Call to Action (CTA) được xem như chiếc cầu nối quan trọng giữa người dùng và mục tiêu của doanh nghiệp. Một CTA hiệu quả có thể thúc đẩy người dùng hành động và tạo ra chuyển đổi ngay lập tức. Vậy CTA là gì và tại sao nó lại đóng vai trò quan trọng đến vậy trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi? Tìm hiểu ngay trong bài viết này.

CTA là gì?

CTA (Call to Action) là một thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số và quảng cáo. CTA là một lời kêu gọi hành động mà doanh nghiệp sử dụng để khuyến khích người dùng thực hiện một hành động cụ thể như: mua hàng, đăng ký, tải xuống, hoặc liên hệ. Điều này thường được thể hiện thông qua các nút, liên kết, hoặc các cụm từ ngắn như “Mua ngay”, “Đăng ký ngay” hoặc “Liên hệ với chúng tôi”.

CTA là gì? (Nguồn: Internet)

Lợi ích của CTA trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi

Call to Action đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) – tỷ lệ phần trăm người dùng thực hiện hành động mong muốn sau khi tương tác với CTA. Theo thống kê của Wisernotify, việc tối ưu hóa CTA đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

• Tỷ lệ chuyển đổi trung bình của một trang web là 2,4%, nhưng với CTA được tối ưu và thiết kế tốt, tỷ lệ này có thể tăng lên tới 11,5% hoặc cao hơn.
• Quảng cáo trên mạng xã hội có CTA rõ ràng có CTR cao hơn 285% so với các quảng cáo thông thường.

Call to Action đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích hấp dẫn (Nguồn: Internet)

Các yếu tố của một Call to Action hiệu quả

Một Call to Action hiệu quả cần phải dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, từ cách trình bày, nội dung đến cách đặt vị trí trong trang. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần xem xét khi tạo ra một CTA:

Ngắn gọn và dễ hiểu

Sử dụng CTA cụ thể, rõ ràng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 161%. Người dùng thường không có đủ kiên nhẫn để đọc những thông điệp phức tạp, vì vậy CTA cần phải truyền đạt mục đích rõ ràng và ngay lập tức. Thay vì dùng những câu dài dòng như “Hãy tham gia ngay hôm nay để nhận được những ưu đãi đặc biệt của chúng tôi” bạn nên tối ưu hóa thành “Tham gia ngay” hoặc “Nhận ưu đãi”.

Call to Action ngắn gọn giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ (Nguồn: Internet)

Động từ mạnh mẽ

Lựa chọn ngôn ngữ mạnh mẽ là yếu tố quyết định trong việc làm cho Call to Action trở nên hấp dẫn hơn. Các từ ngữ hành động cụ thể và mạnh mẽ có khả năng tạo cảm giác khẩn cấp và thúc đẩy hành động. Thay vì dùng những cụm từ như “Tìm hiểu thêm” bạn có thể sử dụng các động từ trực tiếp và dứt khoát hơn như:

• “Bắt đầu ngay”
• “Nhận ưu đãi”
• “Mua ngay”

Sự thay đổi nhỏ trong ngôn ngữ có thể tác động đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi. Theo nghiên cứu của Wisernotify, việc thay đổi động từ trong CTA từ ngữ bình thường sang các từ ngữ kêu gọi hành động cụ thể, mạnh mẽ giúp tỷ lệ chuyển đổi tăng thêm 121%.

Tạo cảm giác khẩn cấp và khan hiếm

Một trong những cách mạnh mẽ nhất để thúc đẩy người dùng hành động là tạo ra cảm giác khẩn cấp hoặc khan hiếm, cảm giác sợ bỏ lỡ (FOMO – Fear of Missing Out) khiến người dùng cảm thấy nếu không hành động ngay, họ sẽ bỏ lỡ cơ hội hiếm có. Việc tăng tính cấp bách cho CTA có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 332%. Bạn có thể sử dụng các cụm từ như:

• “Ưu đãi kết thúc trong 24 giờ”
• “Chỉ còn 5 sản phẩm”
• “Giảm giá chỉ còn hôm nay”

Tạo cảm giác cấp bách trong CTA để thúc đẩy khách hàng hành động (Nguồn: Internet)

Hình ảnh nổi bật

Hình ảnh hoặc biểu tượng có thể giúp tăng tính hấp dẫn cho Call to Action và thu hút sự chú ý của người dùng. Các biểu tượng như mũi tên, dấu check hoặc hình ảnh sản phẩm bên cạnh CTA sẽ làm tăng sự thu hút thị giác. Điều này giúp người dùng nhận diện dễ dàng hơn và nhấp vào CTA nhanh hơn.

Báo cáo của Medium cho thấy rằng khi kết hợp biểu tượng hoặc hình ảnh minh họa bên cạnh nút CTA, tỷ lệ nhấp chuột đã tăng tới 43%. Việc kết hợp hình ảnh không chỉ làm tăng tính trực quan mà còn giúp người dùng hiểu rõ hơn về hành động mà họ sẽ thực hiện.

