Testimonial được xem như một công cụ ma thuật, mang lại sức mạnh bất ngờ trong việc xây dựng uy tín thương hiệu. Từ những lời đánh giá chân thật của khách hàng, testimonial không chỉ gia tăng niềm tin mà còn tạo ra sức hấp dẫn mạnh mẽ cho sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu. Cùng tìm hiểu định nghĩa và cách sử dụng hiệu quả các dạng testimonial trong bài viết bên dưới.

Testimonial là gì?

Testimonial, hay còn gọi là lời chứng thực, là những đánh giá và phản hồi từ khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu. Testimonial có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, video ghi lại cảm nhận của khách hàng, hoặc thậm chí là bài viết trên blog cá nhân.

Những lời chứng thực này thường được chia sẻ trên nhiều nền tảng khác nhau. Chẳng hạn, khách hàng có thể đăng bài viết trên trang cá nhân Facebook, Instagram, hoặc trong các hội nhóm liên quan để chia sẻ trải nghiệm của họ. Ngoài ra, bình luận trên các bài đăng của doanh nghiệp, đánh giá trên trang Google Business Review, hay các công cụ khảo sát ý kiến khách hàng của doanh nghiệp cũng là những nơi phổ biến mà testimonial xuất hiện.

Testimonial giúp truyền tải những trải nghiệm thực tế của người dùng, mang đến cho các khách hàng tiềm năng cái nhìn chân thực và đáng tin cậy về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang quan tâm. Điều này không chỉ gia tăng niềm tin mà còn tạo ra sức hấp dẫn mạnh mẽ cho sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.

Lợi ích của Testinomial

Testimonial đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu và tạo dựng niềm tin từ khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích chính của việc sử dụng testimonial trong chiến lược marketing, cùng với các nghiên cứu chứng minh:

1. Tăng cường độ tin cậy và uy tín: Những lời đánh giá tích cực từ khách hàng giúp xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu. Theo nghiên cứu của BrightLocal, 87% người tiêu dùng tin tưởng đánh giá trực tuyến như tin vào lời giới thiệu cá nhân​ (BrightLocal)​.
2. Tăng doanh thu: Testimonial giúp khách hàng tiềm năng cảm thấy an tâm hơn khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ, nhờ vào những trải nghiệm thực tế được chia sẻ từ người dùng trước đó. Báo cáo từ Medill Spiegel Research Center cho thấy, sản phẩm có ít nhất năm đánh giá có khả năng được mua cao hơn 270% so với sản phẩm không có đánh giá​ (Medill Spiegel Research Center)​.
3. Thúc đẩy quyết định mua hàng: Những lời chứng thực từ khách hàng tạo ra sự kết nối gần gũi và chân thật giữa thương hiệu và người tiêu dùng, giúp thương hiệu trở nên thân thiện và dễ tiếp cận hơn. Theo nghiên cứu từ Podium, 93% người tiêu dùng cho rằng đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ​ (Podium)​.
4. Tăng hiệu quả tiếp thị đa kênh: Testimonial có thể được sử dụng linh hoạt trên nhiều kênh marketing khác nhau như trang web, email marketing, mạng xã hội, và các công cụ quảng cáo khác. Việc này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng. Báo cáo từ PowerReviews chỉ ra rằng, khách hàng chi tiêu nhiều hơn 31% khi họ đọc được những đánh giá tích cực về sản phẩm​ (MarketingProfs)​.

Các dạng testimonial trong Marketing

Testimonial có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, mỗi loại đều mang lại những lợi ích riêng biệt cho chiến lược Marketing. Việc tận dụng tối đa các loại testimonial sẽ giúp thương hiệu xây dựng uy tín và tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng. Dưới đây là các dạng testimonial phổ biến, được chia theo định dạng và đối tượng:

Chia theo định dạng

Testimonial văn bản (Written Testimonials)

Đặc điểm: Testimonial văn bản là những lời đánh giá bằng văn bản từ khách hàng. Đây là dạng truyền thống và dễ tiếp cận nhất.

Kênh xuất hiện: Các bài post trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, website doanh nghiệp, Google Business, bình luận dưới các bài đăng, tin nhắn feedback gửi cho doanh nghiệp, và các bài chia sẻ trong hội nhóm liên quan.

Ưu điểm: Sức ảnh hưởng của testimonial văn bản nằm ở sự chân thật và dễ dàng lan truyền. Chỉ cần một vài lời nhận xét tích cực, sản phẩm của bạn có thể nhận được sự chú ý đáng kể từ khách hàng mới. Hơn nữa, những đánh giá này còn có thể được sử dụng lại trong các chiến dịch email marketing, quảng cáo hoặc các tài liệu giới thiệu sản phẩm.

Testimonial video (Video Testimonials)

Đặc điểm: Testimonial qua video mang lại một cái nhìn trực quan và sống động hơn về trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ. Video cho phép khách hàng miêu tả và đánh giá chi tiết hơn, đồng thời thể hiện cảm xúc của họ một cách chân thật và sống động nhất thông qua giọng nói, cử chỉ đến biểu cảm khuôn mặt.

Kênh xuất hiện: Thường được đăng tải trên Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, và các nền tảng video khác.

Ưu điểm: Video testimonials được đánh giá là định dạng thu hút người xem hơn dạng văn bản do thể truyền tải được thông tin chi tiết và có sức thuyết phục cao hơn. Bạn có thể xem thêm về lợi ích của video marketing tại: Video marketing – xu hướng digital marketing hot nhất hiện nay

Chia theo đối tượng

Testimonial từ khách hàng (Customer Testimonials)

Đặc điểm: Đây là những đánh giá và phản hồi từ những khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Testimonial từ khách hàng thường chân thật và dễ tạo được sự đồng cảm.

Kênh xuất hiện: Thường xuất hiện trong phần bình luận tại trang web của doanh nghiệp, mạng xã hội, Google Business Review, email marketing, và các công cụ khảo sát ý kiến khách hàng.

Ưu điểm: Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng khách hàng cũ hơn lời quảng cáo từ doanh nghiệp. Testimonial từ khách hàng giúp truyền tải những trải nghiệm thực tế, mang đến cho các khách hàng tiềm năng cái nhìn chân thực và đáng tin cậy về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang quan tâm. Từ đó tăng tỷ lệ mua hàng từ khách hàng mới.

Testimonial từ người có ảnh hưởng hay chuyên gia (Influencer/Expert Testimonials)

Đặc điểm: Lời chứng thực từ các chuyên gia hoặc người có ảnh hưởng (influencer), thường có kiến thức chuyên sâu và tầm ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực của họ, khiến cho lời đánh giá của họ trở nên đáng tin cậy và có sức thuyết phục cao.

Kênh xuất hiện: Các bài post trên kênh truyền thông của influencer, các bài viết hợp tác trên blog chuyên gia, và các video review trên YouTube,Facebook, TikTok…

Ví dụ: Trong ngành mỹ phẩm, khách hàng thường tin tưởng những lời chứng thực từ các bác sĩ da liễu hoặc các KOL (Key Opinion Leaders) nổi tiếng trong lĩnh vực này. Tại Việt Nam, có thể kể đến một số chuyên gia và KOL nổi tiếng như: bác sĩ da liễu Lã Hà, bác sĩ Khổng Hạnh Nguyên, KOL Võ Hà Linh…

Ưu điểm: Những lời chứng thực này không chỉ tăng cường uy tín của sản phẩm mà còn giúp thương hiệu tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng từ tệp người theo dõi của các influencer hay chuyên gia trong lĩnh vực. Bạn có thể xem thêm lợi ích của việc hợp tác với influencer tại: Lợi ích của influencer marketing đối với doanh nghiệp

Hướng dẫn thu thập testimonial chất lượng

Để nhận được những testimonial chất lượng, bạn có thể cân nhắc lập 1 bảng câu hỏi khảo sát dành cho người dùng. Các câu hỏi nên được thiết kế để khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm cụ thể và cảm nhận chân thật của họ. Một số câu hỏi gợi ý bao gồm:

• “Điều gì làm bạn hài lòng nhất về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?”
• “Sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi đã giúp bạn giải quyết vấn đề gì?”

Ngoài ra, bạn có thể tiếp cận một số phương tiện thu thập ý kiến khách hàng khác có thể kể đến như:

Tạo post khảo sát trên mạng xã hội:

• Facebook, Instagram, Tiktok: Đăng bài viết hoặc story kèm theo các câu hỏi khảo sát để khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến ngay trên các nền tảng họ thường xuyên sử dụng.
• LinkedIn: Tạo các cuộc thăm dò ý kiến chuyên nghiệp để thu thập phản hồi từ khách hàng và đối tác kinh doanh.

Sử dụng Google Forms và các công cụ khảo sát trực tuyến:

• Google Forms, SurveyMonkey: Tạo các mẫu khảo sát chi tiết và chia sẻ qua email, mạng xã hội hoặc nhúng vào trang web để khách hàng dễ dàng truy cập và phản hồi.
• Typeform: Tận dụng giao diện thân thiện và tương tác cao của Typeform để làm cho quá trình khảo sát trở nên hấp dẫn hơn.

Thu thập ý kiến ngay sau khi nhắn tin:

• CSAT (Customer Satisfaction Score): Gửi thang đo hài lòng ngay sau khi hoàn tất dịch vụ để khách hàng đánh giá nhanh chóng.
• NPS (Net Promoter Score): Yêu cầu khách hàng đánh giá khả năng họ sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác.

Gửi email marketing xin đánh giá:

• Email cá nhân hóa: Gửi email cá nhân hóa để thu thập ý kiến, nhấn mạnh tầm quan trọng của phản hồi từ khách hàng trong việc cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
• Email chuỗi: Sử dụng chuỗi email tự động gửi sau một khoảng thời gian nhất định sau khi khách hàng mua hàng để yêu cầu họ đánh giá và chia sẻ trải nghiệm.

Gọi điện thoại hỏi thăm trải nghiệm khách hàng:

• Gọi điện trực tiếp: Liên hệ khách hàng qua điện thoại để hỏi thăm về trải nghiệm của họ, giúp tạo sự kết nối gần gũi và thu thập phản hồi chi tiết.
• Thăm dò qua tổng đài: Sử dụng hệ thống tổng đài để thu thập ý kiến từ khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm.

Bằng cách sử dụng đa dạng các phương tiện thu thập ý kiến, bạn có thể tiếp cận khách hàng một cách toàn diện và nhận được những phản hồi chân thật nhất. Việc kết hợp nhiều phương pháp này cũng giúp đảm bảo rằng bạn không bỏ sót bất kỳ ý kiến quý giá nào từ khách hàng.

Cách sử dụng testimonial hiệu quả trong Marketing

Sau khi đã thu thập được những testimonial chất lượng, việc sử dụng chúng một cách hiệu quả là bước quan trọng tiếp theo để tận dụng tối đa lợi ích mà chúng mang lại. Cụ thể như sau:

Tích hợp testimonial vào trang web

Trên trang web, bạn có thể dành riêng một trang để hiển thị các lời chứng thực từ khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng độ tin cậy mà còn giúp người dùng mới dễ dàng tiếp cận và đọc các đánh giá. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tích hợp testimonial vào các trang sản phẩm cụ thể, trang chủ hoặc trang đích để tăng sức thuyết phục.

Sử dụng testimonial trong email marketing

Trong các chiến dịch email marketing, testimonial có thể được sử dụng để làm nổi bật các thành công của sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể chèn những trích dẫn ngắn từ khách hàng vào nội dung email, hoặc tạo ra các email chuyên biệt chỉ để chia sẻ những câu chuyện thành công của khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường niềm tin mà còn thúc đẩy người nhận email quyết định mua hàng.

Chia sẻ testimonial trên mạng xã hội

Trên mạng xã hội, bạn có thể đăng tải các testimonial dưới dạng bài viết, hình ảnh hoặc video. Những bài đăng này không chỉ giúp tăng cường uy tín mà còn thu hút sự chú ý và tương tác từ cộng đồng. Đặc biệt, video testimonials thường nhận được sự tương tác cao nhờ tính chân thật và sinh động của chúng. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ quảng cáo trả tiền để đẩy mạnh các bài đăng chứa testimonial, từ đó tăng khả năng tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm năng.

Sử dụng testimonial trong các tài liệu marketing

Testimonial có thể được sử dụng trong các tài liệu marketing như brochures, flyers, và báo cáo tiếp thị. Những lời chứng thực từ khách hàng giúp tạo sự thuyết phục và làm nổi bật giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn cũng có thể sử dụng các trích dẫn ngắn trong các tài liệu quảng cáo hoặc tại các sự kiện, hội thảo để tăng cường độ tin cậy và uy tín cho thương hiệu.

Testimonial thực sự là một công cụ ma thuật trong marketing, mang lại nhiều lợi ích không ngờ trong việc xây dựng uy tín thương hiệu và tạo dựng niềm tin từ khách hàng. Việc áp dụng đúng cách các chiến lược này không chỉ giúp nâng cao độ tin cậy và uy tín của thương hiệu mà còn tạo ra một mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng. Hãy luôn lắng nghe, ghi nhận và trân trọng những đánh giá từ khách hàng, bởi đó chính là chìa khóa để thương hiệu không ngừng cải tiến và phát triển.

Xem thêm:

Thu thập đánh giá của khách hàng: phân loại, lợi ích và các cách thức

Net Promoter Score (NPS) – Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng phổ biến nhất

Tăng cường trải nghiệm của khách hàng với thang đo CSAT