“Educate Customers” trong tiếng Việt có nghĩa là đào tạo khách hàng. Đây là một chiến lược quan trọng trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Sử dụng các phương pháp đào tạo khách hàng hiệu quả giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ, thúc đẩy hành vi mua hàng, gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời tạo dựng mối quan hệ gắn bó bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Educate Customers là gì?
Educate Customers là các hoạt động mà thương hiệu thực hiện để cung cấp thông tin, kiến thức và hướng dẫn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ cụ thể.
Educate consumers là gì?
Mục tiêu của việc educate khách hàng là xây dựng niềm tin, tạo ra sự hiểu biết và tạo sự quan tâm từ phía khách hàng. Điều này có thể giúp họ đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn, đảm bảo rằng họ chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. Việc đào tạo khách hàng có thể diễn ra thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm trang web, tài liệu hướng dẫn, blog, video, tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng và nhiều hình thức truyền thông khác.
Khi khách hàng được đào tạo một cách đầy đủ, họ có khả năng lớn cảm thấy hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đồng thời cũng có khả năng trở thành khách hàng trung thành cao hơn và tạo ra sự lan truyền tích cực hơn về doanh nghiệp.
Lợi ích của việc đào tạo khách hàng
Việc đào tạo khách hàng có nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp như:
Tăng sự hài lòng của khách hàng: Những khách hàng được đào tạo về sản phẩm hoặc dịch vụ có nhiều khả năng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ đó hơn. Điều này là do họ hiểu cách sử dụng nó một cách hiệu quả và nhận được nhiều giá trị nhất từ nó. Một nghiên cứu của TSIA cho thấy: 87% khách hàng cho biết họ có thể làm việc độc lập hơn khi được đào tạo về sản phẩm và 68% cho biết họ sử dụng sản phẩm nhiều hơn sau khi được đào tạo
Đào tạo khách hàng giúp khách hàng tăng sự hài lòng, gắn bó lâu dài với thương hiệu
Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: Đào tạo khách hàng có thể giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ cạnh tranh bằng cách thể hiện kiến thức chuyên môn và sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm với khách hàng..
Giá trị vòng đời của khách hàng tăng lên: Những khách hàng được đào tạo đầy đủ sẽ có mức độ hài lòng lớn hơn. Vì vậy họ có nhiều khả năng mua đi mua lại từ một thương hiệu và tin tưởng thương hiệu sẽ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.
Các cách để Educate Consumers
Lựa chọn cách educate khách hàng phù hợp với sản phẩm, ngành công nghiệp và đối tượng khách hàng rất quan trọng để đảm bảo họ có kiến thức và sự tự tin khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Dưới đây là các cách đào tạo khách hàng phổ biến:
Sử dụng tài liệu hướng dẫn
Tài liệu hướng dẫn: Tạo tài liệu hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể sử dụng nhiều phương tiện (hình ảnh, văn bản, file âm thanh, video, biểu đồ v.v.) để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và lựa chọn phương pháp đào tạo mà họ dễ tiếp thu nhất.
Để gửi tài liệu hướng dẫn đến khách hàng, bạn có thể sử dụng các kênh truyền thông khác nhau. Trong đó, email thường được sử dụng để gửi các tài liệu hướng dẫn/ giao dịch/ thông báo… vì tính chính thức và khả năng tương tác cao. Ngoài ra, cũng có thể sử dụng các kênh chat trực tuyến như live chat trên website của bạn, hoặc các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, hoặc LinkedIn để chia sẻ thông tin với khách hàng một cách linh hoạt và nhanh chóng.
Tài liệu tham khảo: Cung cấp các tài liệu tham khảo trên trang web của bạn để giúp khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ và tận dụng các tính năng.
Sử dụng tài liệu/ tài nguyên là một cách educate consumers phổ biến và hiệu quả
Tổ chức hội thảo và sự kiện
- Hội thảo: Tổ chức các hội thảo hoặc buổi thuyết trình để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, giải đáp câu hỏi và tạo cơ hội cho khách hàng tương tác trực tiếp với bạn.
- Sự kiện trực tuyến: Sử dụng công nghệ để tổ chức các sự kiện trực tuyến, chẳng hạn như webinar, để kết nối với khách hàng từ xa.
Tương tác trực tiếp và tạo kinh nghiệm thực tế
Tạo trải nghiệm thực tế: Cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp hoặc qua các chương trình thử nghiệm để họ có cơ hội hiểu rõ hơn về giá trị của chúng.
Tương tác trực tiếp: Kết hợp sử dụng chatbot, các phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng và các hệ thống hỗ trợ khách hàng để theo dõi và quản lý thông tin liên quan đến khách hàng. Thông qua chatbot, bạn có thể giải đáp các câu hỏi thường gặp của khách hàng và hướng dẫn họ trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Sử dụng CRM, bạn có thể theo dõi chi tiết về mỗi tương tác của khách hàng, cung cấp cái nhìn toàn diện về hành vi và nhu cầu của họ. Cuối cùng, sử dụng hệ thống hỗ trợ khách hàng để quản lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả, tăng cường trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
Đào tạo khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin, giảm tỷ lệ mất khách hàng, và tăng doanh số bán hàng, mà còn tạo nền móng cho sự thành công và sự phát triển bền vững. Vì vậy, doanh nghiệp cần đầu tư vào các hoạt động educate khách hàng để xây dựng nhận thức thương hiệu và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
