Trước khi trở thành một biểu tượng toàn cầu, mỗi thương hiệu đều bắt đầu từ một ý tưởng, một câu chuyện và một ước mơ. Brand Story không chỉ là việc kể lại lịch sử của một thương hiệu, mà còn là việc tái hiện lại những giai đoạn quan trọng trong hành trình phát triển của nó.

Brand Story (câu chuyện thương hiệu) là gì?

Brand Story là câu chuyện hay hình ảnh mô tả sự hình thành và phát triển của một thương hiệu. Nó không chỉ là việc kể lại lịch sử của thương hiệu mà còn là cách để kết nối với khách hàng thông qua các giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn và cảm xúc. Brand Story giúp thương hiệu trở nên độc đáo, đáng tin cậy và gây ấn tượng với khách hàng, tạo ra một liên kết tinh thần sâu sắc giữa họ và thương hiệu.

Câu chuyện thương hiệu là gì?

Lợi ích của việc xây dựng Brand Story

Xây dựng một Brand Story marketing mang lại nhiều lợi ích cho một thương hiệu, bao gồm:

• Tạo ấn tượng: Một câu chuyện sâu sắc, lôi cuốn có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng. Điều này giúp thương hiệu nổi bật và dễ nhớ hơn trong lòng người tiêu dùng, tạo ra sự ảnh hưởng tích cực đối với quyết định mua hàng của họ. Một nghiên cứu của Headstream (2015) cho biết: nếu mọi người yêu thích câu chuyện thương hiệu thì 55% có nhiều khả năng mua sản phẩm trong tương lai, 44% sẽ chia sẻ câu chuyện và 15% sẽ mua sản phẩm ngay lập tức. 
• Tăng động lực mua hàng: Brand Story có thể tạo ra cảm xúc tích cực và động viên người tiêu dùng để mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của thương hiệu. Khi khách hàng cảm thấy kết nối với câu chuyện của thương hiệu, họ thường có xu hướng mua hàng với ý thức hơn và thường xuyên hơn. Theo Search Engine Watch, brand story có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 30%.
• Tạo sự khác biệt: Một Brand Story độc đáo và sâu sắc có thể là yếu tố quyết định giúp thương hiệu nổi bật giữa đám đông cạnh tranh. Việc phân biệt thương hiệu thông qua câu chuyện đặc trưng của mình giúp thương hiệu thu hút và giữ chân khách hàng trong thị trường đầy cạnh tranh.

Brand Story đem lại cho thương hiệu nhiều lợi ích hấp dẫn

Các yếu tố chính của một Brand Story (5W1H)

Các yếu tố chính của một Brand Story có thể được mô tả bằng cách trả lời các câu hỏi 5W1H:

Who: Nhân vật chính của câu chuyện thương hiệu

Chính thương hiệu là nhân vật chính của câu chuyện, nhưng nó cũng có thể bao gồm các nhân tố khác như những người sáng lập, nhân viên chính của công ty, hoặc thậm chí là khách hàng trung thành.

• Người sáng lập: Đây là những cá nhân hoặc nhóm người đã bắt đầu thương hiệu từ ý tưởng ban đầu. Ví dụ, Steve Jobs và Steve Wozniak là những người sáng lập của Apple, và câu chuyện về họ cũng là một phần quan trọng của Brand Story của Apple.
• Nhân viên chính của công ty: Các nhân viên chính của công ty, đặc biệt là những người có vai trò lãnh đạo và quyết định, cũng có thể là nhân vật quan trọng trong Brand Story. Ví dụ, Elon Musk đóng vai trò quan trọng trong Brand Story của Tesla thông qua tầm nhìn và cam kết của mình với công nghệ sạch và xe điện.
• Khách hàng trung thành: Trong một số trường hợp, các khách hàng trung thành và những người ủng hộ thương hiệu có thể trở thành nhân vật chính trong Brand Story. Ví dụ, Airbnb thường chia sẻ câu chuyện về cách mà các khách hàng của họ đã tạo ra những trải nghiệm độc đáo thông qua việc chia sẻ nhà của họ, đồng thời giúp xây dựng hình ảnh cho thương hiệu.

Who là yếu tố chính, xuyên suốt và có tác động ảnh hưởng mạnh mẽ đến brand story

What: Cốt truyện của thương hiệu

Cốt truyện thường bao gồm các thành phần sau:

• Lịch sử: Mô tả về hành trình và lịch sử phát triển của thương hiệu từ khi bắt đầu cho đến hiện tại. Điều này có thể bao gồm thông tin về người sáng lập, những bước quan trọng trong sự phát triển của thương hiệu, và những thay đổi lớn trong quá trình này.
• Giá trị cốt lõi: Đây là những nguyên tắc và giá trị mà thương hiệu tin tưởng và theo đuổi. Các giá trị cốt lõi thường phản ánh sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu, và là hướng dẫn cho mọi hoạt động và quyết định của thương hiệu.
• Sản phẩm/Dịch vụ: Mô tả về sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu cung cấp cho khách hàng. Điều này bao gồm những đặc điểm và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ, cũng như cách mà chúng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Cách thức đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Mô tả cách mà thương hiệu tương tác và tạo ra giá trị cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm chiến lược tiếp thị, dịch vụ khách hàng, và các hoạt động xã hội khác mà thương hiệu thực hiện để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Yếu tố “what” là yếu tố quan trọng, giúp brand story trở nên hấp dẫn hơn

Ví dụ, câu chuyện của thương hiệu Nike bao gồm việc thành lập bởi Phil Knight và Bill Bowerman vào năm 1964, với sứ mệnh “Đưa ra cơ hội cho mọi người để chạy bộ và cải thiện cuộc sống”. Giá trị cốt lõi của Nike bao gồm sự sáng tạo, cải tiến liên tục và cam kết với việc tạo ra giá trị cho người tiêu dùng. Nike cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như giày thể thao, quần áo và thiết bị thể thao, và thông qua các chiến lược tiếp thị sáng tạo, họ tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, kết nối với họ thông qua các sự kiện thể thao và chiến dịch tiếp thị ấn tượng.

Where: Môi trường hoạt động của thương hiệu

Môi trường – nơi mà thương hiệu tồn tại và tương tác với khách hàng là một phần quan trọng của Brand Story. Điều này có thể bao gồm:

• Cửa hàng bán lẻ: Đây là nơi mà khách hàng có thể tương tác trực tiếp với sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu. Cửa hàng bán lẻ có thể là cửa hàng vật lý truyền thống hoặc các cửa hàng trực tuyến trên Internet.
• Trang web: Trang web chính thức của thương hiệu là một nơi quan trọng để khách hàng tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu và các thông tin liên quan. Trang web cũng cung cấp một cơ hội cho thương hiệu để tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các hình thức như blog, biểu đồ, và hỗ trợ trực tuyến.
• Mạng xã hội: Mạng xã hội là nơi mà thương hiệu có thể tương tác với khách hàng một cách trực tiếp và thông qua nhiều kênh khác nhau như Facebook, Instagram, Twitter, và LinkedIn. Thương hiệu sử dụng mạng xã hội để chia sẻ nội dung, quảng cáo sản phẩm, và tương tác với cộng đồng.
• Sự kiện: Thương hiệu thường tổ chức các sự kiện trực tiếp như hội chợ, triển lãm, buổi biểu diễn, hoặc các sự kiện từ thiện để tạo ra cơ hội gặp gỡ và tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Địa điểm độc đáo: Một số thương hiệu có các địa điểm độc đáo như nhà hàng, quán cà phê, hoặc không gian trưng bày để tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng và thúc đẩy sự kết nối với thương hiệu.