CTA có giá trị

Người dùng cần thấy rõ lợi ích mà họ nhận được khi tương tác với CTA. Một CTA chỉ yêu cầu hành động mà không cung cấp giá trị cụ thể sẽ khó tạo động lực để người dùng nhấp vào. Để tạo Call to Action có tỷ lệ chuyển đổi cao, bạn nên nhấn mạnh vào giá trị mà người dùng sẽ nhận được ngay lập tức. Ví dụ:

• “Tải xuống miễn phí ebook”
• “Nhận mã giảm giá 20% ngay hôm nay”
• “Đăng ký để nhận quà tặng miễn phí”

Những lời đề nghị này giúp người dùng hiểu rằng họ sẽ được hưởng lợi ngay khi thực hiện hành động.

Call to Action có giá trị tạo động lực cho khách hàng hành động nhiều hơn (Nguồn: Internet)

Tối ưu hóa hiển thị

Với sự phát triển của công nghệ, người dùng sử dụng nhiều loại thiết bị (máy tính để bàn, điện thoại di động,…) để tiếp cận các nội dung trên đa nền tảng. Vì vậy, Call to Action cần được tối ưu hóa để hiển thị tốt trên mọi thiết bị và nền tảng. Tối ưu hóa CTA cho thiết bị di động có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên 32,5%.

Ngoài ra, vị trí đặt CTA cũng ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ chuyển đổi. CTA nên được đặt ở các vị trí dễ thấy nhất trên trang web, chẳng hạn như:

• Phía trên màn hình (above the fold)
• Cuối bài viết
• Trong phần trang hoặc cửa sổ pop-up khi người dùng có ý định thoát trang.

Một CTA được đặt ở vị trí chiến lược sẽ giúp người dùng không cần cuộn trang quá nhiều hoặc tìm kiếm xa để thực hiện hành động. Theo Wisernotify, CTA được đặt ở phía trên màn hình có hiệu suất cao hơn CTA được đặt ở phía dưới màn hình là 304%

Thực hiện A/B test

Kiểm tra A/B (A/B testing) là một phương pháp quan trọng để tối ưu hóa CTA. Bạn có thể thử nghiệm nhiều phiên bản khác nhau của CTA, thay đổi các yếu tố như ngôn ngữ, màu sắc, vị trí, hoặc kích thước để xác định phiên bản nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Ví dụ:

• Thử nghiệm các cụm từ như “Đăng ký ngay” so với “Đăng ký hôm nay”
• Thay đổi màu sắc của nút từ màu xanh sang màu đỏ.

Thực hiện A/B test để tìm ra CTA hiệu quả tốt nhất (Nguồn: Internet)

Cá nhân hóa CTA

Cá nhân hóa nội dung Call to Action có thể làm tăng đáng kể hiệu suất của nó. Theo báo cáo từ Wisernotify, CTA được cá nhân hóa có hiệu quả tốt hơn 202% so với CTA cơ bản. Thay vì sử dụng một CTA chung chung cho tất cả người dùng, bạn có thể điều chỉnh thông điệp phù hợp với từng đối tượng cụ thể dựa trên hành vi, vị trí địa lý, hoặc sở thích của họ. Ví dụ:

• Đối với người dùng lần đầu truy cập: “Nhận ưu đãi đặc biệt cho lần mua hàng đầu tiên”
• Đối với khách hàng quay lại: “Tái khám phá các sản phẩm yêu thích của bạn”

Bằng chứng xã hội

Thêm bằng chứng xã hội (social proof) vào CTA giúp tăng sự tin tưởng và động lực cho người dùng khi họ quyết định thực hiện hành động mong muốn. 

Việc kết hợp lời chứng thực (như đánh giá tích cực từ khách hàng, số lượng người đã sử dụng sản phẩm, hoặc phản hồi từ người nổi tiếng) có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 161%. Bằng chứng xã hội giúp giảm bớt lo lắng hoặc nghi ngờ của người dùng về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ, làm tăng khả năng họ sẽ thực hiện hành động mong muốn, như mua hàng, đăng ký hoặc liên hệ.

Bằng chứng xã hội giúp tăng độ tin cậy cho Call to Action (Nguồn: Internet)

Call to Action đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn người dùng thực hiện các hành động quan trọng, từ việc đăng ký, mua hàng, đến việc tham gia các chương trình khuyến mãi. Một CTA hiệu quả cần kết hợp giữa yếu tố trực quan và nội dung hấp dẫn, đồng thời phải được tối ưu hóa cho cả người dùng và nền tảng sử dụng. Bằng cách sử dụng các mẹo và phương pháp được chia sẻ trong bài viết này, bạn có thể tạo ra các CTA mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao, giúp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và tăng cường hiệu quả kinh doanh.