Trong thời đại số hóa, việc kinh doanh và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội là yếu tố sống còn. Với hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin mà còn là một “mảnh đất màu mỡ” cho các doanh nghiệp. Và chìa khóa để khai phá mảnh đất đó chính là Zalo Official Account (Zalo OA).

Vậy làm thế nào để biến Zalo OA thành một cỗ máy bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả? Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết từ A đến Z, kèm theo những ví dụ thực tế dễ hiểu.

Cập nhật ngày 01/06/2026: Zalo OA chính thức áp dụng 4 gói dịch vụ mới (Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng, Toàn diện) thay thế các gói nâng cao/premium cũ nhằm phân loại theo quy mô doanh nghiệp. Các gói mới tập trung vào xác thực tích xanh, tối ưu chi phí cho doanh nghiệp nhỏ và tăng cường hạn mức Broadcast, trong khi quyền lợi gói cũ được bảo lưu đến khi hết hạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin chi tiết tại website Zalo OA.

Từ 01/06/2026: Để tích hợp Zalo OA với Subiz, cần mua dịch vụ là gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện của OA.

I. Zalo OA là gì? Tại sao doanh nghiệp cần nó?

Zalo Official Account (Zalo OA) là tài khoản chính thức, được xác thực bởi Zalo, dành cho doanh nghiệp, tổ chức, thương hiệu. Nó khác hoàn toàn với tài khoản Zalo cá nhân thông thường. Nếu Zalo cá nhân giống như một căn nhà riêng, nơi bạn chỉ có thể kết nối với bạn bè, người thân trong một giới hạn nhất định, thì Zalo OA giống như một cửa hàng, một văn phòng chính thức trên “đại lộ” Zalo – nơi hàng triệu người dùng có thể tìm thấy, tương tác và mua sắm từ bạn một cách chuyên nghiệp.

Cụ thể hơn, Zalo OA là một nền tảng quản lý tập trung cho phép doanh nghiệp:

• Xây dựng thương hiệu số: Sở hữu một trang thông tin riêng với logo, ảnh bìa, mô tả chi tiết về doanh nghiệp. “Tích xanh” xác thực là dấu hiệu nhận biết uy tín, giúp khách hàng phân biệt bạn với các tài khoản giả mạo.
• Tương tác hai chiều chuyên nghiệp: Không chỉ nhắn tin, bạn có thể gọi điện (Brandname Call), gửi hình ảnh, video, file, tạo cuộc khảo sát, tất cả đều được quản lý tập trung và có lịch sử rõ ràng.
• Quản lý khách hàng thông minh: Hệ thống MiniCRM cho phép lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác, phân loại khách hàng bằng nhãn (tag), ghi chú nội bộ, giúp bạn hiểu rõ từng khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ.
• Tự động hóa quy trình: Với Chatbot và Menu tự động, bạn có thể giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng 24/7 mà không cần sự tham gia của nhân viên.
• Tiếp cận khách hàng mục tiêu hàng loạt: Tính năng Broadcast (nhắn tin hàng loạt) cho phép bạn gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới đến 100% người đã quan tâm một cách có chọn lọc (theo giới tính, độ tuổi, khu vực, hành vi).
• Đo lường và tối ưu: Dashboard báo cáo chi tiết về số lượng người quan tâm, tin nhắn, hiệu quả từng chiến dịch giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
• Mở rộng không giới hạn: Kết nối với hệ sinh thái Zalo (Zalo Ads, Zalo Mini App, Zalo Business Service) và tích hợp với các hệ thống bên thứ ba (CRM, ERP, Website) thông qua API.

Zalo OA không chỉ là một tài khoản mạng xã hội, mà là một hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện, được thiết kế để giúp doanh nghiệp vận hành chuyên nghiệp, hiệu quả và bền vững trên nền tảng Zalo – nơi có hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam.

II. Các tính năng “vàng” của Zalo OA giúp bạn bán hàng và chăm sóc khách hàng

1. Tính năng Tương tác (Giao tiếp & Bán hàng)

a. Nhắn tin hai chiều (Chat):

• Chức năng: Gửi và nhận tin nhắn văn bản, hình ảnh, file, sticker với khách hàng đã từng tương tác.
• Ví dụ: Một khách hàng hỏi về size áo. Nhân viên có thể gửi ảnh bảng size, chat tư vấn và ghi chú lại lịch sử “Khách A đã hỏi size L”.

b. Gọi thoại & Gọi video thương hiệu (Brandname Call):

• Chức năng: Khi gọi điện, tên doanh nghiệp (Brandname) sẽ hiển thị thay vì số điện thoại lạ. Gọi miễn phí cho khách đã tương tác trong 30 ngày.
• Ví dụ: Thay vì gọi từ số 098xxxxx, cuộc gọi từ cửa hàng thời trang XYZ sẽ hiển thị “Thời trang XYZ”. Khách hàng sẽ tin tưởng và bắt máy ngay.