When: Thời gian và sự phát triển của thương hiệu

Thời gian và sự phát triển của một thương hiệu có thể bao gồm nhiều cột mốc và sự kiện quan trọng. Dưới đây là một ví dụ về cột mốc và sự kiện quan trọng trong quá trình phát triển của một thương hiệu:

• Ngày thành lập: Đây là ngày mà thương hiệu được thành lập hoặc bắt đầu hoạt động. Điều này có thể là ngày mà nhà sáng lập chính thức khởi đầu hoạt động kinh doanh.
• Những sản phẩm hoặc dịch vụ đầu tiên: Đây là những sản phẩm hoặc dịch vụ đầu tiên mà thương hiệu giới thiệu ra thị trường. Đây thường là một cột mốc quan trọng trong sự phát triển của thương hiệu.
• Sự mở rộng và mở rộng thị trường: Đây là những giai đoạn khi thương hiệu mở rộng hoạt động của mình sang các thị trường mới, cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm mới, hoặc mở rộng dòng sản phẩm hiện có.

Thời gian là yếu tố cốt lõi giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu sâu sắc hơn

• Các sự kiện quảng cáo và tiếp thị: Các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị quan trọng cũng có thể là những sự kiện quan trọng trong lịch sử của một thương hiệu. Ví dụ, việc ra mắt một chiến dịch quảng cáo nổi tiếng hoặc một sản phẩm đột phá có thể là một cột mốc quan trọng.
• Thời gian kỷ niệm: Các kỷ niệm quan trọng như kỷ niệm 5 năm, 10 năm hoặc 20 năm của thương hiệu cũng là những dịp quan trọng để kỷ niệm và đánh giá sự phát triển của thương hiệu.

Why: Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi

Câu hỏi “Why” về sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của một thương hiệu là yếu tố quan trọng trong việc xác định lý do tồn tại của thương hiệu và mục tiêu mà nó muốn đạt được. Dưới đây là một phân tích về mỗi yếu tố:

• Sứ mệnh (Mission): Sứ mệnh là một tuyên bố ngắn gọn về lý do tồn tại của thương hiệu và mục tiêu cốt lõi của nó. Nó nói lên điều gì là quan trọng và tại sao thương hiệu tồn tại. Ví dụ, sứ mệnh của thương hiệu Nike có thể là “Tạo ra cơ hội cho mọi người để chạy bộ và cải thiện cuộc sống.”
• Tầm nhìn (Vision): Tầm nhìn là hình ảnh hoặc ước mơ lớn mà thương hiệu muốn đạt được trong tương lai. Nó miêu tả một thế giới hoàn hảo mà thương hiệu muốn tạo ra. Ví dụ, tầm nhìn của Google có thể là “Mang lại thông tin cho mọi người trên toàn thế giới và làm cho nó dễ dàng truy cập và hữu ích.”
• Giá trị cốt lõi (Core Values): Đây là những nguyên tắc và giá trị cốt lõi mà thương hiệu tin tưởng và theo đuổi trong mọi hoạt động của mình. Đây là những nguyên tắc không thay đổi của thương hiệu và định hình cách thức hoạt động và ra quyết định. Ví dụ, giá trị cốt lõi của Disney có thể bao gồm sự sáng tạo, hợp tác và phục vụ khách hàng.

How: Phương pháp và cách thức hoạt động của thương hiệu

Phương pháp và cách thức hoạt động của một thương hiệu là yếu tố quyết định cách thức thực hiện sứ mệnh và giá trị cốt lõi của nó. Dưới đây là một số phương pháp và cách thức hoạt động phổ biến:

• Chiến lược tiếp thị: Thương hiệu phát triển và triển khai các chiến lược tiếp thị để tạo ra nhận thức và hấp dẫn đối với đối tượng khách hàng. Điều này bao gồm sử dụng các kênh truyền thông như quảng cáo truyền thống, kỹ thuật số, PR, quảng cáo trực tuyến, và sự kiện để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
• Sản xuất và cung ứng: Thương hiệu xây dựng quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng hiệu quả để đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm việc chọn lựa nguồn cung cấp, quản lý chất lượng, và tối ưu hóa quy trình sản xuất.

