Cách xây dựng kịch bản Chatbot chăm sóc khách hàng dịp Tết
Nếu biết cách tận dụng, bạn có thể bứt phá doanh số trong dịp Tết. Ngược lại, việc không tận dụng đúng cách có thể khiến bạn đánh mất nhiều khách hàng quý giá. Bởi vậy việc xây dựng kịch bản Chatbot chăm sóc khách hàng dịp Tết rất quan trọng. Một số bước cần làm để xây dựng Chatbot hay, tăng lượng chuyển đổi như:
Bước 1: Xác định mục tiêu kịch bản Chatbot
Chatbot sử dụng nhằm mục đích gì?
- Hỗ trợ khách hàng.
- Tăng doanh số bán hàng.
- Tư vấn và giải đáp thắc mắc.
- Gắn kết thương hiệu với khách hàng.
Bước 2: Dự kiến các tình huống và cách xử lý
Mỗi khách hàng đều có nhu cầu riêng, và nhiệm vụ của bạn là cung cấp những gợi ý phù hợp để đáp ứng họ một cách hiệu quả. Một số tình huống phổ biến bao gồm:
- Khách hàng cần thông tin: Tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ.
- Khách hàng gặp vấn đề: Yêu cầu hỗ trợ hoặc giải quyết sự cố liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
- Khách hàng muốn mua hàng: Thực hiện đặt hàng hoặc tìm hiểu quy trình mua sắm.
Bước 2: Xây dựng chiến lược xử lý tình huống
Sau khi nhận diện các tình huống tiềm năng, doanh nghiệp cần phát triển chiến lược xử lý cụ thể cho từng trường hợp. Những chiến lược này không chỉ phải phù hợp với mục tiêu của chatbot mà còn phải đảm bảo giải quyết nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ví dụ:
- Với khách hàng cần thông tin: Cung cấp câu trả lời chi tiết và dễ hiểu.
- Với khách hàng gặp vấn đề: Hỗ trợ nhanh chóng hoặc kết nối với đội ngũ nhân viên phụ trách.
- Với khách hàng muốn mua hàng: Hướng dẫn quy trình đặt hàng mạch lạc, tích hợp tính năng giỏ hàng nếu cần.
Chiến lược xử lý hiệu quả sẽ tạo nên trải nghiệm hài lòng, tăng sự tin tưởng và thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Bước 3: Điều phối người phụ trách
- Để chia nhỏ công việc và chuyên môn hóa, bạn có thể phân luồng phụ trách cho người nhân viên dựa trên yêu cầu công việc. Ví dụ:
- Với khách hàng tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ: Nhân viên A phụ trách
- Khách hàng muốn mua hàng: Nhân viên B làm hóa đơn
- Khách hàng gặp các vấn để về lỗi sản phẩm: Nhận viên C xử lý.
Với việc phân luồng này giúp đảm bảo khách hàng gặp được đúng tư vấn viên phụ trách, tránh mất thời gian chờ đợi. Đồng thời các nhân viên sẽ chuyên môn hóa công việc, thuận tiện cho việc quản lý và phân luồng công việc.
Bước 4: Xây dựng nội dung và thử nghiệm kịch bản
Hãy bắt đầu xây dựng kịch bản chatbot dựa trên các tiêu chí đã được xác định. Trong quá trình thực hiện, việc kiểm tra và điều chỉnh liên tục là cần thiết để đảm bảo kịch bản vận hành logic, mạch lạc và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Đặc biệt, với chatbot hoạt động trong dịp Tết, bạn nên tạo không khí vui tươi và gần gũi để khách hàng cảm nhận được tinh thần ngày lễ. Những lời chào và gợi ý dịch vụ nên được lồng ghép khéo léo với chủ đề Tết để tăng sự hấp dẫn.
Ví dụ: “Da đẹp dáng xinh – Lung linh đón Tết! Hãy tham khảo ngay gói chăm sóc da và dáng đặc biệt dịp Tết, để bạn tự tin tỏa sáng!”
Bằng cách này, chatbot không chỉ giúp khách hàng giải quyết nhu cầu mà còn mang đến trải nghiệm thân thiện, gắn kết hơn trong mùa lễ hội.
Cuối cùng hãy chạy thử nghiệm trước khi chạy Chatbot với khách hàng!.
Mẫu kịch bản Chatbot chăm sóc khách hàng
Kịch bản chăm sóc khách hàng tiềm năng
Những khách hàng đã để lại số điện thoại/Email là khách hàng tiềm năng có tỷ lệ chuyển đổi cao. Việc hỗ trợ kịp thời và trọng tâm rất quan trọng để giữ chân khách hàng ở lại.
- Tạo hứng khởi với chương trình khuyến mãi đang triển khai dịp Tết
- Thông tin sản phẩm/dịch vụ
- Hình ảnh cụ thể để tăng kích thích
Ví dụ mẫu kịch bản Tết như:
Xem chi tiết: Cài đặt Chatbot Subiz chăm sóc khách hàng hiệu quả
Kịch bản cho khách hàng mới
Khách hàng mới vào Website của bạn nếu biết chớp cơ hội thì họ sẽ là nguồn tiềm năng giúp bạn đẩy mạnh doanh thu. Với nhóm đối tượng bạn cần lưu ý, khách hàng mới này có thể đã biết hoặc chưa biết về sản phẩm của bạn cung ứng. Do vậy, để tăng cơ hội chuyển đổi bạn cần giới thiệu cho họ đầy đủ và hấp dẫn nhất về sản phẩm. Đồng thời sử dụng các chương trình khuyến mãi dịp Tết để kích thích thêm không khí hân hoan, tăng nhu cầu sử dụng.
Một số gợi ý cho kịch bản Chatbot thu hút khách hàng mới trong dịp Tết như:
- Kịch bản yêu cầu từ vấn từ nhân viên kèm chương trình Tết
- Kịch bản giới thiệu sản phẩm, dịch vụ kèm lời chúc Tết
Ngoài ra, khi xây dựng kịch bản bot chăm sóc khách hàng mới, bạn nên kèm theo các link liên kết tới bài viết thay vì phải tương tác họ. Giúp khách hàng tham khảo tổng quát nhất về sản phẩm bao gồm nội dung và hình ảnh thực tế.
Kịch bản chương trình khuyến mãi cho tất cả khách hàng
Kịch bản Chatbot chung cho tất cả khách hàng vào Website bao gồm khách hàng mới và khách hàng cũ.
Với mục tiêu của mẫu kịch bản Chatbot này là quảng bá chương trình khuyến mãi bạn cần lưu ý:
- Gửi thông tin chương trình ưu đãi cho khách hàng;
- Gửi mã ưu đãi, voucher cá nhân hoá;
Việc xây dựng kịch bản chatbot thực sự đóng vai trò then chốt, bởi chatbot không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà còn là “phễu” hiệu quả giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Để hỗ trợ hãy liên hệ: 02 473 021 368
Xem thêm:
