Chỉ số CPE (Cost per Engagement) là một chỉ số có vai trò quan trọng trong việc đo lường sự tương tác giữa khách hàng và chiến dịch tiếp thị. Hiểu rõ về chỉ số CPE sẽ giúp thương hiệu cải thiện chỉ số và tận dụng được tối đa lợi ích để nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing, tối ưu chi phí chuyển đổi mua hàng.

Chỉ số CPE là gì?

CPE (Cost Per Engagement) là một chỉ số trong lĩnh vực marketing. Engagement là một thuật ngữ thường được sử dụng để mô tả bất kỳ hành động nào mà khách hàng thực hiện trên nội dung của bạn, ví dụ như bấm vào liên kết, like, share, comment hoặc xem video. Vì vậy, chỉ số CPE thường được sử dụng để đo lường chi phí mỗi lần khách hàng tương tác với một quảng cáo, bài đăng hoặc nội dung trên các kênh truyền thông xã hội.

Cách đo lường chỉ số CPE trong marketing

Chỉ số CPE cho phép các nhà tiếp thị tính toán chi phí trung bình cho mỗi lần tương tác của khách hàng với nội dung của bạn. Công thức tính như sau:

CPE = Tổng chi phí/Tổng số tương tác

Trong đó:

Tổng chi phí là tổng số tiền đã chi tiêu cho chiến dịch marketing trên mạng xã hội, bao gồm: chi phí quảng cáo, chi phí thiết kế, chi phí tạo nội dung, chi phí quản lý chiến dịch, …

Tổng số tương tác là tổng số lượt tương tác của người dùng với chiến dịch trên mạng xã hội, bao gồm các hành động: bình luận, thả biểu tượng cảm xúc, chia sẻ, like, … Tổng số tương tác này có thể được tính bằng cách sử dụng các công cụ phân tích và theo dõi tương tác trên mạng xã hội.

Chỉ số CPE càng thấp, tức là chi phí cho mỗi lượt tương tác trên mạng xã hội càng ít, chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội càng hiệu quả, cho thấy chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng mà không tốn nhiều chi phí.

Khi hiểu được chỉ số CPE, các nhà quảng cáo và tiếp thị có thể sử dụng nó để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo hoặc nội dung và tối ưu hóa chiến dịch đó để tăng tỷ lệ tương tác của khách hàng và giảm chi phí.

Tầm quan trọng của chỉ số CPE trong marketing

Chỉ số CPE (Cost Per Engagement) là một trong những chỉ số quan trọng trong lĩnh vực marketing, đặc biệt là trong các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Việc đo lường CPE giúp nhà tiếp thị:

• Đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch marketing: Chỉ số CPE cho phép nhà tiếp thị tính toán chi phí trung bình cho mỗi lần tương tác của khách hàng với quảng cáo hoặc nội dung trên các kênh truyền thông xã hội. Ví dụ: Theo một báo cáo của AdEspresso, chỉ số CPE trung bình cho quảng cáo trên Facebook vào năm 2020 là khoảng 0,5 đô la Mỹ. Điều này có nghĩa là trung bình mỗi lần tương tác của khách hàng với quảng cáo trên Facebook sẽ tốn khoảng 0,5 đô la Mỹ. Vì vậy, nếu CPE của chiến dịch nào đó lớn hơn 0,5 đô la thì chiến dịch đó chưa hiệu quả, nhà quảng cáo cần nghiên cứu lại đối tượng khách hàng mục tiêu khác hoặc thay đổi nội dung, hình thức quảng cáo, …
• Tăng hiệu quả chuyển đổi: Theo báo cáo của Hubspot (2020), sử dụng CPE có thể giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi và giảm chi phí tiếp cận khách hàng mới. Các quảng cáo có CPE thấp hơn có thể đem lại lợi nhuận cao hơn cho thương hiệu. 

• Đưa ra quyết định đầu tư quảng cáo chính xác hơn: Theo báo cáo của Nielsen (2019), sử dụng CPE có thể giúp các nhà quảng cáo và tiếp thị tăng hiệu quả quảng cáo và đưa ra quyết định đầu tư quảng cáo hiệu quả hơn. Ví dụ, các quảng cáo có CPE thấp hơn có thể giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi và giảm chi phí tiếp cận khách hàng mới.
• Hiểu khách hàng để tiếp cận đúng khách hàng hơn: Theo báo cáo của AdRoll (2019), sử dụng CPE có thể giúp thương hiệu xác định đúng đối tượng khách hàng bằng cách tìm hiểu về hành vi và sở thích của khách hàng thông qua việc đo lường các chỉ số như tỉ lệ nhấp chuột, tỉ lệ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi. Việc phân tích dữ liệu về đối tượng khách hàng này giúp cho thương hiệu có thể tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và đưa ra các chiến lược marketing phù hợp nhằm tăng tương tác và chuyển đổi của khách hàng.

