Live chat plugin là gì?

Live chat plugin là công cụ tích hợp trên trang web WordPress, cho phép khách truy cập web nhắn tin  trực tiếp với doanh nghiệp.

Các live chat plugin dành cho website WordPress tốt nhất 2024

Vai trò của live chat plugin đối với website

Live chat plugin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng cũng như thúc đẩy doanh số cho thương hiệu, cụ thể:

• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng khi truy cập trang web: Theo nghiên cứu năm 2022, livechat được đánh giá mang lại tỉ lệ hài lòng lên đến 87%, xếp hạng cao nhất trong các kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng. 
• Nắm bắt hành vi truy cập của người dùng: Một số live chat plugin (như Subiz, Tawk.to…) được tích hợp với các công cụ phân tích, cho phép doanh nghiệp theo dõi hành vi truy cập của người dùng trong thời gian thực.
• Tăng tương tác của khách hàng: Plugin live chat cung cấp một kênh giao tiếp trực tiếp, cho phép khách hàng liên hệ và nhận được phản hồi ngay lập tức từ nhân viên hỗ trợ.
• Thúc đẩy chuyển đổi và gia tăng lợi nhuận:  Số liệu thống kê cho thấy plugin live chat giúp doanh thu tăng 48% và tỷ lệ chuyển đổi tăng 40% sau mỗi giờ tương tác, trò chuyện với khách hàng. Bên cạnh đó, 38% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng hơn từ một thương hiệu hỗ trợ plugin chat trực tiếp.

Top 10 live chat plugin dành cho website WordPress tốt nhất

Subiz

Subiz Live Chat là một trong những plugin live chat WordPress tốt nhất được đông đảo các doanh nghiệp Việt Nam và quốc tế lựa chọn sử dụng.  Với Subiz, việc tương tác trực tiếp với khách hàng trên trang web của bạn trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết.

Đặc điểm nổi bật:

• Tùy chỉnh thiết kế cửa sổ chat: Tùy chỉnh nút chat, cửa sổ chat về cả thiết kế, màu sắc, kích thước, bố cục, nội dung, các nút CTA…
• Subiz Live: Giúp quan sát khách đang truy cập website, hiểu được nhu cầu của khách và chọn thời điểm phù hợp để bắt chuyện với khách.
• Popup: Là một cửa sổ nhỏ tự động xuất hiện trên màn hình khi khách hàng đang truy cập các vào các trang web, giúp tập trung sự chú ý của khách hàng để truyền tải thông điệp, marketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi website.
• Thông báo đơn hàng: Tạo hiệu ứng đám đông, thúc đẩy khách ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
• Tự động phân phối cuộc hội thoại: Rule phân phối Subiz tự động phân chia các hội thoại của khách cho tư vấn viên theo đúng bộ phận, ca làm việc… 
• Chatbot: Subiz chatbot tự động tư vấn khách hàng, phân loại khách hàng, chuyển cuộc chat cho agent khi nội dung cuộc chat ngoài khả năng xứ lý.
• Mẫu tin nhắn: giúp phản hồi khách hàng nhanh hơn
• Sản phẩm và đơn hàng: gửi thẻ sản phẩm, lên đơn và gửi đơn cho khách ngay trong khi chat, quản lý kho vận, đơn hàng, doanh thu…
• Tính năng CRM: thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng ngay trên Subiz
• Báo cáo: Tự động thống kê và báo cáo các dữ liệu liên quan đến website như lượng khách truy cập, khách tiềm năng, nguồn truy cập, doanh số, hiệu suất agent…
• Hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt và hơn 50 ngôn ngữ khác.

Xem chi tiết: Plugin Subiz live chat dành cho website WordPress

Giá thành:

Subiz Live Chat cung cấp chương trình dùng thử 30 ngày miễn phí tất cả tính năng. 

Sau 30 ngày, bạn có thể chọn gói cơ bản (khoảng 262.000VND/ agent/tháng) hoặc gói nâng cao (khoảng 450.000VND/agent/tháng).

Ngoài ra, Subiz còn nhiều gói combo agent với chi phí hợp lý. Bạn có thể liên hệ Subiz để được tư vấn gói dịch vụ phù hợp.

Phần mềm Live Chat Subiz sở hữu tính năng đa dạng, hỗ trợ tiếng Việt dễ dàng

HubSpot

HubSpot là công cụ live chat plugin được thiết kế giúp doanh nghiệp phản hồi và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tăng tương tác với người dùng truy cập web và thúc đẩy chuyển đổi doanh số.

Đặc điểm nổi bật:

• Hộp chat tùy chỉnh: Ô thoại có thể được tùy chỉnh phù hợp với trang web và thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, hộp thoại HubSpot chưa hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt, gây bất tiện cho người dùng Việt Nam.
• Tự động mở cửa sổ chat: Ô thoại được kích hoạt tự động dựa trên hành vi của khách hàng khi truy cập trang web.
• Tích hợp với HubSpot CRM: HubSpot Live Chat trên WordPress tích hợp với HubSpot CRM, cho phép quá trình giao tiếp và tương tác với khách hàng trở nên mượt mà. nhanh chóng hơn.
• Phân tích và thống kê: Nền tảng online chat plugin HubSpot hỗ trợ phân tích hiệu suất các cuộc trò chuyện trong thời gian thực, giúp doanh nghiệp nâng cao tỉ lệ tương tác với khách hàng.

Giá thành:

Hubspot Live Chat có sẵn các lựa chọn gói dịch vụ để phù hợp với nhu cầu của mọi doanh nghiệp. Gói cơ bản miễn phí gồm những tính năng cơ bản, trong khi các gói trả phí cung cấp các tính năng và tích hợp tiên tiến hơn có giá từ $50/tháng. Giá thành cho một gói có thể thay đổi dựa trên số lượng người dùng sử dụng dịch vụ.

Hubspot là phần mềm live chat plugin cho WordPress được sử dụng phổ biến

Tidio

Tidio là wordpress chat plugin được đánh giá cao về độ thân thiện với người dùng cung cấp cho các doanh nghiệp giải pháp cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Plugin cung cấp nhiều tính năng và tích hợp , giúp bạn giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả.

Đặc điểm nổi bật:

• Trợ lý AI: Tidio live chat tích hợp hệ thống trợ lý sử dụng trí tuệ nhân tạo, hỗ trợ phản hồi khách hàng ngay lập tức khi nhân viên chăm sóc chưa kịp tương tác với người dùng.
• Kịch bản chatbot sẵn: Tidio cung cấp các mẫu kịch bản chat có sẵn phù hợp với nhu cầu sử dụng và ngành hàng kinh doanh của bạn. 
• Tuy nhiên, Tidio hiện vẫn chưa hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt, chủ yếu phù hợp với các website sử dụng tiếng Anh.

Giá thành:

Chi phí sử dụng dao động từ 39-399$/tháng tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn sử dụng.

Phần mềm live chat Tidio có giao diện thân thiện, dễ sử dụng

JivoChat

Đặc điểm nổi bật:

• Trò chuyện trực tiếp: Tương tác với khách truy cập trong thời gian thực thông qua giao diện trò chuyện có thể tùy chỉnh trên wordpress. JivoChat chủ yếu được sử dụng trên các trang web quốc tế do chưa hỗ trợ dịch sang ngôn ngữ Việt Nam.
• Giám sát khách truy cập: JivoChat cho phép bạn giám sát khách truy cập thời gian thực, thu thập thông tin về hành vi và sở thích của người dùng khi click vào trang web.

Giá thành:

JivoChat có phiên bản miễn phí với các tính năng cơ bản và phiên bản cao cấp hơn với giá thành 19$/tháng.

JivoChat giúp tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng, tự động

LiveChat

Đặc điểm nổi bật:

• Widget trò chuyện có thể tùy chỉnh: Widget trò chuyện có thể dễ dàng tùy chỉnh phù hợp với định hướng hình ảnh của doanh nghiệp. 
• Tích hợp đa kênh: Live Chat tích hợp với nhiều kênh trao đổi như email, mạng xã hội và ứng dụng di động, cung cấp cho doanh nghiệp nền tảng tập trung để quản lý các tương tác của khách hàng một cách hiệu quả.
• Lời chào tự động LiveChat cung cấp lời chào tự động giúp doanh nghiệp nhanh chóng phản hồi các câu hỏi của khách hàng và cải thiện hiệu suất phản hồi tổng thể. Mặc dù được hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Việt, phản hồi của Livechat bằng ngôn ngữ Việt còn khá hạn chế.

Giá thành:

• Bạn có thể sử dụng phiên bản free live chat plugin hoặc nâng cấp gói cao cấp hơn với chi phí từ 20$/tháng.

Ứng dụng LiveChat được sử dụng rộng rãi trong việc tương tác với khách hàng trên website WordPress

Tawk.To Live Chat

Đặc điểm nổi bật:

• Chia sẻ dễ dàng: Với thông tin sẵn có từ phần Cơ sở kiến thức. Tawk.To Live Chat cho phép chia sẻ dễ dàng và trợ giúp tự động những câu trả lời của khách hàng các thắc mắc thường gặp.
• Trò chuyện thời gian thực: Cho phép bạn tương tác với khách truy cập trang web WordPress của mình trong thời gian thực thông qua giao diện trò chuyện thuận tiện.

Giá thành:

Tawk.To Live Chat là plugin live chat miễn phí, không cần mua các gói duy trì để sử dụng.

Tawk.To Live Chat là plugin live chat miễn phí cho website WordPress

3CX Live Chat

Đặc điểm nổi bật:

• Giao diện thân thiện người dùng: 3CX Free Live Chat cung cấp giao diện đơn giản, thân thiện và dễ sử dụng.
• Phản hồi: Plugin cho phép bạn lưu các phản hồi được xác định trước để duy trì tính nhất quán khi khách hàng gửi các yêu cầu, câu hỏi giống nhau.
• Chia sẻ tập tin: Plugin cho phép bạn trao đổi tập tin, tài liệu hoặc hình ảnh với khách truy cập trang web trong các phiên trò chuyện trực tiếp.

Giá thành:

Miễn phí.

