tục.
- Vị trí hiển thị: chọn tự động hoặc chọn thủ công nếu tài khoản hỗ trợ. Kiểm tra danh sách vị trí để biết quảng cáo có thể xuất hiện ở đâu.
- Ngân sách: chọn ngân sách ngày hoặc ngân sách trọn đời. Ngân sách có thể được đặt ở cấp chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo tùy cấu hình.
- Lịch chạy: chọn thời gian bắt đầu, kết thúc hoặc chạy liên tục. Đối chiếu với múi giờ tài khoản.
- Giá thầu: chọn chiến lược theo mục tiêu. Nếu hệ thống yêu cầu chi phí mục tiêu, nhập mức phù hợp với giá trị của một kết quả và dữ liệu doanh nghiệp đang có.
Với thiết lập thủ công, các phần này thường nằm ở cấp nhóm quảng cáo. Với Smart+, một số lựa chọn được tự động hóa; bạn có thể chuyển sang tùy chọn thủ công nếu cần và được hỗ trợ.
Theo ngưỡng TikTok công bố cho Ads Manager, ngân sách cấp chiến dịch nếu sử dụng phải trên 50 USD; ngân sách ngày cấp nhóm quảng cáo phải trên 20 USD. Mức này không áp dụng chung cho mọi loại chiến dịch, đặc biệt là GMV Max. Hãy kiểm tra ngưỡng thực tế hiển thị trong tài khoản.
2. Với Product GMV Max hoặc LIVE GMV Max
Bạn tập trung vào ba thiết lập:
- ROI mục tiêu: chọn mức đề xuất hoặc nhập mức riêng. Đây là mục tiêu để hệ thống tối ưu, không phải cam kết doanh thu.
- Ngân sách ngày: nhập số tiền phân bổ cho chiến dịch.
- Lịch chạy: chọn thời gian bắt đầu và các tùy chọn lịch được cung cấp.
GMV Max tự động hóa nhiều phần phân phối, nên bạn không cần tìm và điền đầy đủ các trường đối tượng, vị trí như chiến dịch thủ công.
Bước 5. Hoàn thiện nội dung quảng cáo
1. Với chiến dịch có phần tạo quảng cáo riêng
Tại cấp quảng cáo, thực hiện lần lượt:
- Đặt tên quảng cáo: dùng tên dễ phân biệt các video hoặc thông điệp thử nghiệm.
- Chọn danh tính hiển thị: chọn tài khoản TikTok hoặc danh tính được cấp quyền.
- Thêm nội dung: chọn bài đăng có sẵn, tài sản trong thư viện hoặc tải nội dung mới theo định dạng hỗ trợ.
- Điền nội dung chữ: giới thiệu rõ sản phẩm, lợi ích và đề nghị.
- Chọn CTA: như tìm hiểu thêm, đăng ký, tải ứng dụng hoặc mua hàng.
- Hoàn thiện điểm đến: nhập URL, chọn ứng dụng hoặc gắn biểu mẫu tương ứng.
- Kiểm tra bản xem trước: bảo đảm chữ dễ đọc, nội dung không bị che và liên kết mở đúng nơi.
Nếu quảng cáo bài đăng của nhà sáng tạo, bạn cần có quyền sử dụng nội dung đó. Với âm nhạc, hãy dùng tài sản có quyền thương mại phù hợp.
2. Nếu dùng Instant Form (Biểu mẫu tức thì)
Tại phần Destination – Đích đến, chọn biểu mẫu có sẵn hoặc nhấn Create – Tạo:
- Chọn mẫu biểu mẫu.
- Điền tiêu đề, giới thiệu doanh nghiệp và nội dung đề nghị.
- Thêm những trường thông tin cần thu thập.
- Bổ sung chính sách quyền riêng tư.
- Viết thông báo sau khi gửi, nêu rõ khách sẽ được liên hệ hoặc nhận thông tin như thế nào.
- Xem trước, hoàn tất biểu mẫu và gắn vào quảng cáo.
Chỉ hỏi thông tin cần cho việc tư vấn. Ví dụ, tên, số điện thoại và nhu cầu thường dễ xử lý hơn một biểu mẫu dài với nhiều câu hỏi chưa cần thiết.
3. Với Product GMV Max
Kiểm tra các tài sản quảng cáo đủ điều kiện gắn với những sản phẩm đã chọn. Sử dụng phần quản lý nội dung nếu xuất hiện để kiểm tra video, quyền sử dụng và các lựa chọn được cung cấp.
Bạn không nhất thiết phải tải một video mới cho mỗi chiến dịch; GMV Max có thể tự động sử dụng tài sản đủ điều kiện để phân phối.
4. Với LIVE GMV Max
Kiểm tra nguồn LIVE và phần nội dung quảng bá của tài khoản đã chọn. Nếu có mục Ad creative – Nội dung quảng cáo → Manage – Quản lý, bạn có thể kiểm tra hoặc bổ sung video theo quyền được cấp.
