Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng là một trong những thách thức quan trọng mà các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử phải đối mặt. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao là tình trạng khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng sau đó không hoàn tất quá trình thanh toán, hay đặt hàng. Sự gia tăng của tỷ lệ bỏ giỏ hàng không chỉ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng mà còn đặt ra câu hỏi về trải nghiệm mua sắm trực tuyến của người dùng. Bài viết này sẽ gợi ý cho bạn một số chiến lược hiệu quả để giảm tỷ lệ khách bỏ giỏ hàng.

Tối ưu hóa quá trình thanh toán

Việc tối ưu hóa quy trình đặt hàng và thanh toán trên trang web mua sắm có thể giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Khi thực hiện việc này, việc mua hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn cho khách hàng. Bằng cách loại bỏ các bước phức tạp hoặc thủ tục không cần thiết, người mua có xu hướng hoàn tất giao dịch một cách nhanh chóng hơn, giảm nguy cơ bỏ giỏ hàng giữa chừng.

Tối ưu hóa quá trình thanh toán giúp bạn giữ chân khách hàng, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng

Ví dụ: Khi Airbnb tối ưu hóa quy trình đăng ký mới bằng cách loại bỏ bước thêm thông tin liên quan đến xác minh thẻ tín dụng, tỷ lệ hoàn tất đăng ký đã tăng lên một cách đáng kể. Điều này cho thấy việc tối ưu hóa quy trình có thể thúc đẩy sự tham gia và hoàn tất giao dịch từ phía khách hàng. 

Để tối ưu hóa quá trình thanh toán và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, bạn có thể thực hiện một số biện pháp sau:

• Thanh toán không cần đăng ký tài khoản: Cho phép khách vãng lai thực hiện thanh toán mà không cần phải đăng ký tài khoản trước. Điều này giúp giảm bớt các bước cần thiết và tạo ra trải nghiệm thanh toán nhanh hơn.
• Sử dụng ví điện tử và thanh toán qua QR code: Cung cấp các phương thức thanh toán như ví điện tử (Ví MoMo, ZaloPay, etc.) và cho phép khách hàng quét mã QR code để thực hiện thanh toán. Điều này giúp rút ngắn thời gian nhập thông tin thanh toán và tăng tính tiện lợi.
• Lựa chọn phương thức thanh toán đa dạng: Đưa ra nhiều lựa chọn thanh toán như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, tiền mặt (nếu có thể), và các phương thức thanh toán trực tuyến khác. Điều này giúp khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp với họ và tăng khả năng hoàn thành giao dịch.
• Lưu trữ thông tin thanh toán an toàn: Nếu khách hàng chọn lưu trữ thông tin thanh toán để sử dụng cho các lần thanh toán sau, đảm bảo rằng thông tin này được mã hóa và bảo mật tốt. Sử dụng các tiêu chuẩn bảo mật như PCI DSS để đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và thanh toán.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Khi khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến, áp dụng xác thực hai yếu tố để đảm bảo tính bảo mật cao hơn. Điều này đảm bảo rằng người thực hiện thanh toán là người thật sự có quyền thực hiện giao dịch.
• Sử dụng gợi ý tự động: Khi khách hàng bắt đầu nhập thông tin thanh toán, hệ thống có thể cung cấp gợi ý tự động để điền thông tin như địa chỉ, mã bưu điện, v.v. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm khả năng nhập sai thông tin.
• Giao diện đặt hàng thân thiện: Thiết kế giao diện đặt hàng đơn giản, dễ sử dụng và tương thích với các thiết bị di động. Điều này giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, người dùng dễ dàng thực hiện thanh toán và tạo trải nghiệm tích cực.
• Đơn giản hóa quy trình đặt hàng: Điều tra và tối ưu hóa quy trình thanh toán, loại bỏ các bước không cần thiết và tối giản hóa quy trình. Sử dụng phản hồi từ người dùng để liên tục cải thiện quá trình thanh toán.

Điều chỉnh chi phí và xử lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển

Điều chỉnh chi phí và xử lý các vấn đề vận chuyển một cách hiệu quả là cách hữu ích để khách hàng giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng:

• Tích hợp hệ thống tính phí vận chuyển tự động: Phát triển hoặc tích hợp một hệ thống tính phí vận chuyển tự động vào trang web hoặc ứng dụng mua sắm của doanh nghiệp. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhập thông tin về địa chỉ giao hàng và biết được chính xác phí vận chuyển cụ thể cho đơn hàng của họ. 
• Sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài: Kết hợp với các dịch vụ vận chuyển bên ngoài để có thông tin phí vận chuyển chính xác và cập nhật kịp thời nhất.
• Cung cấp nhiều phương thức vận chuyển: Cung cấp nhiều phương thức vận chuyển khác nhau đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn. Điều này có thể bao gồm vận chuyển tiêu chuẩn, giao hàng nhanh, giao hàng trong ngày, giao hàng hỏa tốc trong 2 giờ-4 giờ và các phương thức khác.
• Hỗ trợ chi phí vận chuyển: Nếu có thể, doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp các ưu đãi hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị cao. Điều này có thể thúc đẩy việc mua sắm nhiều hơn từ phía khách hàng.
• Hiển thị thông tin chi phí đầy đủ trước khi thanh toán: Trước khi khách hàng tiến hành thanh toán, hãy đảm bảo hiển thị chi tiết về chi phí sản phẩm, phí vận chuyển, và bất kỳ khoản phí xử lý nào khác một cách rõ ràng. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về tổng chi phí, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tránh bất ngờ khi nhận hóa đơn thanh toán.

Live chat: hỗ trợ tư vấn trực tuyến ngay lập tức 

Live chat là một công cụ mạnh mẽ giúp tạo sự gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo thuận lợi và đảm bảo rằng mọi thắc mắc hay vấn đề của khách hàng đều được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả, hỗ trợ giảm tỷ lệ khách hàng bỏ giỏ hàng:

• Thời gian phản hồi nhanh chóng: Đảm bảo rằng nhân viên hỗ trợ có thể phản hồi nhanh chóng trong live chat. Thời gian chờ đợi ngắn giúp khách hàng cảm thấy được chú ý và quan tâm, đồng thời giúp họ giải quyết vấn đề hoặc tối ưu hóa lựa chọn sản phẩm nhanh chóng.

Phản hồi nhanh, tư vấn chi tiết,.. qua live chat giúp khách hàng mua sắm thuận lợi, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng

• Tư vấn và giúp đỡ trực tiếp: Live chat cung cấp khả năng tư vấn trực tiếp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc quy trình thanh toán. Nhân viên hỗ trợ có thể giải đáp các câu hỏi liên quan đến tính năng, kích thước, chất lượng và các vấn đề khác, giúp khách hàng có sự tự tin trong quyết định mua sắm của mình.
• Gợi ý thêm sản phẩm liên quan: Live chat cũng có thể được sử dụng để gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể giúp tăng giá trị giao dịch và đồng thời cung cấp trải nghiệm mua sắm toàn diện hơn.
• Theo dõi và cải thiện: Theo dõi hoạt động trên live chat để đánh giá hiệu suất và cải thiện dịch vụ hỗ trợ. Phản hồi từ khách hàng có thể giúp bạn điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa trải nghiệm tư vấn trực tuyến.

Thông báo khi khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng 

Thiết kế hệ thống bán hàng để nhận thông báo khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, từ đó chủ động tư vấn khách hàng thông qua các cách sau:

• Theo dõi sự kiện thêm sản phẩm vào giỏ hàng: Tạo một hệ thống theo dõi sự kiện khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Điều này có thể được thực hiện thông qua mã theo dõi, API hoặc các giải pháp phân tích web khác.
• Gửi thông báo Real-time: Khi hệ thống phát hiện khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nó có thể gửi thông báo ngay lập tức tới các kênh liên lạc của bạn và của khách hàng. Các kênh này có thể là email, tin nhắn điện thoại, thông báo trình duyệt hoặc ứng dụng di động…
• Tư vấn sản phẩm được bỏ vào giỏ hàng: Khi gửi thông báo, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng và cách liên hệ để tư vấn. Bạn có thể đưa ra các câu hỏi như “Có bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm này? Chúng tôi sẵn sàng giải đáp” hoặc “Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn về sản phẩm này?”. Trong thông báo, bạn cũng có thể cung cấp thông tin về các sản phẩm liên quan hoặc đề xuất dựa trên sản phẩm khách hàng đã thêm vào giỏ hàng.
• Đảm bảo tính cá nhân hóa: Đảm bảo rằng thông báo và tư vấn được cá nhân hóa dựa trên thông tin về sản phẩm và hành vi của khách hàng.
• Theo dõi tương tác: Sau khi gửi thông báo, theo dõi tương tác của khách hàng để đảm bảo rằng họ nhận được sự hỗ trợ cần thiết và có trải nghiệm tốt.

