Broadcast là công cụ quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng, thúc đẩy doanh số và tối ưu hóa chiến lược upsell, đặc biệt hữu ích khi tiếp cận nhanh chóng đến đối tượng mục tiêu qua nhiều kênh như email, SMS, và mạng xã hội..

Broadcast là gì? 

Broadcast là phương thức gửi tin cùng lúc đến nhiều khách hàng để marketing, giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ/ khuyến mãi mới, gửi tin thông báo, hay chăm sóc khách hàng.. 

Một số kênh quen thuộc các doanh nghiệp thường dùng để triển khai broadcast bao gồm Facebook Messenger, Zalo, SMS, Tiktok, Email…

Broadcast là phương thức truyền tin đến nhiều khách hàng cùng 1 lúc

Cách tiếp cận này cho phép doanh nghiệp truyền tải thông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả và đồng loạt đến một lượng lớn khách hàng. Đặc biệt, Broadcast còn giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch marketing, thông báo chương trình khuyến mãi, hoặc chăm sóc khách hàng với khả năng tùy chỉnh nội dung linh hoạt theo từng nhóm đối tượng.

Lợi ích của broadcast đối với doanh nghiệp

Broadcast không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng rộng lớn mà còn mang lại nhiều lợi ích đáng kể trong quá trình xây dựng và thực hiện các chiến dịch marketing. Từ việc nâng cao nhận diện thương hiệu đến tăng cường tương tác và tiết kiệm chi phí quảng bá, broadcast đã trở thành một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp hiện nay:

Nâng cao độ nhận diện thương hiệu

Broadcast giúp doanh nghiệp nhanh chóng tăng cường sự nhận diện của mình trên các nền tảng kỹ thuật số. Thông qua việc gửi tin nhắn hàng loạt đến tệp khách hàng lớn, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp hiệu quả hơn, đảm bảo rằng nhiều người biết đến thương hiệu trong thời gian ngắn. Điều này đặc biệt quan trọng với các chiến dịch marketing lớn trên mạng xã hội. 

Tăng cường tương tác và chăm sóc khách hàng

Broadcast giúp gửi tin nhắn hàng loạt,  tạo cơ hội thuận lợi để doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Khi khách hàng nhận được thông báo về các chương trình khuyến mãi hay dịch vụ, họ có thể phản hồi ngay lập tức qua các nền tảng như Zalo hoặc Facebook. Việc này giúp tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.

Tăng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo

Sử dụng broadcast giúp tạo ra sự lan tỏa mạnh mẽ cho các chiến dịch quảng cáo, nhờ vào khả năng tiếp cận nhanh chóng và rộng rãi. Các doanh nghiệp có thể gửi thông điệp tới hàng nghìn khách hàng tiềm năng trong cùng một thời điểm, giúp chiến dịch quảng cáo dễ dàng viral và thu hút sự chú ý. 

Câu chuyện Puppy Love được đề cập trong quảng cáo Budweiser thông qua Broadcast

Điển hình là chiến dịch “Puppy Love” của Budweiser là một ví dụ điển hình cho việc sử dụng broadcast để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo. Được phát hành trước Super Bowl 2014, chiến dịch đã gửi thông điệp đầy cảm xúc về tình bạn giữa chú chó cứu hộ và chú ngựa Clydesdale thông qua các kênh như YouTube và truyền hình. Budweiser đã lên kế hoạch kỹ lưỡng khi phát sóng quảng cáo này trên YouTube sáu ngày trước sự kiện Super Bowl, nhờ đó tạo được sự chú ý lớn trước khi phát trên truyền hình. Với hơn 50 triệu lượt xem và 80% là từ tương tác tự nhiên, chiến dịch này đã chứng minh sức mạnh của broadcast trong việc tạo sự lan tỏa cho thương hiệu, thu hút hàng triệu người dùng và góp phần tăng cường độ nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả.

Tiết kiệm chi phí quảng bá

Một trong những lợi thế lớn của broadcast là khả năng tối ưu chi phí tiếp thị. So với các phương thức quảng cáo truyền thống như truyền hình hay báo in, broadcast giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng bá đáng kể. Các công cụ như Zalo Broadcast hay SMS Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng với mức phí thấp hơn nhiều so với việc chạy quảng cáo trên các kênh đại chúng. Điển hình, khi so sánh với các kênh quảng cáo truyền thống, việc gửi tin nhắn qua Zalo Broast giúp tiết kiệm đến 50% chi phí marketing.