c. Menu & Chatbot tự động:

• Chức năng: Tạo menu câu hỏi thường gặp (FAQ) và Chatbot tự động trả lời.
• Ví dụ: Một nhà hàng có thể tạo menu với các lựa chọn: “1. Xem thực đơn”, “2. Đặt bàn”, “3. Giờ mở cửa”. Khi khách chọn “1”, Chatbot sẽ tự động gửi menu. Điều này giúp giảm tải công việc cho nhân viên.

d. Xuất bản nội dung (Bài viết, Video):

• Chức năng: Đăng tải bài viết giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kiến thức, video hướng dẫn. Kết hợp với Broadcast để gửi đến tất cả người quan tâm.
• Ví dụ: Một cửa hàng mỹ phẩm đăng bài “5 bước skincare cho da mụn” và gửi broadcast đến nhóm khách hàng nữ, độ tuổi 18-25.

e. Quản lý nhóm (Community):

• Chức năng: Tạo nhóm Zalo do OA làm chủ, nơi khách hàng có thể giao lưu, chia sẻ.
• Ví dụ: Một câu lạc bộ sách tạo nhóm “Hội yêu sách – Nhà sách ABC”. Admin có thể đăng bài giới thiệu sách mới, tổ chức minigame trong nhóm.

2. Tính năng Quản lý & Mở rộng

• OA Manager (Trang quản trị): “Trung tâm chỉ huy” trên web và app, nơi bạn quản lý mọi thứ.
• MiniCRM: “Sổ địa chỉ thông minh” lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác, nhãn phân loại (Khách VIP, Khách tiềm năng…).
• Dashboard & Báo cáo: Biểu đồ trực quan về số lượng người quan tâm, tin nhắn, hiệu quả từng chiến dịch.
• Phân quyền quản lý: Admin có thể phân quyền “Biên tập viên” (chỉ được viết bài) hoặc “Nhân viên CSKH” (chỉ được chat).
• API mở rộng: Kết nối Zalo OA với hệ thống CRM, website bán hàng để đồng bộ dữ liệu tự động.

III. Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng Zalo OA để bán hàng và chăm sóc khách hàng

Bước 1: Khởi tạo và Xác thực Tài khoản (Nền tảng vững chắc)

1. Tạo tài khoản: Truy cập oa.zalo.me, đăng nhập bằng Zalo cá nhân (số điện thoại đang dùng), chọn “Tạo Official Account” và điền chính xác ngành nghề kinh doanh.
2. Xác thực thông tin: Đây là bước bắt buộc để có “tích xanh”. Bạn cần chuẩn bị ảnh chụp rõ nét Giấy phép ĐKKD và CCCD của người đại diện pháp luật. Quá trình xét duyệt thường mất 1-3 ngày làm việc.
3. Phân quyền nhân viên: Vào “Quản lý” > “Quản lý admin” > “Thêm admin”. Bạn có thể phân các vai trò:
   • Quản trị viên (Admin): Toàn quyền quản lý OA.
   • Biên tập viên: Chỉ được viết và đăng bài, không được xem hội thoại khách hàng.
   • Nhân viên CSKH: Chỉ được trả lời tin nhắn và xem lịch sử hội thoại, không được can thiệp vào cài đặt.

Bước 2: Thiết lập các tính năng cốt lõi

2.1. Thiết lập Menu & Chatbot tự động (Trợ lý ảo 24/7)

• Tạo Menu truy vấn (FAQ): Vào “Tương tác” > “Menu & Chatbot” > “Menu truy vấn”. Tạo các lựa chọn như:
  • 1. Xem sản phẩm mới
  • 2. Chính sách giao hàng
  • 3. Liên hệ hỗ trợ
• Xây dựng Chatbot tự động: Vào “Kịch bản Chatbot” để tạo các kịch bản trả lời tự động.
  • Ví dụ cụ thể: Khi khách hàng nhắn “Giá sản phẩm A”, Chatbot sẽ tự động trả lời: “Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm A! Sản phẩm hiện có giá 500.000đ. Bạn có muốn xem thêm màu sắc không? (1. Có / 2. Không)”. Nếu khách chọn “1”, Chatbot sẽ gửi tiếp ảnh các màu sắc.
  • Mẹo: Bạn nên tạo sẵn 5-10 kịch bản cho các câu hỏi thường gặp nhất (giá cả, size, chất liệu, thời gian giao hàng, địa chỉ cửa hàng).

2.2. Xây dựng Cửa hàng (Zalo Store)

• Vào mục “Cửa hàng” > “Sản phẩm” > “Thêm sản phẩm”.
• Điền đầy đủ: Tên sản phẩm, giá bán, mô tả chi tiết, tải ảnh sản phẩm chất lượng cao (tối thiểu 3 ảnh từ các góc khác nhau).
• Ví dụ: Cửa hàng bán áo thun có thể tạo danh mục “Áo thun nam”, “Áo thun nữ”, mỗi sản phẩm có ảnh mẫu mặc thử, bảng size chi tiết.