Cách cải thiên chỉ số CPE

Để cải thiện chỉ số CPE, thương hiệu có thể áp dụng một số cách như sau:

Đặt người tiêu dùng lên hàng đầu

Thương hiệu cần tập trung vào người tiêu dùng và tìm cách kết nối với họ một cách hiệu quả. Chiến dịch tiếp thị nên được thiết kế dựa trên chân dung và nhu cầu của khách hàng. Theo Criteo (2020), việc tạo ra trải nghiệm tiêu dùng tốt có thể giúp tăng tỷ lệ tương tác và giảm chi phí quảng cáo.

Giữ cho chiến dịch marketing đơn giản 

Theo Wordstream (2020), sử dụng các từ khóa phù hợp và tối ưu hóa tiêu đề có thể giúp cải thiện chỉ số CPE. Vì vậy, chiến dịch marketing phải đơn giản và có chứa các keyword chính để người tiêu dùng có thể nắm bắt nó một cách nhanh chóng và dễ dàng. Các thông điệp quảng cáo cũng cần được truyền tải một cách rõ ràng và dễ hiểu.

Đánh giá hiệu quả chỉ số CPE của chiến dịch thường xuyên, xuyên suốt

Theo báo cáo của AdRoll năm 2019, việc đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị có thể giúp cải thiện chỉ số CPE. 

Vì vậy, thương hiệu cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và cải thiện chỉ số CPE theo từng giai đoạn. Thương hiệu có thể sử dụng các công cụ đo lường để đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch.

Chọn mục tiêu chiến dịch phù hợp

Việc chọn mục tiêu không phù hợp có thể dẫn đến tỷ lệ tương tác thấp và chi phí quảng cáo cao. Theo báo cáo của Social Media Examiner năm 2020, việc chọn mục tiêu tương tác phù hợp có thể giúp cải thiện chỉ số CPE. Do đó, thương hiệu cần đặt mục tiêu rõ ràng khi thiết lập chiến dịch, đảm bảo mục tiêu phù hợp với từng giai đoạn mua hàng của khách hàng.

Thử nghiệm các nội dung khác nhau

Thương hiệu có thể thử nghiệm các chiến dịch hoặc quảng cáo có nội dung khác nhau để tìm ra nội dung phù hợp nhất với đối tượng khách hàng mục tiêu. 

Một số cách để thương hiệu cải thiện chỉ số CPE thông qua nội dung: 

• Nội dung quảng cáo nên được thiết kế sáng tạo (bắt trend, sử dụng meme, sử dụng âm thanh hoặc hình ảnh đang viral…) để gây được sự quan tâm, tò mò và kích thích sự tương tác từ phía khách hàng.
• Nội dung quảng cáo nên có một lời kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn để khách hàng thực hiện, ví dụ như đăng ký, mua hàng, hoặc chia sẻ thông tin.
• Cung cấp nội dung có thông tin chính xác, đầy đủ và được xác thực để  tạo cảm giác tin tưởng và đáng tin cậy với khách hàng.
• Nội dung có kèm các hình ảnh và video đẹp, có chất lượng cao có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra ấn tượng tốt hơn với thương hiệu.
• Nội dung cần phải tuân thủ các quy định của nền tảng và không vi phạm các chính sách của nền tảng đó. Nếu nội dung vi phạm các quy định của nền tảng, nó có thể bị từ chối hoặc bị giới hạn hiển thị, tiếp cận, dẫn đến tăng chỉ số CPE.

Nếu quảng cáo đáp ứng được các yếu tố này, khả năng để khách hàng tương tác và thực hiện hành động trên quảng cáo sẽ tăng cao, làm giảm chỉ số CPE.

Thử nghiệm với các đối tượng khác nhau

Thương hiệu cần thử nghiệm quảng cáo đối với các đối tượng khác nhau để tìm ra tệp đối tượng khách hàng có nhu cầu và sở thích liên quan đến sản phẩm. Theo báo cáo của Facebook (2020), việc sử dụng đúng đối tượng không chỉ cải thiện chỉ số CPE, tăng tỷ lệ tương tác mà còn giúp cải thiện hiệu quả chuyển đổi chiến dịch.

Chỉ số CPE (Cost Per Engagement) là một chỉ số quan trọng trong chiến lược marketing của một thương hiệu, giúp đo lường hiệu quả và tiết kiệm chi phí mỗi lần tương tác của khách hàng với quảng cáo. Thông qua việc cải thiện chỉ số CPE, thương hiệu có thể đạt được hiệu quả marketing cao hơn, tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.