Các kênh triển khai broadcast thường gặp

Hiện nay, doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn trong việc triển khai kênh broadcast như Email Marketing, SMS Marketing cho đến Call Center, giúp doanh nghiệp có thể xây dựng nhiều chiến lược phát triển riêng:

Email Marketing

Email marketing là một kênh broadcast phổ biến và lâu đời, cho phép doanh nghiệp tiếp cận số lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc sử dụng email để truyền tải các thông điệp quảng cáo, thông báo khuyến mãi, hay cập nhật bản tin giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Email Broadcast sở hữu tỷ lệ mở cao trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp (Nguồn: Brand Hopper)

Ưu điểm:

• Định dạng linh hoạt: Email cho phép doanh nghiệp gửi các loại nội dung khác nhau như văn bản, hình ảnh, video, hoặc tệp đính kèm (PDF), giúp tăng khả năng tương tác và truyền tải thông điệp đa dạng.
• Theo dõi hiệu quả: Các công cụ email marketing hiện nay hỗ trợ theo dõi chi tiết các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, và tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp tối ưu chiến dịch marketing của mình.

Nhược điểm:

• Nguy cơ rơi vào thư rác (spam): Nhiều email có thể bị bộ lọc thư rác chặn lại, đặc biệt là khi nội dung không phù hợp hoặc gửi quá nhiều lần. Việc này có thể làm giảm hiệu quả của chiến dịch.
• Dễ bị bỏ qua: Trong bối cảnh cạnh tranh cao, nhiều email marketing có thể không thu hút được sự chú ý nếu không có nội dung hoặc tiêu đề nổi bật.
• Hạn chế về số lượng từ: Email marketing yêu cầu nội dung phải ngắn gọn, súc tích để thu hút người đọc, đặc biệt là trong phần tiêu đề và giới thiệu.

SMS Marketing

SMS marketing là một phương thức truyền thông trực tiếp và nhanh chóng, cho phép doanh nghiệp gửi thông tin đến số lượng lớn khách hàng thông qua tin nhắn văn bản. Phương pháp này đặc biệt hiệu quả cho các chiến dịch nhắn tin ngắn, mang tính khẩn cấp hoặc cần truyền tải thông điệp nhanh chóng.

SMS Broadcast thường được sử dụng dành cho những thông báo khẩn cấp hay chương trình giảm giá (Nguồn: MiMSM)

Ưu điểm:

• Tỷ lệ mở cao: SMS marketing nổi bật với việc gần như đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận và đọc tin nhắn . Điều này giúp tăng cường khả năng tiếp cận và hiệu quả của chiến dịch.
• Tốc độ truyền tải nhanh chóng: Tin nhắn SMS thường được gửi và nhận ngay lập tức, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trong thời gian ngắn, đặc biệt hiệu quả cho các chương trình khuyến mãi, thông báo khẩn cấp hoặc nhắc nhở thanh toán.
• Tính khả dụng cao: SMS có thể tiếp cận cả những khách hàng không sử dụng internet hoặc các thiết bị thông minh, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của doanh nghiệp.

Nhược điểm:

• Hạn chế về độ dài nội dung: SMS chỉ cho phép gửi tối đa 160 ký tự, làm hạn chế khả năng truyền tải thông điệp chi tiết hoặc phức tạp.
• Nguy cơ bị coi là spam: Nếu không quản lý tốt tần suất gửi tin, SMS marketing dễ bị coi là spam, làm mất lòng tin và gây phiền hà cho khách hàng .
• Chi phí cao: So với email marketing, việc triển khai SMS marketing có chi phí cao hơn, đặc biệt khi số lượng khách hàng lớn và chiến dịch kéo dài .

Mạng Xã Hội: Facebook, Zalo, Instagram

Mạng xã hội đã trở thành một công cụ mạnh mẽ trong việc triển khai các chiến dịch broadcast, nhờ vào khả năng tiếp cận người dùng rộng lớn và tính tương tác cao. Facebook, Zalo, và Instagram là những nền tảng phổ biến giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược broadcast một cách hiệu quả.

Ưu điểm:

• Phạm vi tiếp cận rộng lớn: Với hàng triệu người dùng hoạt động hàng ngày, các mạng xã hội như Facebook, Zalo và Instagram giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng mà không cần phải tìm kiếm quá nhiều.
• Đa dạng định dạng nội dung: Các nền tảng này cho phép gửi nhiều loại nội dung khác nhau như hình ảnh, video, văn bản, hoặc thậm chí cả bài viết dài, tăng khả năng truyền tải thông điệp một cách sáng tạo và hấp dẫn.
• Tính tương tác cao: Người dùng có thể tương tác với doanh nghiệp qua các tính năng bình luận, chia sẻ, hoặc nhắn tin trực tiếp, giúp tạo sự kết nối và phản hồi nhanh chóng từ khách hàng.

Nhược điểm:

• Dễ bị hạn chế hoặc khóa tài khoản: Việc triển khai nhiều chiến dịch broadcast liên tiếp, đặc biệt là nếu nội dung không được tối ưu hoặc vi phạm chính sách, có thể khiến tài khoản của doanh nghiệp bị khóa hoặc hạn chế quyền truy cập.
• Nguy cơ bị bỏ qua: Người dùng mạng xã hội có xu hướng bỏ qua các tin nhắn quảng cáo hoặc broadcast, đặc biệt khi nội dung không thu hút hoặc không phù hợp với nhu cầu cá nhân.
• Cạnh tranh khốc liệt: Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác để thu hút sự chú ý của khách hàng trên các nền tảng này, đòi hỏi phải có chiến lược nội dung sáng tạo và hấp dẫn.

Sàn Thương Mại Điện Tử: Shopee, Tiktok, Lazada

Broadcast trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiktok, và Lazada đã trở thành một phương thức hữu hiệu giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận người mua sắm trực tuyến. Nhờ vào cơ sở dữ liệu khách hàng lớn và tính năng nhắn tin trực tiếp, các sàn này cho phép doanh nghiệp đẩy thông báo và khuyến mãi một cách hiệu quả.

Template Broacast Shopee mẫu mà khách hàng có thể bắt gặp khi sử dụng ứng dụng (Nguồn: Shopee)

Ưu điểm:

• Tập trung đúng đối tượng: Các sàn thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp nhắm đến các đối tượng khách hàng có xu hướng mua sắm cao, dựa trên hành vi và sở thích của người dùng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Gửi thông điệp cá nhân hóa: Doanh nghiệp có thể tận dụng thông tin về hành vi mua sắm và lịch sử mua hàng để gửi các tin nhắn cá nhân hóa, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số.
• Tối ưu hóa bán hàng: Các chiến dịch broadcast trên sàn thương mại điện tử có thể đi kèm với các chương trình khuyến mãi, flash sale hoặc thông báo về sản phẩm mới, giúp gia tăng lượng truy cập và doanh thu trong thời gian ngắn.

Nhược điểm:

• Giới hạn về định dạng nội dung: So với các kênh khác, broadcast trên sàn thương mại điện tử thường chỉ giới hạn ở nội dung dạng văn bản hoặc hình ảnh cơ bản, làm giảm tính sáng tạo của chiến dịch marketing.
• Dễ bị lạm dụng: Việc gửi quá nhiều thông báo có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền toái và từ đó bỏ qua hoặc chặn các tin nhắn broadcast, ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch.
• Cạnh tranh cao: Do sự phổ biến của các sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp phải cạnh tranh với hàng ngàn thương hiệu khác để thu hút sự chú ý của người mua, đòi hỏi phải có chiến lược nội dung độc đáo.

Call Center (Tổng Đài Ảo)

Tổng đài ảo, hay còn gọi là Call Center tích hợp công nghệ AI, đang trở thành giải pháp quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả. Hệ thống này giúp doanh nghiệp tự động gọi điện và gửi tin nhắn đến số lượng lớn khách hàng, đồng thời quản lý các cuộc gọi một cách thông minh và chuyên nghiệp. Call Center giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực, đồng thời tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Broadcast thông qua tổng đài ảo giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nhân lực (Nguồn:Làm Marketing)

Ưu điểm:

• Tự động hóa quy trình: Call Center tích hợp AI có khả năng tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng, từ việc gửi lời thoại  chúc mừng, hỏi thăm đến các cuộc gọi xin ý kiến phản hồi. Nhờ vào tính năng này, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí nhân lực và tăng hiệu suất tương tác với khách hàng.
• Tiếp cận quy mô lớn: Call Center cho phép doanh nghiệp liên hệ với hàng trăm khách hàng chỉ trong một khoảng thời gian ngắn, phù hợp cho các chiến dịch quảng bá, chăm sóc sau bán hàng hoặc giới thiệu sản phẩm mới.
• Cá nhân hóa cuộc gọi: Hệ thống có thể cá nhân hóa từng cuộc gọi dựa trên dữ liệu khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách.

Nhược điểm:

• Dễ bị coi là làm phiền: Do việc gửi quá nhiều cuộc gọi hoặc tin nhắn, khách hàng có thể cảm thấy bị làm phiền, gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và hiệu quả chiến dịch.
• Phụ thuộc vào dữ liệu: Call Center chỉ hoạt động tốt khi doanh nghiệp có dữ liệu khách hàng chất lượng, nếu không việc tương tác sẽ thiếu chính xác và không hiệu quả.
• Chi phí ban đầu cao: Mặc dù tiết kiệm chi phí lâu dài, việc thiết lập hệ thống Call Center ảo với công nghệ AI đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu khá lớn, điều này có thể làm khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ.

Trên đây là tổng quan về broadcast, một phương thức tiếp thị hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp đến đông đảo khách hàng. Từ các hình thức phổ biến như email marketing, SMS marketing, đến quảng cáo trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử, broadcast mang lại sự tiện lợi trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng.