Xem thêm: KPI là gì? Cách quản lý và xây dựng KPI hiệu quả
KPI tài chính
KPI tài chính là các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động tài chính của doanh nghiệp, bao gồm các chỉ tiêu như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE), và tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA).
Các chỉ số KPI này giúp đánh giá sức khỏe tài chính, khả năng sinh lời và hiệu quả sử dụng vốn của công ty. Chúng cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình tài chính, hỗ trợ ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định quan trọng về đầu tư, phân bổ nguồn lực và hoạch định chiến lược dài hạn.
Việc theo dõi KPI tài chính còn giúp doanh nghiệp phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn, từ đó có biện pháp khắc phục kịp thời, đảm bảo sự phát triển bền vững của tổ chức.
KPI tài chính đo lường hiệu quả hoạt động tài chính của doanh nghiệp (Nguồn: Subiz)
Tỷ suất lợi nhuận ròng (NPM)
Đây là chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, thể hiện tỷ lệ lợi nhuận ròng trên doanh thu. NPM cho biết công ty giữ lại bao nhiêu cents lợi nhuận từ mỗi đồng doanh thu sau khi trừ đi tất cả chi phí.
Tỷ suất lợi nhuận ròng (Net Profit Margin) = Lợi nhuận ròng / Doanh thu * 100%
Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA)
Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA – Return on Assets) đánh giá hiệu quả sử dụng tài sản của doanh nghiệp. Chỉ số KPI này cho thấy công ty tạo ra bao nhiêu lợi nhuận từ mỗi đơn vị tài sản đầu tư, phản ánh khả năng quản lý và sử dụng tài sản hiệu quả.
Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA) = Lợi nhuận ròng / Tổng tài sản * 100%
Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE)
Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE – Return on Equity) đo lường hiệu quả sử dụng vốn của cổ đông. Chỉ số ROE thể hiện khả năng tạo ra lợi nhuận từ vốn đầu tư của chủ sở hữu, là thước đo quan trọng đối với nhà đầu tư.
Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) = Lợi nhuận ròng / Vốn chủ sở hữu * 100%
Ví dụ:
Công ty A có lợi nhuận ròng năm 2023 là 50 tỷ đồng và vốn chủ sở hữu trung bình là 500 tỷ đồng, từ đó tính được ROE là 10%. Điều này có nghĩa cứ 100 đồng vốn chủ sở hữu tạo ra 10 đồng lợi nhuận ròng. Nếu trung bình ngành là 8%, có thể nói công ty A đang hoạt động hiệu quả hơn so với mặt bằng chung. Tuy nhiên, để đánh giá chính xác, cần xem xét ROE qua nhiều năm để nắm bắt xu hướng và so sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
KPI khách hàng
KPI khách hàng là các chỉ số KPI cung cấp thông tin quan trọng về mức độ hài lòng, lòng trung thành và giá trị của khách hàng đối với doanh nghiệp. Các chỉ số chính bao gồm chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT), tỷ lệ giữ chân khách hàng và giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
Theo dõi và phân tích KPI khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Thông qua việc tối ưu hóa các KPI này, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng cường lòng trung thành . Mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
KPI khách hàng thể hiện mức độ hài lòng, lòng trung thành và giá trị của khách hàng đối với doanh nghiệp (Nguồn: Subiz)
Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT – Customer Satisfaction Score)
CSAT đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Chỉ số này giúp doanh nghiệp nắm bắt phản hồi của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) = Số khách hàng hài lòng / Tổng số khách hàng được khảo sát * 100%
Tỷ lệ giữ chân khách hàng
Chỉ số KPI này đo lường khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại trong một khoảng thời gian nhất định. Nó phản ánh hiệu quả của chiến lược chăm sóc khách hàng và chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng = (Số khách hàng cuối kỳ – Số khách hàng mới) / Số khách hàng đầu kỳ * 100%
Giá trị vòng đời khách hàng (CLV – Customer Lifetime Value)
CLV ước tính tổng giá trị mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt quá trình họ là khách hàng. Chỉ số này giúp công ty xác định mức đầu tư phù hợp cho việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) = (Doanh thu trung bình hàng năm * Thời gian trung bình giữ khách hàng) – Chi phí thu hút khách hàng
Ví dụ:
Cửa hàng B bắt đầu năm với 1000 khách hàng và kết thúc năm với 920 khách hàng, trong đó có 120 khách hàng mới. Tính toán cho thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng là 80%. Con số này cho thấy cửa hàng B đã duy trì được 80% khách hàng cũ. Đây là dấu hiệu của sản phẩm/dịch vụ chất lượng tốt và chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, vẫn có 20% khách hàng rời đi, đòi hỏi cửa hàng cần phân tích kỹ nguyên nhân để cải thiện.
KPI nhân sự
KPI nhân sự là công cụ quan trọng để đánh giá hiệu quả quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức. Các chỉ số KPI này bao gồm tỷ lệ nghỉ việc, thời gian tuyển dụng trung bình và ROI đào tạo. KPI nhân sự thể hiện chính xác năng suất lao động, mức độ gắn kết của nhân viên và hiệu quả của các chương trình đào tạo và phát triển.
Điều này giúp tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, cải thiện chính sách đãi ngộ và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực. Từ đó, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân nhân tài, tăng hiệu suất làm việc và tạo ra môi trường làm việc cạnh tranh.
Các chỉ số KPI nhân sự đánh giá hiệu quả quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức (Nguồn: Subiz)
Tỷ lệ nghỉ việc
Đây là chỉ số đo lường tỷ lệ nhân viên rời khỏi tổ chức trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ này phản ánh mức độ hài lòng của nhân viên và hiệu quả của chính sách quản lý nhân sự.
Tỷ lệ nghỉ việc = Số nhân viên nghỉ việc / Tổng số nhân viên trung bình * 100%
Thời gian tuyển dụng trung bình
Chỉ số KPI đo lường khoảng thời gian trung bình từ khi bắt đầu quy trình tuyển dụng đến khi ứng viên được tuyển chọn nhận việc. Nó phản ánh hiệu quả của quy trình tuyển dụng và khả năng thu hút nhân tài của tổ chức.
Thời gian tuyển dụng trung bình = Tổng số ngày tuyển dụng / Số vị trí được tuyển
Ví dụ:
Công ty C tuyển 5 vị trí trong quý, tổng thời gian từ khi đăng tuyển đến khi ký hợp đồng là 150 ngày. Thời gian tuyển dụng trung bình = 150 / 5 = 30 ngày/vị trí. Nếu mục tiêu là 25 ngày, công ty cần xem xét lại quy trình tuyển dụng để tối ưu hóa.
ROI đào tạo (Return on Investment in Training)
ROI đào tạo đánh giá hiệu quả đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên. Chỉ số này so sánh lợi ích thu được từ chương trình đào tạo với chi phí đầu tư, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách đào tạo.
KPI marketing & bán hàng
KPI marketing và bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và bán hàng. Các chỉ số KPI marketing chính bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng (CAC) và ROI marketing. Doanh nghiệp có thể đo lường chính xác hiệu quả của các chiến dịch marketing, đánh giá hiệu suất của đội ngũ bán hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
KPI marketing cải thiện giúp doanh nghiệp xác định được các kênh marketing hiệu quả nhất, cải thiện chất lượng leads và tăng tỷ lệ chốt đơn. Kết quả cuối cùng là việc phân bổ ngân sách marketing hiệu quả hơn và tăng trưởng doanh số bền vững.
KPI marketing và bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và bán hàng (Nguồn: Subiz)
Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi đo lường phần trăm khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn. Đây là chỉ số KPI đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing và bán hàng, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Tỷ lệ chuyển đổi = Số khách hàng mua hàng / Số khách hàng tiềm năng * 100%
Ví dụ:
Công ty D thực hiện chiến dịch marketing online, thu hút 10.000 lượt truy cập website và có 300 người mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi = (300 / 10.000) * 100% = 3%. Điều này có nghĩa cứ 100 người truy cập, có 3 người mua hàng. Công ty cần so sánh với mục tiêu và trung bình ngành để đánh giá hiệu quả chiến dịch phù hợp.