3CX Live Chat cho phép tương tác và chia sẻ file đến khách hàng

Formilla

Formilla là wordpress live chat plugin cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả trong việc tương tác, hỗ trợ khách hàng khi truy cập web.

Đặc điểm nổi bật:

• Lưu trữ cuộc hội thoại: Formilla cung cấp khả năng lưu trữ lịch sử chat chi tiết, giúp doanh nghiệp có thể xem lại các cuộc trò chuyện trước đó để phân tích và cải thiện hiệu quả livechat.
• Chatbot: Formilla cho phép người dùng tạo các chatbot tự động phản hồi các yêu cầu của khách hàng, ngay cả khi các nhân viên hỗ trợ không trực tuyến. Tính năng này cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng thông qua tốc độ phản hồi nhanh chóng, hiệu quả.

Giá thành:

Formilla cung cấp các gói trả phí từ $19.99/tháng gồm nhiều tính năng như tùy chỉnh trò chuyện, trò chuyện không giới hạn, hỗ trợ qua email và ứng dụng di động.

Formilla là wordpress live chat plugin được nhiều doanh nghiệp sử dụng

Zendesk

Đặc điểm nổi bật:

• Hỗ trợ đa kênh: Zendesk cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh, bao gồm email, điện thoại, trò chuyện trực tuyến cho WordPress và mạng xã hội, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và trao đổi.
• Phản hồi tự động: Zendesk cho phép bạn tạo các phản hồi tự động cho những câu hỏi phổ biến, giảm thời gian phản hồi và giúp đội ngũ hỗ trợ tập trung giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
• Bảng điều khiển tùy chỉnh: Zendesk cung cấp các bảng điều khiển và công cụ báo cáo có thể tùy chỉnh, cung cấp thống kê chi tiết về các tương tác khách hàng và chỉ số hiệu suất phản hồi.

Giá thành:

Zendesk cung cấp các lựa chọn gói sử dụng với giá thành từ 19$ đến 99$/tháng.

Zendesk hỗ trợ live chat đa kênh với nhiều gói dịch vụ khác nhau

Olark

Đặc điểm nổi bật:

• Tùy chỉnh hộp thoại chat: Các ô chat Olark có thể tùy chỉnh, mang đến trải nghiệm người dùng tốt và ấn tượng hơn. Tuy nhiên, các thiết lập này chủ yếu bằng tiếng Anh nên còn hạn chế với người dùng Việt.
• Chào hỏi tự động: Olark cho phép thiết lập lời chào được kích hoạt tự động khi khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện, ngay cả khi các nhân viên hỗ trợ chưa kịp online để phản hồi ngay lập tức.
• Báo cáo và phân tích: Olark cung cấp báo cáo và phân tích theo thời gian thực giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và đánh giá quá trình trò chuyện với khách hàng.
• Tích hợp với các công cụ phổ biến: Olark tích hợp với một số công cụ và nền tảng phổ biến như Salesforce, Hubspot và Zendesk. Thông qua đó, doanh nghiệp dễ dàng quản lý các tương tác với người dùng và giải quyết các vấn đề nhanh chóng, hiệu quả hơn.

Giá thành:

Olark cung cấp gói sử dụng miễn phí và gói trả phí từ $29/tháng với nhiều tính năng nâng cấp hơn.

Olak là phần mềm live chat với nhiều tính năng đa dạng

Hướng dẫn cài đặt plugin live chat cho website wordpress

Mỗi phần mềm plugin live chat có cách cài đặt và tích hợp trên wordpress khác nhau. Đối với công cụ Subiz Live Chat, bạn có thể thực hiện theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Đăng ký

Bắt đầu bằng việc đăng ký tài khoản trên Subiz theo hướng dẫn tại đây.

Bước 2: Lấy ID tài khoản

Sau khi đăng nhập vào app.subiz.com.vn bằng tài khoản đã đăng ký, hãy vào phần Cài đặt và sao chép ID tài khoản của bạn.

Bước 3: Cài đặt Plugin Subiz

Trong giao diện quản trị WordPress, chọn mục Plugins và sau đó chọn Add new Plugin. Tìm kiếm từ khóa “Subiz”, sau đó nhấn Install và kích hoạt plugin. Quản lý plugin sau khi cài đặt.

Bước 4: Thêm cửa sổ Chat vào Subiz

Sau khi plugin Subiz được cài đặt và kích hoạt, truy cập vào phần “Subiz” trên thanh công cụ. Nhập ID tài khoản đã sao chép ở bước 2 và tiến hành cài đặt.

Bước 5: Kiểm tra cửa sổ Chat trên Website

Để xác nhận rằng Subiz đã được cài đặt thành công trên trang web của bạn, hãy truy cập vào trang web của bạn. Nếu bạn thấy cửa sổ chat của Subiz hiển thị ở góc màn hình, điều đó chứng tỏ cài đặt đã thành công.

Bài viết đã giới thiệu đến bạn các plugin livechat dành cho website WordPress được đánh giá cao về tính năng và hiệu quả. Đây là công cụ hỗ trợ chat không thể thiếu trong bối cảnh thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến trên website hiện nay.