Hệ thống có thể sử dụng video để đưa người xem vào phòng LIVE và sử dụng chính phiên LIVE để quảng bá. Vì vậy, cần chuẩn bị cả video dẫn khách lẫn nội dung livestream.
Bước 6. Kiểm tra và xuất bản chiến dịch
Trước khi gửi, rà soát:
| Nội dung | Cần kiểm tra |
|---|---|
| Mục tiêu | Đúng kết quả doanh nghiệp muốn đạt được |
| Tài sản quảng bá | Đúng tài khoản, bài đăng, website, ứng dụng, sản phẩm hoặc phiên LIVE |
| Ngân sách và lịch | Đúng số tiền, thời gian và múi giờ |
| Nội dung | Đúng thông tin, đủ quyền sử dụng, CTA rõ ràng |
| Điểm đến | Liên kết, biểu mẫu hoặc trang sản phẩm hoạt động |
| Đo lường | Sự kiện được ghi nhận đúng nếu chiến dịch cần dữ liệu chuyển đổi |
| Thanh toán | Phương thức hợp lệ, đủ điều kiện chi tiêu |
Chọn Submit – Gửi, Publish – Đăng hoặc Publish all – Đăng tất cả theo giao diện.
Sau đó:
- Với chiến dịch thông thường, mở danh sách Campaigns để kiểm tra trạng thái chiến dịch, nhóm quảng cáo và quảng cáo.
- Với TikTok Shop, mở GMV Max để kiểm tra chiến dịch sản phẩm hoặc LIVE.
Đa số quảng cáo được TikTok xét duyệt trong 24 giờ, nhưng có thể lâu hơn. Khi được duyệt, chiến dịch sẽ phân phối theo lịch nếu ngân sách, thanh toán và tài sản đều đáp ứng yêu cầu. Với LIVE GMV Max, cần bảo đảm tài khoản đang phát LIVE vào thời gian muốn nhận phân phối.
Theo dõi và tối ưu quảng cáo TikTok sau khi chạy
Theo dõi chỉ số theo mục tiêu chiến dịch
Để đánh giá cách chạy quảng cáo TikTok có phù hợp hay không, hãy bắt đầu từ kết quả bạn đã chọn, thay vì chỉ nhìn lượt xem.
| Mục tiêu | Chỉ số nên theo dõi | Cách đọc kết quả |
|---|---|---|
| Nhận diện | Reach, impressions, frequency, CPM | Tiếp cận được bao nhiêu người, tần suất và chi phí hiển thị |
| Thu hút lượt xem | Chỉ số xem video, chi phí trên kết quả | Nội dung có giữ được sự chú ý hay không |
| Truy cập website | Clicks, CTR, CPC, landing page views | Khách có nhấp và tải được trang đích hay không |
| Thu lead | Số lead, CPL, tỷ lệ liên hệ được | Chi phí thu thông tin và chất lượng khách |
| Bán hàng | Chuyển đổi, CPA, doanh thu, ROAS khi có dữ liệu | Chi phí tạo kết quả và doanh thu ghi nhận |
Trong đó, CTR là tỷ lệ nhấp, CPC là chi phí trên lượt nhấp, CPL là chi phí trên lead và CPA là chi phí trên hành động được đo lường. CPA là chỉ số hiệu quả, không mặc định TikTok chỉ thu tiền khi có chuyển đổi.
Nên đối chiếu báo cáo quảng cáo với dữ liệu bán hàng. Lead rẻ nhưng khó liên hệ hoặc không đúng nhu cầu có thể kém giá trị hơn lead có chi phí cao hơn nhưng dễ chuyển thành khách mua.
Tối ưu nội dung, đối tượng và ngân sách
Tối ưu nội dung trước điểm khách rời bỏ. Thử các cách mở đầu, lợi ích, bằng chứng và CTA khác nhau. TikTok khuyến nghị nội dung phù hợp trải nghiệm nền tảng, khung dọc, thông điệp sớm và lời kêu gọi rõ ràng. Bạn có thể tìm ý tưởng tại TikTok Creative Center và đối chiếu khuyến nghị sáng tạo quảng cáo.
Kiểm tra trang đích và biểu mẫu. Nếu có lượt nhấp nhưng ít khách để lại thông tin, hãy kiểm tra tốc độ tải, nội dung trên điện thoại, độ rõ của đề nghị và số trường phải nhập. Quảng cáo hấp dẫn nhưng trang đích không nhất quán sẽ khiến khách khó tiếp tục.
Điều chỉnh đối tượng theo chất lượng khách. Xem nhóm nào mang lại nhu cầu phù hợp, tỷ lệ liên hệ được và đơn hàng. Khi thử nghiệm, nên thay đổi có mục đích để biết yếu tố nào tạo khác biệt.
Điều chỉnh ngân sách dựa trên xu hướng. Trong giai đoạn học, kết quả có thể biến động. Tránh kết luận từ vài giờ chạy hoặc sửa nhiều thiết lập liên tục. Chỉ tăng ngân sách khi kết quả đáp ứng mục tiêu và doanh nghiệp đủ khả năng tiếp nhận khách; tham khảo hướng dẫn tương ứng với loại chiến dịch đang sử dụng.