Gửi thông báo ưu đãi để thúc đẩy khách hàng hoàn tất đặt hàng

Thúc đẩy khách hàng đặt hàng nhanh chóng thông qua thông báo ưu đãi là một cách tốt để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, tạo động lực cho họ hoàn thành giao dịch:

• Tạo ưu đãi giới hạn thời gian: Sử dụng yếu tố thời gian để thúc đẩy khách hàng đặt hàng nhanh chóng. Gửi thông báo với mã giảm giá hoặc ưu đãi hấp dẫn, nhưng có thời hạn ngắn để khách hàng cảm thấy khẩn cấp và nhanh chóng hoàn tất giao dịch.
• Mã giảm giá riêng biệt cho sản phẩm trong giỏ hàng: Theo dõi sản phẩm mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng và gửi mã giảm giá đặc biệt cho những sản phẩm này. Điều này giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, khuyến khích họ hoàn thành giao dịch để được hưởng ưu đãi.

Tạo ra các ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng hoàn thành giao dịch, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng

• Chương trình freeship hoặc hỗ trợ vận chuyển miễn phí cho các sản phẩm trong giỏ hàng: Mã freeship hoặc ship miễn phí thúc đẩy khách hàng hoàn thành giao dịch vì họ không còn phải lo lắng về chi phí vận chuyển. Ngoài ra, để tận dụng lợi ích vận chuyển miễn phí, khách hàng có thể tăng số lượng sản phẩm trong giỏ hàng, điều này giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình cho doanh nghiệp.
• Tích hợp yêu cầu thao tác để nhận mã ưu đãi: Yêu cầu khách hàng thực hiện một thao tác nhất định để nhận mã giảm giá, ví dụ như để lại số điện thoại, đăng ký nhận tin tức hoặc tham gia để lại đánh giá sau khi mua sản phẩm. Điều này giúp tạo sự tương tác và thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch.

Subiz live chat – giải pháp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng

Nếu như bạn đang tìm kiếm một phần mềm live chat, thì Subiz chắc chắn là sự lựa chọn sáng giá dành cho bạn. Với hơn 10 năm kinh nghiệm sáng tạo giải pháp công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, Subiz đã và đang là sự lựa chọn của hơn 20.000 doanh nghiệp lớn nhỏ tại Việt Nam và trên toàn thế giới.

Sử dụng Subiz, bạn có thể quản lý nhiều website cùng lúc chỉ trên một giao diện, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc. Bạn sẽ nhận được thông báo real-time ngay khi khách hàng truy cập website, nhắn tin và trả lời khách hàng ngay trên Subiz. Tính năng Subiz Live giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hành vi của khách trên website, để chọn thời điểm và nội dung tư vấn phù hợp, cá nhân hóa với từng khách hàng, làm gia tăng tỷ lệ chốt sale. Thêm vào đó, Subiz cũng cung cấp chatbot chủ động chào hỏi, xin thông tin khách hàng, tự động tư vấn khách hàng… Ngoài tính năng live chat đơn thuần, Subiz cũng phát triển các tính năng CRM, quản lý bán hàng, marketing tự động… giúp doanh nghiệp vận dụng tối đa sức mạnh dữ liệu khách hàng để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ngoài kênh website, Subiz cũng tích hợp nhiều kênh bán hàng online phổ biến hiện nay như Facebook, Instagram, Zalo, Email, tổng đài. Trải nghiệm ngay 30 ngày sử dụng Subiz miễn phí.

Kết luận

Việc giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng là một phần quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tăng doanh số bán hàng. Thông qua việc tối ưu hóa quy trình mua sắm, chú trọng đến trải nghiệm khách hàng và loại bỏ những rào cản tiềm năng, doanh nghiệp có thể giảm thiểu tình trạng này và thậm chí thúc đẩy khách hàng mua sắm nhanh chóng hơn. Bằng cách áp dụng những chiến lược tối ưu hóa đã đề cập trong bài viết này, doanh nghiệp có thể hướng tới một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn cho khách hàng, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, tối đa hóa giá trị mỗi lượt truy cập nhằm mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.