2.3. Thiết lập Gọi thoại thương hiệu

• Vào “Cài đặt” > “Gọi thoại”. Bạn có 2 lựa chọn:
  • Minicall (MCC): Đơn giản, dùng ngay, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ. Bạn chỉ cần kích hoạt và có thể gọi ngay cho khách hàng đã tương tác trong 30 ngày (miễn phí).
  • Zalo Cloud Connect (ZCC): Dành cho doanh nghiệp có tổng đài SIP riêng, cần nhân sự kỹ thuật để thiết lập. Phù hợp với các công ty có lượng cuộc gọi lớn (trên 5.000 cuộc/tháng).

Bước 3: Thu hút tương tác và tăng lượt quan tâm

1. Chia sẻ mã QR: Tải mã QR từ giao diện quản lý. In lên: hóa đơn, tờ rơi, standee tại quầy, danh thiếp. Kèm lời kêu gọi: “Quét mã Zalo OA để nhận ngay voucher 10%”.
2. Chia sẻ link OA: Lấy link OA (dạng https://zalo.me/...) và đặt ở:
   • Chân trang website
   • Email signature của toàn bộ nhân viên
   • Bài đăng Facebook, TikTok
   • Trang “Giới thiệu” trên các sàn thương mại điện tử
3. Chạy quảng cáo Zalo Ads: Vào hệ thống Zalo Ads, tạo chiến dịch “Tăng lượt quan tâm”. Bạn có thể nhắm chính xác:
   • Ví dụ: Cửa hàng mỹ phẩm chạy quảng cáo nhắm đến nữ giới, 25-35 tuổi, tại TP.HCM, quan tâm đến “dưỡng da”, “trang điểm”. Chi phí chỉ từ 1.000đ/lượt quan tâm.

Bước 4: Vận hành và Chăm sóc khách hàng hàng ngày

4.1. Nhắn tin với khách hàng (Chat) – Nghệ thuật giao tiếp

• Vào mục “Hội thoại”: Đây là nơi bạn xem tất cả tin nhắn. Mỗi khách hàng là một luồng chat riêng.
• Sử dụng nhãn (Tag) để phân loại khách hàng:
  • Tạo các nhãn: “Khách mới”, “Đã mua hàng”, “Khách VIP”, “Cần tư vấn thêm”, “Khiếu nại”.
  • Ví dụ: Khi một khách hàng hỏi về sản phẩm và bạn đã tư vấn, hãy gắn nhãn “Cần tư vấn thêm”. Ngày hôm sau, bạn có thể ưu tiên nhắn tin hỏi thăm lại: “Chị ơi, hôm qua em đã tư vấn về áo thun, chị có cần em hỗ trợ gì thêm không ạ?”
• Ghi chú lịch sử mua sắm: Trong mỗi hội thoại, bạn có thể thêm ghi chú nội bộ. Ví dụ: “Khách A thích màu đỏ, size M, đã mua 2 lần. Lần cuối mua ngày 15/10.”
• Mẫu tin nhắn trả lời nhanh (Quick Reply): Tạo sẵn các mẫu tin nhắn cho những câu hỏi thường gặp để tiết kiệm thời gian:
  • Mẫu 1: “Chào bạn, cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm của shop. Bạn cần tư vấn gì thêm ạ?”
  • Mẫu 2: “Shop giao hàng toàn quốc, thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc. Phí ship từ 20.000đ – 30.000đ tùy khu vực.”

4.2. Sử dụng Zalo Business Service (ZBS) – Tin nhắn chuyên nghiệp

• ZBS là gì? Là dịch vụ tin nhắn cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến người dùng Zalo ngay cả khi họ chưa quan tâm OA, với các mẫu tin nhắn đã được Zalo phê duyệt trước.
• Cách sử dụng:
  • Vào “Cài đặt” > “Zalo Business Service” > “Tạo mẫu tin nhắn”.
  • Soạn nội dung theo các mẫu có sẵn như: Xác nhận đơn hàng, Thông báo giao hàng, Nhắc lịch hẹn, Khảo sát hài lòng.
  • Ví dụ thực tế: Một khách hàng đặt hàng trên website. Hệ thống tự động gửi tin nhắn ZBS đến Zalo của khách: “Đơn hàng #123 của bạn đã được xác nhận. Mã vận đơn: VN123456. Cảm ơn bạn đã mua hàng tại [Tên shop]!”
• Lưu ý: ZBS là dịch vụ trả phí, nhưng rất hiệu quả để tăng tỷ lệ chốt đơn và giảm tỷ lệ khách hàng bỏ giỏ hàng.