Chi phí thu hút khách hàng (CAC)
Chi phí thu hút khách hàng (CAC – Customer Acquisition Cost) là tổng chi phí trung bình cần thiết để thu hút một khách hàng mới. Chỉ số này bao gồm các khoản đầu tư cho marketing, quảng cáo và bán hàng, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chi phí trong việc mở rộng cơ sở khách hàng.
Chi phí thu hút khách hàng (CAC) = Tổng chi phí marketing và bán hàng / Số khách hàng mới
ROI marketing
ROI marketing (Return on Investment in Marketing) là chỉ số đánh giá hiệu quả đầu tư cho hoạt động marketing. Nó so sánh lợi nhuận thu được với chi phí bỏ ra, giúp doanh nghiệp xác định chiến lược marketing hiệu quả nhất và tối ưu hóa ngân sách.
ROI marketing = (Doanh thu từ marketing – Chi phí marketing) / Chi phí marketing * 100%
KPI dự án
Các chỉ số KPI dự án chính bao gồm Schedule Performance Index (SPI – Chỉ số thực hiện tiến độ), Cost Performance Index (CPI – Chỉ số thực hiện chi phí) và Tỷ lệ hoàn thành công việc đúng hạn. Doanh nghiệp có thể theo dõi sát sao tiến độ dự án, đánh giá hiệu quả sử dụng ngân sách và đảm bảo chất lượng công việc.
KPI dự án được cải thiện giúp doanh nghiệp nhận diện kịp thời các vấn đề tiềm ẩn, đưa ra quyết định điều chỉnh phù hợp và tối ưu hóa quy trình quản lý dự án. Kết quả cuối cùng là việc hoàn thành dự án đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách và đạt chất lượng mong muốn.
KPI dự án được cải thiện giúp doanh nghiệp nhận diện kịp thời các vấn đề tiềm ẩn (Nguồn: Subiz)
Schedule Performance Index (SPI – Chỉ số thực hiện tiến độ)
SPI thể hiện tiến độ thực tế của dự án so với kế hoạch ban đầu. Đây là chỉ số KPI đánh giá hiệu quả quản lý thời gian, giúp doanh nghiệp kiểm soát tiến độ dự án và đảm bảo hoàn thành đúng hạn.
SPI = Earned Value (EV) / Planned Value (PV)
- EV: Giá trị công việc đã hoàn thành tính đến thời điểm hiện tại.
- PV: Giá trị công việc dự kiến hoàn thành tính đến thời điểm hiện tại.
Cost Performance Index (CPI – Chỉ số thực hiện chi phí)
CPI là chỉ số KPI đo lường hiệu quả sử dụng ngân sách của dự án. Chỉ số này so sánh chi phí thực tế với chi phí dự kiến, giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí và đảm bảo dự án nằm trong ngân sách.
CPI = EV/ Actual Cost (AC)
- AC – Chi phí thực tế đã chi cho công việc đã hoàn thành
Tỷ lệ hoàn thành công việc đúng hạn
Tỷ lệ này đo lường phần trăm công việc hoặc giai đoạn hoàn thành đúng thời hạn đã cam kết. Đây là chỉ số KPI đánh giá khả năng tuân thủ kế hoạch và cam kết của dự án, giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và niềm tin với khách hàng và đối tác.
Tỷ lệ hoàn thành công việc đúng hạn = (Số công việc hoàn thành đúng hạn / Tổng số công việc) * 100%
Ví dụ:
Dự án Y có 10 công việc chính, trong đó 8 công việc hoàn thành đúng hạn.
- Tỷ lệ hoàn thành công việc đúng hạn = (8 / 10) * 100% = 80%
Doanh nghiệp có thể so sánh tỷ lệ này với mục tiêu đề ra để đánh giá hiệu quả quản lý thời gian của dự án.
Việc lựa chọn và theo dõi các chỉ số KPI phù hợp là một yếu tố quan trọng trong quá trình quản trị doanh nghiệp. Bằng cách đo lường và phân tích các chỉ số này một cách thường xuyên, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả hoạt động, xác định điểm mạnh, điểm yếu, và đưa ra các quyết định điều chỉnh kịp thời.
Xem thêm:
Hiệu suất làm việc là gì? Cách đánh giá và cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên
