Subiz – Chatbot đa nền tảng cho website, Facebook, Instagram, Zalo

Subiz là giải pháp CRM tin nhắn toàn diện, tích hợp tính năng chatbot đa kênh được ưa chuộng nhất hiện nay. Phần mềm chat trực tuyến thông minh này được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây do công ty Vietnambiz xây dựng từ năm 2013.

Đặc điểm nổi bật:

• Chatbot đa kênh: Subiz hỗ trợ chatbot trên nhiều kênh phổ biến như website, bình luận và tin nhắn fanpage Facebook, tin nhắn Instagram và Zalo. giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng ngay lập tức trên mọi nền tảng.
• Tự động trả lời khách hàng theo kịch bản: ChatbotSubiz là loại menu-based, nghĩa là bot sẽ cung cấp các nút gợi ý câu trả lời hoặc vấn đề cần tìm hiểu để người dùng có thể nhấn vào và nhận câu trả lời mong muốn. Người dùng dễ dàng tạo kịch bản chatbot theo sơ đồ mindmap.
• Cung cấp đa dạng kịch bản chatbot: Subiz cung cấp nhiều mẫu chatbot sẵn theo ngành hàng như xe hơi, du lịch, bệnh viện, giáo dục, làm đẹp… Bạn chỉ cần chọn mẫu, chỉnh sửa lại các lời thoại để phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
• Tạo chatbot riêng cho từng kênh: Một tài khoản Subiz có thể quản lý đồng thời nhiều website, fanpage Facebook, Instagram, Zalo. Người dùng có thể tạo các kịch bản chatbot riêng cho từng fanpage, Zalo… mà không bị giới hạn số lượng bot.
• Tạo chatbot theo các khung giờ/ ngày lễ: Bạn có thể tạo các bot khác nhau (bot online/ bot offline) cho cùng 1 fanpage. Kịch bản chatbot sẽ khác nhau theo các khung giờ trong ngày và ngày lễ. Ví dụ, nếu trong giờ hành chính mà tư vấn viên chưa trả lời kịp, bot sẽ thông báo nhân viên đang bận, xin số điện thoại khách hàng để gọi lại sau. Ngược lại, khi ngoài giờ làm việc hay ngày lễ, bot sẽ thông lại lại cho khách hàng, ví dụ: “Chào bạn, hiện Subiz đang ngoài giờ làm việc (đang trong thời gian nghỉ lễ 2/9). Bạn vui lòng để lại số điện thoại , tư vấn viên sẽ liên lạc bạn ngay khi trở lại công việc”.
• Tự động lưu thông tin khách hàng vào CRM: Chatbot Subiz tự động lưu các thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, email… vào CRM trên Subiz
• Tự động phân phối bot cho tư vấn viên: Đối với các câu hỏi hay vấn đề ngoài kịch bản, bot không thể trả lời mà sẽ tự động phân phối cho tư vấn viên phù hợp (theo cài đặt). Cơ chế này đảm bảo chatbot có thể hỗ trợ tư vấn viên giảm thiểu các công việc lặp lại, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi nhanh nhất, chính xác nhất.
• Báo cáo dữ liệu chatbot: Subiz cung cấp các báo cáo chi tiết về tương tác của khách hàng với chatbot, gồm: số hội thoại được tạo, số khách nhắn tin, tỷ lệ chuyển đổi,…Điều này giúp quản lý, đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa kịch bản chatbot.
• Thao tác dễ dàng: Người dùng dễ dàng lên kịch bản bot, chỉnh sửa bot, hay bật/ tắt bot chỉ với 1 cú nhấp chuột.

Phần mềm chatbot đa kênh toàn diện Subiz (Nguồn: Subiz)

Giá thành:

• Dùng thử 30 ngày miễn phí tất cả tính năng. 
• Sau 30 ngày, bạn có thể chọn gói cơ bản (khoảng 262.000VND/ agent/tháng) hoặc gói nâng cao (khoảng 450.000VNĐ/agent/tháng).
• Subiz còn nhiều gói combo agent với chi phí hợp lý. Bạn có thể liên hệ Subiz để được tư vấn gói dịch vụ phù hợp.

Smax Bot – Chatbot theo từ khoá cho Facebook Messenger

Smax Bot là phần mềm chatbot tốt nhất theo từ khóa được phát triển bởi công ty Smax Vietnam. Ứng dụng ra đời với mong muốn giúp doanh nghiệp động hóa giao tiếp và chăm sóc khách hàng trên nền tảng Facebook Messenger. Thông qua đó, bạn có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.