4.3. Quản lý nhóm (Community) – Xây dựng cộng đồng

• Tạo nhóm: Vào “Tương tác” > “Quản lý nhóm” > “Tạo nhóm mới”. Đặt tên nhóm rõ ràng, ví dụ: “Hội yêu sách – Nhà sách ABC” hoặc “Khách hàng thân thiết – Thời trang XYZ”.
• Thiết lập quy tắc nhóm: Đăng bài “Nội quy nhóm” ngay khi tạo, quy định rõ: không spam, không quảng cáo, không nói tục.
• Các hoạt động trong nhóm:
  • Đăng bài mỗi ngày: Chia sẻ mẹo vặt, kiến thức liên quan đến sản phẩm. Ví dụ: Nhóm của cửa hàng mỹ phẩm có thể đăng “5 bước skincare buổi sáng”.
  • Tổ chức minigame: “Like và share bài viết này, 3 bạn may mắn nhất sẽ nhận được quà tặng từ shop”.
  • Ưu đãi riêng cho thành viên nhóm: “Chỉ thành viên trong nhóm mới được giảm thêm 5% khi mua hàng trong tháng này”.
  • Livestream trong nhóm: Thông báo lịch livestream giới thiệu sản phẩm mới, ưu đãi chỉ dành cho thành viên nhóm.
• Vai trò của Admin: Bạn (hoặc nhân viên được phân quyền) sẽ là người kiểm duyệt, trả lời câu hỏi, giải quyết khiếu nại ngay trong nhóm, tạo cảm giác thân thiết và chuyên nghiệp.

4.4. Gửi Broadcast thông minh (Nhắn tin hàng loạt có chọn lọc)

• Vào mục “Tương tác” > “Nhắn tin” > “Tạo chiến dịch”:
• Chọn đối tượng nhận tin: Đây là điểm mạnh nhất. Bạn có thể chọn:
  • Theo giới tính: Nam, Nữ
  • Theo độ tuổi: 18-25, 25-35, 35-50
  • Theo khu vực: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng
  • Theo nhãn: “Khách VIP”, “Đã mua hàng”, “Chưa mua hàng”
  • Theo hành vi: Đã từng nhắn tin, đã từng click vào link
• Ví dụ chiến dịch cụ thể:
  • Mục tiêu: Giảm giá 20% cho khách hàng nữ tại TP.HCM.
  • Đối tượng: Giới tính: Nữ, Khu vực: TP.HCM, Nhãn: “Đã mua hàng”.
  • Nội dung tin nhắn: “Chị ơi, tháng tri ân khách hàng thân thiết, shop dành tặng riêng chị mã giảm 20% cho tất cả sản phẩm. Áp dụng đến hết ngày 30/11. Click vào link để xem ngay: [link]”.
  • Kết quả: Tin nhắn chỉ đến đúng đối tượng mục tiêu, tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi, không làm phiền khách hàng khác.

4.5. Sử dụng Mini App OA Manager

• Cài đặt: Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại, vào “Khám phá”, tìm kiếm “OA Manager”, thêm vào màn hình chính.
• Lợi ích:
  • Nhận thông báo ngay khi có tin nhắn mới.
  • Trả lời khách hàng nhanh chóng, ngay cả khi bạn đang di chuyển.
  • Xem báo cáo nhanh về số lượng tin nhắn, lượt quan tâm mới trong ngày.

4.6. Theo dõi báo cáo & Tối ưu

• Vào mục “Báo cáo”: Xem các chỉ số quan trọng:
  • Tổng quan: Số người quan tâm mới, tổng số người quan tâm, số tin nhắn đến.
  • Hiệu quả Broadcast: Tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ click vào link.
  • Hiệu quả nội dung: Bài viết nào có nhiều lượt xem nhất, tương tác nhiều nhất.
• Tối ưu dựa trên dữ liệu:
  • Ví dụ: Nếu bạn thấy tỷ lệ mở Broadcast chỉ 20%, hãy thử thay đổi tiêu đề tin nhắn, gửi vào khung giờ khác (ví dụ: 12h trưa hoặc 20h tối thay vì 9h sáng).
  • Nếu bài viết về “Mẹo chăm sóc da” có tương tác cao gấp 3 lần bài viết về “Sản phẩm mới”, hãy tăng tần suất đăng bài dạng chia sẻ kiến thức.

Bước 5: Đăng ký Gói dịch vụ nâng cao

• Khi doanh nghiệp phát triển, bạn sẽ cần các gói dịch vụ trả phí để:
  • Tăng hạn mức Broadcast: Gói miễn phí chỉ gửi được 10.000 tin/tháng. Gói trả phí có thể lên đến 200.000 tin/tháng.
  • Sử dụng ZCC (Gọi thoại chuyên nghiệp): Kết nối với tổng đài SIP, quản lý cuộc gọi tập trung.
  • API kết nối: Tự động đồng bộ đơn hàng từ website sang Zalo OA, gửi tin nhắn xác nhận tự động.
  • Xóa quảng cáo: Trang OA của bạn sẽ không còn hiển thị quảng cáo của đối thủ.

IV. Các gói dịch vụ Zalo OA – ( cập nhật 2026 )

Sau khi đã xác thực tài khoản và làm quen với các tính năng cơ bản, bạn có thể nâng cấp lên các gói dịch vụ trả phí để mở khóa toàn bộ tiềm năng của Zalo OA. Dưới đây là 4 gói dịch vụ chính, được thiết kế riêng cho từng quy mô doanh nghiệp.

1. Gói Cơ bản (Miễn phí)

• Đối tượng: Hộ kinh doanh nhỏ, cá nhân mới bắt đầu, muốn trải nghiệm các tính năng cơ bản.
• Chi phí: 0 đồng.
• Tính năng chính:
  • Chat cơ bản trên trang quản lý OA.
  • Tạo và quản lý bài viết (tối đa 15 bài/tháng).
  • Tìm kiếm qua Zalo, chia sẻ OA qua QR & URL.
  • Tối đa 3 tài khoản nhân viên.
• Hạn chế: Không có Chatbot, không có API, không có gọi thoại nâng cao, hạn mức tin nhắn và tính năng bị giới hạn.
• Ví dụ: Một người bán hàng online nhỏ lẻ, chỉ cần một kênh tương tác cơ bản với khách hàng mà không cần các tính năng tự động hóa phức tạp.

2. Gói Tiêu chuẩn

• Đối tượng: Doanh nghiệp nhỏ, cửa hàng kinh doanh cần công cụ quản lý khách hàng chuyên nghiệp hơn.
• Chi phí: 1.000.000 đồng/năm ( ~83.000 đồng/tháng).
• Tính năng chính nổi bật:
  • Chat nâng cao: Lọc, gắn nhãn, chỉ định nhân viên, ghi chú khách hàng.
  • Công cụ chat trên điện thoại (Mini App OA Manager): Quản lý mọi lúc, mọi nơi.
  • Gọi thoại cơ bản: Nhận và gọi cho khách hàng đã tương tác.
  • Tự động hóa cơ bản: Tin chào mừng, tin trả lời tự động.
  • Cài đặt Menu trên cửa sổ chat.
  • Báo cáo vận hành nâng cao.
  • Tối đa 5 nhân sự.
• Ví dụ: Một cửa hàng thời trang có 3-4 nhân viên, cần quản lý hội thoại, phân loại khách hàng và có báo cáo chi tiết để tối ưu doanh thu.

3. Gói Tăng trưởng (Phổ biến nhất cho doanh nghiệp vừa)

• Đối tượng: Doanh nghiệp vừa, có nhu cầu tự động hóa và tích hợp hệ thống.
• Chi phí:
  • Gói 6 tháng: 1.400.000 đồng ( ~233.000 đồng/tháng).
  • Gói 1 năm: 2.500.000 đồng ( ~208.000 đồng/tháng) – Tiết kiệm ~11%.
• Tính năng chính nổi bật (kế thừa gói Tiêu chuẩn):
  • Chatbot thông minh: Tạo kịch bản tự động trả lời, tư vấn, chốt đơn 24/7 (tối đa 10 kịch bản).
  • Tích hợp Zalo Open API: Kết nối với hệ thống CRM, website, phần mềm quản lý bán hàng (Rate limit: 100 req/phút).
  • Gọi thoại nâng cao (MCC): Phân nhánh và phân công tổng đài viên (tối đa 5 tổng đài viên MCC).
  • Số lượng tin tư vấn ngoài khung 48h: 500 tin/tháng.
  • Quản lý nhóm chat: Được tạo 1 nhóm chat miễn phí.
  • Bài viết không giới hạn.
  • Tối đa 15 nhân sự.
• Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử có đội ngũ CSKH 10 người, cần chatbot trả lời tự động vào ban đêm, và tích hợp API để đồng bộ đơn hàng từ website sang Zalo OA.

4. Gói Toàn diện (Dành cho doanh nghiệp lớn, quy mô CSKH lớn)

• Đối tượng: Doanh nghiệp lớn, tập đoàn, có nhu cầu quản lý khách hàng quy mô lớn, yêu cầu hiệu suất cao và dịch vụ ưu tiên.
• Chi phí:
  • Gói 6 tháng: 3.400.000 đồng ( ~566.000 đồng/tháng).
  • Gói 1 năm: 6.000.000 đồng ( ~500.000 đồng/tháng) – Tiết kiệm ~12%.
• Tính năng chính nổi bật (kế thừa gói Tăng trưởng):
  • Chatbot mở rộng: Tối đa 50 kịch bản.
  • API hiệu suất cao: Rate limit lên đến 2.000 req/phút, số lượng App ủy quyền không giới hạn.
  • Gọi thoại nâng cao (MCC & ZCC): Hỗ trợ cả hai hình thức, tối đa 10 tổng đài viên MCC, số lượng tổng đài viên ZCC không giới hạn.
  • Số lượng tin tư vấn ngoài khung 48h: 2.000 tin/tháng.
  • Quản lý nhóm chat: Được tạo 3 nhóm chat miễn phí.
  • Đặc quyền: Ưu tiên trải nghiệm tính năng mới, ưu tiên hỗ trợ giải đáp thắc mắc trong vòng 2 giờ.
  • Tối đa 100 nhân sự.
• Ví dụ: Một ngân hàng, một hãng hàng không, một tập đoàn viễn thông có hàng triệu khách hàng, cần một hệ thống CSKH mạnh mẽ, tích hợp sâu với hệ thống nội bộ và có đội ngũ hỗ trợ riêng.

Bảng so sánh nhanh các gói dịch vụ

Tính năng	Cơ bản	Tiêu chuẩn	Tăng trưởng	Toàn diện
Chi phí (1 năm)	Miễn phí	1.000.000 đ	2.500.000 đ	6.000.000 đ
Chat nâng cao	Không	Có	Có	Có
Chatbot	Không	Không	Có (10 kịch bản)	Có (50 kịch bản)
Tích hợp với Subiz	Không	Không	Có (100 req/phút)	Có (2.000 req/phút)
Gọi thoại nâng cao	Không	Cơ bản	MCC (5 TV)	MCC (10 TV) + ZCC
Số nhân sự tối đa	3	5	15	100
Bài viết/tháng	15	Không giới hạn	Không giới hạn	Không giới hạn

Chi phí phát sinh ngoài gói

Ngoài chi phí gói, bạn có thể phải trả thêm cho các dịch vụ sử dụng vượt hạn mức:

• Tin tư vấn ngoài khung 48h: 55 đồng/tin (sau khi đã dùng hết hạn mức miễn phí của gói).
• ZBS Template Message: Chi phí theo bảng giá riêng tại zalo.solutions/zns/pricing.
• Nhóm chat: Nếu cần tạo thêm nhóm, chi phí từ 25.000đ – 300.000đ/tháng tùy loại nhóm (GMF-10, GMF-50, GMF-100, GMF-1000).
• Tiện ích mở rộng: Chi phí tùy theo từng tiện ích từ bên thứ ba.

Lời khuyên khi chọn gói

• Bắt đầu từ gói Cơ bản: Nếu bạn mới bắt đầu, hãy dùng thử gói Cơ bản để làm quen với các tính năng.
• Nâng cấp lên Tiêu chuẩn: Khi bạn cần quản lý khách hàng chuyên nghiệp hơn với các công cụ chat nâng cao và báo cáo.
• Chọn Tăng trưởng: Khi bạn cần tự động hóa với Chatbot và tích hợp API để kết nối với hệ thống hiện có. Đây là gói được khuyên dùng nhiều nhất cho các doanh nghiệp vừa.
• Đầu tư Toàn diện: Khi doanh nghiệp của bạn đã phát triển mạnh, có lượng khách hàng lớn và yêu cầu hiệu suất cao, dịch vụ ưu tiên.

Hãy truy cập zalo.solutions/oa/pricing để xem chi tiết bảng giá và đăng ký ngay hôm nay. Việc đầu tư vào một gói dịch vụ phù hợp sẽ giúp bạn khai thác tối đa sức mạnh của Zalo OA, biến nó thành một kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.

V. Câu hỏi thường gặp (FAQs) về Zalo OA

1. Zalo OA có kết bạn được không?

Câu trả lời ngắn gọn: Không. Zalo OA không thể “kết bạn” theo cách thông thường như tài khoản Zalo cá nhân.

Giải thích chi tiết:

• Zalo OA là tài khoản doanh nghiệp, được thiết kế để tương tác một chiều hoặc hai chiều với người dùng đã “Quan tâm” (Follow) trang OA. Nó không có chức năng gửi lời mời kết bạn, không có “danh sách bạn bè” như tài khoản cá nhân.
• Thay vào đó, người dùng sẽ nhấn nút “Quan tâm” trên trang OA để theo dõi. Khi đã quan tâm, OA có thể:
  • Nhắn tin cho người dùng (trong khung 48h kể từ tương tác cuối, hoặc qua tính năng Broadcast).
  • Gọi điện thoại (Brandname Call) cho người dùng đã tương tác trong 30 ngày.
  • Xem thông tin cơ bản của người dùng (tên, avatar, giới tính, khu vực) thông qua MiniCRM.
• Ví dụ: Một khách hàng vào trang OA của cửa hàng thời trang ABC, nhấn “Quan tâm”. Sau đó, cửa hàng ABC có thể nhắn tin giới thiệu sản phẩm mới, gọi điện tư vấn, nhưng không thể “kết bạn” và xem toàn bộ thông tin cá nhân như bạn bè trên Zalo.