Ngoài thiết lập quảng cáo, hãy theo dõi tốc độ phản hồi, tỷ lệ liên hệ và lý do khách chưa mua. Những dữ liệu này giúp xác định vấn đề nằm ở việc thu hút khách hay quá trình tư vấn.
Các vấn đề thường gặp khi chạy quảng cáo TikTok
| Tình trạng | Nội dung cần kiểm tra | Hướng xử lý |
|---|---|---|
| Tài khoản hoặc quảng cáo bị từ chối | Lý do từ chối, thông tin doanh nghiệp, ngành hàng, nội dung và trang đích | Sửa đúng vấn đề được thông báo; gửi xét duyệt lại hoặc yêu cầu xem xét nếu cho rằng có nhầm lẫn |
| Quảng cáo không cắn tiền | Trạng thái ở ba cấp, lịch chạy, thanh toán, số dư, giới hạn chi tiêu và ngân sách | Xử lý nguyên nhân đang chặn phân phối trước khi thay nội dung |
| Có click nhưng không có chuyển đổi | Trang đích, biểu mẫu, đề nghị bán hàng và sự kiện đo lường | Kiểm tra thao tác thực tế trên điện thoại, thử gửi biểu mẫu hoặc mua thử |
| Có lead nhưng ít đơn | Chất lượng thông tin, nhu cầu, khả năng chi trả và thời gian liên hệ | Bổ sung câu hỏi sàng lọc phù hợp; cải thiện phân công và tư vấn |
| Chi phí tăng, kết quả giảm | Xu hướng nhiều ngày, mức độ lặp lại nội dung, thay đổi gần đây và dữ liệu chuyển đổi | Thử nội dung mới, kiểm tra đo lường rồi điều chỉnh từng yếu tố |
| Muốn dừng hoặc chạy lại | Đang thao tác ở cấp nào, trạng thái xét duyệt, ngân sách và lịch | Dùng công tắc bật/tắt tại đúng cấp; kiểm tra điều kiện trước khi chạy lại |
Với vấn đề không phân phối do thanh toán hoặc giới hạn chi tiêu, xem hướng dẫn xử lý ngân sách của TikTok.
Với quảng cáo bị từ chối, đối chiếu FAQ xét duyệt và chính sách liên quan.
Nếu chỉ cần ngừng chi tiêu, bạn nên tạm dừng để giữ khả năng tiếp tục sử dụng. Khi xóa chiến dịch, thao tác không thể hoàn tác. TikTok có hướng dẫn bật, tắt và xóa quảng cáo để bạn kiểm tra trước khi thực hiện.
Quản lý và chăm sóc khách hàng TikTok bằng Subiz
Khi quảng cáo bắt đầu thu hút tin nhắn và bình luận, doanh nghiệp cần phản hồi kịp thời, phân công người phụ trách và lưu thông tin để tiếp tục tư vấn. Nếu quản lý nhiều tài khoản, việc kiểm tra từng kênh riêng lẻ dễ khiến quá trình này bị gián đoạn.
Subiz TikTok hỗ trợ doanh nghiệp tiếp nhận và chăm sóc khách hàng từ các tài khoản TikTok được tích hợp:
- Tập trung tin nhắn và bình luận: nhân viên xử lý tương tác từ nhiều tài khoản Tiktok, nhiều chiến dịch quảng cáo trên cùng màn hình làm việc Subiz
- Phân công và phối hợp: Tự động phân chia hội thoại cho nhân viên, chuyển người phụ trách, gắn tag và theo dõi công việc.
- Tự động trả lời bình luận Tiktok: bạn có thể dùng Subiz cài đặt mẫu trả lời cố định hoặc dùng chatbot AI Subiz để tự động trả lời linh hoạt theo ngữ cảnh
- Tự động inbox cho khách bình luận video TikTok: Tùy chọn tính năng tự động inbox cho khách hàng comment video Tiktok, có thể cài mẫu tin nhắn hoặc sử dụng AI.
- Hỗ trợ phản hồi: sử dụng mẫu tin nhắn, chatbot Ai và nhiều tính năng khác để hỗ trợ trả lời khách hàng nhanh, chuyên nghiệp
- Lưu dữ liệu khách hàng: theo dõi lịch sử trao đổi, thông tin và nhu cầu để tiếp tục chăm sóc.
Chạy quảng cáo TikTok hiệu quả cần bắt đầu từ mục tiêu phù hợp, thiết lập đúng và liên tục điều chỉnh dựa trên kết quả thực tế. Bên cạnh nội dung và ngân sách, doanh nghiệp cũng cần chuẩn bị quy trình tiếp nhận, tư vấn để tận dụng những cơ hội bán hàng từ quảng cáo.
Với Subiz TikTok, bạn có thể quản lý tập trung tin nhắn, bình luận, phân công nhân viên và lưu thông tin khách hàng để chăm sóc xuyên suốt. Dùng thử Subiz miễn phí 14 ngày để xây dựng quy trình tư vấn phù hợp cho doanh nghiệp.