Đặc điểm nổi bật:

• Tạo kịch bản bằng mindmap trực quan: Cho phép người dùng tạo kịch bản chatbot bằng giao diện mindmap trực quan, giúp dễ dàng thiết kế luồng hội thoại.
• Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Cung cấp tính năng chăm sóc khách hàng tự động với câu trả lời được lập trình sẵn và theo dõi tự động.
• Sao chép nhanh bot và nhóm: Tính năng “Sao chép nhanh bot và nhóm” của Smaxbot cho phép người dùng nhanh chóng tạo bản sao của các bot và nhóm hiện có. Thay vì phải tạo lại từ đầu, bạn có thể sao chép toàn bộ cấu trúc, nội dung, kịch bản và cài đặt của bot hoặc nhóm đã có trước đó.
• Phản hồi theo từ khóa: Cho phép cấu hình phản hồi của chatbot dựa trên các từ khóa cụ thể, tạo ra tương tác thông minh và phù hợp với ngữ cảnh hơn. Ví dụ: Khách hàng hỏi “Có size 38 không?”. Chatbot được cấu hình với từ khóa “size” sẽ trả lời “Chúng tôi còn đủ các size 36-37-38-39. Bạn muốn xem thêm thông tin về sản phẩm này không?”.

Phần mềm chatbot theo từ khoá Smax Bot (Nguồn: Internet)

Giá cả:

• Gói Cơ bản: 499.000 VNĐ/tháng.
• Gói Nâng cao: 999.000 VNĐ/tháng.
• Gói Doanh nghiệp: Liên hệ để được báo giá.

Fchat – Chatbot bán hàng hiệu quả cho Facebook

Fchat là một trong các chatbot phổ biến giúp doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Fchat có thể hỗ trợ bạn trong nhiều lĩnh vực như nội thất, spa, nha khoa, tư vấn bán hàng,… đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp.

Đặc điểm nổi bật:

• Kho tàng kịch bản chatbot phong phú: Cung cấp sẵn các kịch bản chatbot được tối ưu hóa cho từng lĩnh vực, giúp bạn dễ dàng triển khai và sử dụng.
• Tin nhắn tự động cho cả tệp khách hàng: Tại Fchat bạn có thể gửi tin nhắn về chiến dịch của doanh nghiệp đến hệ sinh thái các khách hàng từng inbox với page. Hệ thống sẽ phản hồi tự động và xử lý các tình huống theo kịch bản đã được thiết lập trước, đảm bảo tính nhất quán trong mọi cuộc trò chuyện với khách hàng.
• Tự động bật chatbot quảng cáo trên Messenger: Tính năng này tự động gửi tin nhắn tới khách hàng tiềm năng khi họ nhấp vào quảng cáo. Vai trò của tính năng này là tối ưu hóa quảng cáo trên Messenger, gia tăng cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng. Từ đó tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng trực tiếp thông qua quảng cáo, giúp doanh nghiệp kết nối dễ dàng và hiệu quả với khách hàng ngay trên nền tảng tin nhắn.

Fchat – Chatbot bán hàng hiệu quả cho Facebook (Nguồn: Internet)

Giá cả:

• Gói Starter: 290.000 VNĐ/tháng.
• Gói Professional: 590.000 VNĐ/tháng.
• Gói Enterprise: 1.190.000 VNĐ/tháng.

Harafunnel – Chatbot tối ưu phễu bán hàng tự động cho Messenger

Harafunnel là phần mềm chatbot do công ty Haravan phát triển, tập trung vào việc tối ưu hóa phễu bán hàng tự động trên nền tảng Facebook Messenger. Công cụ này giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý các chiến dịch marketing tự động, nhằm tăng hiệu quả chuyển đổi và doanh số.

Đặc điểm:

• Gắn thẻ và phân loại khách hàng: Harafunnel cho phép bạn phân loại khách hàng dựa trên hành vi và tương tác của họ, từ đó chia nhóm để triển khai các chiến lược chăm sóc cụ thể. Từ đó giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Cài đặt trả lời inbox tự động: Giúp bạn thiết lập kịch bản trả lời tự động cho các tin nhắn inbox, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác. Tính năng này tự động hóa quá trình phản hồi tin nhắn, giúp duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng.
• Gửi Broadcast (gửi tin nhắn hàng loạt): Cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt đến những người đã đăng ký bot, thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc thông tin quan trọng. Việc gửi broadcast tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, cải thiện hiệu quả của các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng.
• Thu thập data khách hàng: Harafunnel chatbot tự động ghi lại thông tin từ những người đã gửi tin nhắn đến fanpage, lưu trữ dữ liệu khách hàng trong hệ thống. Doanh nghiệp có thể xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác, đồng thời tiết kiệm thời gian thu thập dữ liệu thủ công.
• Xây dựng chuỗi hành động chăm sóc: Harafunnel cho phép bạn thiết lập các chuỗi hành động tự động cho các sự kiện quan trọng như sinh nhật, lễ tết, hoặc các mốc thời gian khác.

Harafunnel – Chatbot tối ưu phễu bán hàng tự động (Nguồn: Internet)

Giá cả:

• Gói Basic: 790.000 VNĐ/tháng.
• Gói Pro: 1.590.000 VNĐ/tháng.
• Gói Enterprise: Liên hệ để được báo giá.

ManyChat – Chatbot marketing trên Facebook Messenger

ManyChat là một trong các phần mềm chatbot hàng đầu, được sáng lập bởi Mikael Yang và Artem Daniliants vào năm 2015. Công ty chuyên cung cấp giải pháp tạo và quản lý chatbot trên Facebook Messenger, hướng đến tự động hóa giao tiếp với khách hàng và tối ưu quy trình marketing.

Đặc điểm nổi bật:

• Giao diện kéo thả: Cho phép người dùng tạo chatbot mà không cần kiến thức lập trình, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Thay vì phải nhập lệnh hay sử dụng các nút bấm phức tạp, người dùng có thể kéo và thả các đối tượng (như văn bản, hình ảnh, biểu tượng, v.v.) từ vị trí này sang vị trí khác trên màn hình. Bạn chỉ cần kéo thả các khối chức năng (ví dụ: khối chào mừng, khối hỏi đáp, khối gửi tin nhắn, v.v.) vào luồng hội thoại, thêm nội dung và thiết lập câu trả lời tiếp theo.
• Phân tích chi tiết: Cung cấp báo cáo và thống kê về hiệu suất chatbot, giúp tối ưu hóa chiến lược. ManyChat cung cấp các báo cáo chi tiết về số lượng khách hàng mới, tỷ lệ tương tác, thời gian phản hồi trung bình, giúp bạn đánh giá hiệu quả của chatbot và tối ưu hóa chiến lược marketing.

ManyChat – Chatbot marketing trên Facebook Messenger (Nguồn: Internet)

Giá cả:

• Gói Free: Miễn phí (giới hạn tính năng).
• Gói Pro: Từ $15/tháng.
• Gói Advanced: Từ $85/tháng.

Chatfuel – Chatbot Facebook đơn giản, dễ tạo

Chatfuel là một trong những nền tảng tạo chatbot lâu đời nhất, được thành lập vào năm 2015 bởi Dmitry Dumik. Với Chatfuel, bạn có thể sử dụng chatbot dễ dàng trên nền tảng Facebook để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Đặc điểm nổi bật:

• Thư viện mẫu đa dạng: Cung cấp nhiều mẫu chatbot sẵn có cho các ngành nghề khác nhau, giúp rút ngắn thời gian triển khai.
• Tích hợp AI: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tăng độ chính xác trong giao tiếp.
• Quản lý đa bot: Cho phép quản lý nhiều chatbot trên cùng một giao diện, phù hợp với doanh nghiệp lớn.

Chatfuel – Chatbot Facebook đơn giản, dễ tạo (Nguồn: Internet)

Giá thành:

• Gói Free: Miễn phí (giới hạn 50 người dùng).
• Gói Pro: Từ $15/tháng.
• Gói Premium: Từ $300/tháng.

BotStar – Phần mềm chatbot cho fanpage Facebook, website, Zalo 

BotStar là một nền tảng phát triển chatbot do công ty công nghệ Việt Nam xây dựng, cung cấp giải pháp tạo chatbot đa nền tảng cho doanh nghiệp. Sản phẩm tập trung vào việc đơn giản hóa quy trình xây dựng chatbot, đồng thời cung cấp các tính năng tiên tiến để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Đặc điểm nổi bật:

• Đa nền tảng: Hỗ trợ tạo chatbot cho nhiều kênh như Facebook Messenger, Website, Zalo, và các ứng dụng nhắn tin khác như Viber, Telegram, WhatsApp,…
• Công cụ trực quan: Giao diện kéo thả dễ sử dụng, cho phép người dùng tạo chatbot phức tạp theo mong muốn cá nhân. Ví dụ, bạn muốn tạo một chatbot chào mừng khách hàng mới trên Facebook Messenger. Thay vì phải viết code, bạn chỉ cần kéo thả khối “Chào mừng” vào luồng hội thoại, thêm nội dung chào mừng và thiết lập câu trả lời tiếp theo. Khi khách hàng nhắn tin vào fanpage, chatbot sẽ tự động gửi lời chào và hướng dẫn họ tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Tích hợp AI: Sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu và phản hồi chính xác yêu cầu của khách hàng.
• Tùy biến cao: Cho phép tùy chỉnh giao diện và luồng hội thoại để phù hợp với thương hiệu và nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

BotStar – Phần mềm chatbot cho fanpage Facebook, website, Zalo (Nguồn: Internet)

Giá cả:

• Gói Starter: $29/tháng.
• Gói Growth: $99/tháng.
• Gói Enterprise: Liên hệ để được báo giá.

AhaChat – Chatbot chăm sóc khách hàng cho Zalo, Instagram, Facebook

AhaChat là chatbot đa nền tảng đặc biệt phù hợp với thị trường Việt Nam, hỗ trợ tương tác trên Zalo, Instagram và Facebook. AhaChat giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

Đặc điểm nổi bật:

• Tạo kịch bản trả lời tự động thông qua bản đồ mindmap: Hỗ trợ bạn thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng một cách logic, trực quan và hiệu quả thông qua bản đồ mindmap. Bạn có thể dễ dàng hình dung và quản lý luồng hội thoại, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ phù hợp nhất.

• Đồng bộ nhãn hội thoại giữa Facebook và AhaChat tự động: AhaChat tự động đồng bộ nhãn hội thoại giữa Facebook và hệ thống của mình, giúp việc quản lý hội thoại và phân loại khách hàng trở nên liền mạch và thuận tiện. Doanh nghiệp có thể gửi tới tất cả những người đã từng inbox fanpage, tạo điều kiện cho việc triển khai các chiến dịch tiếp thị một cách đồng loạt và hiệu quả.

• Cài đặt thời gian bật/tắt bot trong ngày theo ý muốn: Cho phép bạn cài đặt thời gian bật/tắt bot trong ngày theo ý muốn, đảm bảo hệ thống chatbot hoạt động theo đúng khung giờ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, tối ưu hóa thời gian hỗ trợ khách hàng.

Chatbot chăm sóc khách hàng AhaChat (Nguồn: Internet)

Giá thành:

• Gói miễn phí.
• Gói Pro 3 tháng: 400.000 VNĐ/tháng.
• Gói Pro 1 năm: 300.000 VNĐ/tháng.
• Gói doanh nghiệp: 2.000.000 VNĐ/tháng.

Tidio – phần mềm chatbot cho website WordPress, Facebook và Instagram

Kết hợp linh hoạt giữa chatbot thông minh và tính năng live chat, Tidio là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp muốn tương tác với khách hàng trên Facebook và Instagram mà không tốn chi phí ban đầu. Với chatbot plug-and-play được hỗ trợ bởi AI, Tido giúp bạn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu.

Đặc điểm nổi bật:

• Hàng chục mẫu chatbot có sẵn: Tido cung cấp nhiều mẫu chatbot được thiết kế sẵn cho các mục đích khác nhau như chào mừng khách hàng, thu thập thông tin, giới thiệu sản phẩm, v.v. Bạn có thể sử dụng các mẫu này khi bắt đầu và tùy chỉnh chúng theo nhu cầu của mình.
• Ứng dụng di động dành cho Android và iOS: Ứng dụng di động của Tido cho phép bạn quản lý chatbot từ bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào. Bạn có thể theo dõi các cuộc hội thoại, phản hồi khách hàng và cập nhật thông tin chatbot ngay trên điện thoại của mình.
• Tùy chỉnh giao diện Chatbot: Tido cho phép bạn tùy chỉnh giao diện chatbot theo phong cách riêng của bạn, phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp. Bạn có thể thay đổi màu sắc, font chữ, logo và các yếu tố thiết kế khác để tạo nên chatbot độc đáo và chuyên nghiệp.

Tidio – phần mềm chatbot cho website WordPress, Facebook và Instagram (Nguồn: Internet)

Giá thành:

• Cung cấp gói miễn phí với các tính năng cơ bản. 
• Gói trả phí có giá từ 39 USD/tháng.

Qua việc tìm hiểu các phần mềm chatbot hàng đầu trên đây,  chúng ta có thể thấy rằng mỗi nền tảng đều có những tính năng độc đáo và lợi thế riêng. Việc lựa chọn chatbot phù hợp phụ thuộc vào quy mô, ngành nghề và mục tiêu cụ thể của từng doanh nghiệp. Những phần mềm chatbot này đều có thể đáp ứng nhu cầu của bạn, giúp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh trong kỷ nguyên số.

Xem thêm:

• Các kịch bản chatbot mẫu thông dụng giúp chốt sale hiệu quả
• Các live chat plugin dành cho website WordPress tốt nhất 2024