Lưu ý: Để tăng lượng người quan tâm, bạn có thể chạy quảng cáo Zalo Ads hoặc chia sẻ mã QR, link OA lên các kênh khác.

2. Cách sử dụng Zalo OA trên điện thoại như thế nào?

Bạn có thể quản lý Zalo OA trên điện thoại thông qua Mini App OA Manager – một ứng dụng nhỏ được tích hợp sẵn trong Zalo. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

1. Cài đặt Mini App OA Manager:
   • Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại.
   • Vào tab “Khám phá” (biểu tượng 4 ô vuông ở góc dưới cùng bên phải).
   • Tìm kiếm từ khóa “OA Manager” trên thanh tìm kiếm.
   • Nhấn vào kết quả “OA Manager” và chọn “Thêm vào màn hình chính” để tiện sử dụng sau này.
2. Đăng nhập và quản lý:
   • Sau khi cài đặt, mở OA Manager và đăng nhập bằng tài khoản Zalo đã đăng ký OA.
   • Bạn sẽ thấy giao diện quản lý trực quan với các mục chính:
     • Hội thoại: Xem và trả lời tin nhắn từ khách hàng ngay lập tức. Bạn có thể gắn nhãn, ghi chú, chuyển hội thoại cho nhân viên khác.
     • Người quan tâm: Xem danh sách người đã follow OA.
     • Bài viết: Xem thống kê nhanh về các bài đã đăng.
     • Thông báo: Nhận thông báo khi có tin nhắn mới, bình luận mới.
3. Các thao tác có thể thực hiện trên điện thoại:
   • Trả lời tin nhắn khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
   • Xem lịch sử hội thoại và thông tin khách hàng.
   • Nhận thông báo đẩy (push notification) khi có tương tác mới.
   • Quản lý nhanh các chiến dịch Broadcast đang chạy.

Lưu ý: Đối với gói Cơ bản và Tiêu chuẩn, tính năng OA Manager trên điện thoại có thể bị giới hạn. Để sử dụng đầy đủ, bạn nên nâng cấp lên gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện.

3. Cách đăng bài trên Zalo OA bằng điện thoại?

Hiện tại, Zalo OA không hỗ trợ đăng bài viết trực tiếp trên ứng dụng điện thoại. Bạn chỉ có thể thực hiện thao tác này trên trang quản trị web (OA Manager bản web) qua trình duyệt trên điện thoại. Dưới đây là hướng dẫn:

1. Truy cập qua trình duyệt:
   • Mở trình duyệt web trên điện thoại (Chrome, Safari, Cốc Cốc…).
   • Truy cập địa chỉ: https://oa.zalo.me và đăng nhập bằng tài khoản Zalo quản lý OA.
2. Đăng bài viết:
   • Vào mục “Nội dung” trên thanh menu.
   • Chọn “Bài viết” và nhấn “Tạo bài viết”.
   • Soạn nội dung: Nhập tiêu đề, nội dung, chèn hình ảnh hoặc video từ thư viện điện thoại.
   • Tùy chỉnh giao diện: Bạn có thể thay đổi font chữ, màu sắc, bố cục (nếu cần).
   • Nhấn “Đăng” để xuất bản bài viết ngay lập tức, hoặc chọn “Lên lịch” để đăng vào thời gian mong muốn.
3. Lưu ý khi đăng bài trên điện thoại:
   • Giao diện web trên điện thoại có thể hơi nhỏ, bạn nên xoay ngang màn hình để dễ thao tác hơn.
   • Bạn cũng có thể đăng video bằng cách vào mục “Video” thay vì “Bài viết”.
   • Nếu bạn muốn đăng bài một cách nhanh chóng và thường xuyên, hãy cân nhắc sử dụng các công cụ quản lý mạng xã hội bên thứ ba hỗ trợ Zalo OA (ví dụ: các phần mềm CRM có tích hợp).

Mẹo: Để tối ưu việc đăng bài, bạn nên soạn nội dung trước trên ứng dụng ghi chú, sau đó copy và dán vào trình duyệt để tránh mất nội dung do lỗi kết nối.

4. Một số câu hỏi thường gặp khác

Hỏi: Zalo OA có mất phí không?

Trả lời: Có gói Cơ bản miễn phí với các tính năng giới hạn. Để sử dụng đầy đủ tính năng như Chatbot, API, Gọi thoại nâng cao, bạn cần đăng ký các gói trả phí (Tiêu chuẩn, Tăng trưởng, Toàn diện) với chi phí từ 83.000 đồng/tháng.

Hỏi: Làm thế nào để tăng lượt quan tâm Zalo OA nhanh chóng?