Cách thức hoạt động, tạo ra giá trị trong brand story giúp tạo ấn tượng đến khách hàng

• Tiếp cận với khách hàng: Thương hiệu sử dụng nhiều kênh và phương tiện để tiếp cận và tương tác với khách hàng, bao gồm trang web, mạng xã hội, cửa hàng bán lẻ, dịch vụ khách hàng, và chiến dịch tiếp thị. Điều này bao gồm việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
• Cam kết với cộng đồng: Thương hiệu thực hiện các hoạt động xã hội và các chương trình từ thiện để đóng góp vào cộng đồng và tạo ra giá trị xã hội. Điều này có thể bao gồm việc hỗ trợ các dự án cộng đồng, bảo vệ môi trường, và tham gia vào các hoạt động từ thiện.

Xem thêm:

6 lựa chọn để khác biệt trong cách kể câu chuyện thương hiệu

Để thương hiệu có một câu chuyện hoàn hảo

Kể câu chuyện về thương hiệu dựa trên những dữ liệu có sẵn

Ví dụ về câu chuyện thương hiệu: Câu chuyện thương hiệu của Apple

Câu chuyện về sự khởi nguồn khiêm tốn từ một garage nhỏ, những thử thách phải đối mặt, sự trở lại của Steve Jobs và ảnh hưởng to lớn của công ty đối với thị trường công nghệ là một brand story rất xúc động và truyền cảm hứng của Apple. Dưới đây là một số điểm nổi bật trong ví dụ về storytelling đó:

• Khởi đầu khiêm tốn từ garage nhà riêng (1976): Steve Jobs và Steve Wozniak tự tay lắp ráp chiếc máy tính đầu tiên Apple I tại garage của nhà Jobs. Điều này thể hiện tinh thần khởi nghiệp, đam mê không ngừng của các nhà sáng lập.
• Thách thức và bị sa thải khỏi công ty của chính mình (1985): Steve Jobs bị sa thải khỏi Apple, công ty mà chính ông đồng sáng lập sau những xung đột nội bộ. Đây là giai đoạn đen tối của ông trong sự nghiệp.
• Sự tái xuất và phục hưng thương hiệu (1997): Ông trở lại Apple năm 1997 với triết lý “Think Different” táo bạo, đổi mới toàn diện sản phẩm và hoạt động kinh doanh của công ty.

Brand story của Apple không chỉ là gây ấn tượng mà còn truyền cảm hứng cho mọi người

• Những sản phẩm đột phá định hình xu hướng: iMac, iPod, iPhone, iPad – những sản phẩm đột phá của Apple dưới thời Jobs đã thay đổi cách con người sử dụng công nghệ.
• Cách marketing truyền cảm hứng: Các chiến dịch quảng cáo ấn tượng như “Think Different” đã truyền cảm hứng và xây dựng hình ảnh Apple như một thương hiệu thay đổi thế giới.

Brand Story không chỉ là một câu chuyện về một thương hiệu. Nó là hình ảnh sống động về nguồn gốc, giá trị, sứ mệnh và tầm ảnh hưởng của một thương hiệu trong cộng đồng và cuộc sống của khách hàng. Từ việc kể lịch sử đến phản ánh giá trị cốt lõi và mục tiêu lớn hơn, Brand Story là cột mốc quan trọng định hình danh tiếng và ảnh hưởng của một thương hiệu. Với mỗi Brand Story, có một câu chuyện riêng biệt, mang theo những giá trị độc đáo và ý nghĩa sâu sắc. Những câu chuyện này không chỉ làm nổi bật thương hiệu, mà còn tạo ra một kết nối đặc biệt với khách hàng, tạo ra sự nhận biết và lòng trung thành.

Xem thêm:

Content storytelling – Xu hướng marketing thu hút triệu view

Lời hứa thương hiệu và nguyên tắc xây dựng lòng tin khách hàng