Trả lời: Bạn có thể áp dụng các cách sau:

• Chia sẻ mã QR và link OA lên website, fanpage, email, bao bì sản phẩm.
• Chạy quảng cáo Zalo Ads với chiến dịch “Tăng lượt quan tâm”, nhắm đúng đối tượng mục tiêu.
• Tổ chức minigame, sự kiện có thưởng để khuyến khích người dùng follow OA.
• Đăng nội dung chất lượng thường xuyên để thu hút người dùng tự nhiên.

Hỏi: Tôi có thể sử dụng Zalo OA để bán hàng trên nhiều thiết bị cùng lúc không?

Trả lời: Có. Bạn có thể đăng nhập OA Manager trên nhiều thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) và nhiều nhân viên cùng lúc. Tuy nhiên, số lượng nhân viên tối đa phụ thuộc vào gói dịch vụ bạn đang sử dụng (từ 3 người ở gói Cơ bản đến 100 người ở gói Toàn diện).

Hỏi: Làm sao để biết khách hàng đã đọc tin nhắn của tôi chưa?

Trả lời: Zalo OA không có tính năng “đã xem” như Zalo cá nhân. Bạn chỉ có thể biết khách hàng đã đọc tin nhắn hay chưa thông qua các chỉ số gián tiếp như:

• Tỷ lệ mở tin nhắn (Open rate) trong các chiến dịch Broadcast.
• Phản hồi của khách hàng (họ có trả lời lại hay không).
• Sử dụng các liên kết theo dõi (UTM) để biết khách hàng có click vào link trong tin nhắn hay không.

Dưới đây là câu trả lời chi tiết cho câu hỏi “Xác thực OA cần những gì?” được bổ sung vào phần FAQs.

5. Xác thực Zalo OA cần những gì?

Xác thực là bước bắt buộc để Zalo OA của bạn được cấp “tích xanh” và mở khóa toàn bộ tính năng. Để hoàn tất quá trình này, bạn cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ sau:

• Giấy phép Đăng ký Kinh doanh (ĐKKD):
  • Bản chụp rõ nét, không bị mờ, che khuất thông tin.
  • Yêu cầu: Giấy phép còn hiệu lực, thông tin doanh nghiệp hiển thị đầy đủ (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, người đại diện).
  • Chấp nhận các định dạng: JPG, PNG, PDF. Dung lượng tối đa 10MB.
• Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu của người đại diện pháp luật:
  • Bản chụp cả mặt trước và mặt sau (hoặc trang có ảnh và thông tin đối với hộ chiếu).
  • Yêu cầu: Rõ nét, thông tin trùng khớp với thông tin trên Giấy phép ĐKKD.
  • Chấp nhận các định dạng: JPG, PNG, PDF. Dung lượng tối đa 10MB.
• Một số trường hợp đặc biệt có thể yêu cầu thêm:
  • Giấy ủy quyền: Nếu người thực hiện xác thực không phải là người đại diện pháp luật, cần có giấy ủy quyền có đóng dấu của công ty.
  • Giấy phép hoạt động ngành nghề: Đối với các ngành nghề có điều kiện (ví dụ: giáo dục, y tế, tài chính, chứng khoán), cần cung cấp thêm giấy phép chuyên ngành.

Quy trình xác thực:

1. Truy cập trang quản trị OA, vào mục “Cài đặt” > “Xác thực OA”.
2. Upload ảnh chụp Giấy phép ĐKKD và CCCD/Hộ chiếu theo hướng dẫn.
3. Điền thông tin người đại diện (họ tên, số CCCD, ngày cấp, nơi cấp) chính xác.
4. Nhấn “Gửi yêu cầu xác thực”.
5. Thời gian xét duyệt: Thông thường từ 1-3 ngày làm việc. Zalo sẽ gửi thông báo kết quả qua email và tin nhắn trong OA.

Lưu ý quan trọng:

• Thông tin trên Giấy phép ĐKKD và CCCD phải hoàn toàn trùng khớp (họ tên, số giấy tờ).
• Nếu hồ sơ bị từ chối, bạn sẽ nhận được lý do cụ thể và có thể chỉnh sửa, gửi lại.
• Mỗi Giấy phép ĐKKD chỉ có thể xác thực cho một Zalo OA duy nhất.
• Sau khi xác thực thành công, OA của bạn sẽ hiển thị “tích xanh” và được mở khóa toàn bộ tính năng, bao gồm gửi Broadcast, sử dụng Chatbot, Gọi thoại thương hiệu, v.v.

Ví dụ thực tế: Anh Tuấn là chủ một cửa hàng thời trang có Giấy phép ĐKKD mang tên “Công ty TNHH Thời trang XYZ”. Anh chuẩn bị ảnh chụp Giấy phép ĐKKD và CCCD của mình (vì anh là người đại diện pháp luật). Sau khi upload và gửi yêu cầu, 2 ngày sau anh nhận được thông báo xác thực thành công, trang OA của anh đã có “tích xanh” và anh có thể bắt đầu sử dụng đầy đủ các tính năng để bán hàng.